Hekatron Avis 137

Wollte über den Reklamationsservice eine Reklamation abgeben. Alle notwendige Daten eingegeben und abgesendet. Als Antwort kam, das nicht alle notwendigen Informationen vorliegen. Zweimal versucht jedoch ohne Erfolg. Dann habe ich das Kontaktformular verwendet, hier kam als Feedback nach dem Absenden das ich eine E-Mail erhalten sollte. Eine E-Mail kam nie an.
So kann man auch Supportanfragen abwürgen.

Nachdem mein Rauchmelder von Hekatron bereits weit unter 10 Jahren die Batterie aufgegeben hat, wandte ich mich an Fa. Hekatron.
Ich sollte einen Schulungsnachweis bringen, der belegt, dass meine Rauchmelder immer richtig gewartet wurden. Den habe ich als Privatmann natürlich nicht. Dann sollte ich einen neuen bei Hekatron kaufen. Das tat ich dann auch, zu einem erhöhten Preis, wie sich später herausstellte. Als ich ihn nach einer Woche immer noch nicht bekommen habe, fragte ich nach. KEINER konnte mir sagen wenn sie ihn mir schicken. Sie haben mich ca. 10 Tage hingehalten. Dann habe ich per PayPal mein Geld zurück geholt.

Nachdem bei uns die Batterien unserer Funkrauchmelder vor Ablauf der 10 Jahre ihren Geist aufgaben, habe ich mich telefonisch an den Kundenservice von Hekatron gewandt. Eine sehr nette Servicemitarbeiterin von Hekatron führte mich durch das Menü des Reklamationsservice, wo ich die neuen Rauchmelder kostenfrei bestellen konnte. Innerhalb weniger Tage bekamen wir die neuen Rauchmelder geschickt. Perfekter Kundenservice! So etwas gibt es selten. Herzlichen Dank!

Nachdem bei uns die Rauchmelder ersetzt werden müssen und das verbaute Gerät nicht zu finden war habe ich mich an den Kundenservice von Hekatron per Mail gewandt. Keine 10 Minuten später bekam ich einen Anruf einer sehr netten Servicemitarbeiterin von Hekatron mit der entsprechenden Empfehlung und Aufklärung für ein neues Gerät. Zudem kam weitere 10 Minuten später noch die Mailantwort mit entsprechendem Inhalt. Perfekter Service! Besser geht's nicht! Vielen Danke!

Haben 22 Rauchmelder Genius x Edition 8/2017 installiert und fast 2000 Euro bezahlt,da vernetzt. Jetzt nach 5 Jahren bei 16 Meldern die Batterie runter. Das ist für mich Betrug am Kunden. War die letzten 25 Jahre treuer Kunde,aber diesen Mist mit fester Batterie ist Abzocke und nicht die gewohnte Qualität

Die Erreichbarkeit von Mitarbeitern bei Hekatron ist sehr schlecht. Support ist entweder im Gespräch, nicht anwesend , oder in Besprechung. Keine Rückmeldungen.

Lebensdauer der Batterien zu gering, leider kein kostenloser Ersatz, keine Garantie mehr und Gewährleistung beträgt nur 5 Jahre.
Da wir Handwerker sind bleiben wir jetzt auf den Unkosten sitzen.
Wir haben darufhin zu einen anderen Hersteller gewechselt.

Gerätefunktion ist ganz in Ordnung. Aber die "Garantie" ist Betrug. Es wird einmalig der Rauchmelder getauscht. Wenn das getauschte Gerät dann auch defekt ist, hat man Pech gehabt. Daher ist die Angabe 5 Jahre Garantie eine Unverschämtheit!
Johann Storr

Firma mit dem schlechtesten Service.
Wieso schlechtesten Service.
Sie machen qualitativ hochwertige Werbung, kümmern sich aber einen Dreck darum wenn einige ihre 10-Jahres-Rauchmelder schon nach 3 bis 4 Jahren den Geist aufgeben. Man muß einen neuen Rauchmelder kaufen.

>>>>>HINWEIS AN TRUSTPILOT<<<<
(da eigenartiger Weise kein Impressum samt Mailadresse existiert, auf diesem Wege.....)

Meine Beschwerde über defekte Rauchmelder soll lt. Ihrem Mail vom heutigen Tag für "Hekatron-Brandschutz" bestimmt gewesen sein - ich hatte sie hier auf "Hekatron" veröffentlicht inkl. des Updates vom 10.09.2021.

Ich habe zugestimmt, dass meine Beschwerde an "Hekatron-Brandschutz" übertragen wird.

Dann sollten jedoch auch sämtliche hier unter "Hekatron" veröffentlichten Beschwerden ebenfalls übertragen werden, da sie inhaltlich gleich sind (Nichteinhaltung der zugesagten 10-Jahres-Dauer der Rauchmelder)!

Sehr interessant ist natürlich auch, dass dieser "Firma" erst heute - nach einem halben Jahr - aufgefallen ist, dass meine Beschwerde für eine andere Seite bestimmt ist......

Wer nicht wie wir darauf reinfallen möchte, Finger weg.
Von wegen 10 Jahre Laufzeitgarantie anbieten und dann nicht einhalten.
Das ust nichts andres als Betrug am Kunde.
Da verlangt man auf einmal Wartungsnachweis und Schulungsnachweis.
Habe als Elektriker mehr als 200 verbaut aber das war es dann auch nur Hekatron.
Schade eigentlich - oft beworben und empfohlen aber wenn Garantien vom Hersteller nicht eingehalten werden......... das geht einfach gar nicht. So wird das nichts mit Kundenbindung. So ein Verhalten hat schon andere Firmen das Leben gekostet.
Jetzt gibt's wieder Rauchmelder eines andern Fabrikate mit wechselbarer Batterie.

Nachtrag 24.07.22 - Hallo Hekatron. Scheinbar sind sie nicht im Bilde mit Ihren Rauchmeldern? Noch mal! (unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.) Dann sollten Sie ihre Qualität mal ordentlich unter die Lupe nehmen, denn ich setzte mich hier nicht aus Jux an den Pc weil ich Langeweile habe, viel mehr weil mich eben solch Qualität nervt, die NICHT GEGEBEN IST! Die Reklamationsmöglichkeite mit allen ANFALLENDEN KOSTEN DAZU HABE ICH VERNOMMEN UND ICH FINDE ES UNVERSCHÄMT SIE ALS EIN ANBIETER SOLCHE SUMMEN UND FORDERUNGEN ZU STELLEN WIE Z:B: EINEN FACHMANN ZU BEAUFTRAGEN DER IHREN RAUCHMELDER PRÜFT "JÄHRLICH"! (Zitat: Mit der Aufforderung zur jährlichen Prüfung möchten wir diesem Umstand – auch in Bezug auf die DIN 14676 – Sorge tragen. Die Dokumentationspflicht dessen lässt sich vielleicht mit der TÜV-Untersuchung beim Auto vergleichen. Zitat Ende) DAS IST EIN WITZ - ENTWEDER DIE DNGER HALTEN 10 JAHRE ODER NICHT. DAS HEISST ER HÄLT NICHT WAS SIE EBEN VORZUGEBEN VERSUCHEN - OB MIT ODER OHNE JÄHRLICHE PRÜFUNG! Meine aussteigenden Melder sind in einem Wohnraum, der maximal 2x im Jahr genutzt wird, keine Fenster oder Türen offen zum Lüften, somit können sich auch die Melder NICHT ZUSETZEN mit Staub oder sonstigem! Auch eine "Prüfer könnte am Ausstieg" NIX ÄNDERN! Zum Glück kaufte ich nur 3 davon, hatte eigentlich vor gehabt das gesamta Haus damit zu vernetzen, aber so? NIEMALS! Da stimmt das gesamte drum herum nicht - ich bin ein Privatanwender, keine FA! Selbst mit 5 Jahren kommen Sie ja dann nicht mal hin wenn diese Melder auch nach 3,5 Jahren aussteigen wollen . Entgegen kommen war nicht, Austausch nicht möglich Einschicken selber Finanzieren usw. - siehe Erste Meldung dazu! Das, ist für ihren Namen, kein Omen! Und von nachhaltigkeit bei - 5 Jahren,(von 10) brauchen sie dann auch nicht mehr zu Sprechen bei dem gesamtverbrauch an verbrauchten/verbauten Materialien! (noch nachhaltiger)

NACHTRAG 18,07,2022!
DER NÄCHSTE MELDER SCHALTET SICH AB - VIEL GELD FÜR LEISTUNGEN DIE NICHT ERBRACHT WERDEN, TROTZ EINSCHLÄGIGER BEWERBUNGEN DAZU VOM ANBIETER/HERSTELLER! SO! -NICHT ZU EMPFEHLEN - ABSOLUTE FEHLINVESTITION! SOLCHE HERSTELLER/ANBIETER SOLLTEN VOM MARKT VERSCHWINDEN. WERDE MICH NUN GEZWUNGEN SEHEN, DA AUCH KEIN ENTGEGEN KOMMEN SEITENS DES HARSTELLERS WAR, NUN ANDERE WEGE ZU NEHMEN - DIE ES AUF GRUND VIELERLEI BESCHWERDEN MÖGLICH MACHEN (SIEHE NET) ANDERE BEHÖRDEN DARAUF HINZUWEISEN! MIT DEM KAUF WIRD EIN VERTRAG EINGEGANGEN DEN BEIDE SEITEN ZU ERFÜLLEN HABEN - WAS DEN HERSTELLER NICH ZU INTRESSIEREN SCHEINT! ***10 JAHRE IST VORGABE VOM HERSTELLER HEKATRON!!!***
WER ES DICKE HAT SOLLTE SICH DIESE ZULEGEN, WER NICHT, RECHERCHE BETREIBEN ZUM THEMA UND NICHT DEN -*MÜLL*- SICH ZULEGEN!
12/2016 wurden HEKATRON! brandmelder zugelegt. 06/21 meldet der erste das die batterie runter ist. der verkäufer dieser meldet, das nach 2 jahren garantie der hersteller zu kontaktieren ist. nach anschreiben des herstellers HEKATRON!, auf deren seite steht 5 jahre garantie (für 10 jahres melder), wurde mir mitgeteilt das ich einen austausch bekommen könnte, der allerdings bezahlt werden muss- obwohl meine noch in der garantiezeit sind. es kam aber auch ein hinweis, das einem nicht suggeriert wird in deren anzeigen, das die brandmelder **schwachsinniger weise**, "durch einen elektriker oder schornsteinfeger geprüft, gereinigt und getestet werden müssen"! die auflaufenden kosten für solch eine "aktion" / jahr möchte ich nicht weiter erörtern! nach einsicht in einigen testergebnissen konnte auch nicht mal ermittelt werden, auf welchem rang der HEKATRON GENIUS PRO BRANDMELDER jetzt eigentlich steht,- scheinbar nicht mal unter den ersten 5. es ist auch verwunderlich das die gesetztgebung, obwohl brandmelder erforderlich für sämtliche haushalte (gesetzlich gefordert), an den garantiebestimmungen noch immer nicht drannen waren und die endverbraucher ordentlich getäuscht werden können durch einige anbieter. (vortäuschung falscher tatsachen). nachdem im telefonat mit HEKATRON! keine einigung erfolgen konnte hat es sich mit dem anbieter HEKATRON! erledigt und ich werde so einige bauherren von HEKATRON unterrichten! es sollte verpflichten werden, wenn eine angabe von jahren vorgegeben wird, das diese dann auch erreicht werden muss, auch von HEKATRON! ich, fühle mich durch den anbieter getäuscht!

Nachtrag - Hallo Hekatron - am 2.1.24 fiel der nächste aus! Ich weiss nicht was sie verbauen, aber es ist einfach NUR SCHROTT! VORTÄUSCHEN FALSCHER TATSACHEN! ABARTIG

Ausgezeichneter Service! Nach ca. 5 Jahren waren bei den Meldern wohl durch einen Serienfehler die Batterien verbraucht. Die Melder wurden anstandslos und kostenfrei ersetzt, obwohl die Garantie abgelaufen war. Die Melder funktionieren gut, die Funkvernetzung ist überzeugend.