Heatlets Avis 351

Jeg har handlet med det firma i flere år og det er altid en god kvalitet af træpiller.
Da jeg for et par dage siden fik leveret 3 paller træpiller, havde fragtmanden væltet den ene palle og smidt den i min indkørsl. Der var hul i flere af poserne og der manglede 12 poser træpiller.
Da jeg skriver til deres kundeservice er der lynhurtigt svar - jeg bliver uden problemer kompenseret økonomisk og får også et tilgodebevis på 250kr
Super god kundeservice - et seriøst firma som tager deres kunder alvorligt

Har dags dato modtaget min GRATIS levering af briketter PÅ EN IKKE BROFAST Ø.
Og det er altså den fineste service jeg har prøvet længe.
En service som INGEN andre i Danmark yder, så vidt jeg ved.
Jeg lagde en bestilling i mandags og briketterne ankom idag.
Morten fra Heatlets var med hele vejen igennem forløbet, og var en fantastisk medarbejder, så det er en stor del takket være ham, og hans "håndbåret";0) hjælp, at jeg giver 5 kæmpe stjerner.
Så tak til Heatlets, og MORTEN.
Helt sikkert ikke sidste gang jeg handler hos jer.

Stadig bedste kvalitet. Levering dagen efter ordre.

Allerførst stor tak til vognmanden, der igen kørte pallen med træpiller helt ned i vor carport, og det på trods af sne i indkørslen. Kvaliteten af træpillerne er som sædvanlig i top - dog har kvaliteten af plastiksækkene på den foregående levering ikke været helt god.

Kan absolut ikke anbefales.
Mangler stadig at få leveret nr 2Palle 8mm træpiller!!'
Den 30/12 købte jeg online 2 paller 8mm træpiller ( ordre nr2007).. D.6jan fik jeg leveret 1 palle!!, har efterfølgende forgæves forsøgt at få kontakt og få en leverings dato på palle nr 2 pr. Men i løbet af de sidste 4 uger har jeg forgæves forsøgt kontakt,, mails bliver ikke besvaret, kan ikke træffe nogen på telefon, kan kun lægge en besked pga.de har travlt, intet bliver besvaret, virkelig uprofessionelt og dårlig kundeservice eller mangel på samme, Problemet bliver ikke løst ved at ignorere kunder!!! venter stadig mvh Henrik

Har i dag modtaget en skadet palle træpiller. Allerede ved den første besked fra fragtmanden blev jeg nervøs. - nu igen! Fragtmanden skriver at 'emballagen er beskadiget'. Man vælger så ikke en anden ubeskadiget pakke - men kommer folie nødtørftigt omkring . Så når jeg skal flytte poserne fra pallen til mit udhus, så skal jeg først reparere de 5 poser hvor der er tydelige skader. Og nu kan jeg så vente på om fugt trænger ind i nogle af andre poser som måske har huller. Og så er de piller ikke til at bruge. Det var så godbye Heatlets!!

Har købt Heatlets i alle år vi har haft pilleovn. Men nu går det ned ad bakke. I 2024 fi vi piller i sække der ikke var lukket rigtigt. Huller i alle sække. Fik tilbudt en ny sending, men de havde samme fejl, så vi beholdte første sending. Så 3 paller sække, der skulle tapes i begge ender. Den sending vi har fået i 2025 indeholder meget smuld. Vi oplever at pilletilførsel stopper til op til 10 gange i døgnet. Så hvad kan vi forvente i 2026?

Engang var Heatlets træpiller de bedste. Men på det seneste er det noget af det værste jeg har set - fyldt med beton, stål og plastik. 😱. Når man skriver til kundeservice på mail får man intet svar retur. Ringer man, er det bare en telefonsvarer.
Venlig hilsen Eskesen smedeservice
Jeg er forhandler af nye pilleovn og har altid anbefalet mine kunder at bruge Heatlets, men det er slut

Søndag 18/1 bestilte jeg træpiller. Der "plejer" altid at gå 2-3 dage inden levering. Har en 18 mtr indkørsel og har jævnligt forespurgt om han ville køre palle ind under halvtaget i gården lige ved døren. Tirsdag havde jeg planlagt at tømme den gamle palle så der var plads til den nye.........men men snydt igen. Den gamle palle var flyttet ud og den nye ind på plads hvorefter den gamle var placeret lige foran den nye. 🙂 Det er sgu service i verdensklasse. Mange tak for det.
Tommy Hansen

Leveringen var allerede dårlig. Men på et tidspunkt lykkedes det alligevel. De ville give mig en rabat. Den har jeg aldrig modtaget. Jeg vil have en ordentlig faktura. Trods tre e-mail-henvendelser sker der intet.

Aldrig igen.

Firmaet er ikke til at komme i kontakt med, trods mail og gentagne opringninger.
Min far har bestilt træpiller fra firmaet og derefter er det bare gået ned af bakke, han har prøvet at ringe og skrive mail til dem men ingen reaktion.

Jeg bestilte en palle træpiller, som blev leveret med store huller i 10% af poserne. Jeg skrev med det samme til deres kundeservice, men en måned senere har jeg intet hørt. Jeg har også prøvet at ringe, men der skal man lægge en besked og så vil de ringe tilbage, hvilket ikke sker. Ærgerligt at det skal være sådan, da jeg tidligere har været godt tilfreds, men denne gang var det slet ikke i orden.

Verdo har solgt Heatlets fra, og fra at alt fungerede med dem som ejere, så fungerer intet længere med de nye ejere.
Der er hul i poserne, pallen med træpiller er pakket ind i virkelig tyndt plastic, samt er der gaffeltruck skader på poserne ved levering så træpiller falder ud af poserne. Levering foregik nu til kantsten og det må man sige at det var, utroligt at pallen ikke blev ramt af forbipasserende biler.
Der bliver ikke svaret på mails og de er ikke til at få fat på. Mangler stadig svar på 3 mails sendt til dem d. 5/12 , 9/12 og 11/12.
Vi holder os nu langt væk fra det firma og finder ny leverandør.

Efter samtale med en rigtig flink medarbejder får de 4 stjerner i stedet for 1, samt en chance for at rette op 🙂

Jeg har købt træpiller, som jeg har gjort mange gange før. Men pludselig er der ændret på leveringen så det kun er til kantsten. Vi har meget lang indkørsel, så plejer at få leveret med mobiltruck. Det er ikke muligt mere men ingen forklaring ? Derudover blev pillerne læsset af på en offentlig parkeringsplads mellem os og naboerne. Der var desuden poser med huller i 😮‍💨 Har skrevet en lille klage til Heatlets for at gøre opmærksom på problemet..... ingen svar, heller ikke på mail nummer 2 😕 Jeg finder en ny leverandør, og håber på bedre service

Jeg bestilte en palle premium træpiller d 30 november.
Fik besked om at de var på vej d. 3 dec og intet hørt siden, stadig ikke modtaget min bestilling.
Rigtig øv med så lang ventetid på leveringen, ville jeg godt ha været informeret om forinden

Jeg har købt træpiller fra Heatles.
Der var et fremmedlegme i træpillerne, som sætte sig fast og Knækkede sneglen og ødelagde motoren på min Adoro hybrid brændeovn.
Jeg har skrevet ind, og sendt billeder 2 gange, men har intet svar fået.

Har haft en træpilleovn i 3 år, prøvet forskellige træpiller, konklusion:

Hvis du vil have høj brændværdi og minimal aske ... så er det Heatlets du skal vælge 🤗

Alt virkede helt perfekt! Klart et sted, jeg kan anbefale.

Altid super levering med egen chauffør
Har købt herfra i 5 år.

Bestilte 14/9 en palle træpiller med dag til dag levering da min kone skulle bruge dem i sommerhuset. Nu er det 19/9 og pillerne er ikke kommet og hun står deroppe uden piller.

Ringer til kundeservice da vi intet har hørt og bare har regnet med at de var blevet placeret ved huset. Hun oplyser at de ikke kan levere med danske fragtmænd til sommerhus områder som ikke er asfalteret.

Jeg spurgte om hvorfor de så ikke havde kontaktet os men hun refererede til at jeg skulle have læst deres leveringsbetingelser.

Personen jeg talte med var egentlig flink og virkede forstående men jeg syntes godt nok det er ringe service at love dag-dag levering og så ikke kontakte kunden når det så ikke er muligt alligevel.

De ville ingen kompensation give, men enten annullere ordren eller levere med deres egen bil i næste uge.