Malheureusement, ce n'est pas par choix que j'ai cette mutuelle... Les prises en charge sont assez dérisoires... Et vraiment je suis assez abasourdie par la logique implacable de bien vouloir rembour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Il faudrait que l'on nous renseigne sur la partie de prise en charge de la mutuelle pour une consultation chez un spécialiste qui fait des dépassements d'honoraire. A quel hauteur de % je serais rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un temps beaucoup trop long dans les délais de remboursement Même pour un simple rendez-vous médecin généraliste ou spécialiste les délais de remboursement avec mon ancienne mutuelle 48h/72h la il f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un manque de communication évident ! Je me suis retrouvé sans mutuelle du jour au lendemain par manque de suivi de mon dossier.Une portabilité qui ne fonctionne plus en cas de départ en retraite? O... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,5
Bas
112 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Un cocktail de tout ce que l'on…
Un cocktail de tout ce que l'on souhaite fuir en terme de santé et de mutuelle : incompétence, lenteurs, aucune écoute et échange humain...une catastrophe à fuir absolument !
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Bonne continuation
Andrea du Service client Hélium
Je suis très satisfait de ma mutuelle…
Je suis très satisfait de ma mutuelle Hélium Mutuelle.
J’apprécie particulièrement leur grande réactivité, que ce soit pour les remboursements ou les demandes d’informations.
La prise en charge est claire et efficace, ce qui est vraiment rassurant au quotidien.
Le site internet est également très facile d’utilisation, intuitif et pratique pour suivre ses remboursements ou effectuer ses démarches.
Globalement, une mutuelle fiable, moderne et agréable à utiliser.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Amadou,
Votre avis nous encourage à poursuivre nos efforts pour maintenir des délais de traitement rapides et de qualité. Merci pour ce partage !
Belle journée à vous.
Virginie du Service Client Hélium
Un temps beaucoup trop long dans les…
Un temps beaucoup trop long dans les délais de remboursement
Même pour un simple rendez-vous médecin généraliste ou spécialiste les délais de remboursement avec mon ancienne mutuelle 48h/72h la il faut attendre passer plus d'une semaine
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour GS,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre partenaire Hélium
Mauvais service relation CLIENT
Mutuelle choisit par l'employeur qui cotise avec le salarié donc je suis une cliente
Je vais rarement chez le médecin
Dernièrement je me rends chez un spécialiste qui me donne une ordonnance.
J'interroge ma mutuelle pour savoir si c'est pris en charge.
Je reçois une réponse pas claire voire incompréhensible.
Je relance le service relation client qui me répond tout simplement "on vous a déjà répondu" voilà c'est tout !!!!
Je suis sidérée
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Valérie,
Je vous remercie pour votre retour et je comprends parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement concernant la réponse apporter de nos équipes.
Vous avez raison : ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons transmettre à nos adhérents.
Après vérification, un mail de réponse vous a bien été envoyé afin de clarifier votre demande de prise en charge, et nous restons naturellement à votre disposition si vous avez encore la moindre question.
Soyez assurée que votre avis a été pris en compte.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos réponses et éviter ce type de situation.
Nous restons à votre écoute.
Votre partenaire Hélium
Utilisatrice de longue date
Utilisatrice de longue date, très bien avec l'utilisation récente du réseau Santeclair
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour mariem mariem,
Je vous remercie pour ce commentaire.
Je suis ravie que l'accueil et l'accompagnement dont vous bénéficiez vous convienne.
Nos équipes sont à votre écoute, disponibles et réactives dès que vous les sollicitez.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
D'une nullité le service client ne…
D'une nullité le service client ne répond jamais aux demande:
en attente de l'affiliation de mon nouveau né depuis le 19 Janvier demande :
Concernant la prime de naissance : 3210857
demande: 3210857 et 2874206
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour BSM,
Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant les délais de gestion.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaitant une belle journée,
Votre partenaire Hélium
J’étais très satisfait de la gestion de…
J’étais très satisfait de la gestion de mon contrat Helium, gestionnaire Sidecare. La qualité de la couverture est au rendez-vous, avec des garanties claires et adaptées à mes besoins. Les démarches sont simples et intuitives avec l’application sidecare, le suivi est sérieux et réactif .
Mention spéciale à Loïc pour sa gentillesse et son professionnalisme. Il est réactif, à l’écoute et prend le temps d’expliquer les choses clairement. On se sent accompagné, ce qui est vraiment appréciable.
Une équipe fiable et efficace que je recommande sans hésiter, dommage que mon entreprise a du changer de contrat suite a une importante hausse des tarifs.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Ahmed Aissat,
Un grand merci pour votre retour extrêmement positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la gestion de votre contrat.
Votre satisfaction concernant la clarté des garanties, la simplicité des démarches et le suivi de l’application nous touche beaucoup.
Nous transmettons bien sûr votre retour à Loïc : son écoute, son professionnalisme et sa disponibilité sont effectivement des qualités très appréciées ici.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
manque d'informations lors d'un refus
manque d'informations lors d'un refus, mais prise en charge des remboursements rapide
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Chris,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire. Je prends en compte votre remarque sur l'amélioration de nos retours concernant les refus de prise en charge de vos remboursements.
Sachez que l’information est remontée au service concerné.
En espérant que votre journée se passe à la hauteur de vos espérances
Votre partenaire Hélium
Très bonne mutuelle
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Séverine Combelonge,
Je vous remercie de nous avoir partagé votre retour,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos services correspondent à vos attentes.
Très belle journée à vous !
Votre partenaire Hélium
Mutuelle horrible
Édit : vous voulez être remboursé dans les temps ? Avec Hélium ça passe donc par une chute de leur note sur internet !
On voit la priorité : la notoriété avant leurs assurés.
Je me demande pourquoi on les paye (oui, je rappelle que c'est en grande partie NOTRE argent qui est utilisé pour les prises en charge vu qu'on les PAYE).
Obligé de les menacer pour avoir gain de cause...
Mutuelle horrible. Une véritable arnaque. Prise en charge catastrophique, conseillers qui disent n'importe quoi sur les délais, injoignables pour aucune raison, c'est un enfer. J'ai jamais vu ça sur toutes les mutuelles que j'ai pu avoir.
Édit bonus : répond à mon commentaire en moins de 24h mais ça prend 3 semaines pour mon dossier xD La blague.
Réponse : Je doute que vous puissiez m'aider juste parce que j'ai posté un commentaire alors que 3 (trois) de vos conseillers m'ont annoncé une prise en charge de mes remboursements dans les 48h (réponse texto au téléphone "oui on s'en occupe, cela sera effectué dans les 48h") alors que ma demande date du 03/02. 3 semaines pour un remboursement+ 3 mensonges au téléphone. J'ai jamais vu ça. Toutes mes mutuelles précédentes j'étais remboursé dans les 5 jours maximum. Vous êtes des escrocs.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour A.GLOP,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement : recevoir des informations contradictoires n’est pas acceptable, et cela ne reflète pas le niveau de service que nous voulons offrir.
Après vérification, je vous confirme que votre remboursement a bien été effectué mardi.
Selon les délais interbancaires, il devrait apparaître sur votre compte sous 24 à 72 heures ouvrées. Si toutefois vous ne le voyez toujours pas passé d’ici la fin de la semaine, n’hésitez pas à revenir vers nous : nous ferons immédiatement le nécessaire pour vérifier la situation.
Toutes nos excuses pour ces désagréments,
Votre partenaire Hélium
Communication déplorable
Communication déplorable. Ces gens interprètent le conditionnel et augmentent le plafond des garanties de manière unilatérale. Cela se rapporte à de la vente forcée.
Les demandes faites via le site internet restent sans réponse. Il se pourrait bien que nos prochains contacts se fassent devant les tribunaux.
25/02: À la lecture de la réponse apportée à mon commentaire, je confirme mon propos initial. D'ailleurs la majorité des avis apporte de l'eau à mon moulin.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour SAPE,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre partenaire Hélium
prise en charge pour un dépassement d'honoraire chez un spécialiste
Il faudrait que l'on nous renseigne sur la partie de prise en charge de la mutuelle pour une consultation chez un spécialiste qui fait des dépassements d'honoraire. A quel hauteur de % je serais remboursé, totalement, partiellement ou pas du tout pou un dépassement d'honoraire. On me demande d'envoyer un devis ??? la secrétaire du spécialiste ne fait pas de devis avant la consultation.....
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour NATHALIE DF,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu'elle n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations. Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction. Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions. Je vous souhaite une bonne journée Votre partenaire Hélium
Mutuelle d'entreprise très compétitive…
Mutuelle d'entreprise très compétitive et très réactive lors de renseignements ou de remboursements
17 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Goasdoue,
Je vous remercie d'avoir partagé votre opinion quant au travail de notre équipe.
Nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous orienter vers la solution adaptée à vos problèmes.
Je reste à votre disposition, et je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Elodie BOUCHET,
Je vous remercie sincèrement pour cette belle évaluation !
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite ! Nous nous efforçons continuellement de fournir des services de qualité, et votre retour positif est très apprécié.
Toutes nos équipes sont à votre service, n’hésitez pas à les solliciter.
À bientôt,
Votre partenaire Hélium
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Hervé Haultcoeur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu’elle n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Je transmets l'information auprès des collaborateurs concernés, de sorte à améliorer notre gestion.
Vos commentaires sont précieux.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très agréable fin de semaine.
Votre partenaire Hélium
Une augmentation de presque 30% en 1 an !!
Une augmentation de presque 30% entre 2025 et 2026 !!!! Passée de 29 € / mois à 37. Est-ce légal ?? Réclamation faite auprès de mon employeur. Mutuelle entreprise donc pas le choix, sinon j'aurais souscrit ailleurs. Remboursements longs, service téléphonique inefficace, application pas du tout intuitive et sans intérêt, bref, aucun point positif.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Tifaine SCHMITT,
Nous sommes navrés de lire votre retour et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.
Concernant vos cotisations, nous vous invitons en effet à vous rapprocher de votre employeur, car Hélium n’est pas décisionnaire sur ces éléments.
Pour vos remboursements, nous retrouvons uniquement une demande datée du 12 mars 2025, traitée par nos équipes le 19 mars 2025. Toutes vos autres demandes ont été traitées via la télétransmission.
À propos de votre contact téléphonique, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace d’appel auprès de nos services.
Enfin, nous prenons note de votre avis concernant l’application. N’hésitez pas à vous connecter à votre espace assuré en ligne (site web), qui vous offrira davantage de fonctionnalités.
Je vous souhaite une excellente continuation.,
Votre partenaire Hélium
La pire des mutuelles
La pire des mutuelles, ils demandent 1000 papiers pour un remboursement, parfois même des documents qui n'existe pas ... Il est très compliqué de ce faire rembourser les frais.
Un exemple, pour un remboursement optique ils m'ont demandé 4 documents que j'ai envoyé, mais il en fallait en plus un décompte de mon autre mutuelle en format pdf et l'original (que je n'avais pas bien-sûr), donc impossible de ce faire rembourser alors que je les paies pour ça.
Fuyez !!!
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Lara,
Je suis navrée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez pour votre remboursement optique, et je comprends parfaitement que cela puisse être frustrant.
Notre objectif n’est jamais de compliquer vos démarches, mais de disposer des documents nécessaires pour assurer un traitement conforme et sécurisé de votre dossier.
Dans votre situation, nous intervenons en complément d’une première mutuelle, ce qui implique que nous devons obligatoirement recevoir certains justificatifs.
Je vous invite donc à solliciter votre première mutuelle afin qu’elle vous fournisse ce décompte détaillé. Une fois ce document reçu, nous pourrons finaliser rapidement l’étude de votre remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches ou répondre à toute question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Votre partenaire Hélium
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour WEANE,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter un service rapide et efficace.
Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
A très bientôt
Votre partenaire Hélium
tout est très bien conçu sur le site…
tout est très bien conçu sur le site internet - très facile à utiliser
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mimie Chou,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser.
C’est exactement ce que nous visons : simplicité et efficacité !
Bonne journée à vous.
Votre partenaire Hélium
Réponse rapide
Réponse rapide, interface fluide et accessible, sur ordinateur comme depuis iOS.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Théophane Dutheil,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser.
C’est exactement ce que nous visons : simplicité et efficacité !
Bonne journée à vous.
Votre partenaire Hélium
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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