Hertz Avis 

Véhicule loué à l'agence lulea Airport en Suède.
Malgré une crevaison,une solution a été trouvée par Hertz et notre nuit d'hôtel improvisée a été remboursée.
Service sérieux.
Merci

Hertz Norvège-aéroport Bergen : Des voleurs tout simplement…3 jours après le retour du véhicule dans un parking ouvert à tous, ils la récupèrent pour la nettoyer et nous facturent 550€ pour une rayure superficielle qu’ils viennent de constater en la rendant. Sous couvert des contrats abusifs et non négociables qu’ils nous font signer (pas de signature pas de loc…), ils nous rendent responsable de tout. On ne peut pas prouver que cette rayure n’y était pas mais eux ne peuvent pas non plus prouver qu’elle a été fait dans leur parking dans les 3 jours suivant la restitution….A la récupération déjà ils m’ont dit elle est neuve pas de dommages, heureusement j’avais pris une vidéo sur laquelle on voyait des rayures faites précédemment (et surement facturées au précédent loueur…) sans quoi il rajoutait ça à la facture.
550€ pour une rayure superficielle c’est aussi abusif….

Hertz m'a facture des frais de reparation pour un dommage qui etait pourtant explicitement mentionne et coche sur mon contrat de location lors de la prise en charge du vehicule. Malgre cette preuve ecrite incontestable, aucune excuse ne m'a ete presentee. C'est un manque total de professionalisme et une tentative de facturation abusive!

Expérience catastrophique avec Hertz à l’aéroport de Malte.
Je déconseille fortement cette agence, qui ressemble pour moi à une véritable arnaque organisée.

Dès l’arrivée au comptoir, des frais et assurances supplémentaires nous ont été imposés sous pression, avec un discours insistant qui met clairement le client mal à l’aise.

Le plus grave concerne l’état du véhicule. Nous n’avons pas reçu de copie claire et complète du constat au départ, ce qui nous a laissés dans l’incertitude totale concernant l’état exact de la voiture.

En utilisant le véhicule, nous avons découvert une grosse entaille sur le pneu avant gauche. Le pneu était clairement endommagé et cela représentait un vrai danger pour notre sécurité pendant le séjour. Heureusement, nous avons pris des photos horodatées dès que nous l’avons remarqué.

Au retour du véhicule, lorsque nous avons signalé le problème, la personne chargée de l’inspection a refusé de nous croire malgré les photos. Il a fallu longuement batailler pour prouver que le dommage était déjà présent avant nous.

Le plus suspect, c’est que lors de la vérification retour, l’employée est allée vérifier directement ce pneu précis, comme si le problème était déjà connu à l’avance. Cela donne fortement l’impression que cette anomalie n’avait volontairement pas été notée au départ afin d’essayer de faire payer les clients ensuite.

Entre les frais imposés sous pression, l’absence de documents clairs et un véhicule potentiellement dangereux, cette expérience a été extrêmement stressante et inquiétante.

Agence à éviter à tout prix.

Expérience honteuse chez Hertz à MALTE, partout ailleurs on n’a jamais rencontré le moindre problème. On nous a retenu 120€ (sans nous indiquer le moindre montant au préalable) sur une location de 180€ pour une trace alors même qu’on la voyait tout juste à l’œil nu (elle mesurait environ 2m/m sur 6m/m).
On devine cette marque sur la vidéo que l’on faite au moment de la prise de véhicule. S’agissant du rétroviseur qui plus est se trouve être noir pour une marque blanche on ne sait pas si c’est un reflet que l’on voit ou la marque. On nous a répondu qu’il fallait prendre des photos ou vidéos de meilleure qualité !!!
Surtout la facture de la retenue de garantie est fait en totale infraction avec les conditions de location de Hertz qui selon le contrat applique une retenue de garantie seulement en cas de rayure de plus 1 centimètre, or nous le véhicule n’avait pas de rayure mais une marque qui partira en frottant avec un produit adapté et en plus cette marque devait être de l’ordre de 5 M/M.
Nous voyageons très souvent et jamais on a rencontré une personne aussi agressive et autant de mauvaise fois. On a fait un recours auprès de HERTZ et malgré un émail automatique qui indique que l’on aura une réponse sous une semaine 10 jours plus tard nous n’avons pas de réponse à l’instant « t ». Nous allons saisir d’autres instances pour éviter que cela puisse se produire à tout va et impacte des personnes vulnérables.
Bref si vous souhaitez louer un véhicule à Malte, je vous conseille d’éviter Hertz à l’aéroport MALTE

Expérience très décevante avec Hertz Nantes Aéroport.
Plusieurs points problématiques :
Manque de transparence commerciale : l’assurance tous risques proposée au comptoir a été annoncée oralement en hors taxes, sans précision claire, ce qui a entraîné une facture bien supérieure à ce qui était attendu. Au final, nous avons payé quasiment le double du prix initial.
Surcoût important et non anticipé : plus de 350€ supplémentaires, non prévus au départ et jamais clairement expliqués.
Qualité du matériel inacceptable : le siège bébé loué (facturé à un tarif très élevé) était sale et mal installé, avec une ceinture vrillée — problématique en termes de sécurité.
Incohérence sur l’état du véhicule : voiture non parfaitement propre à la prise en charge, mais frais de nettoyage facturés au retour sans information préalable.
Manque de transparence à la restitution : aucun frais signalé lors du retour (“tout est OK”), puis ajout ultérieur de frais avec justification floue (“problème technique”).
Relation client décevante : accueil peu chaleureux, pression commerciale, et aucune prévention ni accompagnement malgré la présence de jeunes enfants.
Enfin, aucun geste commercial notable : seulement deux bouteilles d’eau offertes, ce qui est dérisoire au regard du montant payé.
Cette expérience donne une impression globale de pratiques peu transparentes et d’un service client à améliorer significativement. Des vacances avec un goût amer.

Non seulement j'ai du attendre 1h pour avoir la voiture, mais en plus le prix qui m'avait été indiqué lors de la réservation n'avait plus rien a voir. Plus de travail sur la voiture, pas plus d'explication ? Donc prix de location plus élevé. Frais de pass péage non annoncé sur le site, qui est sur toutes les voitures de location au panama et ne sert que sur 2 routes que je n'ai pas empruntées. Taxes non annoncées sur le site. Assurance qui d'après le vendeur n'assure rien mais est obligatoire. Au final le prix à triplé par rapport à celui annoncé lors de la réservation. Je vous conseille de bien vous renseigner pour éviter les surprises.
Heureusement l'employé n'est pas désagréable

J’ai loué avec Discovercars.com à l’aéroport de Málaga.
Pour ne pas tomber dans les arnaques des loueurs low cost j’ai choisi une offre Herz.

J’ai pris la formule intégrale avec assurance.

Arrivé chez Herz le préposé m’affirme que je ne suis pas assuré pour cette location, essaie de me louer un véhicule diesel 2 fois plus cher. Il tente aussi de me vendre son assurance à 100 € la semaine.

Après un quart d’heure où il insiste en me montrant les montants qui me restent à charge dans le cas d’un vol ou d’un accident (2000€), je refuse toutes ses propositions.

Je pensais que ces pratiques manipulatrices ne se retrouveraient pas chez Herz. Je suis déçu.

Au retour du véhicule, je demande le contrôle du véhicule pour avoir la confirmation écrite que tout est ok.

Le préposé me répond qu’il le fera plus tard, dans 1/4 d’heure. Comme j’ai le temps j’attends qu’il le fasse et me délivre la facture finale comme quoi tout est ok.

Je n’aime pas ces pratiques qui consistent à gonfler le prix de la location et la seconde qui nous obligent à faire confiance au retour en mettant les clés dans une boîte aux lettres en espérant qu’il ne trouveront pas une jante légèrement rayée pour nous facturer 250 €.

Je suis profondément scandalisée par les méthodes de Hertz France (agence Gare du Nord). Professionnelle du commerce moi-même, je suis sous le choc de constater de telles dérives dans la relation client.

On m'impute un dommage sur le toit constaté à 19h09, soit PLUS DE DEUX HEURES après la restitution effective du véhicule (16h30) et, bien entendu, hors de ma présence. Rien ne prouve que ce dégât n'est pas survenu après la remise des clés.

De plus, les conditions de prise en charge à la Gare du Nord sont inadmissibles : parking dans une obscurité quasi totale, faible hauteur sous plafond et tuyauteries saillantes rendant toute inspection du toit techniquement impossible au départ.

Malgré ma transparence totale (j'ai moi-même signalé une rayure sur le capot invisible au départ), Hertz tente de me facturer des frais injustifiés de manière arbitraire.

Une mise en demeure en recommandé est adressée ce jour à la Directrice Générale, Mme Pascale Roque, et un signalement DGCCRF (SignalConso) est déposé.

Un conseil : passez votre chemin si vous ne voulez pas découvrir des "dommages" sur votre facture plusieurs heures après avoir rendu les clés.

Vera Lucas Quintela

Expérience mitigée avec Thrifty à Malaga partenaire de HERTZ. La caution versée lors de la location n’a pas été remboursée malgré mes démarches.
Je conseille aux futurs clients de bien vérifier les conditions de location avant de réserver et de passer par un autre loueur.
Il existe également un groupe Facebook où plusieurs clients partagent leurs expériences, ce qui peut être utile pour se faire une idée. Thrifty Car Rental Survivors Group

I had a courtesy car from Hertz through my insurance company. After I returned the car I was informed there was a light scratch on one of the hub caps, although the photograph they sent me was so blurred it was impossible to see anything. For this slight dammage I was charged the exorbitant amount of 650 euros! I shall never use Hertz again and judging by the reviews on here, neither will many other people. Disgraceful service.

J'ai obtenu une voiture de courtoisie auprès de Hertz par l'intermédiaire de ma compagnie d'assurance. Après avoir rendu la voiture, j'ai été informé qu'il y avait une légère rayure sur l'un des enjoliveurs, bien que la photo qu'ils m'ont envoyée était tellement floue qu'il était impossible de voir quoi que ce soit. Pour ce léger dommage, on m'a facturé la somme exorbitante de 650 euros ! Je n'utiliserai plus jamais Hertz et, à en juger par les commentaires ici, beaucoup d'autres personnes feront de même. Service honteux.

Expérience extrêmement décevante avec Hertz à l’aéroport de Francfort.

J’avais réservé un véhicule pour 10h30. Mon vol arrivait à 10h40 et je suis arrivé au comptoir vers 11h.

À ce moment-là, une dizaine de clients attendaient déjà et une seule personne était présente au comptoir. J’ai dû attendre environ 45 minutes avant d’être pris en charge.

Malgré l’enregistrement en ligne effectué à l’avance, l’agent a dû ressaisir toutes mes informations.

On m’a ensuite annoncé que :

le véhicule n’était pas prêt (encore 15 minutes d’attente)

la voiture réservée (100 % électrique) n’était finalement pas disponible.

On m’a donné à la place une Peugeot 2008 hybride, sans explication, sans excuse et sans geste commercial.

Le pire est arrivé au retour du véhicule : après seulement environ 100 km parcourus, l’agent m’a facturé 17 € supplémentaires en prétendant qu’il manquait 1/10 de réservoir.

Entre l’attente excessive, le véhicule non conforme à la réservation et la facturation supplémentaire, l’expérience client est catastrophique.

Hertz Aéroport Guadeloupe est une entreprise pour le moins surprenante. Chez Hertz Aéroport Guadeloupe, ils sont forts ! Ici le client est responsable d’à peu près tout. La voiture n’est pas assez propre à la restitution ? Facturation de 75€ (c’est contractuel !). Sincèrement en 30 ans de location de voiture, c’est une première ! La voiture présente un défaut sur un témoin de gonflage de pneus ? Hertz Aéroport Guadeloupe facture 35€ de réparation de pneu, même si le constat de restitution ne mentionne pas de crevaison observée. Il faut dire que chez Hertz Aéroport Guadeloupe, on se sent fort ! Donc on se donne le droit de faire des constats a posteriori de la restitution, sans observation contradictoire du client et d’user de sa carte bancaire à volonté. Chez Hertz Aéroport Guadeloupe, on se sent tellement fort, que l’on se donne aussi le droit de ne pas respecter les contrats de réservation. Vous réservez une berline compacte type Peugeot 308 « ou équivalent » ? (c’est mieux pour les routes étroites et défoncées de Guadeloupe), on vous donne un gros SUV Chinois encombrant à l’amortissement plus que douteux. Drôle de vision de l’« équivalent ». (Remarque : un SUV Chinois cela coute beaucoup moins cher qu’une compacte Française). Mais de toutes façons, « c’est à prendre ou à laisser monsieur » ! Eh oui, on ne discute pas avec Hertz Aéroport Guadeloupe. Encore plus fort (ou idiot selon votre perception), chez Hertz Aéroport Guadeloupe on préfère perdre un client Gold+®, gérer de la paperasse, répondre à des tonnes de mails de réclamation, gérer un dossier avec la DGCCRF, gérer un conciliateur (etc.) pour un seul client ; plutôt qu’admettre qu’on a débité a posteriori un client de 35€ de façon un peu cavalière, sur des pratiques commerciales vraiment douteuses. Bel exemple de psychorigidité, mais curieuse vision de la gestion d’entreprise, de sa réputation, de sa productivité et de sa rentabilité. On a beau être super fort chez Hertz Aéroport Guadeloupe, je ne suis pas certain que la direction Nationale de Hertz apprécie beaucoup la logique comptable. Mais ce n’est pas tout, chez Hertz Aéroport Guadeloupe, on est méga fort, donc on se donne le droit de ne pas remettre le constat de retour (my bad !) et on oublie d’envoyer les factures qu’il faut réclamer. Le slogan de Hertz c’est « En route vers un avenir plus fort ». Chez Hertz Aéroport Guadeloupe, ils n’ont pas bien compris le message. Cela ne veut pas dire qu’il faut être fort … pour tordre le bras des clients. Un petit passage au service communication du Groupe Hertz serait le bienvenu. Bref, au regard de l’offre assez pléthorique de location de voitures sur la Guadeloupe et sur l’Aéroport, évitez cette enseigne « super forte » mais complètement haut sol sur la relation clients. La fidélité ne paye pas chez Hertz, pour ma part j’ai rendu ma carte de « fidélité » Gold+®.

L'agence Hertz de Bordeaux Saint Jean se livre à des arnaques manifestes.
Nous avons du louer un véhicule en précipitation car nos trains étaient annulés.
La vendeuse nous a fait signer un document qu'elle a nommé "contrat de location". Il se trouve que ce "contrat" était également l'état des lieux de départ qui était sur une page annexe, que nous n'avons pas pu voir.
Lors de la restitution, une rayure sur la jante avant droite nous à été déclarée.
Nous devons donc payer près de 200€ pour une rayure que nous n'avons jamais fait.
Nous demandons à l'agence de location de nous prouver que cette rayure n'existait pas lors que la prise du véhicule.
Ils n'ont aucunes photos disponible.
Comment est ce possible ?
Comment peuvent ils nous facturer des dégâts sans avoir de preuves ?

Suite à ma location, l'agence me réclame 320,82€ pour une "rayure légère" sur une jante. Étant prévoyante, j'ai fourni au service client une vidéo horodatée et géolocalisée de la restitution (Check-out) qui prouve irréfutablement que la jante était intacte et le véhicule conforme.

Leur réponse est lunaire : Ils refusent tout simplement de prendre en compte la preuve vidéo contradictoire. Ils se contentent de répondre robotiquement que "c'est dans les conditions générales" et que "c'est comme ça".

Pire encore, ils justifient ce montant exorbitant en facturant une "immobilisation du véhicule". Soyons sérieux : qui immobilise une voiture de location pour une simple éraflure esthétique sur une jante ? C'est un prétexte fallacieux pour gonfler la facture.

Fuyez cette agence, ou filmez absolument tout, même si cela ne semble pas suffire face à leur malhonnêteté.

J’ai loué une voiture à l’agence Hertz d’Orly et j’ai été extrêmement déçu par le service, qui frôle l’abus total.
Après une première location, j’ai dû relouer le même véhicule quelques jours plus tard. L’agence refusait tout paiement de caution à distance, alors que j’avais déjà organisé la location à l’avance.
Pour récupérer la voiture, j’ai dû me rendre à Paris depuis Clermont-Ferrand (4h de route + péages à mes frais), juste pour recevoir la même voiture que celle que j’avais louée en ligne.
Bien que ma réservation était pour 18h, je suis arrivé à 13h et l’agence a refusé de me donner la voiture immédiatement. J’ai dû attendre jusqu’à 18h pour que le paiement automatique de la caution soit validé tous sa pour la même voiture qui et déjà à ma possession !
ce qui aurait pu être fait à distance et m’éviter ce trajet inutile.
En plus de cette perte de temps et de frais supplémentaires, j’ai subi un prélèvement abusif de 446,65 € pour un incident dont je n’étais pas responsable, malgré l’engagement oral de l’agence de ne rien me facturer.
L’ensemble de cette expérience est irrespectueux et abusif envers le client, et je déconseille fortement cette agence.

Tres mauvaise experience a l agence Hertz de l aeroport de Nice T2. Les agents de comptoir sont extremement desagreables et irrespectueux. Refus de location du vehicule a mon arrivee, car mon permis est "trop vieux et abime". J etais en desarroi total, me rendant a menton et environs pour une semaine. Aucune solution sinon de louer un vehicule le double du prix au concurrent du comptoir d a cote, alors que le paiement de la voiture a ete debite par Hertz la veille de mon arrivee ?
Honte a Hertz de traiter des clients Gold de cette maniere. Quelle confiance vous accorder ? Aucune a notre avis. A fuir !!

J'ai loué une voiture (Nissan Kicks) du 22 septembre au 15 octobre 2025.
Prise à Québec airport et rendue à Toronto airport.
Points positifs :
- voiture presque neuve (12.000 km)
- très propre
- conforme à mes exigences
Points négatifs :
- pas de GPS et obligée d'utiliser une application avec données mobiles pour mon itinéraire
- pas de tablette arrière coffre pour cacher mes valises

Des prix affichés en ligne plus bas que ceux des concurrents mais qui cachent des pratiques commerciales abusives et malhonnêtes pour vous facturer des suppléments.
Nous avons réservé un véhicule pour notre voyage au Canada en août 2025 auprès de Hertz et avons payé en ligne le prix demandé.
A notre arrivée, le conseiller nous a informé qu'il n'y avait plus de véhicule disponible dans la catégorie réservée et qu'il nous proposait un autre véhicule sans surcoût.
Il nous a fait signé électroniquement un document que nous n'avons pas eu l'occasion de visionner sur son écran en nous disant que cela était conforme à notre réservation.
En réalité, il a intégré un surcoût de 672€ au titre d'un upgrade qui était censé être gratuit...
Après plusieurs échanges avec le service réclamation, celui-ci ne veut rien savoir prétextant que nous avons accepté l'upgrade (qui était annoncé comme étant sans surcoût...).
Une vraie arnaque qui repose sur des informations fausses avancées par le conseiller, une demande de signature express (car beaucoup de monde attend généralement après vous) et une absence de preuve remise au moment de la signature.

Je suis choquée par le manque total de professionnalisme et la mauvaise foi flagrante de cette enseigne.
Après une location de véhicule prise en charge par mon assistance, Hertz m’a contactée quatre jours après le retour du véhicule pour m’accuser de prétendus « dégâts » alors qu’aucune constatation n’avait été faite à la restitution et que personne n’était présent lors du dépôt ! Le véhicule a été déposé dans un parking public où tout peut arriver en QUATRE JOURS !!

Le véhicule m’avait été remis sale, sur la réserve d’essence, sans état des lieux avec le locataire précédent. J’ai même dû insister pour faire un contrôle rapide, effectué à la va-vite dans un parking souterrain sans lumière… une honte. Le dégât qu’ils me reprochent aurait très bien pu passer inaperçu, provenir du locataire précédent ou venir d’un dommage dans le parking de dépôt.

Pendant la location, la voiture a été très peu utilisée et garée dans un garage privé.
Je l’ai restituée sans le moindre dommage le 10 octobre, et pourtant, on m’écrit le 14 octobre pour m’accuser — sans preuve valable — de dégâts dont je ne suis pas responsable !! (photos et preuves à l’appui lors du dépôt).

Et le pire : un prélèvement d’un montant totalement ALEATOIRE a été effectué sans aucune autorisation ni justificatif, alors même que la location était prise en charge par l’assistance !!!
Aucune facture, aucune explication, rien ! Lorsque j’ai appelé l’agence de Metz pour une explication, impossible de m’en fournir une valable « c’est sûrement/c’est peut-être si ou ça » sans certitudes. Aucun document pour appuyer ce prélèvement totalement illégal qui constitue un VOL ! C’est une pratique totalement illégale, assimilable à un prélèvement frauduleux, et pourtant leurs services refusent tout contact ou explication malgré mes multiples relances. Aucun document, aucune trace, rien. On vous débite simplement une somme sortie de nulle part, en toute opacité. C’est tout simplement inadmissible !

J’ai saisi ma banque, les services de signalement gouvernementaux et 60 Millions de consommateurs pour signaler ces agissements.
Leur attitude démontre un mépris total du client, une absence de transparence et un non-respect flagrant du droit légal.

Et ce n’est pas tout : j’ai également découvert sur le contrat la présence de services et options ajoutés sans mon accord, comme des frais “hors horaires” soi-disant « acceptés » alors que je n’ai JAMAIS donné mon accord, ni oral ni écrit ou encore des services carburant alors que le véhicule m’a été remis sans le plein et non nettoyé (!!!), jamais mentionnés ni acceptés oralement OU par écrit.
C’est une vente forcée pure et simple, pratiquée en toute opacité et sans consentement.
Une façon honteuse d’ajouter des frais cachés pour gonfler la facture du client à son insu.

Ce comportement est scandaleux et abusif. Je déconseille formellement Hertz : entre le service client inexistant, la mauvaise foi, et les prélèvements abusifs, cette expérience est une vraie leçon de méfiance. Quoiqu’il en soit nous n’en avons pas fini et j’irai jusqu’au tribunal de justice pour faire valoir mes droits et pointer ces agissement totalement illégaux.

⚠️ Fuiez cette agence et cette enseigne si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité. Protégez-vous, ne louez jamais chez eux.