Si on pouvait mettre 0… J’ai effectué une commande il y a 2 mois, et leur « service client » fais que me balader, un coup il me dise ma commande est perdue, un coup il me revoit en express, ensuite il... Voir plus
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Bonjour j'ai comme vous été arnaqué par hcommehome.. pourriez-vous me dire si oui ou non vous avez eu un éventuel remboursement de Sébastien Depreux ? J'ai effectué toutes les démarches nécessaire... Voir plus
Pas recommandé du tout ! Hors délais (+ de 2 mois), personne ne réponds au téléphone, possibilité de parler que par mail, aucun geste commercial effectué suite au délai de retard INNACEPTABLE, et remi... Voir plus
Bonjour Je ne vous recommande pas du tout cette enseigne nul aucun respect pour les clients J ai commander une salle à manger 1100 euros que j ai jamais reçu et j'aurais jamais le remboursement !... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Le 01/08/2017 Cher Client, Je fais suite à votre commande effectuée au sein du groupe HCH et plus particulièrement au sein de mon enseigne HCOMMEHOME, par l’intermédiaire du site www.hcommehome.com . Dans un premier temps et dans la transparence la plus totale, je tenais à vous remercier de votre confiance, et c’est pour cette raison et parce que c’est mon devoir, que je souhaitais vous faire part des difficultés que rencontrent le groupe HCH. La première difficulté étant : Durant l’excercice 2016-2017, nous avons été victimes d’un souci avec notre transporteur principal. Ce dernier se permettait de casser les marchandises mais ne s’estimait pas redevable de ces dernières. Une assignation devant le tribunal est en cours pour récupérer le préjudice. (1.000.000€). Pour faire face à ces litiges, le groupe a dû procéder à de nouvelles commandes marchandises, et a supporté de nouveaux frais de transports pour livrer conformément ses clients. Cela n’est pas sans conséquence, puisque nous avons dû décaisser des sommes colosales. (1.500.000€) Par conséquent, j’ai décidé de structurer cette partie logistique, et j’ai contracté avec le groupe GUISNEL, pour assurer les prochaines livraisons. Cette notoriété sans faille que véhicule ce déménageur est un gage de rassurance pour notre groupe. La deuxième difficulté étant : En mars 2017, l’enseigne s’est aperçue d’une erreur comptable mettant celle-ci dans des difficultés de développement. Il en est ressorti que l’enseigne a payé par erreur, 2 fois un organisme public. Étant donné que les sommes dépassent le million d’euros, les démarches de remboursement demandées en mars dernier sont longues et peuvent aller jusqu’à 6 mois. Ainsi pour protéger l’ensemble du groupe, j’ai décidé avec l’ordre de mes conseils de redresser judiciairement mon enseigne en date du 05/07/2017. Il ne s’agit aucunement d’une décision du tribunal mais d’une demande que j’ai sollicité suite aux sommes attendues. Il n’en demeure pas moins, qu’il ne s’agit pas d’une liquidation car mon entreprise est viable, mais plutôt d’une difficulté temporaire que je rencontre. C’est pourquoi, je voulais vous informer que toutes les commandes seront honorées sans difficulté mais je vous prie de m’excuser du retard qui pourrait être enregistré suite à la période estivale, aux congés annuels des fournisseurs, et à la difficulté financière que rencontre l’enseigne. Il est important de préciser que je prévois le retour à la normale vers mi-septembre. Toutes les livraisons se feront donc entre mi-septembre et début octobre. En revanche, si vous sollicitez un remboursement je serais malheureusement contraint de ne pouvoir vous rembourser car les modalités d’un redressement sont strictes . La seule possibilité de contourner cette procédure, est de transformer le montant de votre commande sous forme d’un bon d’achat. A défaut, le maintient de la commande est fortement recommandé, car en cas d’annulation, le délai de remboursement peut aller jusqu’à 10 ans. Pour que vous soyez rassuré, sachez que mon service clients reste à votre disposition, par mail ou par téléphone dont les coordonnées s’affichent sur le site. Je mets en place des moyens humains, pendant cette période pour éviter que l’accueil téléphonique soit saturé. Je vous recommande de joindre ce service pendant les périodes creuses vous permettant d’être pris en charge rapidement. A noter que le groupe HCH, est le premier acteur majeur de la vente de mobiliers de séjours sur internet, et que nous livrons + de 150.000 clients chaque année. C’est pourquoi, nous sommes très sollicités par téléphone ces derniers temps. Permettez-moi d’attirer votre attention cher client, afin de vous repréciser que votre expérience d’achat actuelle reste exceptionnelle et ne reflète en aucun cas l’image de marque de notre groupe. Aussi, je vous serais reconnaissant d’éviter de publier des avis défavorables sur l’enseigne, car ces avis peuvent avoir un effet inverse sur la pérénité de l’enseigne : Vous n’êtes pas sans ignorer, que ces avis jouent un rôle déterminant sur les potentiels acheteurs. En créant la stupeur et l’inquiétude, cela aggravera la situation déjà délicate et peut mettre à mal le redressement. A défaut, les conséquences seront aggravées, et mettront en péril l’issue de votre commande. Je suis tout à fait conscient de la problématique et je m’engage très sérieusement à prendre toutes les dispositions afin de réduire tous les inconvénients. Il est donc dans l’intérêt de chacun d’être compréhensif et patient pour qu’ensemble nous puissions solder la commande rapidement. Étant proche de mes partenaires et de mes community managers (réseaux sociaux), j’ai pu grâce aux remarques de mes clients, prendre la décision de stopper la collaboration avec les fournisseurs et transporteurs qui impactaient leur satisfaction. Aujourd’hui, toutes les conditions pour vous satisfaire seront respectées. Je reste certain que d’autres clients apporteront leur soutien et qu’ensemble nous trouverons une issue favorable à cette problématique. Dans l’attente, je vous prie de croire, cher client, à l’assurance de ma parfaite considération. Mr LEROY
Coordonnées de contact
147 rue fleming, 62400, Béthune
- 03.21.54.55.56
- contact@hcommehome.com
- www.hcommehome.com
1,1
Mauvais
900 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
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Super magasin
Super magasin ! Accueil chaleureux ! Mobilier très original ! On adhère et on adore !!!!
10 janvier 2018
Avis spontané
Pleine satisfaction
Il y a quelques mois, nous avions assister à l'inauguration du magasin.
Encore en travaux et en plein agencement, ce n'étais pas encore une véritable mise en route.
Aujourd'hui :
Un accueil formidable de la part de l'équipe du magasin et du directeur en personne.
Accueil avec un café et une viennoiserie !!!
Une personne nous a même charger notre meuble dans le véhicule.
Un beau magasin et une belle équipe jeune et dynamique.
Un y retournera avec un grand plaisir.
10 janvier 2018
Avis spontané
Trés beau choix de meubles originaux et …
Trés beau choix de meubles originaux et design...je reviendrais vous voir pour mes clients! Cordialement, virginie « atelierperso.com »
10 janvier 2018
Avis spontané
vendeurs supers sympa.
10 janvier 2018
Avis spontané
Beaucoup de belles choses
Beaucoup de belles choses. Contente de mon achat!!! Personnel très agréable et serviable!
10 janvier 2018
Avis spontané
très bonne accueil
10 janvier 2018
Avis spontané
Les vendeurs et vendeuses sont …
Les vendeurs et vendeuses sont extrêmement agréables, ainsi que d’un conseil et d’un professionnalisme non négligeable. Je recommande ce magasin!
10 janvier 2018
Avis spontané
Tres bon service et relationnel
10 janvier 2018
Avis spontané
Superbe accueil
Superbe accueil, un large choix et des prix très intéressant
10 janvier 2018
Avis spontané
Difficile d'attribuer moins d'une …Deux étoiles supplémentaires
Difficile d'attribuer moins d'une étoile.
Commande passée le 28 juin 2017, pour un montant de 305,40 €, et toujours pas honorée.
Raisons multiples: vacances d'été, changement de transporteur, redressement judiciaire, redirection vers l'administrateur...
Cette entreprise reste injoignable par téléphone et au vu des avis postés elle continue son activité en toute légalité. La loi est ainsi faîte que le consommateur est floué.
Je m'étonne cependant que le meuble commandé soit toujours disponible à la vente et ne me soit pas livré.
J'aimerais juste savoir si je peux prétendre un jour à un remboursement des sommes versées ou si je dois faire le deuil de mon argent, mais pour cela il faudrait que l'entreprise soit joignable autrement que par courrier électronique.
Suite à l'avis ci-dessus, les responsables de la nouvelle équipe Hcommehome n'ont contacté dans l'heure suivante et se sont engagés à honorer cette commande dans un délai proche. J'ai apprécié la réactivité de cette équipe à laquelle je souhaite de relever le niveau de confiance de sa clientèle. A suivre !
Le meuble vient de mettre livrer aujourd'hui dans les nouveaux délais fixés par l'entreprise. La livraison effectuée par le nouveau transporteur de Hcommehome n'a posée aucun problème.
9 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour BADET,
Nous vous remercions pour votre note et pour vos encouragements dans nos efforts effectués pour 2018.
En effet, 2017 fût une année noire pour HCOMMEHOME au vu d'un prestataire de transport non sérieux, qui nous a occasionné de nombreux litiges et un taux d'insatisfaction catastrophique.
Il était difficile pour HCOMMEHOME de rompre les contrats, mais la justice nous a aidé et permis de casser les anciens contrats transports.
Désormais tout est rentré dans l'ordre, et nos clients sont livrés par notre nouveau prestataire FRANCAIS qui ravit nos clients.
Nous avons profité pour cesser la collaboration avec les fournisseurs non sérieux et de rétablir par la même occasion, une nouvelle équipe commerciale et SAV en FRANCE.
2018 s'annonce meilleure et nous remercions nos clients et la justice Française qui se chargera de réclamer des dommages et intérêts envers les prestataires financiers non sérieux.
En vous souhaitant bonne réception de votre commande et au plaisir de vous servir.
SERVICE COMMERCIAL
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour OLIVIER,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour vos encouragements dans le travail apporté pour 2018.
Nous avons revu l'ensemble du choix de nos fournisseurs, un nouveau prestataire de livraison FRANCAIS renommé et sérieux, et un nouvelle équipe SAV et commercial pour mieux vous servir, connecté à notre réseau de magasins.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
Je renouvelle mon précédent avis
Je renouvelle mon précédent avis. De plus, je tiens à préciser qu'aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte. La société HCOMEHOME continue ses mensonges et à manipuler les gens.J'attends toujours. Pour ceux qui ont à faire à eux connaissent bien j'imagine leur façon de fonctionner. Vous avez en premier les délais toujours repoussés de quinze en quinze jours. Puis suivent les mails vous signalant que votre commande est enregistrée et prête à être livrée...c'est suivi de mails vous signalant un problème avec le livreur, ce qui immanquablement retardera votre livraison !
Ben voyons ! et on finit après de nombreux messages , mails et j'en passe, par recevoir un appel téléphonique qui vaut son pesant d'or. Indigne client insatisfait(et il y a de quoi!!!) que vous êtes, comment osez vous faire connaître votre insatisfaction dans un avis négatif à la vue de tous ! Après des reproches ,le ton et les mots se calment . On vous comprend et on fait son possible pour faire avancer les choses. Vous croyez au père noêl ? Moi pas ! Et j'ai bien raison, je me retrouve après des mois dans la même situation. Ha non pardon! les quinze jours se sont réduits à quatorze jours qui sont tout aussi renouvelables. Alors, excusez moi, que la société se permette d'annoncer que le remboursement a été effectué alors qu'i n'en ai rien !!! Je ne suis pas d'accord pas d'accord!Comme je l'ai précisé à la personne au téléphone, si la société ne veut pas d'avis négatifs sur les sites, qu'elle agissent en conséquence et qu'elle arrête de se moquer du monde. Je répète AUCUN REMBOURSEMENT N'A ETE EFFECTUE. Je me suis engagée auprès de ce monsieur au téléphone de retirer mon avis dès que je recevrai mon dû. Il n'en ai rien pour le moment. Il me donne donc l'occasion de lui donner de la lecture. Méfiez vous, les beaux parleurs font les bons menteurs !!!
6 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Chère cliente,
Nous serons très brefs dans notre droit de réponse et signalerons votre comportement n'entrant pas dans le cadre des CGV
vos agissements peuvent avoir de lourdes conséquences, et nous ne pouvons vous laisser continuer à agir de la sorte.
Nous rappelons aux consommateurs lisant ce post, que votre commande ne dépassant pas les 100€ ne peut pas vous être remboursé car vous refusez de donner votre RIB pour que l'enseigne effectue un virement.
Merci de bien vouloir transmettre votre RIB, qui prendra autant de temps que vous passez sur ce forum à nuire gratuitement à une enseigne, et votre dossier serait déjà résolu.
Bien cordialement
SERVICE MODERATION
Accueil très sympathique et belle gamme …
Accueil très sympathique et belle gamme de produits.
6 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour LAURENCE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter l'enseigne, et sommes ravis de vous avoir apporter entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une fois de plus une très bonne année 2018.
SERVICE COMMERCIAL
Bonne enseigne, de vrais PRO.( Et cela devient rare de nos jour!!!)
Petit pblm mécanique sur un appui tête de canapé réglé très rapidement avec professionnalisme et un vrai sens commercial par la direction. Personnel de vente super aimable très à l'écoute et sachant faire remonter les infos à la direction. Je vous conseille sans aucun souci cette enseigne, ils sont tous vraiment PRO et j'y retournerai avec plaisir!
6 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour Mr F...
Nous vous remercions d'avoir pris le noter de l'enseigne et de nous encourager dans nos démarches commerciales.
Nous sommes ravis de vous avoir apporter satisfaction, et vous remercions pour votre fidélité à la marque.
Au plaisir de vous servir, et nous vous souhaitons une très bonne année 2018
SERVICE COMMERCIAL
Beau magasin
Beau magasin, les prix élevés de certains articles nécessitent un choix judicieux. Salon livré et installé dans le délai annoncé.
4 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour YVES,
Nous vous remercions pour vos encouragements, et sommes ravis de vous avoir apporter entière satisfaction lors de votre achat de canapé.
En effet, en 2018, nous apportons une IMPORTANCE aux choix des fournisseurs, et la mise en place du nouveau partenariat avec le prestataire logistique et transport depuis octobre 2017 ravit l'ensemble de nos clients.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
Article originaux et de très bon goût
Articles originaux et de très bon goût. Accueil et conseil très sympa. Allez y, Vous trouverez à coup sur de jolies choses qui vous ferons craquer.
31 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour VINCENT,
Nous vous remercions de votre fidélité à la marque et sommes ravis de votre note positive.
Une très bonne année à vous et à vos proches de la part de toute l'équipe de l'enseigne HCOMMEHOME
Je vais suite à votre message
Je vais suite à votre message
Courtoisie je pense que je l’ai été plus que le service hcomhome .vous faite confiance à la justice française sa tombe bien moi aussi .moi j’espère seulement en cette Anne 2018 qu’il mete en cause vous et la société de transport .parce que j’ai l’impression vous jouer l’es victimes mais il y’a d’autre victime qui attend leur produit et on dépenser une grosse somme d’argent dans votre société .de plus vous me demander de prendre contact avec la société pour me livrer mon colis ce dernier me réclame encore 162€ je pense que j’enverrais quelqu’un récupéré mon colis car 2020 je serais avec vous encore .
Cordialement
31 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Chère cliente,
Nous sommes surpris de vos dires, et nous tenons à vous rappeler que votre commande datant avant le 05/07/02017, ne fait plus partie de l'entreprise, mais du passif que nous avons transmis à la justice française pour notre défense avec le prestataire de transport.
Nos clients de cette période comprennent la situation et nous rejoignent dans cette affaire, dans laquelle d'autres grandes sociétés françaises sont victimes et nous rejoignent également.
Un peu de bon sens, et vous comprendrez que depuis tout s'arrange et notre nouveau prestataire de transport fait un travail remarquable.
Nos équipes le ressentent et nombreux sont les témoignages de nos clients satisfaits en interne.
L'enseigne s'efforce de faire le maximum pour réparer les erreurs du passé, et les services juridiques obtiendront gain de cause.
Il est plus facile de dire que tout vas mal, que de faire le point sur un retour positif.
Pour information, sur 100 dossiers positifs avec une commande respecté et un produit conforme, seul 7 clients reviennent faire part de leur satisfaction...
Nous espérons régler le compromis qui nous oppose avec vous, et sommes certains qu'une issue est favorable dans le bon sens.
Très bonne année 2018 de la part de toute l'équipe HCOMMEHOME
LIVRAISON RETARDEE mais conforme au final !
Bonjour
suite à une commande du 7 septembre 2017 de 2 tables de chevets laquées blancs vues sur le site .
A leur livraisons un peu retardées au 17 novembre, seule une sur deux est valide, la seconde est abimée... donc retourné à HCOMMEHOME expéditeur par le transporteur DPD.
Bizarre,..Le colis spécifié ENDOMMAGE par le transporteur est refusé à son retour.
Il me revient à mon domicile ce 13 décembre après avoir traversé 4 fois la France ! (Je suis du 66 et c'est fabriqué en Espagne et HCH sont dans le 62. )
Donc revenu par le même transporteur je constate de nouveau que la marchandise est encore plus abîmée qu'à sa première présentation.
J'ai envoyé à HCH pour preuve les photos prises en direct au déballage du colis non conforme.
J'ai sollicité l'envoi d'un nouveau chevet modèle TACITO neuf et surtout sans défauts.
A la lecture de certains posts sur ce site j'avais des raisons d'être inquiet alors j'ai croisé les doigts...
HCH a communiqué rapidement par message téléphonique et a solutionné dans un délai remarquable ce litige, pour preuve : le 19/12 le colis endommagé était repris en compte par DPD et ce jour 21/12 le transporteur DPD, encore , me livre ENFIN un colis intact et exempt de défauts !!!
Je me félicite de la réactivité de HCOMMEHOMME qui a su gérer au mieux mais surtout dans des délais rapides cet inconvénient de livraison. Un vrai cadeau de Noel quoi !
Aussi je me permets en retour de mettre en avant le sens commercial de cette entreprise qui je n'en doute plus, fait tout son possible pour satisfaire ses clients ( avec des délais plus ou moins longs je l'accorde..) , mais qui finit toujours par donner satisfaction et c'est ce qui compte ! De plus, beaucoup de détériorations de colis sont imputables à leurs transporteurs, il y a lieu d'être indulgent car les vrais casseurs ne sont pas les vendeurs !
Je leur souhaite d'améliorer encore leurs prestations et de soigner la communication ; c'est la clé du sérieux et de la confiance.
Je conseille leur site en ligne attrayant et le désign de leur mobilier.
Merci à HCH et bonne continuation !
.
21 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour HGIACO,
Toute l'équipe HCOMMEHOME vous remercie de votre avis qui nous motive davantage dans l'amélioration de nos services depuis septembre 2017 avec notre nouveau transporteur GUISNEL et DPD.
En effet, nous avons subi une image de marque dégradée depuis fin 2016, suite à un ancien transporteur qui nous a causé des pertes, casses, et manquements de livraisons, représentant le million d'euros de litiges.
Nous avons assigné cette enseigne devant les tribunaux compétents, et nous avons entière confiance en la justice française.
Nous demanderons réparation financière des faits, et nous nous rapprocherons de nos clients ayant vécus cela à la fin des procédures.
Depuis SEPTEMBRE 2017 tout rentre dans l'ordre avec un taux de litige proche du 0% et sommes ravis.
Nos fournisseurs peu sérieux furent supprimés de notre catalogue en ligne et notre service commercial revient en FRANCE pour un meilleur traitement à compter du 02/01/2018.
Merci pour votre compréhension et du soutien de nos clients, et sommes à la disposition des clients par mail ou par demande de RAPPEL IMMEDIAT .
JOYEUSES FETES et au plaisir de vous servir
Toute l'équipe HCOMMEHOME
SCANDALEUX
Cela fait 10 jours que soit disant un conseiller devait me contacter ! Sur le site toujours pas de réponse ! J’arrive même pas à comprendre que des personnes soient satisfaites ! On marche sur la tête ! MERCI DE ME CONTACTER DANS LA JOURNÉE DE DEMAIN CAR JE NE SAIS TOUJOURS PAS OÙ EST MA COMMANDE !!
21 décembre 2017
Avis spontané
J ai commandée une salle à manger dans …
J ai commandée une salle à manger dans le magasin de Bruay la buissiere et 7 semaines après elle était livrée sans aucun problème. Je vous recommande ce magasin car les vendeurs sont à votre écoute et surtout très agréables. J y passe régulièrement aussi pour quelques cadeaux. Vraiment beaucoup de choix
21 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour ANNIE,
Toute l'équipe de votre magasin vous remercie pour votre avis et sommes ravis de vous servir.
Nous vous remercions de votre fidélité à l'enseigne, et nous vous souhaitons de joyeuse fêtes
Bien cordialement
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