Hudoteket Avis 

Riktigt besviken och arg hur man blir bemött.
Jag reklamerade en bareMinerals produkt, dagen efter den anlänt för det var en spricka mitt i paletten. Detta anser dom inte är något fel och svarar:
"Ser ut som vid produktion har bildats en liten upphöjd kant av produkt.
Hade det varit en spricka hade vi givetvis ersatt dig med en ny produkt men här kan jag tyvärr inte göra det."

Jag skickar då fler bilder för att visa att det är en spricka varpå jag får följande svar :"Tyvärr så finner vi ingen anledning för reklamation i detta fallet."
För mig uppvisning av dålig kundservice och otrevligt bemötande. Ändå fast jag skickat fler bilder.

Jag skickar fler bilder från andra vinklar.
Får som svar "Det är ingen spricka som kommer orsaka att pudret går sönder den är väldigt ytlig och är mer ett tunt tunt jack. Du har dessutom använt produkten, detta syns klart och tydligt på dina bilder."

Väldigt komiskt argument att jag har använt den. Har ingen som helst betydelse om jag använt produkten eller ej faktumet att sprickan fanns där från start försvinner inte!! Jag hade dock inte använt den utan försiktigt dragit med fingret för att se vad som var fel. Då det inte var jättetrevligt men man såg något där, ansåg jag det var något jag var tvungen göra för att undersöka felet.
Det var en dag efter jag fått leveransen, hur kan man frånsäga sig allt ansvar då?!
Men dom erkänner ju TILLSLUT att det är en spricka, men stå för det ni skriver och ersätt den då! Vad är problemet?? Jo dom vill avsäga sig allt ansvar!!

Faktum är att det enligt konsumentköplagen är Dom som måste bevisa att jag som kund har åstadkommit felet själv, eftersom jag reklamerar inom 6 månader! Vilket dom inte kan. Sprickan fanns där vid öppnandet av produkten. Oavsett om jag undersökt produkten fysiskt på ett varsamt sätt befriar inte dom från sitt ansvar!!!

Rekommenderar dom INTE, håll er borta att handla här!! Och av att bedöma från kommentarer här så verkar dom vara trångsynta, svåra, och sälja gamla trasig produkter.

Låg nivå i kundbemötande jämfört med konkurrenter med likvärdigt sortiment. Går ex inte att reklamera felaktiga produkter utan som kund hänvisas man till att själv stå för returfrakt och liknande vilket skiljer sig stort från hur ex Bangerhead och Nordicfeel gör. Upplever att personalen har bristande kompetens både i kundbemötande och konsumentköpslagen, vilket kanske inte är så konstigt då det är hudterapeuter som tar hand om dessa ärenden. Kommer ej handla här igen.

Edit: Har fått fin hjälp från kundservice och pengarna tillbaka från reklamationen nu. Tack för nedan svar Andrea.

Erbjöds "10% rabatt på ditt första köp" om jag signade upp på deras nyhetsmail men när jag väl skulle lägga den första beställningen så fanns det en massa undantag - något som inte nämndes i samband med att jag signade upp.
Checkade även med en konsumentvägledare och såvitt denna kunde se är detta ett tydligt avtalsbrott eftersom de redan fått min epostadress (=jag har fullföljt min del av ingånget avtal).
Beställde istället produkterna hos Bangerhead där jag fick 10% rabatt - självklart utan undantag.
Så hitta en annan leverantör istället.

Handlat flertalet ggr hos dom men nu tröttnat. Får gamla produkter som är sönder och som har konstig konsistens. Inte fått nya produkter trots att jag skickat in för bedömning. Då har dom provar produkten och jag har fått tillbaka en produkt som även är använt, fick en rabattkod på senaste produkten som va konstig i konsistensen. Ingenting mer. Misstrodd av kundservice.

"Sendes innen 24 timer" og "rask levering" er ting som lokker kunder. Som bedrift burde man ikke markedsføre med dette om man ikke kan opprettholde det. Kjøpte varer hos dere fordi jeg trengte de fort, men min bestilling ble ikke sendt innen 24 timer. Det har gått 4 dager og den er fortsatt ikke sendt.. Ser ikke på det som "rask levering". Send ut en mail om det blir forsinket leveranse eller om et produkt er utsolgt eller hva enn det måtte være, slik at man som kunde vet om det. Men når man ikke hører noen ting, blir det bare irriterende. Håpet virkelig at dere var bra, men dessverre, blir første og siste gang jeg handler her.

Pålitlig leverans
Bra produkter.
Bra erfarenhet av kundservice. Återkommande kund sen länge.

Första gången som jag hittade till Hudoteket och gjorde en beställning. Trots covid-19 tider och en kampanj som var populär, så kom min beställning efter 4 dagar. Dock hade jag velat ha ett bekräftelsemail på att paketet var skickat.
Nöjd med varorna och de är inte alls gamla så som någon annan bedömt sin leverans i tidigare kritik här på trustpilot.

Beställer man någonting hos dem får man med stort sannolikhet en gammal illa luktande produkt, beror på hur de bedömer en som kund.

Verkligen super.
Suverän kundtjänst, måste jag säga. Personlig hudvård och kontakt med en hudspecialist, bra produkter och så snyggt förpackat.
Handlar alltid mina hudvårdsprodukter via Hudoteket :)

Alltid snabba leveranser och trevligt förpackade varor! Service när den är som bästa! Tack!

Mvh
Marie