Grafea Avis 87

Des produits de qualité. Un service clientèle efficace et réactif. Une livraison rapide.
2 cadeaux qui ont eu beaucoup de succès.

Très très bon SAV. J'ai commandé un sac fin septembre mais j'ai perdu un des fermoirs en janvier. J'ai alors contacté leur SAV qui m'a répondu très rapidement. Dans un bref délai, j'ai reçu un nouvel exemplaire du sac en question. Très très bon retour. J'ai déjà trois sacs de la marque et que je n'hésiterai pas à recommander sur ce site.

Très original et varié, innovent sans cesse, cependant la qualité n'est pas là. Les matériaux utilisés sont très tchip, les coutures ne tiennent pas. 2 petits sac utilisés quotidiennement qui n'ont même pas tenu 2 ans. 1 porte carte qui n'a aussi pas tenu, les dessins se sont peu à peu effacés et les coutures qui se sont défaites.
Vous avez la même qualité en commandant sur aliexpress

J’ai reçu ma commande avec 15 jours de retard à cause d’un dysfonctionnement de FedEx, mais je suis ravie de mon achat. Le sac est très beau et correspond tout à fait à ce que j’attendais. Merci.

Comme sur les photos, très bonne qualité. Expédié en moin d’une semaine

J’ai commandé un sac à main pour mon anniversaire le 24 et il est arrivé le 26 au matin ! Je ne peux que recommander au vue de la vitesse de livraison ainsi que de la qualité du sac

Je tenais à vous remercier beaucoup pour votre professionnalisme. Je suis super contente du produit mais aussi du suivi, de la livraison. Vraiment merci beaucoup. Très belle qualité 🥰.

J’ai passé commande le le 30 et j’ai reçu mon colis le 2 en a peine 3 jours. D’après les commentaires que j’avais lu je m’attendais à attendre au moins 2 semaines mais non c’était super rapide, pour moi en tout cas. Je sais pas si j’ai eu de la chance ou pas mais perso je valide fort

Parfait !!! Sac commandé y’a à peine une semaine ! Reçu aujourd’hui de très belle qualité. Emballage au top ! Vraiment très très satisfaite de mon achat ! Je recommande les yeux fermés !

Belle marque, mais je n'ai jamais pu recevoir mon colis.

Je me bats actuellement soit pour avoir ma commande car la société Fedex ment en prétendant avoir tenté de me la livrer, ce qui est complètement faux. Je travaille depuis chez moi et ils ne sont ni passés et n'ont pas téléphonés.
Soit pour être remboursée car je n'ai jamais reçu mon colis.
Et forcément la marque Grafea ne veut pas en disant que je vais un jour le recevoir.
Bref : ni sac à main, ni argent retourné.
Je me suis bien faite arnaquée.. de 160 euros. Une honte.

Produit reçu à temps, service client disponible aussi bien sur Twitter que par mail. Sacoche de bonne qualité malgré un aspect un peu brut à l'intérieur que j'aurais bien voulu voir en photos sur le site.

Je souhaite annuler ma commande mais je n’arrive pas à les joindre par mail, je trouve ça compliqué juste pour une annulation.

Article commandé le 8 Avril, livré par Fedex le 16 Avril.
Produit identique à l'annonce.
Bonne communication avec le vendeur.
Très bonne première expérience avec ce vendeur.

Livraison un peu longue mais produits de superbes qualités ! J’ai acheté deux sacs et je les adores, mais je regrette tout de même de ne pas avoir reçu deux dustbag (j’en ai reçu un immense à la place, sans rire je crois même que je peu rentrer dedans).
Par contre j’ai eu une mauvaise surprise avec les frais de douane, honnêtement s’il n’y avait pas eu ça je repasserai une nouvelle commande !

Bonjour.
J'ai passé ma commande le 03/01/2021, j'étais censé être livrée aujourd'hui via UPS mais cette livraison est décalé à lundi et pourquoi ?
Mon colis était bloqué à la douane... ET JE DOIS PAYER 38 EUROS DE FRAIS DE DOUANE D'UNE COMMANDE À PRESQUE 100 EUROS ET 12 EUROS DE FRAIS DE PORT.
Lorsque vous passez votre commande a aucun moment ils ne vous informent que vous serez susceptible de payer des frais de douane.
Je veux bien entendre qu'avec le contexte sanitaire actuelle et le BREXIT, la situation est compliquée mais je trouve ça honteux de ne pas m'avoir prévenue que j'allais payer une telle somme.
Je n'ai pas encore reçue le sac, je n'entends que du bien de la qualité mais le service clientèle est déplorable et les frais de douane exorbitants..
Faites attention si vous commandez chez eux !
Le BREXIT est en cours et ils ne se gênent absolument pas pour vous taxer !

Update |
J'ai contacté le service clients via les réseaux sociaux, ils ont été super réactifs et compréhensibles, ils me remboursent les frais de douanes, j'ai reçu une notification par mail.
Apparemment cela serait dû au livreur UPS car la société Grafea paye à l'avance les taxes en GB.

J’ai commandé mon sac le 01/01/21 il a soit disant été expédié il y a 2 jours et maintenant on me demande de payer 36€ de frais de douanes et mon article est toujours bloqué à Londres.

Arnaque il disent que j’ai reçu mon sac alor que non je leur demande des preuves il me répondre plus, je ne lâcherai pas l’afaire je veux être remboursé de mes 115€ !! J’ai passé ma comande le 27/11/20 nous sommes le 14/01/2021 sa fait plus de 1 mois que sa dure !!

Commande passée le 9/12et à ce jour nous sommes le 13/01 et je n’ai toujours pas reçu mon sac il était prévu pour les fêtes de Noël donc nous avons envoyé trois mails sans réponse nous souhaitons un remboursement car avec les problèmes entre la France et l’Angleterre beaucoup de produits reste bloqué à la douane cela fait deux semaines que nous avons envoyé les mails et sans réponse à fuir!!!!!!

J’ai passé commande sur le site le 13/12/20, débitée dans la foulée. Bientôt 1 mois plus tard, toujours aucune nouvelle de mon colis, malgré plusieurs échanges avec le service client du site m’assurant à chaque fois que le colis sera expédié dans les plus brefs délais. Miraculeusement, mon colis a pu être expédié le 04/01/21 et voilà maintenant 1 semaine qu’il se retrouve à nouveau coincé en Angleterre. Je comprends amplement que le contexte sanitaire et politique actuel joue un rôle majeur dans toutes ces péripéties, mais ce qui n’est, selon moi, pas acceptable en revanche, est le manque de communication et d’accompagnement du client par la marque. Pour des sacs assez onéreux, on parle ici de commande d’une centaine d’euros minimum, je trouve que le service client est médiocre. À aucun moment ils n’ont juger nécessaire de nous informer des problèmes qu’ils pouvaient rencontrer, ou peut être de faire un geste commerçant, étant donné que les frais de ports sont à plus de 10€. Enfin bref, je n’ai pas encore reçu le sac et j’ose espérer que la qualité sera à la hauteur de mes espérances après tant de temps, mais je ne recommande pas le site pour leur manque cruel de professionnalisme.

Mon copain m'a offert un sac de la gamme "micro" à Noël et j'en suis hyper satisfaite ! Contrairement aux commentaires négatifs, mon sac est arrivé seulement quelques jours après la commande, malgré la pandémie et la période chargée des fêtes (il a passé commande mi-décembre). Le sac est conforme à la description du site internet et de très bonne qualité. Il est livré dans un pochon de protection en tissu et avec une lanière permettant de le porter à la main comme en bandoulière. Vous pouvez commander les yeux fermés :)