J’ai commandé deux paires de gants twins le 07/02/2025 J’en ai reçu une il y a trois semaines et pas la deuxième surtout que sur le site le jour de la commande il est indiqué 4/5 jours déjà je re... Voir plus
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Tenue de Kung fu commandée le 23 février à 13h, livrée le lendemain à 12h. Expédition incroyablement rapide. Produit parfaitement conforme. La coupe est confortable et correspond exactement à la tai... Voir plus
J’ai acheté tout mon équipement de MMA chez Hadjime, et je suis absolument ravi de la qualité des produits et du service client. Le matériel est robuste, confortable et parfaitement adapté à l’entra... Voir plus
Hello, je commande tout mon materiel sur Hadjime franchement c’est top , toujours de la qualité, les produits arrivent vite , dès que j’ai eu un problème le SAV était excellent franchement au top ! Et... Voir plus
3,8
Bien
27 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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Article défectueux mauvais service client
Article défectueux, le SAV a refusé toute solution et a mis un mois à répondre, du jamais vu ! Et maintenant on me dit que j'ai prévenu trop tard, un comble !
Précision article reçu mi novembre (commandé début novembre) mais offert le 11/12. J'ai signalé début janvier le problème. Le service client est désagréable. À la base j'ai demandé une solution pour réparer l'article troué qu'on a jamais réussi à gonfler correctement. En envoyant une photo. On me répond un mois après, quel site fait ça ? En m'envoyant promener comme quoi ce n'est plus garanti... 3 garçons en sport de combat je ne commanderai plus jamais ici. Première et dernière fois)
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hadjime
bonjour Madame, le sac gonflable a été livré conforme le 14 novembre. Vous l'avez utilisé, et vous avez écrit début janvier uniquement en stipulant qu'il y avait un défaut. Hors je vous rappelle que c'est un sac de frappe gonflable enfant, qui ne présente pas de garantie car en fonction de la quantité d'air injecté, vous pouvez l'abimer. Donc, oui en écrivant début janvier, c'était trop tard pour signifier un défaut du produit livré le 14 novembre.... et cela ne change pas le fait que nous ayons eu la réponse du fabricant 1 mois après. Toute réponse de notre part, doit etre validée par la marque. Vous indiquez que nous avons été désagréable, hors à aucun moment nous avons échangé ensemble. Pas d'appels téléphoniques, ni d'autres échanges mails qu'ici...
Manque de communication et de flexibilité
Je suis extrêmement déçu de l'expérience que j'ai eue avec Hadjimé. Il y a un manque criant de communication et de flexibilité au sein de cette entreprise. J'ai commandé un kimono en suivant les indications de taille fournies sur leur site. Malheureusement, à la réception, le kimono s'est avéré bien trop grand. J'ai contacté le service client pour organiser un échange, étant entendu que le kimono n'avait jamais été utilisé ni lavé. Cependant, j'ai égaré l'emballage d'origine (qui, soit dit en passant, n'a aucune valeur essentielle).
Le service client a tout simplement refusé de reprendre le kimono sans cet emballage, ce qui me semble extrêmement déraisonnable. Une telle rigidité va à l'encontre des valeurs sportives et d'arts martiaux, où l'esprit de compréhension et d'entraide devrait prévaloir. En tant que pratiquant assidu et ambassadeur des arts martiaux dans mon entourage, je m’attendais à une meilleure considération de leurs clients.
Je ne recommande pas cette boutique à ceux qui cherchent non seulement des produits de qualité, mais aussi un service après-vente compétent et compréhensif. Hadjimé, il est grand temps de reconsidérer vos politiques pour mieux répondre aux attentes de vos clients.
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Hadjime
Bonjour Monsieur, ou Madame,
Je suis étonnée de vos propos. Car pour un échange, nous aurions utilisé l'ancien emballage pour vous renvoyer le kimono à votre taille.
Par contre, pour un retour pour remboursement, effectivement, cela n'est pas possible si l'emballage est absent. Comprenez qu'il est impossible d'envoyer à un client qui achète un kimono neuf, un article sans packaging.... Nous ne sommes pas Vinted.
Votre numéro de commande n'étant pas renseigné, il est difficile vous répondre avec précisions.
Nous existons depuis plus de 20ans, et avons beaucoup de considération pour nos clients. La qualité est essentielle, et c'est pour cette raison que nous nous refusons de reprendre des produits si le packaging n'est plus présent.
Un client qui achète un produit neuf, se doit de recevoir un article emballé d'origine.
Bonne journée
Rien de bon
Rien de bon commande000103504 passé le 6 mai 2024 toujours rien reçu aucune réponse au mail aucune communication première et dernière commande si toutefois j’arrive a avoir la première.
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Hadjime
Bonjour Monsieur, Votre commande passée le 6 mai, a été expédiée le 7 mai. Effectivement, un problème de livraison a eu lieu. Nous avons solutionné le problème dès que nous avons été informé. Cependant il y a toujours des délais de gestion administratif chez notre transporteur que nous ne pouvons éviter... Je constate que le colis avait été réexpédié par la suite.
Vous souhaitant une bonne journée.
Le service client
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