Ein Punkt ist zuviel, aber es geht ja nicht anders um eine Bewertung abzugeben. Heute unverschämtes Angebot erhalten von Hekatron für ein 3 Monate ausgetauschtes und für einen weiteren Rauchwarnmel... Voir plus
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Wir haben 5 Hekatron Plus Rauchmelder in unserem Haus installieren lassen (2017). 2 davon sind vorzeitig defekt. Der erste wurde anstandslos ersetzt (2022), der zweite (defekt März 2024) nur gegen ca... Voir plus
Haben als Vermieter ca 40 Genius Plus im Betrieb, gekauft und installiert Anfang 2017. 90 % davon sind mittlerweile entweder total ausgefallen (rote Anzeige) oder zeigen Batterie leer (gelbe Anzeig... Voir plus
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Ein Stern ist sogar zu viel. Letztes Jahr konnte ich einen problemlos reklamieren. Dieses Jahr habe die neue Bedienungen eingeführt die reinste Abzocke sind. Fachgeschulte personel soll ein einfaches... Voir plus
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1,2
Mauvais
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Zehnjährige Lebensdauer.....Qualitätsanspruch.....nicht bei Hekatron!!!
Was soll ich noch schreiben.....wie ich aus den anderen Rezessionen lese bin ich nicht alleine.
Auch von meinen fünf Genius H Meldern aus 07/2018 sind nun drei Geräte defekt und werde mit folgender Antwort ruhig gestellt:
Wir haben Ihre Angaben überprüft.
Unsere Rauchwarnmelder sind auf eine zehnjährige Lebensdauer unter üblichen Betriebsbedingungen ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, dann entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch und es ist uns ein großes Anliegen, Sie auch weiterhin von der Qualität unserer Rauchwarnmelder zu überzeugen.
Auch wenn in Ihrem Fall die Voraussetzungen für einen Garantieanspruch nicht erfüllt sind, möchten wir Ihnen gerne entgegenkommen und Ihnen folgendes Angebot unterbreiten:
Kostenpflichtiger Austausch
Meine Geräte sind aus einer für mich fehlerhaften Marge. Es sind zwei Fächer für die Akkus vorhanden, aber nur ein Akku verbaut. Man wollte wohl Kosten sparen, nur ein Akku verbauen und vom Kunden den gleichen Preis abverlangen.
Mein Resultat --> ich werde bei dieser Firma keinen kostenpflichtigen Austausch wahrnehmen.
Ich werde woanders neu kaufen. Hoffentlich fallen nicht noch viele drauf rein. Manche Firmen müssen einfach Pleite gehen um die Bevölkerung vor solchen Betrügereien zu schützen.
4 avril 2025
Avis spontané
Von wegen 10 Jahre
Nach 6 bis 7 Jahren sind die Rauchmelder zum größten Teil defekt, ohne Chance auf Garantie.
31 mars 2025
Avis spontané
Minderwertige Batterien?
Wenn ein Produkt innerhalb der freiwilligen Garantie von 5 Jahren ausfällt hat man Glück. Das Glück "bezahlt" man mit dem Paketporto und einer 4...6 wöchigen Wartezeit. Bei so vielen Reklamationen - lange Bearbeitungszeit - fragt man sich; war das der richtige Hersteller für mein Warnsystem? Da noch mehrere Rauchmelder in Betrieb sind schaut man sich schon einmal in Testberichten andere Produkte an.
13 mars 2025
Avis spontané
Ein Stern ist sogar zu viel
Ein Stern ist sogar zu viel. Letztes Jahr konnte ich einen problemlos reklamieren. Dieses Jahr habe die neue Bedienungen eingeführt die reinste Abzocke sind. Fachgeschulte personel soll ein einfaches Rauchmelder einbauen und soll ich noch jedes jäht wartungsarbeiten machen lassen durch geschulte Personal. Wenn man Kauf seht gross geschrieben 10jahre Garantie. Steht nichts von den Sachen was die jetzt verlangen. Reinste Abzocke.
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrte Frau Christiane G., vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Garantiebedingungen sind seit dem Jahr 2020 unverändert.
Unsere Geräte waren und sind auf eine zehnjährige Laufzeit ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder.
Da es sich um Sicherheitsprodukte handelt, die im Ernstfall Leben retten müssen, konnten wir für diese lange Laufzeit aber nur garantieren, wenn die Geräte jährlich durch eine Fachkraft gewartet werden. Das zehnjährige Garantieversprechen war deshalb eng an Wartungsverträge mit Fachkräften gebunden.
Die Praxis hat gezeigt, dass nur in wenigen Fällen auch tatsächlich ein solcher Vertrag zwischen Betreiber und Verbauer besteht. Ein Großteil unserer Kunden konnte daher nicht von diesen Garantiebedingungen profitieren.
Darauf hat Hekatron Brandschutz im Jahr 2020 reagiert und zur Markteinführung der Editionsmelder auch ein neues Garantieversprechen formuliert, das sich durch Transparenz, Einfachheit und Anwenderfreundlichkeit auszeichnet: Dieses geht weit über die gesetzliche Gewährleistungspflicht hinaus. Ob mit oder ohne Wartungsvertrag – alle Produkte der Genius-Familie erhalten ab dem Kaufdatum 01.07.2020 eine freiwillige 5-jährige Herstellergarantie.
Sehen Sie sich unsere Garantiebedingungen hier (https://www.hekatron-brandschutz.de/produkte/rauchmelder/garantiebedingungen-rauchwarnmelder) an.
Viele Grüße Ihr Hekatron-Online Team
Nicht zu empfehlen!
Nicht zu empfehlen! Die Garantie ist nichts wert. Um einen kostenfreien neuen Melder zu bekommen muss ich mir über 3 Ecken über 6 Jahre alte Belege besorgen und die Wartungsprotokolle des Schornsteinfegers beifügen.
4 Melder, Nr.1 ist gestorben. Lebensdauer: 11.2028
25 février 2025
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrte Frau Schumacher,
vielen Dank für ihr Nachricht. Wir bedauern, dass sie mit unserer Garantieleistung nicht zufrieden sind. Ihr Feedback hilft uns, uns weiter zu verbessern. Bezüglich der Garantiebedingungen haben wir bereits gehandelt: Ziel dabei war es, das Garantieversprechen für unsere Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und Funkhandtaster so transparent und einfach wie möglich zu gestalten.
Unsere früheren Produktgenerationen verfügten über eine 10-jährige Gerätegarantie, die an einen Wartungsvertrag mit zertifizierten Experten gekoppelt war, um so fachmännische Installation und den korrekten Betrieb der Melder über die 10 Jahre sicherzustellen.
Für unsere neuen Editions-Modelle erhalten Kunden nun eine neue, verbraucherfreundliche Garantie: 5 Jahre für alle, eine Herstellergarantie ohne Koppelung an einen Wartungsvertrag. Die gilt für alle Melder mit einem Kaufdatum ab dem 01.07.2020.
Wir prüfen Garantieanspruch und individuellem Kundenanliegen gewissenhaft und bemühen uns um eine faire Lösung, selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht gegeben sind.
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Habe 4 Melder 2018 Genius Plus im Haus…
Habe 4 Melder 2018 Genius Plus im Haus verbaut.
Novenber- Dezember 2024 kam bei den ersten Störmeldung über eine def.Batterie.Nach der Reklamation bekam ich im Dezember einen kostenlosen Austausch.Am 30.12.2024 war bei den 2.Melder die Störung über eine defekte Batterie.
Nach der Reklamation bei Hekatron bekam ich keine Rückmeldung.
Nach den Heutigen Telefonat mit einer Mitarbeiterin bekam ich zur Antwort ,daß es keinTechn.Problem gäbe und man nicht alles Glauben darf was im Internet steht.Ein Austausch wir Abgelehnt seit 2025.
Beide Melder haben das Prod.Datum 21.01.2018.Werde alla Melder durch neue von einen Mitbewerber ersetzen.
Die Bewertungen sagen "ALLLES"
10 février 2025
Avis spontané
4 Hekatronrauchmelder 2017 Garantie nichts wert.
4 Hekatronrauchmelder 2017 in Neubauwohnung eingebaut Garantie auf Rückseite Rauchmelder 05. 2028. Es besteht kein Wartungsvertrag (habe bei Hausverwaltung angerufen dabei wurde gesagt es besteht kein Wartungsvertrag außerdem bekam ich folgende Info 2017er Rauchmelder hätten offenbar Mängel da in der ganzen Wohnanlage über 40 Einheiten die Rauchmelder reihenweise ausfielen ) ich habe wie in Beschreibung mid. einmal jährl. Wartung durchgeführt. Erster Rauchmelder nach kurzer Zeit defekt, wurde ersetzt. Zweiter und Dritter 2022 defekt, wurde ersetzt. Vierter Ende 2024 defekt Ersatz abgelehnt, da ich kein Zertifikat zur Durchführung der Wartung/Prüfung habe. Die 10-jährige Garantie ist nur für`s Papier oder den Mülleimer. Augen auf beim Rauchmelderkauf.
7 février 2025
Avis spontané
Es fallen immer wieder Genius Plus RM aus. Aktuell drei RM mit Austausch bis 06/2029. Und von Hekatron wird für den Austauch ein Angebot abgeben in Höhe von 66,93 Euro ( Incl. MwSt und Versand).
0 Sterne
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5 février 2025
Avis spontané
Der Website keinen Glauben schenken
Habe mir heute die Bewertungen hier angesehen. Hätte ich das doch früher gemacht!! Ich bin erschrocken, über die Vielzahl der schlechten Bewertungen - und nun kommt meine noch hinzu. Eigentlich ist schon alles über die schlechte Qualität und dem Service dieser Firma hier beschrieben, aber dennoch möchte ich meinen Unmut auch mitteilen. Die von mir gekauften Rauchmelder (20 Stück) haben teilweise nur 2 Jahre gehalten (dummerweise welche nachgekauft), aber generell gaben nach 6 Jahren die meisten Melder ihren Geist auf. Absolut ärgerlich, wenn einem eine zehnjährige Betriebsdauer versprochen wird. Schriftliche Beschwerden wurden, wie hier auch schon zu lesen, mit der Begründung der zweijährigen Garantie abgeschmettert. Die Bitte um Rückruf, die im Kontaktformular, schriftlich per Post und auch mittels Telefonats an die Firma gerichtet wurden, wurden ignoriert. So kann man keine Kunden gewinnen. Ich fühle mich wegen falscher Versprechen und mangelhaftem Services über den Tisch gezogen und kann nur empfehlen: Finger weg von den Rauchmeldern dieser Firma! Man spart eine Menge Geld, Zeit und Ärger. Ich werde wieder zu den batteriebetriebenen Rauchmeldern greifen, wo ich bei längerer Abwesenheit vorher neue Batterien einsetze und dann braucht sich mein Nachbar nicht zu (wundern) beklagen, dass über einem langen Zeitraum es in meinem Haus unerträglich piept.
Doch der Gipfel der Arroganz dieser Firma kommt noch: Auf meine erneute schriftliche Beschwerde, in der ich auch den Hinweis gab, dass im Internet zu lesen ist, dass die Firma eine zehnjährige Lebensdauer garantiert, bekam ich zur Antwort: „… sie dürfen nicht alles glauben, was sie im Internet lesen…“ Dazu hier das Zitat von der Website der Firma selber:
"10 Jahres Melder
Kein lästiger und teuerer Batteriewechsel. Alle unsere Genius Rauchwarnmelder werden mit fest verbauten Batterien ausgeliefert. So schonen Sie Ihren Geldbeutel und die Umwelt."
Der eigene Internetauftritt wird als Unwahrheit bezeichnet. Bedarf es da noch Worte?
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Rohr, wir bedauern, dass unsere Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und unser Service für Sie enttäuschend war. Das würden wir gerne mit Ihnen besser lösen. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten zu, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können an: unternehmenskommunikation@hekatron.de
Viele Grüße Ihr Hekatron-Online-Team
Defekte Hekatron Rauchmelder
Meine Elektrofachfirma hat mit 12 Stück verbaut. Nacheinander gehen sie alle kaputt. 4 Stück wurden Problemlos getauscht, immer einen nach den anderen. Nachdem ich monierte sie sollen alle tauschen wurde es abgelehnt. jetzt ist der 5te defekt und auf einmal bekomme ich den nicht mehr auf Garantie da sie schon über 7 Jahre verbaut sind. Es ist aber die Batterie leer. Eine absolute Frechheit. werde nie mehr von dieser Firma einen Rauchmelder oder sonst was kaufen. Reine Abzocke. Die neuen Rauchmelde haben auch nur noch 5 Jahre Garantie.
3 février 2025
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Roman, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Geräte waren und sind auf eine zehnjährige Laufzeit ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder.
Unser freiwilliges Garantieversprechen haben wir zur Markteinführung der Editionsmelder weiterentwickelt. Dieses geht weit über die gesetzliche Gewährleistungspflicht hinaus: alle Produkte der Genius-Familie erhalten ab dem Kaufdatum eine freiwillige 5-jährige Herstellergarantie.
Wie alle anderen Hersteller geben auch wir keine separate Garantie auf die Batterie.
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Keine 10 Jahre Haltbarkeit wie kommuniziert/versprochen. Zu teuer und nicht zu empfehlen
Die Rauchmelder halten nicht das, was auf der Homepage von Hekatron kommuniziert wird. Batterie soll lt. Versprechen 10 Jahre halten. Grundsätzlich sollte dann auch ein qualitativ hochwertiger Rauchmelder – das Hauptprodukt aus deutscher Produktion (Made in Germany), diese Lebensdauer haben. Einbau von 11 Meldern Anfang 2019 - Austausch lt. Meldern bis 05.2030 . 2 sind Ende 2023 defekt gewesen - unklar ob Batterie oder der Melder selber Schuld war. Wurden kostenfrei getauscht. 2 weitere sind jetzt Dez.2024/Jan. 2025 ausgefallen. Meldung der Melder: Ende des Lebenszyklus. Eigentlich klar, dass die Batterie leer ist. Kategorische Ablehung seitens Hekatron diese ebenfalls zu ersetzen. Angebot meinerseits, mich an dem Austausch der Melder zu beteiligen, wurde nicht berücksichtigt. Hekatron hat lediglich angeboten, das ich bei Ihnen neue kaufen könnte. Preis ist höher als im freien Markt, daher kein akzeptables Angebot. Daher ist das Produkt zu teuer und nicht empfehlenswert. Kaufe ich nie wieder.
Übrigens: Das ist meine erste schlechte Erfahrung / Bewertung seit ca. 15 Jahren, die ich öffentlich kommuniziere.
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Leachim Ekreis, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Geräte waren und sind auf eine zehnjährige Laufzeit ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder.
Unser freiwilliges Garantieversprechen haben wir zur Markteinführung der Editionsmelder weiterentwickelt. Dieses geht weit über die gesetzliche Gewährleistungspflicht hinaus: alle Produkte der Genius-Familie erhalten ab dem Kaufdatum eine freiwillige 5-jährige Herstellergarantie.
Wie alle anderen Hersteller geben auch wir keine separate Garantie auf die Batterie.
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
2019 habe ich im Haus 8 Hecatron…
2019 habe ich im Haus 8 Hecatron Rauchmelder installiert. Type Genius plus X incl. Funkmodule. Von diesen acht Meldern habe ich bisher mindestens 6 eintauschen müssen. Jedesmal war die Batterie defekt. Mittlerweile kommen auch Fehlermeldungen der Funkmodule. Da hier die Garantie erloschen ist kann ich die Module in die Tonne schmeißen.
Mir ist schleierhaft woher die guten Testergebnisse kommen. Ja das Vernetzen und melden an mein Smartphone ist gut.Dazu wird aber eine Basisstation benötigt und das Programmieren dieser Features ist auch nicht ohne. Was denkt sich Hecatron eigentlich. Preis Leistung ist hier unterirdisch. Der zeitliche Aufwand und die Investition von über 1000€ sind hier unannehmbar. Sowas schimpft sich dann Made in Germany. Habe vor kurzem smarte Rolladenschalter bei Ali Express gekauft. Die brauchen keine Basisstation und waren in 5 Minuten installiert und programmiert.Funktionieren mit einer kostenlosen App. Hätte nie gedacht das ich das Mal sagen würde aber nicht alles was aus China kommt ist Schrott.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Herrmann, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Keine Qualität — Keine Verlässlickeit
Ich bin seit ca. 10 Jahren Mieter einer Wohnung. Zwei Räume sind mit Rauchmeldern der Fa. Hekatron ausgestattet. Heute habe ich das letzte Gerät ausgebut und der Wohnung verband, da es des Nachts anfing zu piepen.
In den zehn Jahren wurden die Gerät einmal jährlich durch einen Fachbetrieb gewartet. Dennoch ist das heute ausgebaute Gerät bereits das sechste Gerät, das verbaut wurde. Keines der Geräte hielt die Garantiezeit, sonder knapp mehr als drei Jahre. Von Qualität kann keine Rede sein. Plastikschrott wäre die bessere Bezeichnung. Ich empfehle der Firma Hekatron einen Spartenwechsel. Garantiezusagen sins offenbar eher arglistige Verbrauchertäuschung!
Ich habe meinen Vermieter gebeten, auf Produkte dieser "Fachfirma" zu verzichten. Die anderen Mieter haben sich dem Begehren angeschlossen.
André
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter André, wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir stehen zu unserem Leistungsversprechen und erfüllen berechtigte Ansprüche unserer Kunden.
Gesetzlich vorgegebenen ist eine Gewährleistung von zwei Jahren. Weil wir von unseren Rauchwarnmeldern überzeugt sind, geben wir zusätzlich noch eine freiwillige Gerätegarantie.
Bei früheren Gerätegenerationen betrug diese zehn Jahre und war an einen Wartungsvertrag mit zertifizierten Experten gekoppelt, um die fachmännische Installation und den korrekten Betrieb der Melder sicherzustellen.
Auf die neuesten Modelle „Edition“ geben wir eine fünfjährige Herstellergarantie ohne Koppelung an einen Wartungsvertrag.
Wir prüfen die Anliegen unserer Kunden sehr gewissenhaft. Selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt wurden, bemühen wir uns um eine faire Lösung. Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Teuer und halten nur die Hälfte der Zeit!
Große Probleme mit den GeniusPlus Rauchmelder von Hekatron, denn sie halten nicht die versprochenen 10 Jahre, sondern nur die Hälfte der Zeit. Ganz schlimm war die Vernetzung der Rauchmelder, denn nach 5 Jahren läuft ständig bei irgendeinen vernetzten Rauch-meldet das Störungssignal, wenn man dann einen Rauchmelder in Ordnung gebracht hatte, fing ein anderer an und so ging nun wochenlang weiter. Ich habe die Vernetzung rausgenommen und werde auf alle Fälle keine Rauchmelder von Hekatron in meinen Häusern mehr einbauen.
Offensichtlich hat Hekatron nicht aus den schlechten Bewertungen gelernt, sondern liefert immer nur Standardreaktionen auf die schlechten Bewertungen.
Ziemlich schwach!
22 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Kowarsch, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Unser Qualitätsanspruch ist hoch. Deshalb analysieren wir die Fehlermeldungen unserer Produkte sehr genau. Wir haben festgestellt, dass eine vorzeitige Warnmeldung „Batterie -Störung“ bei Modellen der vorangegangenen Generationen unterschiedliche Gründe haben kann, darunter auch technische. Aber auch eine öfter als notwendige Alarmierung, weil beispielsweise viel getestet oder künstlich Alarm ausgelöst wurde, beansprucht die eingebaute Batterie mehr als geplant.
Ebenso erfordert eine Verschmutzung eine Nachreglung und beeinflusst somit den Energieverbrauch. Alle diese Ursachen beeinflussen den Verschleiß des Rauchwarnmelders, der dann ausgetauscht werden muss.
Unsere Rauchwarnmelder entwickeln wir kontinuierlich weiter. Identifizierte Störeinflüsse, veränderte Kundenbedürfnisse und technische Möglichkeiten erfordern eine ständige Weiterentwicklung und Anpassung. In die neuen Melder-Generationen fließen mittlerweile mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Genius-Produktion. Unter anderem haben wir die Melder in Sachen Energiemanagement noch robuster gemacht. Wir haben das Energiemanagement völlig neu gedacht und damit konsequent an die sich rasant veränderten Kundenbedürfnisse und äußeren Einflüsse angepasst. Unter anderem haben wir die Energiereserven deutlich erhöht. Die neuen Genius-Editionsmelder sind damit auch bei intensiver Nutzung extrem langlebig. Wir würden uns sehr freuen, sie mit unseren neuen Modellen wieder von Hekatron überzeugen zu können. Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Im Schnitt 5 Jahre aber nicht mehr
6 Rauchmelder und entsprechende Funkmodule in 2017 gekauft. Deklaration des Austauschdatums auf den Rauchmeldern 01/2028. Jetzt hat der letzte den Geist aufgegeben. Beim Ersten war schon nach drei Jahren die angeblich auf eine 10 jährige Laufzeit ausgelegte Batterie leer.
Das die ihre Rauchmelder immer noch mit 10 Jahren Laufzeit bewerben ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten und das es dafür noch keine Abmahnung gegeben zu haben scheint sehr verwunderlich.
Das es von der Stiftung Warentest dafür auch noch regelmäßig gute Bewertungen (Deklaration 100%) ist auch ein schlechter Witz, der kein gutes Licht auf die Tester wirft. Beteiligen Sie sich damit doch daran, dass der Verbraucher in die Irre geführt wird.
Werde auf günstigere Produkte mit besserer Käuferbewertung umsteigen!
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Heiderich, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir stehen zu unserem Leistungsversprechen und erfüllen berechtigte Ansprüche unserer Kunden.
Gesetzlich vorgegebenen ist eine Gewährleistung von zwei Jahren. Weil wir von unseren Rauchwarnmeldern überzeugt sind, geben wir zusätzlich noch eine freiwillige Gerätegarantie.
Bei früheren Gerätegenerationen betrug diese zehn Jahre und war an einen Wartungsvertrag mit zertifizierten Experten gekoppelt, um die fachmännische Installation und den korrekten Betrieb der Melder sicherzustellen.
Auf die neuesten Modelle „Edition“ geben wir eine fünfjährige Herstellergarantie ohne Koppelung an einen Wartungsvertrag.
Wir prüfen die Anliegen unserer Kunden sehr gewissenhaft. Selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt wurden, bemühen wir uns um eine faire Lösung. Für Rückfragen zu Ihrem Garantieanspruch wenden Sie sich bitte an: rs-reklamationen@hekatron.de
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Halten keine 5-6 Jahre!!!!!
Ich teile die negative Erfahrung der vielen Anderen hier. Ich habe in 06/2019 fünf Genius Plus Rauchmelder gekauft. Bereits in 02/2023 und 07/2023 musste ein Rauchmelder wegen defekt getauscht werden. Damals noch kostenlos. Diesen Monat ist der dritte Rauchmelder defekt und der Hersteller lehnt den kostenlosen Austausch mit Verweis auf die Garantiebedingungen (jährliche Wartung notwendig) ab.
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Daniel K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir stehen zu unserem Leistungsversprechen und erfüllen berechtigte Ansprüche unserer Kunden.
Gesetzlich vorgegebenen ist eine Gewährleistung von zwei Jahren. Weil wir von unseren Rauchwarnmeldern überzeugt sind, geben wir zusätzlich noch eine freiwillige Gerätegarantie.
Alle unsere Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und der Funkhandtaster erhalten ab Kaufdatum insgesamt volle fünf Jahre Gerätegarantie. Die gilt für alle Melder mit einem Kaufdatum ab dem 01.07.2020.
Für Rückfragen zu Ihrem Garantieanspruch wenden Sie sich bitte an: rs-reklamationen@hekatron.de
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Wir haben 2017 fünf Rauchmelder Genius…
Wir haben 2017 fünf Rauchmelder Genius Plus erworben und beim Großteil ist der Akku mittlerweile leer. Teilweise wurden die Geräte für teures Geld "auf Garantie" ersetzt.
Weitere 2021 erworbene, gleiche Rauchmelder, geben reihenweise den Geist auf, garantierte Akkulaufzeit 10 Jahre.
Auf Reklamation sollte die jährliche Wartung nachgewiesen werden. Weder in der Verpackung noch auf der Rechnung wird dies gefordert. Der freundliche Kundenservice hat diese Voraussetzung aus den Tiefen des Internets gezogen und dem Email angehängt.
Ich frage mich, was ein Wartungsunternehmen veranlasst hätte, dass sich die Lebenszeit drittklassiger Akkus verlängert hätte.
Für mich täuscht das Unternehmen bewusst vor, dass die Akkus 10 Jahre halten, obwohl dies bei Weitem nicht der Fall ist. Die Vorspiegelung falscher Tatsachen kommt auch nicht ans Licht, da kein Mensch Rauchmelder in diesem Preissekment 10 Jahre lang für teures Geld warten lässt.
Mein Rat, Finger weg von diesen Rauchmeldern!
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Polk, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Geräte waren und sind auf eine zehnjährige Laufzeit ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder.
Unser freiwilliges Garantieversprechen haben wir zur Markteinführung der Editionsmelder weiterentwickelt. Dieses geht weit über die gesetzliche Gewährleistungspflicht hinaus. Ob mit oder ohne Wartungsvertrag – alle ab 01.07.2020 gekauften Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und der Funkhandtaster erhalten ab Kaufdatum insgesamt fünf Jahre Gerätegarantie.
Ausschlaggebend ist das Datum auf dem Kaufbeleg des Kunden.
Für Rückfragen zu Ihrem Garantieanspruch wenden Sie sich bitte an: rs-reklamationen@hekatron.de
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Reklamation
Anfangs ein wenig schwierig mit der Reklamation aber alles zufriedenstellend erledigt
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Egger, wir freuen uns über Ihre positive Rückmeldung. Vielen Dank und beste Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Leider gibt es keine 0 Sterne
Leider gibt es keine 0 Sterne
Man kauft Rauchmelder mit 10 Jahresbatterie; nach der Hälfte der Zeit sind die meisten kaputt. Und als Krönung erfährt man dann, dass teilweise nicht die bestellten und bezahlten Artikel geliefert wurden. Nur durch Zufall kamen wir darauf, dass bei 8 von 15 Stück, die wir haben, nur eine Batterie verbaut ist und somit kein Funkmodul hat!
Die vom Service reden einmal so dann so; hauptsache sie finden für alles eine Ausrede.
Und dann bewerben die das Produkt mit Nachhaltigkeit und gut für die Umwelt!
Jeder billige Melder aus dem Baumarkt ist nachhaltiger und besser!
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrte Herr und Frau Beck,
wir bedauern es, dass Sie mit unserem Unternehmen unzufrieden sind. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Sicherheit unserer Produkte vollständig gewährleistet ist und wir berechtigte Garantieansprüche stets erfüllen.
Für den Fall, dass Sie ein Gerät beanstanden möchten, bieten wir Ihnen schnelle und unkomplizierte Reklamationswege. Unsere Online-Reklamationsplattform ist rund um die Uhr erreichbar unter www.service.hekatron-brandschutz.de/#/.
Ein Rauchwarnmelder ist ein Sicherheitsprodukt, das zu jeder Zeit zuverlässig funktionieren muss. Deshalb sehen die Anforderungen an einen Qualitätsrauchwarnmelder nach dem Q-Label eine fest eingebaute Batterie für eine Standzeit von bis zu 10 Jahren vor. Ein Recycling nach der europaweiten WEEE-Richtlinie ist gleichwohl möglich. Der Rauchwarnmelder darf mitsamt der Batterie am Recyclinghof abgegeben werden. Die Batterie sollte nicht durch Sie ausgebaut werden. Jeder Rauchwarnmelder, den Sie fachgerecht entsorgen, wird auseinandergenommen und alte Batterien werden für die Herstellung neuer Batterien wiederverwendet.
Freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Made in Germany
Made in Germany, die funktionieren auch so wie die Ampel. Nur Probleme ständiges gepipse und Meldungen auf dem Smartphone das ein weiteren ausgefallen ist. Eigentlich sollte so eine Firma zur Rechenschaft gezogen werden weil sie falsche Versprechungen macht mit den 10 Jahren! Nach 5 Jahren bereits 8 Melder nachkaufen müssen da kein Akkutausch möglich.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Hekatron
Sehr geehrter Herr Santforn, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher werden wir Ihr Feedback nutzen, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir stehen zu unserem Leistungsversprechen und erfüllen berechtigte Ansprüche unserer Kunden.
Gesetzlich vorgegebenen ist eine Gewährleistung von zwei Jahren. Weil wir von unseren Rauchwarnmeldern überzeugt sind, geben wir zusätzlich noch eine freiwillige Gerätegarantie.
Bei früheren Gerätegenerationen betrug diese zehn Jahre und war an einen Wartungsvertrag mit zertifizierten Experten gekoppelt, um die fachmännische Installation und den korrekten Betrieb der Melder sicherzustellen.
Auf die neuesten Modelle „Edition“ geben wir eine fünfjährige Herstellergarantie ohne Koppelung an einen Wartungsvertrag.
Wir prüfen die Anliegen unserer Kunden sehr gewissenhaft. Selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt wurden, bemühen wir uns um eine faire Lösung. Für Rückfragen zu Ihrem Garantieanspruch wenden Sie sich bitte an: rs-reklamationen@hekatron.de
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