Iconcept Avis 7

Peu compétent, l'accueil et la prise en charge très irrespectueuse, le personnel très désagréable, malgré la prise de RDV dans la boutique, on m'a demandé d'attendre pour l'argument suivant : "Les personnes étaient présentes avant moi et on fait la queue!!!!!" Mauvais concept + mauvais personnel et encore pire l'organisation !!!!!!

Ma fille étudiante à Toulouse va ce jour à I Concept cat son IPhone 12 pro a un ecran vert sans être tombé. Le téléphone a 1 an et demi. Ils ont refusé de lui prendre, même pour un devis de réparation. Nous avons tout acheté Apple pour ses etudes mais c'est facile ensuite...... Un vrai scandale. Une honte

Téléphone acheté ce mois ci sur amazon, iPhone 11 (tout neuf), j’ai cassé la lentille de l’appareil photo arrière, j’appelle le magasin de bayonne pour une réparation, première surprise on me dit que la garantie ne marche pas alors que le site Amazon me dit le contraire, je demande donc un devis et la gentille demoiselle me dit avec un rire narquois que ça va me couter 400 euros pour un échange standard, franchement il faut arrêter de vous moquer des gens, nous ne sommes pas vos pigeons. C’est dommage vous ternissez l’image d’Apple par vos escroqueries à répétition. Iconcept vous me les brisez menu, ça commence à bien faire.. j’espère qu’Apple se débarrassera de vous le plus vite possible. Cordialement.

• Des agents impliqués mais un sens du suivi clientèle par le siège inexistant •

Censé être « partenaire privilégié Apple », il aura fallu 73 jours pour qu’iConcept honore la précommande d’un iPhone 12 pro effectuée le 17 octobre 2020.

Chaque semaine, on m’annonçait une date pour la semaine suivante jusqu’à la fin novembre où les agents avaient finalement eu pour consigne de ne plus donner de date.

Bien que l’équipe locale de l’agence Capitole ait essayé de faire au mieux pour gérer au mieux cette gestion catastrophique des pré-commandes, le siège via la personne que j’ai eue au téléphone n’avait visiblement pas pour objectif de satisfaire le client. Cet homme, assez détestable sur le plan commercial, coupait court à tout échange, ne cherchait même pas à trouver une solution pour palier cette organisation anormale et se contentait de dire « C’est Apple » en allant même jusqu’à me donner un numéro de portable d’un employé Apple... en charge du développement commercial des agences et non des commandes.

Par ailleurs, alors qu’il avait été convenu avec l’agence Capitole un geste commercial symbolique, celui a été en partie bloqué par le siège.

Cette absence de prise en compte du client ne peut que laisser un retour d’expérience négatif, a fortiori quand il émane du siège de l’entreprise.

Super service client. Après la commande le délai de livraison a été reporté d'un mois à cause de problème d'approvisionnement du MacBook.
Pas très content au départ, le service client nous a offert pour le désagrément une pochette pour le MacBook.
Au final, Iconcept a pu me le livrer pour Noël (avec la pochette) en faisant mieux qu'Apple (délai janvier).
Un très grand merci à tous.
Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.

SAV = Des voleurs, ils inventent des pannes pour faire gonfler la facture. Faites très attention avec ces personnes.