Houra Avis 

Très mauvaise expérience, j’ai postulé pour une poste d’un livreur Monsieur Stéphane Puglierin m’a envoyé un mail pour un rendez-vous le 3 novembre 2023 à 12h30 il m’a laissé dans la salle d’attente 15 minutes de retard c’est pas professionnel du tout. Je suis déçu et je veux pas travailler avec des gens comme ça

EQUIPE FORMIDABLE ET REACTIVE ET LIVREUR AIMABLE ET A L HEURE, MERCI A EUX, DE NOUS AIDER A NOUS NOURIR DANS DES MOMENTS DIFFICILES

Bonjour, Je me faisais livrer mes courses par Houra depuis 5 ans déja sans aucun problème. Ce matin, je me suis fait livrer par un livreur extrêmement insultant, et aucune compensation ne m’a été proposée, aucune suite malgré un signalement au service client.
Au vu des commentaires, je constate que je ne suis pas la seule à trouver HOURA de pire en pire ( et je ne parle pas des prix exorbitants). A ÉVITER !!
Je viens donc de supprimer mon compte pour aller vers la concurrence.

Habitué à une autre centrale j’ai voulu tester
Les produits sont quasi tous plus chers
Pas de bio en marque repère donc très cher
Peu de lots qui permettent de faire baisser les prix
Je me retrouve avec un panier 25% plus cher que mon panier habituel !!
Il faut en plus leur envoyer un scan d’une photo d’identité, une quittance EDF
Leurs mails vont dans les spams car ils y mettent de la publicité

EN BREF : À ÉVITER

Je ne comprends même pas comment un site comme celui là peut fonctionner et qui fait des courses sur houra.fr 🤷🏻‍♂️

Service client le pire en grande distribution. .. ne donne pas horaire de livraison avant d’envoyer sa carte d’identité.. a fuir !!!

Cliente depuis 20 ans, je suis abasourdie par les commentaires négatifs qui n’ont rien à voir avec la performance de cette entreprise. De loin le meilleur cybermarché et je les ai tous testés. Grand choix de produits et de créneaux de livraison, service client au top, livreurs a l’heure, très aimables et professionnels, grande flexibilité avec possibilité de modifier la commande jusqu’à 24 heures avant livraison et ajout de 5 produits si oubli. Si problème, action rapide et orientée client. Notification si produits manquants, site futé et pratique, écoute des suggestions clients (j’ai soumis une idée d’amélioration du site qui a été mise en place en 24 heures bluffant). Bref, je frémis à l’idée qu’une reprise par Carrefour de Cora me prive à terme de cette solution qui me facilite la vie. Oui les prix sont un peu élevés mais la qualité du service et des produits en général est sans équivalent. Cela a un prix. La livraison est gratuite au delà d’un certain montant, il suffit de regrouper et planifier ses achats pour en bénéficier. Et pendant le confinement, toute l’équipe s’est démenée pour faire face à la demande, il fallait juste être un peu patient et organisé, mes proches non clients auparavant ont apprécié.

en général, très contente de ce site.
livraison dès le lendemain, de nombreux créneaux disponibles et beaucoup de choix dans les produits.
les livreurs sont aimables et nous aident avec les paquets.
le service clients est très réactif et efficace s il y a un problème...
par contre, c est très cher mais comme presque partout de nos jours

Laisses tourner leur moteur pendant plus d 1/4 d heure,
des livreurs sans aucune concience comme leur dirigent et ceux qui font appelle à eux pollueur pour rien

Le meilleur site de livraison des courses.
Beaucoup de services proposés, non disponible chez d’autres enseignes.
On peut se faire livrer du jour au lendemain.
On peut modifier une commande validée et payée.
On peut suivre sa livraison en direct.
Jamais de produit manquant.
Les livreurs sont à l’heure et extrêmement gentils et souriants.
Le service client est joignable facilement et est très commercial.
J’ai reçu un melon immangeable, je l’ai indiqué comme tel sur le questionnaire sur la qualité des produits, on m’a remboursé sans avoir rien demandé.
Bémol: peu de produits adaptés aux familles monoparentales. Cagnotte fidélité sans intérêt.

Sans gênes
Laisses tourner leur moteur pendant plus d 1/4 d heure
Nous empeches notre sieste et surtout notre tranquillité
Inadmissible
Aucune éducation
J ai déjà informé une fois la personne

Allée des artistes à noisy le sec

ENTREPRISE BARBARE !

Vous décidez de pièger des pigeons dans vos entrepôts, on a proposer de vous les récupérer pour que vous ne les laissiez plus agoniser mais vous refusez !
C'est si compliqué pour vous de les relacher dehors ? Ou alors de sécurisé un minimum vos locaux pour qu'il ne puisse plus entrer ??

Monstres !

Très bonne expérience avec Houra que j'expérimente depuis le début de l'année ! Rien à redire : fraîcheur et qualité des produits, ponctualité et politesse des chauffeurs livreurs. Commandez les yeux fermés vous ne le regretterez pas !

Très mécontente ! J’ai tenté 2 fois l’expérience ! Je fais mes courses sur leur site , ma carte bleue est débitée immédiatement mais je reçois un message me demandant de scanner ma pièce d’identité faute de quoi ma commande ne pourra être traitée.
Juste hors de question d’envoyer en plus de mes coordonnées bancaires ma pièce d’identité pour pouvoir commander chez vous!!! Donc depuis des années, je commande mes courses chez Carrefour ou juste mon règlement par carte bleue est suffisant ! De quel droit vous permettrez vous d’exiger la pièce d’identité de vos clients pour pouvoir commander des courses , vous débiter la carte bleue , ce n’est pas suffisant … Mes courses chez Houra ! Non merci, je vais chez Carrefour , ou le service client est à un autre niveau….

Très satisfait depuis plusieurs années j'ai continué mes achats mais la dernière livraison m'a déçu car on promet une livraison jusqu'à devant la porte mais étant absent m'a mère à reçus la livraison et à demandé qu'on le lui la livre au premier étage et le livreur à tout simplement refusé prétextant qu'il n'en avait pas le temps (alors que ceux-ci étaient à deux)

J'aime beaucoup ce service, que je trouve efficace.
Néanmoins, de façon quasi constante, le surgelé a subi une rupture de la chaîne du froid (glaces molles), et je suis obligée de le renvoyer.
Donc, acheter le surgelé ailleurs
(et ils devraient vérifier le froid)

Je mets encore 4 étoiles, mais depuis tout ce temps où je cite houra en exemple (le service client et la livraison sont vraiment vraiment top), je suis d'accord avec les autres commentaires sur la dégradation du service, notamment :
- les fruits/légumes arrivent en emballagé déchiré, abîmés, ou alors ont l'air beaux mais sont moisis le lendemain (voir moisis à la commande). Houra rembourse très vite dans ce cas mais si c'est à chaque commande, c'est embêté (on est remboursé mais ça se mange pas....)
- la façon dont les cartons sont faits, tous les trucs écrasables en dessous, les conserves et packs de lait dessus ??
- le créneau : ils étaient très précis avant, et depuis peu, ils peuvent s'écarter d'une heure (ce qui est déjà en réalité très bien, j'étais peut-être trop mal habituée).

Vous avez un service qui est vraiment une force (la récompense pour le service client est amplement mérité, outre la réactivité, quelle autre boite de nos jours a un service où quand on appelle on tombe directement sur une vraie personne, et sans attente en plus !) j'espère que vous le maintiendrez !

Je laisse 4 étoiles car tout ceci est assez récent, pas assez encore pour que je passe à la concurrence, et donc j'encourage encore les gens à commander chez eux. Mais pour les fruits et légumes spécifiquement, je pense faire autrement de mon côté.

conditions inacceptables dont j'ai reçu les produits que j'ai acheté. Sacs éventrés(surgelés), pain écrabouillé, boîtes de conserve plein de chocs…
En plus de l'attitude de votre livreur que j'ai signalé en temps réel auprès de votre chargé de clientèle.
Ce monsieur s'est daigné à me livrer lorsque excédée par son comportement insultant j'ai réclamé un remboursement intégral de ma commande.
Il a littéralement jeté les sacs dans le couloir, pas de excuses, il n'a même pas sorti de l'ascenseur !!!! Il était au téléphone avec le conseiller de clientèle.
Je suis très en colère car jusqu'à présent c'était correct mais là c'est carrément se moquer des clients !!!!

Un service qui s'est largement dégradé dernièrement.
Jusqu'il y a quelques mois, nous étions globalement satisfait du service d'Hourra, même si certains fruits et légumes arrivaient régulièrement beaucoup trop murs, voir à moitié pourri.

Cependant, nous nous sommes rendus compte que depuis plusieurs mois, certains produits Hourra (sachets de crème fraiche, spaghettis, riz, etc.) arrivaient avec des mites alimentaires. Nous avons d'abord cru que le problème venait de notre cuisine, mais après de multiples nettoyages en vain, les mites alimentaires étaient toujours présentes. Jusqu'au jour où en inspectant de plus près les arrivages Hourra nous avons trouvé :
- un asticot entre le film plastique des sachets de crème fraiche
- une mite alimentaire dans un sachet de Spaghetti fermé
- un asticot vivant (et pleins d'oeufs de mites) dans un sachet de riz qui était neuf et fermé.

Nous sommes très déçu du service, d'autant plus que cela dure depuis plusieurs mois.
Enfin, après avoir signalé le problème au service client, aucune solution n'a été proposé, l'entreprise a seulement nié que le problème venait de chez eux.

Chez Houra depuis des années, mais... c'est fini. En tous cas pour quelques temps.

Positif :
- Livraisons en temps et en heure
- Livre vraiment chez vous et pas au pied de l'immeuble.
- Pas d'oubli de produits
- Facilité de commande (site bien pensé)
- Remboursement en cas de problème de fraicheur
- Service client très réactif

Négatif :
- De plus en plus de produits avariés dans les produits frais (fruits, légumes, viandes, poisson, herbes aromatiques)
- Augmentation significative des prix par rapport aux autres enseignes

Ma dernière commande est un vrai désastre niveau qualité. Tous les produits frais ont fini à la poubelle, sauf les légumes. Je n'ose même pas tester ce que j'ai mis à congeler directement. Les viandes et poisson étaient avariées, acides, mauvaise odeur (4 produits de marque différente). Les herbes arrivées cuites et écrasées, rendues directement au livreur. J'espère sincèrement que Houra fera le nécessaire pour garantir la fraîcheur de ses produits, car jusqu'à présent c'était une enseigne de qualité, jusqu'à la courtoisie de ses livreurs.

Les fruits et légumes pourrissent souvent très vite, mais sont généralement beaux et mures. Ne commander que ce que vous mangerez dans les 2 jours. Là avec la chaleur, en 2 jours les tomates c'étaient littéralement liquéfiées. Mais c'est exceptionnel et aggravé par la canicule.

De tous les hypers, c'est de très très loin le meilleur, régulier, légumes et fruits toujours de qualité, devance largement à tous points de vu ses concurrents !!!