Expérience catastrophique - Hertz Malte
Expérience catastrophique avec Hertz à l’aéroport de Malte.
Je déconseille fortement cette agence, qui ressemble pour moi à une véritable arnaque organisée.
Dès l’arrivée au comptoir, des frais et assurances supplémentaires nous ont été imposés sous pression, avec un discours insistant qui met clairement le client mal à l’aise.
Le plus grave concerne l’état du véhicule. Nous n’avons pas reçu de copie claire et complète du constat au départ, ce qui nous a laissés dans l’incertitude totale concernant l’état exact de la voiture.
En utilisant le véhicule, nous avons découvert une grosse entaille sur le pneu avant gauche. Le pneu était clairement endommagé et cela représentait un vrai danger pour notre sécurité pendant le séjour. Heureusement, nous avons pris des photos horodatées dès que nous l’avons remarqué.
Au retour du véhicule, lorsque nous avons signalé le problème, la personne chargée de l’inspection a refusé de nous croire malgré les photos. Il a fallu longuement batailler pour prouver que le dommage était déjà présent avant nous.
Le plus suspect, c’est que lors de la vérification retour, l’employée est allée vérifier directement ce pneu précis, comme si le problème était déjà connu à l’avance. Cela donne fortement l’impression que cette anomalie n’avait volontairement pas été notée au départ afin d’essayer de faire payer les clients ensuite.
Entre les frais imposés sous pression, l’absence de documents clairs et un véhicule potentiellement dangereux, cette expérience a été extrêmement stressante et inquiétante.
Agence à éviter à tout prix.