Groupe SEB Avis 39

El 29/12/2025 hice capturas de la web de Moulinex donde varios productos Cookeo+ tenían estos precios:

• Cookeo+ 6L 150 recetas Azul: 159,99 €
• Cookeo+ 6L 80 recetas Gris: 149,99 €
• Extra Crisp Lid: 58,43 €

Durante la campaña “Rebajas de Invierno” esos mismos productos aparecieron en la web con precios superiores.

Presenté reclamación el 10/01/2026 y el 18/01/2026. El 28/01/2026 Moulinex respondió (incidencia nº 07973931) indicando que se trataba de un error de etiquetado y ofreciendo un cupón para aplicar el precio anterior.

Acepté el ofrecimiento dentro del plazo indicado. A día de hoy el cupón no ha sido enviado, pese a haberlo recordado por escrito.

Además, actualmente los precios publicados en la web siguen siendo superiores a los que figuraban el 29/12/2025.

Reseña basada únicamente en hechos documentados y comunicaciones mantenidas con la empresa.

Nachdem meine Emsa Trinkflasche einen defekten Deckel bekam und mein Tablet dadurch geschrottet wurde. Da habe ich den Kundenservice kontaktiert. Das ganze ist mittlerweile drei Monate her. Man bekommt auf Mails nur blöde Ausreden wie zum Beispiel Lager hat sich gerade um oder Mitarbeiter haben viel zu tun. Also langsam nervt es auch einfach nur noch so abgespeist zu werden. Jetzt stehe ich, da habe meine Flasche eingeschickt und habe nichts mehr davon gesehen oder gehört und mein Tablet ist auch im kaputt, also dieser Kundenservice ist einfach nur lächerlich. Nächstes Mal melde ich mich direkt bei Amazon statt. Irgendein Kundenservice und Tausch einfach die Flasche um. Sie war gerade mal 5-6 Monate alt , das geht dann deutlich schneller. Mit dem kaputten Tablet muss man einfach halt anscheinend leben.
Bin wirklich am überlegen einen Anwalt einzuschalten. Mir geht's nicht um die Flasche. Die könnte ich für 20 € neu kaufen. Mir geht's einfach um die Frechheit jemanden so abzuspeisen und anscheinend bin ich nicht die einzigste

Ordered a Rowenta steam iron and paid 70 Euro in the sale. This was delivered to the wrong town! All is well documented. Have been requesting either iron or reimbursement for a month. No response only promises.
Neither delivery agent nor supplier take any responsibility. Terrible. I will now have to take it to the consumer court. Never again will I purchase from this supplier

Wat een enorm slecht bedrijf!!! Heb nooit een contract getekend. Zij deden zaken met de vorige eigenaar van het bedrijf wat ik heb overgenomen. Veel geld betaald omdat ze zogenaamd onderhoud hadden gepleegd. Medio maart 2024 gezegd dat ik geen actie meer vanuit hun wilde, dit is door de financiële afdeling bevestigd en alsnog blijven ze langs komen en dikke facturen sturen terwijl ze geen onderhoud plegen. Bizar!!! ik kan geen sterren in de min aangeven, maar ze verdienen niet eens 1 ster. NOOIT zaken mee doen!!

Ik heb het koffiezetapparaat vorige week gekocht. Het is een heel mooi, praktisch apparaat, makkelijk in gebruik en maakt koffie en cappuccino schuimig en heet.

Die Group SEB WMF Consumer Gmbh ist ein zentraler Kundendinst u.a. auch für Krups.
Ich habe mir vor 2 Jahren eine Krups Kaffemaschine für 899 € geholt gehabt, bei der immer wieder Wasser ausgelaufen ist, 3 x beim Kundendienst Groupe SEB gewesen, trotzdem war der Fehler nicht beseitigt. Beim letzten mal kam die Maschine ohne die Originalverpackung zurück, obwohl mitgeschickt und nicht richtig montiert, eine Ecke ragte raus, kein bündiger Abschluss mehr. Also nicht nur, dass die nichts können, man kriget sein Gerät im schlechteren Zustand zurück. Hotline: Absoluter Müll, man kriegt definitiv keine Hilfe, im Gegenteil, man wird für den Defekt beschuldigt und abgewiesen. Meine Rezession gilt zum einem dem Kundendienst von SEB WMF und auch Krups !!!

Wenn man 0 Sterne vergeben könnte würde ich das tun. Einen Schnellkochtopf eingeschickt, weil er sich nicht mehr öffnen ließ, nur mit Werkzeug. Habe den Topf nicht mehr gesehen und am Telefon sind die Leute absolut unwillig einem zu helfen. Nie wieder werde ich von WMF etwas kaufen. Eine absolute Frechheit, wie bei den Preisen mit den Kunden umgegangen wird. Rechtsanwalt wird eingeschaltet

Innerhalb eines halben Jahres nach Kauf trat bei meinem WMF-Mixer zweimal der gleiche Defekt auf. Nach Kontaktaufnahme mit WMF, bzw. SEB Gruppe, wurde ich aufgefordert, das Gerät mit sämtlichem Zubehör an die Fa. Beutelschmidt einzusenden. Hier musste ich zwei Wochen auf den Rückerhalt des Micwrs warten, da die Reparatur nicht sofort erfolgen konnte, weil ein Ersatzteil (Gummidichtung!) bestellt werden musste.
Nun nach drei Monaten trat erneut der gleiche Fehler auf, und ich wurde wieder zu o.g. Ablauf aufgefordert. In der Bestätigung der Fa. Beutelschmidt wird mir nun lapidar mitgeteilt, dass aufgrund der hohen Reparaturauftragslage und fehlender Ersatzteile der Vorgang mehrere Wochen dauern kann.
In einem nochmaligen Telefonat mit der SEB Gruppe verhielt man sich extrem arrogant und unflexibel, unkooperativ.
FAZIT: Ich werde niemals wieder ein Produkt von WMF kaufen! Lieber ein billigeres asiatisches Produkt über Onlineshops, denn hier habe ich deutlich bessere Serviceleistungen erlebt.

Ich habe eine Espressomaschine Intuition gekauft bei Werksverkauf in Solingen Krups. Dort ist die Maschine dann nach einem aufgetauchten Softwarefehler gewartet worden. Angeblich. Die Wartung war nicht effektiv. Die Maschine kam zerstört zurück. Ich habe bereits für Wartung gezahlt. Ich bin 5 mal hin und her gefahren. Auch Diskussion vor ort hat nichts gebracht. Man erfuhr zufällig von einem anstehenden Umzug. Alle in Wartung befindlichen Maschinen sind mit umgezogen Bis jetzt ist keine Antwort gekommen. Keine Maschine nichts. Maschine erneut zurückgebracht. Da warte ich jetzt seit über zwei Monaten auf die Rückgabe meines eigentums korrekt gewartet und repariert für 2 monate geldvorauszahlung. Ich habe einen Brief geschrieben mit Fristsetzung nach Geislingen wmf. Nie mehr würde ich bei krups seb wmf etwas kaufen. Und würde es niemandem empfehlen. Jetzt ist Rechtsanwalt gefragt.

Heb op 3 september 2024 een krups EA8150-70F espresso machine aangeschaft welke nu voor de 3e keer naar service centrum gestuurd is .
Verzender ( DHL zegt we hebben hem bezorgd ) service centrum zegt we hebben hem nooit ontvangen.
Vervolgens neem je contact op met SEB , die moeten weer onderzoek opstarten waar apparaat nu is . E care zeg we hebben achterstand met inboeken en ga maar naar krups ( seb ) als u een nieuwe eist . wij kunnnen er niets mee . suc6 .
hier heb nu 3 dagen tussen gezeten en tot op heden geen antwoord van zowel ecare ( service centrum ) danwel SEB .
Erg triest dit . Graag vandaag nieuwe sturen !!!!

Ongelooflijk slechte service! Wij hebben al meer dan 15 jaar zeer tevreden zaken gedaan met WMF koffiemachine-leverancier en Crossbow Coffee. Echter sinds een aantal jaren is WMF voor de onderhoudsservice overgegaan naar arnl/seb-professional (Groupese) en hun financiële tak trifinance/extern Groupese. Wij hebben 2 WMF machines staan en de onderhoudsdienst van dit merk presteert het om: forse servicefacturen te sturen (bijna 800 euro per machine per jaar- geen adequaat onderhoud meer te leveren (moeten we diverse malen om vragen) en aanmaningen blijven sturen terwijl wij konden aantonen het al lang te hebben overgemaakt. Totaal niet professioneel en de service afdeling van WMF lijkt wel a.i. gestuurd zo onpersoonlijk. Daarna hoor je niets meer. Ongelooflijk jammer dat de service van WMF zo achteruit is gegaan. Jammer voor Crossbow want hij levert goede koffie maar wij willen geen zaken meer doen met de servicedienst van WMF. Wij stappen over op Broerskoffie. Een kleine leverancier uit onze regio

Repair for vacuum, haven’t heard a thing in weeks no response

update
vandaag 18/02 krijg ik nog eens dit antwoord
BELANGRIJK: Indien U wenst te antwoorden, gelieve deze email te gebruiken, zonder het onderwerp aan te passen

Geachte De heer Raymaekers,

Op dit moment hebben we te maken met een ongewoon hoge werkdruk. Wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de verwerking van onze antwoorden en danken u voor uw begrip.

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat deze situatie bijzonder frustrerend voor u is en dat u een snellere oplossing had verwacht. Onze oprechte excuses dat het zolang heeft geduurd en dat u meerdere keren contact moest opnemen om een antwoord te krijgen.

Helaas hebben wij te maken met een andere voorraad dan retailers, waardoor wij niet altijd direct een vervangend apparaat kunnen leveren. Ik snap dat dit voor u geen bevredigend antwoord is, en dat u liever direct geholpen was.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Heeft u nog vragen? Bel dan met onze Consumentenservice op telefoonnummer 085 0520541. Mijn collega’s en ik zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00–18.00 uur.

Ik wens u een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Dayana
Tefal Consumentenservice

Beste,

Betreft: Referentie dossier: 06561072

Op 12/01 laat ons stoomstrijkijzer de aardlekschakelaar springen. Het toestel is 5 jaar op dat ogenblik, functioneert ons inziens perfect, mijn echtgenote is er zeer tevreden van.
Op de originele doos, nog in mijn bezit, staat op dat het 10 jaar lang kan hersteld worden. Omdat ik denk dat het geen groot probleem is, stuur ik het toestel op naar uw diensten. Ik betaal daarvoor het vervoer: 23.90 euro.

Op 15/01 krijg ik een bericht dat het toestel werd ontvangen.
Op 21/01 krijg ik dan het verdict: blijkbaar is plots alles kapot : Boiler, Stoomklip, Zool, Stoomsnoer, Knop en Pump dienen vervangen te worden.

Ik krijg volgend voorstel:
In overleg met de importeur kunnen wij u het voorstel doen om het apparaat om te ruilen voor een nieuw apparaat. Het type apparaat dat wij u kunnen aanbieden is:
Merk: Calor
Type: GV9221C0/23
Op verzoek van de importeur sturen wij u een omruilvoorstel voor een: GV9221C0

Omdat ik deze referentie “GV921C0” niet terugvind op het net, en er toch een kost van 220 euro mee gemoeid is, vraag ik om de specificaties van het toestel te kennen. Het is om dat moment nog solden en er zijn koopje te doen op het net. Tot drie maal toe stuur ik een mail met de vraag om meer informatie. Uiteindelijk krijg ik als antwoord op 29/01 = “Beste, Bij deze wil ik u infomeren dat wij u de Calor GC9221C0 voorstellen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mvg, Laura”. Eigenlijk geen antwoord dus.

Omdat de solden voorbij zijn en omdat ik anders de kosten van de vaststelling van reparatie moet betalen ga ik toch maar akkoord om het toestel GV9221C0 te aanvaarden en betaal de 220.34 euro voor het nieuwe toestel, waar ik niet van weet wat ik ga krijgen.

Vanaf dat moment hoor ik niks meer van uw diensten. Ik heb dagelijks mails gestuurd om te vragen wanneer het nieuwe toestel eindelijk wordt geleverd, maar ik krijg zelfs geen antwoord. Ik krijg wel een enquête om te vragen hoe het contact was en uiteindelijk op 5 februari deze mail:

BELANGRIJK: Indien U wenst te antwoorden, gelieve deze email te gebruiken, zonder het onderwerp aan te passen

Referentie dossier: 06561072

Geachte De heer Raymaekers,

Op dit moment hebben we te maken met een ongewoon hoge werkdruk. Wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de verwerking van onze antwoorden en danken u voor uw begrip.

Wij danken u voor de interesse die u heeft getoond in ons merk.

Bedankt voor uw bericht en uw geduld.

De levering naar de reparatiedienst kan tot twee weken duren. Op dit moment hebben we helaas nog geen specifiek overzicht van de status. Zodra het apparaat bij de reparatiedienst is aangekomen, wordt het zo snel mogelijk naar u verzonden.

Ik begrijp dat u graag duidelijkheid wilt en ik houd de status voor u in de gaten. Zodra er meer informatie beschikbaar is, laat ik het u direct weten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dayana
Tefal Consumentenservice

Deze mail antwoordt op geen enkele manier op mijn vraag wanneer het nieuwe toestel gaat geleverd worden.

Liefst zou ik willen dat u meteen het toestel levert. Maar als dat niet kan zou ik graag een terugstorting van mijn betaalde gelden, zodat ik zelf een nieuw strijkijzer kan kopen.

Ik vind het beschamend hoe u met uw klanten omgaat.

Mag ik u vriendelijk vragen om eindelijk fatsoenlijk te antwoorden.

Norman Raymaekers

Hier würde ich grundsätzlich gerne Null Sterne geben. Das ist ehrlich gesagt das erste Mal in meinen 30 Jahren, dass ich mir die Mühe mache und eine Bewertung online schreibe. Seitdem Firmen wie WMF, Emsa etc zu SEB gehören ist der Kundenservice unter aller ***. Ich benötige ein Ersatzteil und ich have schon mehrmals an Emsa die Maße mitgeteilt und sogar Fotos mit Zollstock versendet trotzdem kommt immer wieder die Meldung, dass sie damit nichts anfangen können. Sie benötigen die genaue Bezeichnung. Kann man klar und deutlich auf den Fotos erkennen und habe schon mehrmals darauf verwiesen um welchen Artikel es sich handelt. Man bekommt zwar immer wieder eine Rückmeldung, was ja schon mal gut ist, aber NULL SERVICE!

Unanswered email to customer service after 2 weeks. - Purchases not yet shipped after 27 day wait.
- Long Customer service wait time and told to call back in a week for an update.
- Called Customer service a 2nd time, and waited 34 minutes to speak with someone, and only after 40 minutes was told that the ship date was likely another 5 days out, or 33 days from date of purchase.

If I was able to I would give 0 stars.

They are the service centre for Tefal my air fryer was sent there for repair, despite it only being an LED screen repair it took nearly a month. When it was returned they didn't sent back my drawer and Steamer so I am unable to use my air fryer. I have three children and it is Christmas day tomorrow and I am missing my key kitchen appliance.

When I called to ask where the missing parts are the lady spoke to was so unhelpful, she checked their computer record and insisted these parts had not been received. When I asked her to double check with the engineer as most likely the air fryer will have been taken apart and it's possible he may have forgot to put it together again. Her response was 'we're not lying and he'll say the same". I was shocked at her indifference and apathy. When I said I have a photo of the full air fryer being packed by DPD she then gave an even more incredulous response saying it "may have fallen out in transit", how on earth can two big parts like that fall out in transit????

Absolutely dire, unprofessional unreliable and untrustworthy service.

I have escalated this with Tefal and am still awaiting a resolution and in the meantime I have an air fryer I paid £220 for with the main drawer and Steamer missing and I am unable to use.

Atrocious customer service.
Sent my Tefal air fryer in for repair, received someone else's Basket for the air fryer back in our unit, it was dirty and damaged.
Customer service demanded videos of the damage, which were sent, they then sent the wrong part out and refuse to acknowledge their error even after further proof was provided.
Stay clear of this company.

Was für alles große euch WMF Und SEB sehr ausreden und durcheinander gebracht WAHR. Du sagt außerordentlich oder ordentlich wirklich euch echte gekloppt wahr !!!!

Erst WMF hat mir gekündigt obwohl ich schwerbehinderte ohne vormelden war ich krankgeschrieben gehen… plötzlich euch WMF schnell kündigen erst August danach du dass Ende August neue wieder ändern dann er geschrieben bis März 2025 bleiben ohne Arbeit ich dein Idee wieder gekloppt sowieder außerordentlich wieder WMF oder SEB jetzt durcheinander mir gebracht. Fast erst Ausgust bis jetzt dein organischen Ausreden und durcheinander… ,Ich verstehe nicht alles was ist das WMF vorher du heute geschrieben sehr rausreden kannst wahr außerordentlich oder ordentlich

Nooit geld terug ontvangen van zichtretour

Je word van repairshop naar rowenta naar SEB en zo voort gestuurd, zelfs na ingebreke stellen en ontbinden overeenkomst.

Inmiddels juridische procedure gestart