Hasselberg Avis 5

Vi hadde en avtale, men ble kort før hentedato bedt om å fremskynde henting med fire (!) dager. Jeg har forståelse for noe fleksibilitet, men dette var umulig for oss.

Skuffende nok var det lite vilje til å finne løsninger, og håndteringen opplevdes som lite profesjonell.

Vi valgte Hasselberg da vi skulle flytte fra Kristiansand til Sør-Troms fordi de var de eneste som kunne komme og levere de datoene som passet oss. De var en del dyrere enn de andre byråene vi hadde kontaktet men vi måtte jo bare ta de.

Kommunikasjonen fra Hasselberg var ikke noe særlig, vi hørte ingenting etter at vi godtok tilbudet deres, men antok at alt var i orden (og det var det heldigvis).

Vi hadde oppgitt at vi ønsket at de hentet i Kristiansand mellom 25.-26. juli og at de leverte i Sør-Troms 31. juli eller 1. august. Dette var de innforstått med da avtalen ble gjort. Da vi snakket med dem på telefonen opplyste vi om at hvis 24. juli også passet for oss mtp. henting, og at de kunne levere 30. juli også om de måtte. Vi ga dem altså mange datoer å velge mellom, for vi skjønte jo at det ikke er bare-bare å frakte et flyttelass så langt.

Rundt 20. juli ringte Hasselberg oss og spurte om de kunne komme å hente flyttelasset 23. juli i stede for, da de skulle til Stavanger og gjerne ville ta alt i samme slengen. Dette passet ikke veldig godt for oss, da vi da måtte bli ekstra dager i Kristiansand uten møbler, men vi sa at det var greit. De var tre stykker som bar møblene inn i lastebilen og alt dette gikk fint. Når sjåføren skulle til å kjøre sier han "da ser jeg dere på mandag den 28. juli i Sør-Troms". Vi forklarte at dette ikke var noe vi hadde blitt enige om, og at vi hadde oppgitt dato tidligst 30. juli. Sjåføren protesterer og sier at han hadde fått beskjed om "over helga". Vi forklarer at vi ikke prøver å være vanskelige, men vi har avtalt 30. juli- 1. august fordi vi også skal kjøre nordover, og har planlagt overnatting i Oslo til helga, for så å kjøre videre, dermed er vi tidligst i det nye huset 29. juli på kvelden/natten. Sjåføren blir da sur og nedlatende og spør om vi ikke kan få noen til å åpne huset. Vi forklarer at vi ikke har mulighet til dette. Da sier sjåføren at han da kommer til å sette flyttelasset ute på plenen så får vi ordne det selv. Vi blir selvfølgelig sjokkerte over dette, og bestemmer oss for å ringe Hasselbergs kontor. Her blir vi heldigvis møtt av en hyggelig fyr som sier at han skal forsøke å ordne dette for oss, og at vi ikke skal være redd for at møbler og esker blir satt ute.

Vi hører ingenting mer fra Hasselberg før ettermiddagen den 30. juli. Da fikk vi beskjed om at de kom den 31. juli. Overlevering og innbæring gikk fint. De var to stykk som bar inn, så det gikk noe tregt, men vi hadde heldigvis hele dagen. Vi opplevde også da en nedlatende tone fra sjåføren.

Alt i alt en veldig dårlig opplevelse, mye på grunn av sjåførens holdning og at det virket som om ingen hadde lest avtalen vi signerte.

Noe av det mest useriøse jeg har vært borti.

Uhyggelig kommunikasjon med nedlatende tone.

Jeg bestilte 25 kubikk. Fikk 20 kubikk.

Jeg betalte for bæring både ved henting og levering.

Ved henting var det 1 bæreperson i tillegg til sjåfør, men det gikk sakte. Det var tydelig forventet at vi som kunder hjalp til.

Det ble ikke tatt hensyn til noe vi ba om. Esker kunne jeg sendt utenom om det ikke var plass. Likevel ble det ikke hørt på hvilke møbler jeg trengte å få sendt med flyttebil.

Det ble stående igjen vitrineskap, stoler, madrasser, terrassemøbler etc. Ting jeg ikke kan sende med posten.

Kommunikasjon var omtrent ikke tilstede med Hasselberg.

Nedlatende tone fra "sjefen".

De kunne ikke komme dagen som avtalt. Så viste det seg at de faktisk var i byen likevel.

Styr unna!!!

Virkelig. Her brenner du pengene dine. Da kan du heller bruke private som gjør samme jobb for halve prisen og faktisk kjører bare DITT flyttelass.

Dette er noe av det verste jeg har vært med på av service.

Og de svarer ikke i det hele tatt nå i ettertid.

Man får IKKE det man betaler for...

Vanskelig å kommunisere med. Ulike svar etter hvem du snakker med, transport leder sjelden tilgjengelig. Svarer ikke på mail. Har ikke med nødvendig utstyr til bæring etc, og baserer seg på hjelp til bæring fra tilfeldig forbipasserende eller kunden. Må påregne lang tid på bæring ut og inn! Tapt seg med årene!!

Avtalen med Hasselberg var mellomlagring av 8 kubikk, hentet 16/11-23, samt flytting i april -24. Noen dager før den 16. begynte jeg å etterlyse bekreftelse på at de ville komme til avtalt tid. Ingen svar. 2 dager før ringte jeg, og fikk vite at bilen skulle på service. Jeg sto på at avtalen måtte holdes, siden jeg hadde andre oppfølgende samtaler, bl.a. fotografering av hus for salg. 2 karer kom da som avtalt. Jeg viste dem rundt til det som skulle hentes, og sa at 3 møbler (skatoll, vitrineskap og kiste)skulle prioriteres om jeg hadde mer enn 8 kubikk, da disse ikke kunne være med på boligfoto, andre mindre ting kunne jeg finne annen løsning for. Karene ristet mye på hodet over hvor mye jeg hadde, og var generelt negative. De begynte lempingen, og jeg måtte holde meg i bakgrunnen. Underveis sa de at de ikke kunne ta med skatollet da de ikke ville få det ned trappa. Det var tull, men de hadde bestemt seg. Så kom det fram at de heller ikke ville ta med vitrineskapet, da de ikke hadde høy nok bil til at det kunne fraktes stående (det hadde normal skaphøyde). De tok imidlertid med ting som ikke skulle tas med, også ting som ikke var pakket, og dermed tydelig ikke var ment for henting. Det var ganske surrealistisk å oppleve et flyttebyrå som ikke tar med møbler, og ellers oppfører seg som om det ikke er noe poeng å høre på mine ønsker, jeg som betaler dem for akkurat å gjøre en jobb med flytting. Da jeg klaget på utførelsen av oppdraget tok Hasselberg ingen selvkritikk, tvert i mot var alt min feil. Karene hadde fortalt sjefen at møblene ikke ble tatt med på grunn av at jeg hadde for mye. Et regnestykke viste at jeg hadde 172, maks 1 kubikk for mye, og det hadde lett latt seg gjøre å løse med å sette igjen 2-3 esker eller sekker. Dette var forøvrig noe jeg presiserte flere ganger, for døve ører. Totalt sett ble dette en såpass negativ opplevelse at jeg ordnet med å få hentet ut tingene mine og satt dem på et annet lager. Jeg fikk beskjed om at jeg kunne hente når jeg ville. men da tidspunktet var bestemt fikk jeg beskjed om at jeg ikke ville få ut tingene mine før fakturaen var betalt, selv om den enda ikke var forfalt. Og da han som skulle hente ut tingene mine ble det også en del krøll og sommel før han fikk tilgang, selv om vi hadde sagt fra om tidspunkt og fått klarsignal. Jeg har bestridt deles av betalingen, annullert resten av bestillingen, og klaget Hasselberg inn for Forbrukertilsynet. Jeg krever tilbakebetalt en del av summen. Det hører med til historien at de satte opp 3000 kr. på fakturaen som aldri skulle vært der i utgangspunktet. Sett i lys av det andre som skjedde spør jeg meg selv om dette var bevisst.