Gotecservice Avis 39

Schnell und unkomplizierte Beratung und Lieferung von Ersatzteil.

Absolut kompetent, schnell und zudem sehr freundlich sowie kulant. Jederzeit gerne wieder und uneingeschränkt zu empfehlen !

Seit November ist von der Firma Elica unser Induktionsherd defekt. Die Firma Gotec wurde beauftragt, den Austausch durchzuführen. Seit dieser Zeit kriegt die Firma es nicht hin, mit uns einen Termin zu vereinbaren. Sehr schlechter Service, ich kann nur abraten.

Die Bestellung der Ersatzteile war super. Kompetente Mitarbeiter. Termin ierung mit dem Handwerker war auch gut. Aber am besten lässt man sich auch die Telefonnummer von dem beauftragen Handwerker geben, zwecks Terminierung und Rückfragen

Mein neuer Kühlschrank hat ein defektes Scharnier.
Der Techniker hat die Kühlschranktür ein paar Mal auf und zu gemacht und meinte dann, das wäre ein Transportschaden (völliger Blödsinn, Kühlschrank ist ansonsten schadenfrei, keine Dellen etc. Amazon-Aufstellservice hätte den Kühlschrank sofort wieder mitnehmen müssen, wenn er einen Transportschaden gehabt hätte). Der Hersteller würde das also nicht übernehmen und der Techniker würde mir eine Rechnung zukommen lassen. Ich meinte wofür und in welcher Höhe? Wofür konnte er mir nicht sagen, aber 150 Euro kostet mich das. Das ist Betrug. Lasst die Firma nicht in eure Wohnung. Werde die anderen Bewertungen nehmen und der Polizei vorlegen. Wurde vorher über keine eventuellen Kosten in Kenntnis gesetzt. Es wurde keine Reparatur durchgeführt. 150 Euro ohne Dienstleistung. Der war genau 7 Minuten in meiner Wohnung.

Ein Stern ist eigentlich noch viel zu viel für diesen Kundenservice. Der Techniker, der bei mir war, heißt Herr Reza Mir. Es geht um einen 2,5 Jahre alten Geschirrspüler, der den Fehlercode E02 anzeigt.

Ich habe telefonisch mitgeteilt, dass wir den Aqua-Stop getauscht haben und die Maschine trotzdem nicht funktioniert. Er kam vor Ort und nach fünf Minuten „Herumprobieren“ am Geschirrspüler sagte er mir, dass die Steuerung defekt sei und der Austausch 380 € kosten würde. Er erklärte mir, dass bei einem Fehlercode E02 nur der Aqua-Stop getauscht werden muss und wenn die Maschine danach immer noch nicht funktioniert, dann sei die Steuerung kaputt. Diese Information hätte er mir auch telefonisch geben können. Aber nein, er wollte 116 € für nur 10 Minuten Arbeit haben.

Vor der Bestätigung des Termins habe ich die anderen Bewertungen gelesen und gehofft, dass es bei mir besser laufen würde.

Wenn ihr 116€ umsonst ausgeben möchtet, dann ruft einfach Go Tec Service an.

Abzocke! Kauft keine elektrischen Produkte (z.B. Gorenje) bei der diese Firma über den Garantiefall bestimmt. Hier werden Sachen eingetragen, die gar nicht beurteilt werden konnten, sodass es am Ende laut Bericht ein Bedienungsfehler meinerseits war und ich eine Rechnung von 120€ tragen soll, da der Garantiefall vom Hersteller abgelehnt wurde. Der Kollege hatte überhaupt keinen Plan was das für ein Fehler sein könnte, hat kurzerhand eine lächerliche These herausgesucht, weil er kein Bock hatte das Gerät vernünftig zu überprüfen, anstatt die Maschine einmal von links nach rechts zu rücken.

Außerdem wurde ich weder in Kenntnis über diese Kosten gesetzt, noch habe ich den Service beauftragt oder unterschrieben.

Geht also alles direkt an meine Rechtsschutzversicherung.

Unverschämtheit - der Monteur war zweimal da um dann mit der Info aufzuwarten, das die zu reparierende Dunstabzugshaube verklemmt sein (genau, deshalb brauchen wir eine Reparatur) und dass man dafür die ganze Küche abbauen müsse. Daher sei diese Aufgabe nicht mehr im Kompetenzbereich von Gotecservice. Dafür musste ich nun 116 Euro bezahlen, da man ja vorab einen Vertrag unterschrieben hat. Hinzu kommt, dass der zuständige Mechaniker wenig kompetent wirkte und vor allem damit beschäftigt war, mir zu erklären, dass der Backofen bald kaputt sei und ich gerne bei ihm einen neuen kaufen könnte. Kann nur abraten.

Der letzte Laden, unfreundlich, Techniker ist motzig, auf meine Rückfrage macht er die Kunden am Telefon dumm an, lässt die Maschine trotz Brandgeruch 2 Min. laufen und sagt, es ist alles in Ordnung ohne Bescheinigung. Auf Nachfrage, ob er dies bescheinigt, wird er noch ungehaltener, lehnt eine Bescheinigung und ein weiteres Telefonat ab. Service geht anders. Eine absolute Katastrophe. Ich würde mich für solche Mitarbeiter in Grund und Boden schämen.

Absolute Katastrophe… einen Hinweis darauf das die Reparatur nicht in die Garantie fällt und somit Kosten von rund 120 Euro (39 Fahrkosten plus 59 Euro Prüfpauschale) anfallen, gab es nach durchgeführter Reparatur. Wartezeit auf Termin 1 1/2 Monate. Rechnung E-Mail 3 Stunden nach Termin zu erhalten. Rechnung dazu sehr unprofessionell ( Verwendungszweck fehlt, Zahlung per Paypal oder Überweisung möglich, Kundendaten fehlen etc…)

Wenn die 2 Monate alte Waschmaschine kaputt ist, möchte man schnelle Hilfe. Das erste Mal klappte die ´Reparatur´ innerhalb 8 Tagen. Wenn die Waschmaschine allerdings nach 5 Waschgängen noch weniger funktioniert als davor, braucht man wirklich starke Nerven, viele noch saubere Kleidung oder liebe Menschen, die dir für eine lange Zeit den Weg zu deren Waschmaschine freimachen…
Ganze 2 1/2 Wochen, mehrere Anrufe beim Kundenservice, der jedesmal was anderes sagte und eine Nachricht auf der Mailbox des Technikers, hat es gedauert, bis der sich mal meldete! Da war die Maschine aber schon wieder auf dem Weg zum Händler! Hab jetzt ein Produkt gekauft, wo mir versichert wurde, dass dieser Reparaturservice nicht zuständig ist! Fachkräftemangel hin oder her, aber irgend einen Mist zu erzählen ist einfach unterstes Niveau!

Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Firma. Nachdem ich eine Waschmaschine gekauft habe, ist diese nach kurzer Zeit defekt gewesen – das kann passieren. Was jedoch absolut inakzeptabel ist, ist der Umgang mit dem Garantiefall. Seit über sechs Wochen warte ich nun auf die Reparatur, und trotz wiederholter Anrufe und täglicher Nachfragen wird der Auftrag einfach nicht ausgeführt.

Der Kundenservice zeigt sich vollkommen unorganisiert und unfähig, eine Lösung herbeizuführen. Stattdessen wird man nur vertröstet, ohne dass wirklich etwas passiert. So ein Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern auch eine Zumutung für den Kunden.

Wenn etwas schiefgeht, ist man hier auf sich allein gestellt und erhält keinerlei Unterstützung. Fazit: Nie wieder!

Warnung wegen Betrug!
Für eine Reparatur innerhalb die Garantiezeit haben die von mir Geld verlangt. Finger weg davon!

Update,

Am 18.07.kam jetzt eine Rechnung von 118 38€ Reparatur Pauschale mit Anfahrt obwohl keine Repartur vorgenommen wurde. Habe immer noch eine defekte Waschmaschine im Keller und kann seit Monaten keine Wäsche mehr waschen. Laut Rechnung bin ich uneinsichtig und verweigere eine Unterschrift zu der ich niemals aufgefordert wurde.

Ein Hinweis darauf das meine 85 jährige und schwer erkranke Mutter frische Wäsche benötigt wurde kalt ignoriert.

Was für ein Kunden Service und dafür bezahlt man noch 50€ für eine 5 Jahres Garantie.

Meine klar formulierte Frage wurde weder vom Hersteller noch von Gotec als Reparatur-Dienstleister beantwortet. Die Maschine kommt jetzt auf den Sperrmüll (obwohl sie womöglich leicht hätte repariert werden können) und ich kaufe eine Neue - aber nur mit besserem Kundenservice!

Super, sie waren die Einzigen die mir mit einem Ersatzteil helfen konnten, Das Ersatzteil kam schnell und problemlos

Mein Geschierspüler von Gorenje hat nach fast 2 Jahren seine Funktion eingestellt. Das Display zeigt nichts mehr an. Der von Gorenje geschickte Kundenservice GoTec ist nicht kompetent. Der Service Techniker kam ohne Werkzeug, nicht mal ein Stromprüfer dabei. Meine Frau musst dem Techniker einen Föhn geben damit dieser die Steckdose Prüfen konnte. Funktionierte natürlich. Nun versuchte er meiner Frau zu erklären das die Tür des Geschirspülers verzogen sei, durch schliessen der Tür am linken bzw. rechten Eck, was natürlich nicht möglich war da die Tür am Schließmechanismus an stand und dadurch diese am der anderen Seite 1cm abstand. Anscheinend haben wir fast 2 Jahre lang die Tür falsch geschlossen, in dem wir diese in der Mitte, wo das Schloss ist, zu drückten.LOL
Um das nicht funktionierende Display wurde sich nicht gekümmert, wie auch ohne Werkzeug.
Dadurch das der Techniker in seinen Bericht eine verzogene Tür schrieb, wurde von Gorenje der Service abgelehnt.