Site e-commerce sérieux sur Toulouse
Ai acheté une trousse de toilette pour homme pour faire un cadeau sur le site hecten.com. (à ne pas confondre avec hecten.fr qui est le site d'une école d'informatique sur Paris..... )
Le site précise que les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures sans être débité. Cela n'a pas été mon cas car je l'ai passée tard un vendredi soir et que mon annulation faite à travers le site le soir même n'a pas été prise en compte.J'ai aussi envoyé un mail au support.
J'ai reçu un mail disant de ne pas m'inquiéter mais j'ai été débité le lundi. J'ai re-contacté le service client par mail assuré par le fondateur toulousain du site et il m'a rappelé rapidement et j'ai pu obtenir l'annulation de la commande et son rembousement dans la semaine qui a suivi.
J'ai pu avoir des doutes sur le sérieux du site au début quand j'ai vu que ma demande d'annulation n'avait pas été prise en compte mais au final il n'en est rien et Mr B. a pu répondre à toutes mes interrogations.
Donc 4 étoiles pour ce problème de prise en compte de la demande d'annulation; à noter aussi qu'il ne semble ne pas y avoir de stock local donc les envois semblent devoir prendre un peu de temps
Bonne continuation et bon courage