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Australie
1,2
675 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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La livraison a été longue... plus de 2 mois. Après l'avoir utiliser une dizaine de fois, il ne fonctionne plus et je n'ai vu aucune différence après ses dix utilisations.
Réponse : Heysilkyskin
Hey Diane! Please reach out to our customer support team - Support@HeySilkySkin.com for assistance
Sarah - HeySilkySkin Team Member
J'ai attendu 2 mois et 10 jours avant de recevoir le produit. J'ai d'abord cru à une arnaque mais s'en est pas une. J'attend de le tester avant d'en dire plus.
A suivre
Commande du 17/04, confirmation automatique. Plus de nouvelles. Relance du 27/04 - réponse humaine du 29/04 en me disant qu'il faut patienter 2 semaines, retard COVID-19. OK, je patiente. Relance du 16/05. Pas de réponse. Relance du 25/05. Pas de réponse. Contact via Instagram en les prévenant que j'ai ouvert un litige Paypal. Envoi automatique du numéro de suivi le 29/05, enfin (toujours pas de réponse aux autres mails). Le numéro de suivi ne bouge pas depuis (quasi 2 semaines plus tard), donc relance du 08/06. Pas de réponse à part le mail automatique qu'il faut attendre 7 jours ouvrés. J'ai du mal à comprendre même avec le COVID, je suis moi-même employée Customer Care dans BtoC travaillant avec un gros volume de tickets (environ 1000 par mois dont 700 traités par moi même, je réponds sous 24h!). J'ai contacté DHL le 09/06, ils m'ont répondu que le produit n'a tout simplement pas été envoyé par le marchand. Ouverture d'un litige PayPal dans la foulée. Réponse humaine le 30/06 (3 semaines plus tard, tiens) pour refournir le même numéro de suivi sans répondre à mes questions. Le colis a quitté l'entrepôt le 23/06 et n'est toujours pas arrivé au 30/06. Et maintenant que j'ai le numéro de suivi, PayPal ne va pas me rembourser, je pense.
A FUIR sinon vous allez être livré 6 mois plus tard si vous attendez gentiment et 3 mois si vous secouez le prunier comme moi. En encore, je ne l'ai toujours pas reçu... donc pas sûre si ce gadget fonctionne. Ne pas écouter les mails sycophantes qu'ils vous envoient. Irrespectueux.
UPDATE: reçu le 06/07. A voir si ça fonctionne. Je reste que le fait que le service client est juste horrible.
UPDATE 24/04/21: ne fonctionne pas... tout cela pour ça...
J'ai passé une commande en mois de mars et jusqu'à maintenant j'ai rien reçu, je suis déçue je les contacte sur email multiples fois mais personne me répond, et sur instagram ils disent toujours la meme chose
J'ai commandé le 11avril et aujourd'hui le 04 mai toujours rien reçu , même pas de # de tracking.
Aucune réponse de leur part, je suis très déçu j'ai été naïve , j'aurais dû lire les commentaires avant de payer pour un produit que je n'aurai jamais
Réponse : Heysilkyskin
Hey Nathalie! Thank you for your feedback. We're sorry to hear that you haven't received your order yet. Please note, there have been a number of operation disturbances due to the COVID-19 crisis and if you ordered throughout April and the first week of May, these may have unfortunately impacted your parcels shipping time.
We can assure you that we are doing everything possible to resolve any issues present as a result of this.
May you kindly email us at Support@HeySilkySkin.com so that we will be able to assist you urgently to ensure you receive your parcel or refund as soon as possible.
Thank you, Allie - HeySilkySkin Customer Support Manager
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