Hemtex Oy Avis 21

Hemtexin palautussysteemi on ihan käsittämättömän surkea. Ehdot piilotettu verkkokaupan sääntöihin. Palautuksen hylkäämisestä ei tule ilmoitusta. Eipä tarvitse enää asioida noin surkeassa kaupassa.

ÄLÄ IKINÄ TILAA HEMTEXILTÄ! Hemtexin verkkokaupan toiminta on luokattoman surkeaa. Tilasimme muun muassa 2 sängynpäätyä, joiden postitus maksoi yli 300 euroa. Lisäksi tuotteita ei näkynyt vielä kuukauden odottelun jälkeen, vaikka toimituksen piti olla 2-5 arkipäivää. Lisäksi yrityksestä on lähetetty meille yltä päältä homeessa oleva valaisin. En homeallergikkona pysty palauttamaan pakettia, koska en pysty olemaan lähelläkään sitä. Yritys on silti sitä mieltä, että palautus on minun vastuullani? Kaiken lisäksi asiakaspalvelu verkkokaupassa on luokattoman surkeaa. Siellä on töissä jotain teini-ikäisiä lapsia, jotka alkavat huutamaan puhelimeen kun asiallisesti kysyn, että missä yli kuukauden myöhässä oleva tilaukseni on jonka postituksesta maksoin yli 300 euroa?

Hyvä palvelu ja mainiosti hoidettu reklamaatio. Ostan jatkossakin sieltä.

Kuten aikaisemmissakin
palautteissa: tilattua tuotetta ei toimiteta, nyt jo lähes 1,5kk tilauksesta. Asiakaspalvelu surkeaa ja hidasta, eivät itse pysty seuraamaan pakettejaan ja näköjään katoilevat jos edes lähetetään. Kierrän kaupan ja verkkokaupan jatkossa kaukaa ja kerron muillekin tätä ilosanomaa. Älkää tilatko täältä mitään! Muutenkaan kannata koskaan ostaa täydellä hinnalla kun joka välissä joku -50% alennus eli hinnoissa paljon ilmaa näköjään.
Ihan turha selittää mistään varaston muutosta - iso organisaatio ei yhteen varaston muutokseen voi näin huonosti varautua, höpö höpö.

Tilasin 5.10. lakanat, mitkä oli matkalla kolmatta vkoa. Paketti saapui lopulta 23.10. kun olin jo ollut yhteydessä aspaan. Missään ei verkkokaupassa ollu tietoa tästä, että toimituksessa saattaa kestää näinkin kauan. Asiakkaille kannattaisi infota asiasta, jos on jotakin poikkeavaa, silloin odottelee toisella mielellä. Jäi huono maku koko prosessista. Lakanat oli just niin hienot kuin kuvissa, joten siitä toi yksi tähti.

Tilasin tuotteita 30.09.25 ja tavarat eivät ole vielä lähetetty (20.10.).
Laitoin kaksi kertaa asiasta sähköpostia ja sain vastaukseksi että toimitus aika on 7-10 päivää..
sain myös yhdessä sähköpostissa selityksen varaston vaihdosta mutta en voi ymmärtää mitenkä se on minun ongelma että Hemtex siirtää varastoa, tästä asiasta ei ilmoitettu kun tein tilauksen eli en mielestäni pitäisi siitä kärsiä.
Luulen että he ottivat vain rahat ja tilausta ei tule

Asiakaspalvelu töykeää verkkokaupassa asioidessa. Tilatut tuotteet eivät saapuneet ja rahojen palautuksen kanssa ongelmia. Ei luotettava yritys enkä voi suositella.

Olen odottanut tilaamaani verhoa nyt 3 viikkoa ja vieläkään en ole saanut edes ilmoitusta, että verho olisi lähetetty matkaan. Yhteyden ottooni asiasta sain vain vastauksen, että varasto on muuttanut ja siksi toimitus kestää ja mitään arviota toimituksesta ei voida antaa.

Tilaus tehty 9.7.2025, en ole tilausesta kuullut yhtään mitään. Sähköpostiini ja soittoon kysyäksni tilanteesta, ei vastattu. Merkillistä toimintaa 🤥

Customer service is supposed to be open on weekdays 11:00-13:00 which is incorrect - have tried calling them today several times within that timeframe only to get the answering machine telling me that the customer service is closed now and open again on next weekday between 11:00-13:00.

Ok, first of all trust and confidence for your customers is crucial. Unfortunately Hemtex has failed in this aspect. They claim to respond to emails within 48hrs on there website, but it’s not actually true; as their response can take up to over a week.

Their customer service number doesn’t go through, despite claiming that they are open for phone calls from Monday to Friday between 11:00-13:00.

You place and pay for an order, but it would take days if not weeks for it to be even processed. I have never experienced a slower service before as I now have with Hemtex! They should up their game, or else a lost customer never returns, nor recommends others to experience the same!

Aivan amatöörimäistä. Tilasin kaksi tuotetta n. viikko sitten ja sain tänään viestin, että “ Tilaamiasi tuotteita ei valitettavasti ole enää varastollamme, jonka vuoksi emme voi lähettää niitä sinulle “

Kuitenkin samat tuotteet näkyvät yhä verkkokaupassa.. Eli moivät ja myyvät yhä sellasta mitä heillä ei ole... Mistä on nyt oikeen kyse? Älä käytä.

Tilasin tuotteita netistä, outoa oli että toimituksesta en saanut mitään ilmoitusta ja yhtäkkiä tuli tekstari että lähetys noudettavissa. Paketin saatuani ihmettelin, että missä loput tilaamani tuotteet. Kirjauduin nettisivuillenne ja huomasin siellä, että se on lähetetty eri paketilla.

Tästäkään ei tullut mitään ilmoitusta. Myöhemmin saman päivän aikana sain viimein sähköpostiviestin siitä, että toinenkin paketti on lähetetty. Toimituksessa kokonaisuudessaan kesti siis yli 2 viikkoa mikä on aika pitkä aika. Onneksi tuotteet kerkesi perille ennen pääsiäistä, alkoi siis vaikuttaa että ei välttämättä kerkeäisi kun kesti näin kauan.

Tykkään teidän tuotteista ihan valtavasti ja toivon että parantaisitte näissä asioissa. Liikkeissänne oon saanut aina mukavaa ja ystävällistä palvelua.

Ostin lakanat Espoosta, kun tulin kotiin Kuopioon selvisi että useat saumat rikki. Laatu ihan roskaa siis. Otin yhteyttä aspaa, ei kuulemma voi palauttaa kuin Espoon liikkeeseen. Kiinalaista roskaa ja samaa tasoa asiakaspalvelu, älä osta!

Totalt värdelös kundtjänst,,,,,,fick god respons av kvinnan i telefon,som lovade rreda ut ett & annat,,,,,köpte 2st "Birgitta" påslakan som var allt annat ämn dom såg ut att vara på bild,,,,,3 veckors väntan och fortfarande inget svar....HEMMTEX lägg ner!

Hemtex Blackout gardin
Packade upp gardinerna igår och försökte stryka till dem, vilket visade sig vara omöjligt. Även med max och ånga och värme (och även pressduk) blir det mycket och många fula veck kvar! Behövs tydligen en pressmaskin... Dom är också väldigt plastiga och när jag hängt upp dom ser det ut som 3 meter långa köksdukar av plastmaterial som hänger i fönstret. I särklass sämsta gardiner jag någonsin köpt. Försökt att lämna omdöme på Hemtex hemsida men det går inte att hitta var man gör det, Hemtex kanske kan förklara?

Tilauksesta puuttuu tuotteita, eikä mukana ole edes lähetystunnusta josta myös pakkaajat varmasti hyötyisivät. Olipa pettymys koko pulju. Tilauksen tuleminenkin kesti pari viikkoa.

Verkkokaupasta tilatessa tuotteita puuttuu tai voit ostaa tuotteita, mitä ei ole varastossa. Gmail tunnustaa asiakaspalvelun sähköpostin vaaralliseksi, joten viestit menevät roskapostikansioon. Pakkausten mukana ei tule palautuslomaketta tai tietoa palauttamisesta, vaan asia pitää itse selvittää. Sen lisäksi että palautuksen eteen pitää itse tehdä töitä, pitää siitä myös maksaa. Roskapostiin tulevassa asiakaspalvelun viestissä on ladattava palautuslomake, jota ei saa ladattua, koska se luokitellaan vaaralliseksi. Erikseen tulee Schenkeriltä rahtikirjat palautukseen. En tilaa Hemtexiltä koskaan enää mitään!

Löysin netistä verhot, joita ei ollut enää saatavilla muutoin kuin Raision myymälästä. Soitin heille ja he tarjosivat ilahduttavan hyvää palvelua. Esittelivät minulle edullisen toisen vaihtoehdon ja laittoivat kuvan sähköpostiin, jotta sain tehdä rauhassa valintani. Erityistä plussaa oli, että he olivat valmiit lähettämään tuotteen myymälästä toivomaani toimituspaikkaan. Superhyvä asiakaskokemus!