Si on pouvait mettre 0… J’ai effectué une commande il y a 2 mois, et leur « service client » fais que me balader, un coup il me dise ma commande est perdue, un coup il me revoit en express, ensuite il... Voir plus
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Bonjour j'ai comme vous été arnaqué par hcommehome.. pourriez-vous me dire si oui ou non vous avez eu un éventuel remboursement de Sébastien Depreux ? J'ai effectué toutes les démarches nécessaire... Voir plus
Pas recommandé du tout ! Hors délais (+ de 2 mois), personne ne réponds au téléphone, possibilité de parler que par mail, aucun geste commercial effectué suite au délai de retard INNACEPTABLE, et remi... Voir plus
Bonjour Je ne vous recommande pas du tout cette enseigne nul aucun respect pour les clients J ai commander une salle à manger 1100 euros que j ai jamais reçu et j'aurais jamais le remboursement !... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
Le 01/08/2017 Cher Client, Je fais suite à votre commande effectuée au sein du groupe HCH et plus particulièrement au sein de mon enseigne HCOMMEHOME, par l’intermédiaire du site www.hcommehome.com . Dans un premier temps et dans la transparence la plus totale, je tenais à vous remercier de votre confiance, et c’est pour cette raison et parce que c’est mon devoir, que je souhaitais vous faire part des difficultés que rencontrent le groupe HCH. La première difficulté étant : Durant l’excercice 2016-2017, nous avons été victimes d’un souci avec notre transporteur principal. Ce dernier se permettait de casser les marchandises mais ne s’estimait pas redevable de ces dernières. Une assignation devant le tribunal est en cours pour récupérer le préjudice. (1.000.000€). Pour faire face à ces litiges, le groupe a dû procéder à de nouvelles commandes marchandises, et a supporté de nouveaux frais de transports pour livrer conformément ses clients. Cela n’est pas sans conséquence, puisque nous avons dû décaisser des sommes colosales. (1.500.000€) Par conséquent, j’ai décidé de structurer cette partie logistique, et j’ai contracté avec le groupe GUISNEL, pour assurer les prochaines livraisons. Cette notoriété sans faille que véhicule ce déménageur est un gage de rassurance pour notre groupe. La deuxième difficulté étant : En mars 2017, l’enseigne s’est aperçue d’une erreur comptable mettant celle-ci dans des difficultés de développement. Il en est ressorti que l’enseigne a payé par erreur, 2 fois un organisme public. Étant donné que les sommes dépassent le million d’euros, les démarches de remboursement demandées en mars dernier sont longues et peuvent aller jusqu’à 6 mois. Ainsi pour protéger l’ensemble du groupe, j’ai décidé avec l’ordre de mes conseils de redresser judiciairement mon enseigne en date du 05/07/2017. Il ne s’agit aucunement d’une décision du tribunal mais d’une demande que j’ai sollicité suite aux sommes attendues. Il n’en demeure pas moins, qu’il ne s’agit pas d’une liquidation car mon entreprise est viable, mais plutôt d’une difficulté temporaire que je rencontre. C’est pourquoi, je voulais vous informer que toutes les commandes seront honorées sans difficulté mais je vous prie de m’excuser du retard qui pourrait être enregistré suite à la période estivale, aux congés annuels des fournisseurs, et à la difficulté financière que rencontre l’enseigne. Il est important de préciser que je prévois le retour à la normale vers mi-septembre. Toutes les livraisons se feront donc entre mi-septembre et début octobre. En revanche, si vous sollicitez un remboursement je serais malheureusement contraint de ne pouvoir vous rembourser car les modalités d’un redressement sont strictes . La seule possibilité de contourner cette procédure, est de transformer le montant de votre commande sous forme d’un bon d’achat. A défaut, le maintient de la commande est fortement recommandé, car en cas d’annulation, le délai de remboursement peut aller jusqu’à 10 ans. Pour que vous soyez rassuré, sachez que mon service clients reste à votre disposition, par mail ou par téléphone dont les coordonnées s’affichent sur le site. Je mets en place des moyens humains, pendant cette période pour éviter que l’accueil téléphonique soit saturé. Je vous recommande de joindre ce service pendant les périodes creuses vous permettant d’être pris en charge rapidement. A noter que le groupe HCH, est le premier acteur majeur de la vente de mobiliers de séjours sur internet, et que nous livrons + de 150.000 clients chaque année. C’est pourquoi, nous sommes très sollicités par téléphone ces derniers temps. Permettez-moi d’attirer votre attention cher client, afin de vous repréciser que votre expérience d’achat actuelle reste exceptionnelle et ne reflète en aucun cas l’image de marque de notre groupe. Aussi, je vous serais reconnaissant d’éviter de publier des avis défavorables sur l’enseigne, car ces avis peuvent avoir un effet inverse sur la pérénité de l’enseigne : Vous n’êtes pas sans ignorer, que ces avis jouent un rôle déterminant sur les potentiels acheteurs. En créant la stupeur et l’inquiétude, cela aggravera la situation déjà délicate et peut mettre à mal le redressement. A défaut, les conséquences seront aggravées, et mettront en péril l’issue de votre commande. Je suis tout à fait conscient de la problématique et je m’engage très sérieusement à prendre toutes les dispositions afin de réduire tous les inconvénients. Il est donc dans l’intérêt de chacun d’être compréhensif et patient pour qu’ensemble nous puissions solder la commande rapidement. Étant proche de mes partenaires et de mes community managers (réseaux sociaux), j’ai pu grâce aux remarques de mes clients, prendre la décision de stopper la collaboration avec les fournisseurs et transporteurs qui impactaient leur satisfaction. Aujourd’hui, toutes les conditions pour vous satisfaire seront respectées. Je reste certain que d’autres clients apporteront leur soutien et qu’ensemble nous trouverons une issue favorable à cette problématique. Dans l’attente, je vous prie de croire, cher client, à l’assurance de ma parfaite considération. Mr LEROY
Coordonnées de contact
147 rue fleming, 62400, Béthune
- 03.21.54.55.56
- contact@hcommehome.com
- www.hcommehome.com
1,1
Mauvais
900 avis
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Très bien reçu au magasin de bruay …
Très bien reçu au magasin de bruay labuisiere des très beau produit je conseille fortement
1 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Merci d'avoir partagé votre expérience...
Merci également pour vos compliments
A Très bientôt...
L'équipe HCOMMEHOME
Nous sommes le 31/01/2018
Nous sommes le 31/01/2018 , que des promesse ma situation devait être réglé fin janvier et rien, j ai passé commande fin mars 2017 ,je pense qui il y a des limites et impossible de joindre un conseiller
31 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Cher client,
Suite à votre avis, nous confirmons que votre commande fût prise en charge depuis janvier 2018 par un conseiller vous ayant adressé par mail et par téléphone les modalités de livraison au 02/02/2018.
Les éléments sont conformes, et la livraison aura donc lieu dans les jours à venir.
SERVICE MODERATION
Je mets une étoile parce que je ne peux …
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Je suis en colère. Mon buffet garanti 2 ans est cassé au bout de 8 mois. J envoie un mail au SAV le 8/8/2017 on me demande de payer 80€ de frais pour remplacer la pièce endommagée après avoir envoyé plusieurs mails restés sans réponse je parviens à joindre quelqu'un qui me dit que la société est en redressement depuis le 5/7/2017 mais qu'on a oublié de me le dire et que (en gros) je l'ai dans le c...
À moi la démarche de John Wayne... ça fait mal. Cerise sur le gâteau le responsable que j'ai fini par avoir après de longues minutes d'attente se paye le culot de me dire que c'est un buffet d'entrée de gamme et qu'il fallait que je mette 500€ de plus si je voulais un meuble de qualité! J'ai économisé sou après sou mois après mois pour payer ce buffet j'ai des moyens très limités et ce buffet représentait un investissement pour Moi! Je suis écoeurée par de tels propos.
Pour votre santé mentale évitez d'acheter chez Hcommehome.com aucun suivi client aucune solution. Le n°1 des meubles déco vous avez dit?
29 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour LILII PE,
Nous prenons en compte votre demande, mais nous ne pouvons pas être responsable du montage de votre meuble. En effet, nous vendons beaucoup de meubles de cette collection, sans avoir de retour négatif sur la gamme.
Il s'agit d'un problème de montage ayant occasionné ce désagrément.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous apporter une réponse plus en adéquation avec un SAV, et le fournisseur refuse la prise en charge.
Nous n'hésiterons pas à vous apporter un geste commercial sur une future commande pour vous faire part de notre sens commercial en adéquation avec votre fidélité.
SERVICE COMMERCIAL
Bon d’achat
Bonjour, bon admettons pour la table dont je suis quand même très contente d’avoir reçu. Je souhaiterais savoir où en est mon bon d’achat de 69€99 concernant les frais de port de ma table car je souhaiterais commander une lampe design et vous redonnez une chance pour cette nouvelle année. Dans l’attente De vous lire ...
29 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour MOUSSA,
Nous vous remercions pour votre gentillesse et votre fidélité à la marque.
Votre bon d'achat est visible dans votre ESPACE CLIENT, et vous pouvez nous adresser un mail avec une demande de RAPPEL IMMEDIAT pour passer la commande avec un téléconseiller ou téléconseillère par téléphone.
Au plaisir de vous servir et en vous remerciant par avance.
SERVICE COMMERCIAL
Très très incompétent
Nul, bon d'achat de 64€ de dédommagement pour une erreur de coloris d'une salle à manger de 1800€, ils peuvent se le mettre où je pense... dessus de table et porte du Buffet rayés... cela fait plus de 6 mois que j'attends les éléments de remplacement qui sont soit disant arrivés dans leur dépôt...et aucune nouvelle LAMENTABLE !!!
25 janvier 2018
Avis spontané
Je n'aurais pas penser mettre 3 étoiles …
Je n'aurais pas penser mettre 3 étoiles il y a quelques semaines mais il faut reconnaître que malgré les difficultés rencontrées pour être livré (commande passée en aout, reçue ce jour, le 25 janvier), il y a toujours eu une réponse très honnête et patiente à nos sollicitations.
Le meuble reçu est parfaitement conforme à sa description, de très bonne qualité et livré en parfait état par des transporteurs très sympathiques.
Nous ne sommes pas déçus de notre achat même si l'attente fut longue et parfois un peu stressante.
25 janvier 2018
Avis spontané
Accueil chaleureux et magasin bien …
Accueil chaleureux et magasin bien agencé avec de belles choses
21 janvier 2018
Avis spontané
J ai effectué un achat de modèle expo …
J ai effectué un achat de modèle expo en magasin le prix le service était très bien . C est une très jolie boutique avec un grand choix et différents styles à découvrir........
21 janvier 2018
Avis spontané
magasin bien agencé
magasin bien agencé, choix original, trés bon accueil, personnel de bon conseil, à recommander aussi bien pour se promener que pour acheter.
20 janvier 2018
Avis spontané
Magasin et personnel parfait
Accueil parfait
Conseil parfait
Vente parfaite
Délai de livraison parfait
Enlèvement avec aide au chargement parfait
Rapport qualité prix parfait
Espérons que l'état et le montage de nos chaises dans les cartons seront parfaits
20 janvier 2018
Avis spontané
Je suis très mécontente car j'ai passer …
Je suis très mécontente car j'ai passer une commande il y a maintenant 5 mois et je n'es même pas était prévenu que ma commande était en rupture de stock et donc je la recevrai un jour peut être... Je ne commanderai plus chez vous ça ces certain
19 janvier 2018
Avis spontané
Super Table !
Après plusieurs mois d'angoisse en 2017 au cours desquels j'ai bien cru ne jamais recevoir ma commande, elle vient enfin d'être livrée.
Transporteurs GUISNEL parfaits.
Un seul mot pour décrire ma table MAGNIFIQUE !!!
Encore merci à mon interlocuteur Jérémy, un homme courtois qui a su tenir ses engagements.
19 janvier 2018
Avis spontané
La 1ere livraison n'a pas été acceptée
La 1ere livraison n'a pas été acceptée, car arrivée abimée par le transporteur. La 2eme, s'est très bien passée . Beau produit, conforme à la représentation, et le descriptif sur le site. De ce fait délai un peu long pour profiter de mon achat, mais bon , pour ce qui me concerne cela n'est pas très grave.
19 janvier 2018
Avis spontané
Très bonne vendeuse souriante et …
Très bonne vendeuse souriante et agréable rien à redire
19 janvier 2018
Avis spontané
Seconde commande sur le site. Satisfait!
Bonjour,
J'avais passé une première commande en mai 2017 avec comme beaucoup d'entre vous un retard important à la livraison suite aux problème entre hcommehome et leur ancien transporteur. J'ai finalement été livré en novembre et après plusieurs discussion avec HcommeHome et ayant été satisfait des produits j'ai décidé de refaire une seconde commande en décembre 2017. J'ai bien reçu ma seconde commande dans les délais et en parfait état. Je suis encore satisfait des produits reçu.
HcommeHome a bien réglé les problèmes.
Je conseille maintenant HcommeHome pour vos futurs commandes
18 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour DASO,
Nous vous remercions de votre fidélité et de votre confiance à la marque HCOMMEHOME.
En effet, le nouveau prestataire de transport est PARFAIT, et nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre pour les nouvelles commandes prises en charge.
Au plaisir de vous servir à nouveau et une très bonne année de la part de toute l'équipe.
Je suis très satisfait et je recommande …
Je suis très satisfait et je recommande aux internautes de faire leurs achats de très bonnes qualités
16 janvier 2018
Avis spontané
Personnel très sympathique qui …
Personnel très sympathique qui conseille très bien . Souriant et agréable .
J’ai acheté le vaisselier désirée le 14/01/2018 une très bonne affaire en soldes . Il es magnifique comme beaucoup d’autres produits dans le magasin de plus pas mal de soldes .
Je recommande le magasin de Bruay-la-Buissière .
Stephanie de Bruay-la-Buissière.
15 janvier 2018
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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