Garant - Roskilde Avis 8

Har idag fået leveret og monteret sisal tæppe på vores trappe. Det er flot udført, vi er meget tilfreds, stor ros til montøren.

5 stjerner for den service og det gulv vi har købt igennem butikken i Roskilde.
Vi er så glade for det færdige resultat, og har følt os trygge igennem hele processen - lige fra da vi var i kontakt med butikken første gang til at gulvlæggeren var færdig. Stor ros og varm anbefaling herfra :-)

Jeg har været tilfreds kunde hos Garant i Roskilde de sidste 20 år, men det er jeg desværre ikke mere.

Jeg køber et fladvævet tæppe til mit soveværelse og vælger for første gang at få det lagt på og beltale de 500kr det koster. Det ser fint ud til en start, men der går ikke længe før tæppet krymper og der i langs 2 vægge nu er over 1cm ind til fodpanelet trods det tape der sidder under tæppet.
Jeg henvender mig til Garant i Roskilde og får at vide at de vil sætte en skyggeliste på, men at fladvævede tæpper krybber, hvilket de andre 3 fladvævede tæpper jeg tideligere har købt og selv lagt på ikke har gjort.
Jeg synes det er bliver grimt med en liste der skal være over 1 cm bred og sender efter aftale et billede af hvor stort gabet mellem tæppe og fodpanel er.
Jeg får ikke nogen respons og efter 3 uger kører jeg forbi Garant i Roskilde.
Her spørger jeg til svar til det billede jeg har sendt. Jeg bliver af en medarbejder omtalt som "hende", "taler du med hende" til en anden medarbejder, hvis opgave er at få mig væk fra de andre kunder, så de ikke hører min utilfredshed. Jeg ville tror at almindelig høflighed betød at jeg blev omtalt som kunde, men nej.
Jeg får igen tilbudt, i øvrigt uden beklagelse over at tæppet er krybbet, at få en liste på eller at at en medarbejder kan komme og se på det, hvilket betyder at jeg skal tage fri fra arbejde. Det bliver et nej tak herfra til både liste og til at handle eller anbefale Garant i Roskilde til andre. Jeg vil da håbe at ledelsen i Garant bare er uheldige med deres medarbejdere i denne Garant for god service synes jeg på ingen måde der er tale om. Jeg forventer naturligvis ikke et nyt tæppe, men at få en beklagelse og pengene tilbage jeg har betalt for at få tæppet lagt på af en professionel.

Aldrig har jeg oplevet noget lignende... Besøgte Garant i Roskilde for at se på/ få vejledning i forbindelse med køb af kork/vinyl gulv. Da sælger fik oplyst, at vi skal bygge hus med et typehusfirma, som har oplyst, at Garant forhandler deres gulve. Sagde sælger, at han ikke ville vejlede eller svare på spørgsmål, da han ikke tjente penge på os, fordi det er Garant i Jylland, som forhandler typehusefirmaet gulve.

Iøvrigt var der intet kundeservice, hverken et “hej” eller kan “jeg hjælpe”, da vi gik ind i butikken - blot et skilt hvor det stod beskrevet, at man selv skal henvendelse i personaletrummet... Der var en kunde i butikken udover os, som selv gik rundt og kiggede. Så sælger havde virkelig travlt... med at vande blomster - i stedet for at betjene eventuelt kommende kunder...

Utrolig dårlig service. Garant tæpper i Roskilde tager ikke ansvar for handlen. Vi havde i god tid, bestilt væg-til-væg tæpper til fire rum. Det kunne ikke leveres til tiden (stod midt i flytning, så tidspunktet var vigtigt). Det fik vi at vide 6 dage før, vi skulle have haft vores bestilling. Det eneste de formåede var at komme med dårlige undskyldninger og dårligere alternativer. Vi endte med at annullere handlen. Kan BESTEMT IKKE anbefale andre at handle i Garant.

Råd og vejledning var vidst ikke lige noget de brugte igår, da vi valgte at besøge Garant i Roskilde. Faktisk virkede det næsten mere som om at det irriterede sælgeren lidt at vi var i butikken.
Når vi spurgte om noget fik vi sådan et underligt svar: kunde: “Har du noget katalog?” Sælger: “Du får ikke noget ud af at kigge i et katalog, det bedste er jo at kigge her på prøverne”
Men hvis jeg nu har lidt svært ved at forestille mig de 800 stykker gulve i har udstillet med et styk bræt hver, synes jeg lidt inspiration kunne være godt, nu hvor du ikke viser os vores valgmuligheder, efter vi har fortalt hvad vi tænker vi gerne vil have.

Kunde: “vi har 4 hunde, så det må gerne være robust og så tidsfrit som muligt” sælger:”han ville lyve hvis han sagde der var ridsfrie gulve” også stoppede sætningen der.
Det er da dælme ærgerligt, eftersom at vi for 2 år siden købte noget ridsfrit gulv af jer!

PS. Man kan få sådan nogle kurser i kunde håndtering og salg. God dag :)

Suveræn oplevelse med Garant i Roskilde. Meget seriøs betjening af Carsten J. Vi oplevede virkelig at få seriøs rådgivning. Carsten påpegede flere gange produkter der til fulde opfyldte vore behov og ønsker, selvom vi var villige til at betale mere! Den slags service er sjælden nu om dage. Vi endte med ikke kun at købe gardiner, men også 3 motoriserede markiser samt tæpper. Carsten giver et fair afslag uden de store forhandlinger!
I god tid før kom Carsten selv ud og tog mål til både gardiner og markiser og kom med gode råd til vores snedker inden montering.
Janus kom med markiserne nogle dage før montering og præcist som aftalt.
På selve dagen kom både Palle, Johnni og Janus og begyndte at montere gardiner og markiser. Alle mål passede perfekt.
Vi har tidligere benyttet "fornemme" gardinbutikker. Må sige, at hos Garant Roskilde har man de samme kvalitetsprodukter, men til en langt bedre pris og kvaliteten af det udførte arbejde er mindst lige så god som de "fornemme" gardinbutikker, servicen er i hvert fald bedre. Ville uden tvivl handle der igen og anbefale til andre.

Vi bestilte gardinbussen, da vi har et stort vinduesparti i stuen, vi gerne ville have lamelgardiner til.

Han kom ud, og fik målt op, og vi aftalte præcist hvordan det skulle være. Vi fik lovning på 14 dages leveringstid fra indbetaling.

Jeg betalte knap 4000 kr. onsdag den 12. oktober - dvs. de nok havde pengene på kontoen mandagen efter.
3 uger går og vi hører ingenting - jeg måtte selv ringe og rykke for dem. Der blev oplyst af en dame, at der havde været problemer med fakturaen til leverandøren og de først var blevet afsendt den 2. november. Virkelig dårligt, at man selv skal ringe og rykke, havde været service at de kontaktede en og oplyste det.

Den 4. november bliver der så lagt en telefonsvarer besked om, at gardinet var på lager og kunne afhentes - vi afhenter det lørdag.

Da vi havde en masse planer lørdag, har vi først mulighed for at sætte det op søndag. Her erfarer vi så, at der ingen vægbeslag er med. Så måtte vi igen kontakte butikken med udtrykke vores utilfredshed, og bede om vinkelbeslag.

Vinkelbeslagene bliver leveret igår mandag, sammen med to flasker rødvin som undskyldning. Fair nok, okay undskyldning - den eneste årsag til at de her får 2 stjerner.

Vi får endelig sat gardinet op i dag tirsdag, og nu viser det sig at de lange lameller der skulle gå ned til gulvet er 7,5 - 8 cm over gulvet. Ser virkelig dumt ud. Vi blev lovet de ville være ned til gulvet ala 2-3 cm over gulvet. Igen må vi kontakte butikken med vores utilfredshed. Der bliver oplyst leverandøren er kontaktet, og butikken kommer ud med nye lameller i midten af næste uge. Så må vi jo vente igen, og se om det så passer.

Vi kommer ALDRIG til at handle hos Garant igen! Betaler knap 4000 kr. for et almindeligt lamelgardin efter mål. Så forventer vi kvalitet og topservice.
Det har været en trættende og dårlig oplevelse, til alt for mange penge.