Hilzinger Fenster und Türen GmbH Avis 15

Très bon vendeur au départ, mais la suite a été nettement moins professionnelle. On nous a conseillé une porte finalement inadaptée à un usage extérieur. Tant que la garantie était active, ils se déplaçaient en disant chercher des solutions, sans jamais régler le problème. Une fois la garantie terminée : plus aucun retour.
Aujourd’hui, nous avons une porte qui travaille, qui n’est pas étanche à l’air et qui, parfois, a même du mal à se fermer. À chaque saison, une nouvelle excuse : en été il fait trop chaud, en hiver trop froid… En résumé, on nous a vendu une porte extérieure qui ne semble même pas faite pour l’extérieur. Bravo pour le professionnalisme !
Impossible de les joindre : au téléphone, personne ne répond, et j’ai dû me déplacer plusieurs fois, ce qui est inadmissible. Je me suis clairement fait avoir par une société peu soucieuse de ses clients. Je compte bien le faire savoir sur les réseaux sociaux pour éviter à d’autres de rencontrer les mêmes problèmes

Les délais....un an au lieu de 6 à 8 semaine pas les bonnes portes et mal faite service après-vente nul aucune réponse

Avis Hilzinger France agence de Strasbourg

On ne recommande pas ce fabricant de fenêtres.
1. En avril 2023 Nous avons eu des infiltrations d’eau à l’intérieur de la maison. Après investigation sur toutes les fenêtres de l’étage il y avait des défauts de percements des évacuations d’eaux des fenêtres. Cela n’a pas été détecté à la sortie d’usine il y a 7 ans. Avec les années, l’eau s’est accumulée et à stagner à l’intérieur des parecloses, et à force à déborder à l’intérieur de ma maison et sur le parquet.
2. Dans un 1er temps, la société Hilzinger ne s’est pas déplacée malgré la convocation d’un expert en juillet 2023. Suite au rapport émis, ils ont contesté le rapport et on demandé une 2e expertise en septembre 2023. Ils se sont enfin déplacés, ils ont pu régler le problème en faisant la dépose-repose des parecloses pour ôter l’eau et en effectuant les percements. Ils ont reconnu leur responsabilité et de prendre en charge l’ensemble des travaux réparatoires.
3. Notre problème d’origine étant réglé, il restait à traiter les conséquences du sinistre soit le changement du parquet, avec la dépose du dressing sur-mesure et sa repose. Ils s’étaient engagés à le faire en septembre 2023, nous sommes fin mai 2024, et ce litige n’est toujours pas clôturé malgré le devis envoyé. Nous avons rencontré divers problèmes : pour trouver un interlocuteur, ensuite l’interlocuteur est tout le temps occupé quand on relance, il ne répond plus au mail.
Par rapport à notre cas, cela met en avant qu’Hilzinger n’a pas un process robuste en terme de fabrication et de qualité, le sav met du temps à répondre et ils promettent ensuite d’assumer leurs responsabilités sans le faire ensuite.
1 an que ça dure!