Hess Automobile Avis 258

Très mécontents et très déçu. Le service après vente ZERO. Ne vous faites pas avoir : pour vendre ils répondent présents pour le service après-vente vous devrez mettre la main à la poche.
Nous avons acquis une 2008 en LOA. Le contrat a été signé en 2022. Nous avons eu le véhicule tardivement (+2 mois) car il a été grêlé sur le parking du garage et il a fallu attendre que les réparations soient effectuées.. Le contrat court toujours dont la garantie. A chacune des révisions nous avons fait savoir qu'il y avait de l'eau qui coulait du plafonnier lorsqu'il pleuvait. Les techniciens nous ont à chaque fois répondu qu'ils regardaient mais qu'ils ne voyaient pas de quoi cela venait. Nous avons pris un RDV pour le 7 avril 2026, exprès pour ce problème qui ne fait que s'accentuer. Lors de cette visite le technicien présent nous a fait savoir qu'il ne garderait pas le véhicule car il savait que le problème provenait du pare-brise et que l'on nous contacterait pour une intervention. Après quelques temps, aucune nouvelle. Nous avons donc écrit une lettre recommandée, le 6 mai pour demander que les réparations soient effectuées. La réponse est arrivée le 8 juin (un mois après). On nous informe que la garantie souscrite ne prend pas en charge les vitrages ni les joints d'étanchéité. En fait, on paye une garantie qui ne sert à rien et surtout le problème est présent depuis notre achat, on peut donc considérer qu'il s'agit d'un vice caché, mais le garage ne prend pas en charge. Ils ont même eu l'audace de nous joindre un devis pour le changement du pare-brise : 1177.49 € C'est vraiment se moquer du client.
Une chose est certaine, nous n'achèterons plus de voiture chez eux.

Devis exorbitant pour remplacement d'un capteur d'angle de braquage..alors que ma voiture était immobilisée depuis quelques mois ..ce devis était de 1500 euros..alors qu'il suffisait de réinitialiser le programme..du fait de problème de batterie..mais c'est pas tt .. avant ça j'avais pris rdv pour la révision et changement de batterie de 12 v
.coût 600 euros..en spécifiant que le but principal était de régler le problème du voyant esp.
Mais bon ..! Rdv fin de journée..le mécano n'a pas pû tt faire..je reprends rdv pour ce problème de voyant esp
.coût 69 euros..et .. toujours rien..sauf un devis de 1500 euro
Mince .. franchement.. est-ce raisonnable..bon a chacun son avis .. est-on sur des garagistes ou ......!!!??

Toujours aussi satisfaite de la prise en charge de ma Yaris par vos ateliers pour sa révision.
Merci encore à Véronique pour ses chaleureux services..
Bien entendu je recommande Hess Automobile à 200 %.

Rien ne s'est bien passé à partir du moment où ils n'avaient plus rien à nous vendre

Très satisfaite de la rapidité de la prise en charge de mon véhicule et de la sympathie du personnel

Parfait du début à la fin

5 étoiles à Mulhouse pour son accueil et la prise en charge de mon problème en dix minutes ( message erreur moteur adblu)
0 étoiles pour Belfort ou je me suis fait jeter après un quart d’heure d’attente. Sans aucune proposition de solution

Le sérieux de la prise en charge et le respect des horaires.

Plusieurs appels pour rdv de remplacement des bougies sur ma Jeep Renegade. "On regarde si on en a et on vous rappelle"......

Bonjour
J'ai eu en default moteur sur une ZOE une voiture qui a 7 ans et demi et 129 000 km toujours entretenu après diagnostic on me dit que le moteur et HS 5500 euros pour changer le moteur
J'ai fait faire un second diagnostic et la voiture remarche
Renault et incapable de me dire pourquoi !!!!!!!
J'ai fait 50 km avec la voiture et de nouveau le meme problème j'en ai marre
Je vais aller voir des voiture chinoises ce ne sera pas pire je pense.

Musab Akay s'est occupé de nous de manière très efficace et très agréable .
Il a résolu le problème généré lors de la prise de rendez-vous avec l'IA, qui n'est pas efficace du tout ,elle par contre ( erreur de véhicule et de prestation)!
Nous avons été très bien pris en charge.
Avec nos remerciements.

Fuyez le groupe Hess automobile !!!
Nous avons pris une R4 en leasing avec reprise de notre ancien Scenic pour 3500€ sans le remettre en apport.
Depuis le 6 mai au nouveau eu le R4 et donné le Scenic en reprise nous n'avons toujours pas eu le virement de la somme sur notre compte soi maintenant quasiment 1 mois et on ne sait même pas me donner un délai !
C'est pour ma part scandaleux car dans l'autre sens quand on ne paye pas on ne reçoit pas le véhicule !
Dernière fois que je passerai par ces voleurs !!!

Le service et la réception sont irréprochables.
Un petit bémol, j’avais une voiture de prêt, au retour on m’a accusé d’avoir amoché une jante !! Ce qui était impossible j’ai fait le trajet concession maison et maison concession.
Ça m’a vraiment refroidi et déçu

Service "minute" (représentée par Julie) toujours bien à l'écoute de mes souhaits et qui a su me proposer une solution bien adaptée pour la maintenance de mon Duster. Bravo, continuez comme çà !

J’ai acheté un véhicule Opel chez Hess Automobile Thionville en novembre 2025 avec un problème de phare automatique qui était présent avant la vente. La livraison ayant déjà pris plusieurs semaines de retard, le vendeur m’a assuré par écrit que la réparation serait faite à leurs frais dès que la pièce serait disponible, c’est-à-dire minimum décembre… 

Nous sommes fin mai et rien n’a encore été fait. Le voyant est toujours présent, la voiture bip tout le temps, le contrôle technique est expiré depuis 2 mois. Je suis actuellement à bout face à cette arnaque qui me pompe mon énergie, mon temps et mon argent. 

 

Malgré mes nombreux passages au garage et mes multiples appels, je suis renvoyée de gauche à droite depuis plusieurs mois. Tout le monde se renvoie la balle pour ne pas régler le problème. Je suis déjà passée par une douzaine d’interlocuteurs au téléphone avant de devoir passer au garage pour que ça bouge. S’en est suivi une bataille, on me dit que je dois faire un diagnostic pour savoir exactement ce qu’il y a à changer, alors que cela a déjà été fait en novembre… on me dit d’aller faire le diag à Verdun comme c’est le garage le plus proche du groupe qui le fait. Je refuse évidemment de faire 200km A/R pour un problème qui n’est pas censé être à mes frais. On me dit « ben alors tentez à Metz mais pas sûr qu’ils acceptent ». Super.. Rdv pris à Hess Woippy, annulé sans raison, j’en reprends un autre donc reperds encore une semaine.. Le jour du rdv la dame me sort que mon véhicule n’est pas pris en charge car pas un Nissan, alors que j’ai bien pu sélectionner Opel dans la liste déroulante sur le site de prise de rdv. Elle me redirige vers Opel Woippy (groupe Théobald !). Par chance, ces derniers ont été vraiment compréhensifs et m’ont fait le diagnostic gratuitement malgré le manque de garagiste, merci à eux. De retour à Hess Thionville (3 garages en une matinée quand même), l’interlocuteur habituel commence à mettre en cause le devis, me dit qu’il va envoyer ça à Hess Verdun qui doit valider la réparation et la commande de pièces comme c’est le garage d’origine de la voiture (pour laquelle j’avais payé le rapatriement au moment de l’achat) puis qu’il me rappellera (comme d’hab). Je n’ai évidemment, et comme toujours, jamais eu de nouvelles. Je suppose également que les réparations devront se faire à Verdun à mes frais, sans prêt de véhicule, etc. 

 

Le véritable souci est que le défaut bloque au CT, maintenant expiré depuis le 31 mars 2026. Malgré ça, je suis toujours en attente d’intervention. On me fait constamment patienter. Je n’ai aucun numéro direct pour appeler le garage, alors je dois tout le temps attendre leurs appels que je ne reçois JAMAIS ou alors aller sur place, ce qui commence réellement à toucher à mon énergie, mon temps et mon argent.  

C’est absolument honteux de laisser ses clients à l’abandon avec une voiture défaillante !! évidemment aucun prêt de véhicule n’est jamais possible, que ce soit sur Thionville, ou Metz.. c’est quand même le comble pour un garage. De plus je risque à chaque instant de me faire arrêter et de prendre une amende + immobilisation du véhicule. C’est absolument honteux. 

Faut-il porter plainte pour que les choses bougent enfin ?? 

Est-ce parce que je suis une femme qu’on me prend pour une idiote ?  

Ce que je retiendrai d’Hess automobile c’est qu’on te vend un véhicule défaillant pour ensuite te laisser en plan en espérant que tu payes de toi-même la grosse facture à force d’épuisement. Ce qui n’arrivera pas. 

Accueil sérieux et service impeccable

Bonjour,

Mon véhicule a été déposé au garage le 6 mai en raison d’un problème technique lié à une fuite d’huile au niveau de la boîte de vitesses. La voiture n’a qu’un an, et à ce jour, le 25 mai, je n’ai toujours reçu aucune information claire concernant son état.

Je souhaiterais savoir :

Quelle est l’ampleur exacte des dommages
Quelles réparations sont nécessaires
À quelle date il sera possible de récupérer le véhicule

Actuellement, je dois utiliser les transports publics pour me rendre au travail, ce qui me coûte environ CHF 40.00 par jour. En l’absence d’informations précises de votre part, cette situation devient compliquée et engendre des frais importants.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir des informations claires dans les plus brefs délais afin que je puisse m’organiser en conséquence.

Cordialement,
Ott Alice

Accueil très chaleureux, explications claires et précises sur l'intervention à réaliser...
Merci!

Personnel au top, prise en charge du véhicule et rendu tout propre, petit café en attendant, personnel sympathique et bienveillant, service de haute qualité, bravo