identites-mutuelle.com Avis 

Je vous déconseille cette Mutuelle…Service clientèle quasi inexistant aucune réponse par mail et ceux malgré le formulaire.
Il faut s’armer beaucoup de patience au téléphone pour espérer avoir un conseiller.
Et le pire dans tout ça, c’est que j’attends toujours ma carte tiers payant et ce depuis maintenant un mois…

Attention une fois signé le contrat il ne répond plus au téléphone
Prix moins cher = moins de service, moins de remboursement.
Ne tamber pas dans le piège.

Cela fait plus d'un mois que j'attends une simple attestation d'adhésion !
Une demande manuscrite -accompagnant mon règlement qui, lui, a été traité!-, deux messages via le formulaire de contact du site, 5 échanges téléphoniques avec un conseiller ... et toujours rien à ce jour !!!
On m'assure à chaque fois que ma demande va être traitée en urgence. On n'ose imaginer ce qu'il en serait si ça ne l'était pas !
Un tel "service" client est inadmissible !

Suite à la prise d'un nouveau poste accompagné d'une mutuelle obligatoire, je souhaite résilier mon contrat. L'inactivité du service client mêlé à une volonté dissimulée induit l'impossibilité de résiliation.
Je me sens prisonnier du prélèvement mensuel et redoute le moment où je devrais me battre pour récupérer les trop perçus...
A FUIR !

Modification suite à la réponse :
Les priorités chez identités mutuelle sont équivoques :
10 jours de traitement après relance pour apporter une réponse à une demande client.
1h pour commenter un avis négatif.

Je suis kinésithérapeute. L’un de mes patients s’est inscrit chez cet organisme en juillet 2025, après s’être explicitement assuré que les soins de kinésithérapie étaient bien pris en charge.
Après plusieurs mois sans aucun remboursement de la part de la mutuelle, nous les avons contactés afin de vérifier s’il n’y avait pas d’erreur administrative. Il m’a alors été demandé d’envoyer les feuilles de soins pour pouvoir être réglé dans le cadre du tiers payant.

Malgré l’envoi des documents, aucune suite n’a été donnée. Face à cette absence totale de retour, j’ai demandé à mon patient de les recontacter aujourd'hui (09/01/2026). Il lui a finalement été annoncé que la kinésithérapie n’était pas prise en charge... Je me retrouve dans l'obligation "d'effacer l'ardoise" de ce patient car le cas ne vas pas être solvable.

Une communication défaillante et des informations contradictoires qui mettent aussi bien le patient que le professionnel de santé en difficulté. A FUIR !

Une seance d'osteopathie reglee a 60€ remboursement seulement 10€.
A quoi cela sert d'avoir un mutuelle.
C'est vraiment honteux

À FUIR!!!!!!!!! Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile.
Clairement un ramassis d’incapables. 17 appels en deux semaines pour avoir ma carte tiers payant après un mois et demi d’attente.
Me demandes de repayer, alors que le premier paiement était déjà fait. Ajout de contrat exorbitant, alors que je n’avais jamais signé pour ça.
Erreur lors de la saisie de ma date de naissance, ce qui bloque mes remboursements.
Surtout, ne souscrivez jamais chez eux, car cette mutuelle ne vaut rien.

!!!! ATTENTION – À FUIR : NE VOUS FAITES PAS AVOIR !!!!

Je souhaite partager mon expérience catastrophique avec Identité Mutuelle, afin d’éviter à d’autres de vivre la même situation.

Suite à un accident de ma fille de 4 ans, nous avons souscrit à votre assurance en vous expliquant précisément nos besoins, notamment concernant du matériel médical. Malgré cela, le matériel nécessaire n’a jamais été pris en charge, en totale contradiction avec ce que nous avions signalé lors de la souscription.

Moins de quatre mois après, nous avons subi une augmentation injustifiée de la cotisation, alors même que votre assurance ne nous a été d’aucune utilité. Lors de notre demande de résiliation suivant cette augmentation, on nous a répondu que ce n’était pas possible car engagés pour un an, sans aucune prise en compte de notre situation.

À la fin de l’année, malgré une demande de résiliation faite en avance, vous n’avez pas résilié le contrat, et nous nous sommes retrouvés automatiquement réengagés pour un an supplémentaire, sans accord de notre part.

Quelques mois plus tard, j’ai souscrit à l’assurance santé obligatoire de mon employeur. Comme dans toutes les autres mutuelles, cela entraîne une résiliation automatique. Sauf chez Identité Mutuelle, où, pendant plus de deux mois de relances pour expliquer que je payais deux assurances, vous avez refusé de résilier. En demandant à parler à un responsable, la réponse que j’ai obtenue a été :
« Il n’y a pas de responsable disponible pour vous. »

J’ai donc été contraint de faire opposition aux paiements pour ne plus régler deux assurances simultanément.
Et, de façon très surprenante, quelques semaines plus tard, j’ai enfin reçu un message du service résiliation m’indiquant que le contrat était clôturé. Trois mois pour en arriver là.

Mais la meilleure reste à venir : peu après, contact d’un huissier m’exigeant le paiement des cotisations restantes… d’un contrat pourtant résilié !

Cette situation est profondément scandaleuse.
Un fonctionnement interne opaque, aucune prise en compte des clients, impossible de parler à un responsable, des refus injustifiés de résilier, et des procédures abusives.

Une véritable escroquerie.
Si vous souhaitez éviter les problèmes, ne souscrivez AUCUN contrat chez Identité Mutuelle.

A FUIR!
Les avis positifs (le peu) sont faux et parle bizzarement d'une seule et même personne (une embauchée qui a voulu se faire bien voir )...
Tout le reste n'est que plainte ....
Leur site internet est dégueulasse, leur garanties pas claires ....
Service client lent et inutile

Très mauvaise expérience avec le conseiller Thomas. Il m’avait annoncé une mutuelle à 48,81 € par mois, mais les documents reçus mentionnent 74,84 €. Ce n’est pas du tout ce qui m’avait été présenté au départ.
Je trouve cette situation inadmissible et trompeuse. On ne devrait pas avoir à découvrir un tarif différent une fois les papiers signés.
Je déconseille vivement cette mutuelle et recommande à chacun de bien vérifier les documents avant de s’engager.

À fuir !!!!!!!!

Arnaque total. Répond pas aux attentes, ne rembourse rien !
À fuir.

Fuez fuez fuez une étoile de trop pour vous .
Je n’ai jamais vu et eu une mutuelle comme celle ci
Aucun suivi , des mois pour vous rembourser ou vous répondre
Malgré la télétransmission ils me me remboursent pas et me demande une facture
N’y adhérez pas

Je souhaite résilier le contrat car je quitte le pays. J'ai indiqué que je ne souhaitais plus payer. Je reçois des courriels m'informant que je suis obligé de payer. Pourquoi ? Mais où est l'argent que j'ai versé ? Pourquoi ne reste-t-il plus rien de la somme que j'ai versée et que je suis obligé de payer ? Je ne recommande pas cette assurance.

⚠️ À fuir absolument !
Je regrette amèrement de ne pas avoir lu les avis avant d’y souscrire. À l’inscription, le service client est parfait : réactif et tout est fait pour vous rassurer. Mais une fois le contrat signé, c’est une autre histoire…

Pour un simple remboursement de 70 € liés à une hospitalisation, on m’a confirmé par téléphone que c’était pris en charge. Résultat : 10 mois d’attente, et toujours rien !

Et comme si cela ne suffisait pas, en janvier ma cotisation a bondi de +24 % au prétexte d’une hausse voulue par l’État. Sauf que le gouvernement est revenu en arrière… mais pas eux.

C’est honteux, lamentable, et ça mérite largement un 0 étoile (dommage que ça n’existe pas).

Si seulement je pouvais mettre un zéro, depuis le mois de novembre j'attends une réponse de leur part. Depuis le mois de novembre j'attends qu'un responsable prends en sérieux mon dossier, identité Mutuelle remet toujours la faute sur la CPAM, alors que celui-ci n'est pas mis en cause avec des preuves écrites stipulant que c'est à identité Mutuelle qui doit faire le nécessaire.
De toute façon je leur laisse 1 semaine pour régler ma situation. La télétransmission a été faite pour deux de mes enfants et pour le reste de la famille aucune mutuelle inscrite, c'est aberrant. Je vais contacter l'émission CA PEUT VOUS ARRIVER,afin d'avertir la France entière de votre incompétence et de ne surtout ne pas souscrire chez vous. Je signale aussi que j'ai demandé à plusieurs reprises un responsable et à ce jour j'ai plus de chance de voir casper qu'un responsable de chez vous.

Aucun suivi cette Mutuelle est là que pour faire du chiffre et seulement du chiffre quand on les contacte, il nous envoie poireauter, en nous disant c’est pas le bon service et ainsi de suite sans jamais avoir de réponses ça va faire plus d’un mois que j’attends tout simplement une rétractation Que j’ai faite le lendemain de mon inscription, cher eux, suite à une mauvaise communication jusqu’à l’heure d’aujourd’hui, je n’ai rien et on me dit que le délai de rétractation il a été dépassé quoi faire et surtout comment arrêter ce fléau qui touche des gens qui sont pas forcément à l’aise financièrement quelle honte d’avoir un service relation adhérent aussi désagréable aussi récurrent, aussi Nul écrire ce que je pense, car la vie ne passe pas, on me demande de revenir sur un langage inapproprié tout ça pour vous dire à quel point je vous déconseille fortement cette Mutuelle J’espère que cette publication ne passera pas inaperçu.

Je vais pas m'étaler sur le mauvais service, le mauvais service à la clientèle, des contrats qui ne sont pas à la hauteur et qui sont trompeurs, les prix exorbitant et aucune réponse correcte à vos demandes.

Fuyez, absolument de loin, la pire mutuelle que j’ai prise, aucune communication des délais, de + de 3 mois pour répondre à des mails et espérer un remboursement.

À fuir à fuir , je regrette d’avoir souscrit, ne respecte pas le délai de remboursement , ils sont lents. Je vous conseille vivement de vous barrer de cette mutuelle, ils ne sont que pas professionnels

Je mets une étoile, car il est impossible d’en mettre zéro. Identités Mutuelle est de loin la pire expérience que j’ai eue avec une assurance santé.
Je déconseille formellement cette mutuelle à quiconque tient à sa tranquillité.