Commande perdue – aucun remboursement – plus aucune réponse
Le 27 juillet 2025, j’ai passé une commande sur le site officiel GASP (commande n°1034379, montant 123,54€).
La livraison était prévue pour le 4 août 2025.
Le transporteur (Colis Privé) a indiqué “livré”, mais a confirmé par écrit que le colis était perdu et qu’aucune remise n’a eu lieu. Ils ont transmis cette information directement à GASP.
Depuis, j’ai envoyé 6 e-mails au service client GASP pour demander soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi.
Résultat :
Aucune solution proposée
Refus implicite de remboursement
Silence total depuis plusieurs jours
J’ai toutes les preuves : reçu de paiement (Apple Pay), suivi de colis, confirmation écrite du transporteur et copies des e-mails envoyés.
Le dossier est désormais signalé aux autorités américaines :
FTC (Federal Trade Commission)
IC3 (Internet Crime Complaint Center – FBI)
Je déconseille fortement de commander sur ce site tant qu’ils ne traitent pas correctement ce type de problème et n’honorent pas leurs obligations légales envers leurs clients.
Réponse : gaspofficial.com
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about the difficulties you experienced with your order and communication with our customer support at that time.
Since this review was posted, GASP has made significant improvements to our shipping processes and customer support response times, ensuring that issues are handled more efficiently and transparently. Feedback like yours has been important in helping us identify areas where we needed to improve.
We appreciate you taking the time to share your perspective and the opportunity to continue strengthening our service.