Højlund Mølle Avis 

Réponse de Højlund Mølle

Actualisé le 11 mai 2026

Kære Emilie Plet Nielsen

Tak for din anmeldelse – det lyder som en rigtig frustrerende oplevelse, og det forstår vi godt.

Vi vil gerne præcisere, at de træpiller, du har købt (Stoker Træpiller 7-8mm i 16kg sække 832kg pr. palle), ikke er almindelige træpiller til pillefyr. Det er stokerpiller, som er fremstillet specifikt til større stokeranlæg. Denne type anlæg er konstrueret til at håndtere den grovere struktur og eventuelle urenheder, og de er typisk udstyret med motorværn på sneglen, så blokeringer ikke beskadiger anlægget. Det er dog altid ens eget ansvar at være opmærksom på om ens fyr har motorværn i snegle, samt kontrollere træpillerne for sten mv. da det er adviseret forud.

Vi gør os umage for at beskrive dette meget tydeligt på produktsiden, netop for at undgå, at de anvendes i almindelige pillefyr, hvor de desværre kan give de problemer, du beskriver.

Når det er sagt, er det selvfølgelig ikke en god oplevelse for dig – hverken i forhold til leveringstiden eller det ekstra arbejde, du er blevet påført. Levering på over en uge er ikke normalt, når det er på Fyn, og det beklager vi selvfølgelig. Vi har været ramt af sygdom hos vores chauffører, hvilket desværre har påvirket leveringstiden.

Venlig hilsen
Christian
Højlund Mølle Kundeservice

Réponse de Højlund Mølle

29 avr. 2026

Hej Sanne

Tusind tak for din flotte 5-stjernede anmeldelse – det betyder rigtig meget for os 🙏

Vi er glade for at høre, at du oplevede både hurtig levering og god service. Selvom det selvfølgelig er ærgerligt, at et produkt var itu ved modtagelse, er vi rigtig glade for, at du også oplevede, at vi fik løst det hurtigt for dig.

Tak fordi du handlede hos os – vi håber at se dig igen 😊

De bedste hilsner Christian fra Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

28 avr. 2026

Tusind tak for din 5-stjernede anmeldelse! ⭐
Vi er rigtig glade for at høre, at du oplevede en hurtig levering – det betyder meget for os. Vi håber, du bliver lige så tilfreds med dit køb, og vi står klar igen, når du får brug for os 😊

Réponse de Højlund Mølle

23 avr. 2026

Kære Jørgen

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner ⭐

Det glæder os rigtig meget at høre, at du er tilfreds med både priserne og den hurtige levering – det er lige præcis den oplevelse, vi gerne vil give vores kunder.
Vi håber, vi får fornøjelsen af at byde dig velkommen igen en anden gang 😊

De bedste hilsner
Christian
Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

20 avr. 2026

Hej Carina

Tusind tak for din 5-stjernede anmeldelse – det sætter vi virkelig stor pris på!

Det glæder os meget at høre, at du har haft en perfekt oplevelse med leveringen. Det er lige præcis den oplevelse, vi altid stræber efter at give 🙌

Vi håber, du bliver glad for dit køb, og vi står selvfølgelig klar, hvis du får brug for hjælp en anden gang.

De bedste hilsner
Christian
Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

17 avr. 2026

Hej Børge

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner – det sætter vi virkelig stor pris på!

Det glæder os meget at høre, at både bestillingen og leveringen levede op til dine forventninger. Vi ved, hvor vigtigt det er, at leveringen fungerer – især når man ikke er hjemme – så det er skønt at høre, at vores chauffør ramte placeringen helt præcist igen.

Vi er rigtig glade for at have dig som kunde, og vi håber at kunne hjælpe dig igen næste gang.

Mvh

Christian

Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

13 avr. 2026

Tusind tak for din flotte anmeldelse, Inge-Lise ⭐⭐⭐⭐⭐

Det glæder os rigtig meget at høre, at dine fugle er så glade for de afskallede solsikkekerner – der er ikke noget bedre end tilfredse små gæster i haven 🐦

Tak fordi du handlede hos os og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi håber, du og fuglene får stor glæde af produkterne fremover.

De bedste hilsner
Christian fra Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

8 avr. 2026

Kære Aage

Tusind tak for din flotte anmeldelse ⭐⭐⭐⭐⭐

Det glæder os virkelig meget at høre, at du oplever både fin kvalitet og en rimelig pris – det er lige præcis det, vi stræber efter hver eneste dag 🙌

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

De bedste hilsner
Christian
Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

7 avr. 2026

Hej Emil,

Tak for din anmeldelse – og jeg er virkelig ked af at læse din oplevelse.

Som jeg også skrev på din anden anmeldelse, hvor du også gav os 1 stjerne, er det selvfølgelig slet ikke acceptabelt, at du modtager varer, som fremstår gamle eller ikke lever op til forventningerne. Det er bestemt ikke den kvalitet, vi ønsker at sende ud, og jeg forstår fuldt ud, at du ikke vil give det til din hund.

Som nævnt sender jeg 4 nye poser kaninører til dig, og derudover får du også en gratis BullerBox fra vores søsterselskab BullerBox.dk som en ekstra undskyldning.

Vi tager sagen meget alvorligt og følger op internt, så vi kan finde årsagen og sikre, at det ikke sker igen.

Endnu en gang beklager jeg rigtig meget – og tak fordi du gjorde os opmærksomme på det.

De bedste hilsner
Christian
Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

16 mars 2026

Hej Hanne,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner! ⭐⭐⭐⭐⭐

Det glæder os rigtig meget at høre, at du oplever Højlund Mølle som et godt sted at handle til alle husdyrene – også de lidt større. Vi er også glade for, at du sætter pris på vores udvalg af rideudstyr og ridetøj til gode priser.

En særlig tak for de pæne ord om vores personale. Vi gør os altid umage for at være hjælpsomme og give den bedste service, så det betyder meget for os at høre, at det bliver bemærket.

Vi glæder os til at byde dig velkommen igen hos Højlund Mølle.

De bedste hilsner
Højlund Mølle 🌾🐾

Réponse de Højlund Mølle

12 mars 2026

Kære Sonny Nielsen

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at skrive din anmeldelse. Selvom vi selvfølgelig altid håber på at give vores kunder en god oplevelse, sætter vi faktisk pris på, at du deler din utilfredshed. Det giver os mulighed for at forklare tingene nærmere, hvis der er opstået misforståelser. Hos Højlund Mølle gør vi os hver dag umage for at levere både gode produkter og en ordentlig service til vores kunder, og derfor tager vi også alle henvendelser seriøst – også når tonen er lidt frustreret.

Jeg vil i den forbindelse også gerne meget venligt nævne noget, som er vigtigt for mig. Mine kollegaer gør hver dag deres bedste for at hjælpe vores kunder, og de lægger både tid og engagement i at finde gode løsninger. Jeg har fuld forståelse for, at man som kunde kan blive frustreret, hvis et produkt ikke lever op til forventningerne eller man føler, man har foretaget et fejlkøb. Samtidig vil jeg dog på det venligste henstille til, at dialogen med vores medarbejdere foregår i en respektfuld og ordentlig tone. Vi møder altid vores kunder med hjælpsomhed og forståelse, og derfor betyder det meget for mig, at mine kollegaer mødes med samme værdighed i dialogen.

Vi kan se, at du har bestilt vores Stoker træpiller 7–8 mm, som er en særlig type træpille. Denne type er udviklet til stokerfyr og større anlæg. Derfor skriver vi også tydeligt på produktsiden, at de ikke anbefales til almindelige pillefyr eller pilleovne. Stokerpiller har blandt andet et højere indhold af støv og aske samt variation i både størrelse og farve. Det er helt normalt for denne type pille, og netop derfor bruges de typisk i anlæg, der er konstrueret til at håndtere denne kvalitet.

Vi tilbyder tre typer træpiller på webshoppen for netop at sikre, at kunder kan vælge den type, der passer bedst til deres fyr. Premium træpiller er vores højeste kvalitet til almindelige pillefyr og pilleovne. Basic træpiller er et mere prisvenligt alternativ, der også egner sig til almindelige fyr. Stoker træpillerne, som du har bestilt, ligger i en anden kategori og anvendes primært i større anlæg, der kan håndtere den variation, som denne type brændsel har.

Når det gælder fremmedlegemer i stokerpillerne, kan der i sjældne tilfælde forekomme små sten. Det er også noget, vi gør opmærksom på i produktbeskrivelsen, og derfor anbefaler vi, at man er opmærksom, når pillerne fyldes på fyret.

I forhold til returpallerne fungerer det hos os typisk sådan, at mange kunder stiller deres tomme paller frem ved levering. Chaufføren tager dem med retur, og værdien fratrækkes fakturaen. Værdien er 50 kr. inkl. moms pr. palle. I jeres telefonsamtale i tirsdags blev det aftalt med vores kollega, at vi beholdt de tre paller og fratrak beløbet på din ordre.

I din efterfølgende mail skriver du, at du gerne vil have pallerne retur. Det kan vi naturligvis godt finde en løsning på. Hvis du ønsker dem leveret tilbage, regulerer vi blot beløbet for returpallerne igen.

Hos Højlund Mølle har vi leveret brændsel til danske hjem i mange år, og vi sætter en stor ære i at rådgive vores kunder, så de får den type træpiller, der passer bedst til deres anlæg. Man er derfor altid meget velkommen til at kontakte os, hvis man er i tvivl om forskellen på de forskellige kvaliteter.

Hvis du har spørgsmål til de træpiller, du har modtaget, eller ønsker hjælp til at finde den type, der passer bedst til dit fyr, er du meget velkommen til at kontakte mig direkte på christian@hojlund.dk
. Jeg hjælper gerne.

Vi ønsker dig en rigtig god dag – og tak igen fordi du tog dig tid til at skrive.

Med venlig hilsen 💚

Christian Abildskov
Head of Marketing & E-commerce

Højlund Mølle
Ørbækvej 268B
5892 Gudbjerg

Christian@hojlund.dk

Réponse de Højlund Mølle

12 mars 2026

Hej Christian

Mange tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager vi rigtig meget de udfordringer, du har oplevet. Vi forstår godt, at det er frustrerende, når noget ikke fungerer optimalt efter levering.

Jeg vil lige præcisere, at vi desværre ikke har 5 mm træpiller i sortimentet. De størrelser vi leverer, er 8 mm og 6 mm. Det kan derfor være, at du har fået 6 mm piller.

Vi har rigtig mange kunder, som tidligere har brugt 8 mm, og som i dag bruger 6 mm, uden at opleve problemer. Men det er samtidig vigtigt at sige, at det altid vil være en vurderingssag. Alle pillefyr og hele setup’et omkring indføring af piller i fyret kan være forskellige. Derfor kan vi heller ikke i alle tilfælde sige med sikkerhed, at et skifte mellem 6 mm og 8 mm vil fungere helt uden udfordringer i den enkelte installation.

Når kunder spørger os, fortæller vi typisk, at man oftest problemfrit kan skifte mellem størrelserne, fordi det er vores erfaring i langt de fleste tilfælde. Hvis man vil optimere forbrændingen bedst muligt, kan det dog være nødvendigt at justere indføringshastighed og lufttilførsel, så fyret er tilpasset den enkelte pille-størrelse.

Når det er sagt, er vi selvfølgelig rigtig kede af, at du i dit tilfælde har fået ekstra udfordringer.

Du er meget velkommen til at kontakte mig direkte på christian@hojlund.dk
, så kigger vi på sagen sammen og finder en løsning.

Med venlig hilsen
Christian
Højlund Mølle

Réponse de Højlund Mølle

26 févr. 2026

Tusind tak for din flotte anmeldelse, Anne Mette ⭐⭐⭐⭐⭐

Hvor er det dejligt at høre, at leveringen gik godt — også selvom vejret ikke helt var med jer ❄️ Vi er glade for, at chaufføren kunne få pillerne sikkert frem og på plads trods sne og glatte forhold. Det betyder meget for os, at både levering og service fungerer, som det skal.

Mange tak for din tillid og for at du tog dig tid til at skrive.

De bedste hilsner
Højlund Mølle 🌾