Hertz Bilutleie Avis 357

Bonjour,
J’ai bêtement oublié mon portefeuille dans la voiture de location. Ce n’était pas grave…car le loueur hertz l’avait récupéré . Malheureusement il ne m’a pas été retourné….mais adressé au objets trouvés de l’aéroport d’Oslo par une employée inefficace (charlotte S 😡).
Depuis 2 mois, il ne m’a toujours pas été retourné. Ne comptez donc pas sur le service de hertz norway ( après la remise de la voiture, ils ne vous rendront aucun service).

Du pur vol!
D’une location à 220euros via Carjet, Hertz me ponctionne tout mon dépôt de garantie de 230 euros alors que je n’avais que 3 péages à payer (environ 10€). Résultat: une location de 450€. Une publicité mensongère et un pur vol du dépôt par Hertz!

Accueil très mauvais, remise des clés du véhicule sans explication à propos du carburant utiliséil était prévu un véhicule avec boîte manuelle or hertz nous a fourni un véhicule avec boîte automatique. aucun accompagnement pour nous expliquer le fonctionnement, il a fallu chercher 20minutes pour enfin trouver le véhicule parmi 300 à 400 autos parquées.
Un prélèvement de 40,17€ nous a été débité sans justificatif et sans facture. C’est inadmissible.

Au bureau HERTZ, 7 clients attendaient pour le check in de leur voiture. 2 employé(e)s étaient assis à leur bureau. 1 qui traitait les locations et l'autre qui était gentiment assis à manger son sandwich et boire son Ice Tea en se moquant complétement de l'impatience des clients.

Le véhicule nous a été remis bizarrement avec la mention "Not checked in" et "Not washed" sur la pochette qui contenait la clé.

A la fin de notre séjour, après avoir fait le plein d'essence et nettoyé l’intérieur de la voiture, nous la ramenons très tôt le matin et mettons la clé dans l'automate prévu à cet effet.

1 semaine plus tard, je reçois un mail de leur part m'indiquant que je devais prendre contact avec mon assurance RC afin de couvrir les frais de réparation de sérieux dommages qu'ils avaient constatés sur une des portières avant et qui n'y étaient pas lors de la réception, selon eux. (Alors qu'il n'y a pas eu de check in).

En finalité, étant donné qu’une vidéo détaillée de la voiture avait été faite lors de la réception, il a été possible de prouver que ce qu'ils essayaient de me faire passer pour un "sérieux dommage" n'était en réalité qu'une ligne de crasse noire qui y était déjà lors du check in....

Selon les multiples avis négatifs les concernant, il semble que cette pratique leur est habituelle.

Si vous avez la mauvaise idée de louer une voiture chez eux, il vaut vraiment la peine de prendre le temps de faire une vidéo exagérément détaillée de l'ensemble du véhicule lors de la réception… C’est malheureux pour une entreprise telle que HERTZ d’en arriver là.

HERTZ plus jamais !!!!!!

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins.
Comment décrire cette expérience sinon dire qu'elle a été médiocre du début à la fin. Le tout pour un prix très excessif !
Au retour, notre voiture a été enregistrée avec 5min de retard (car l'agent était débordé) et on nous a facturé une journée supplémentaire de location ! Après des semaines de bataille, nous avons été remboursées. Puis un an après nous recevons des relances pour une facture inconnue jusqu'alors. Nous comprenons (en creusant : premier mail resté sans réponse puis ensuite on nous répond en norvégien !!!) que l'agence a payé une amende de stationnement (que nous avions pourtant déjà payée dans les 5j).
Et enfin, après avoir prouvé (relevé bancaire à l'appui) que nous avions bien payé, Hertz nous demande de gérer sa demande de remboursement auprès de la commune nous ayant mis l'amende !!!! Mais où va le monde ?????
Fuyez quitte à payer plus cher !!
Si c'était à refaire, jamais nous n'aurions loué notre voiture chez eux !

Bonjour,
J’ai réserver une voiture depuis le port de Stamsund. Malheureusement il n’y a pas d’agence Hertz dans cette ville. Une personne est venue dans cette commune déposer la voiture, mais ne nous a pas contacté, et est reparti dans la ville voisine à Leknes, situé à 15 minutes de là. Nous avons pu récupérer la voiture vers 12h à Leknes moyennant 630 NOK de taxi et quelques difficultés pour en trouver un.
Je n’ai à ce jour jamais reçu le contrat de location, mais une facture de cette agence de 625 NOK pour « out of opening hours ».
Est-ce malhonnête, ou une escroquerie?