IKK classic Avis 1 179

Habe vor 3 Monaten 5 Anfragen auf Verhinderungspflege eingereicht . Nach unzähligen Telefonaten sind dann Ablehnungen gekommen mit der Aussage es wurde kein Antrag gestellt. Bullshit und dann so lange warten lassen das man es nicht mehr rückwirkend machen kann . Emails werden erst garnicht beantwortet. Fr eine mittlerweile so teure Krankenkasse und ein solch schlechter Service wird es die wohl bald nicht mehr geben .

Ich wurde durch eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin betaten

Immer super nette Damen am Telefon,schnelle auskünfte und sehr zuvorkommend. bisher nie Probleme gehabt!!!!

Ich bin seit Jahren Mitglied bei der IKK classic. Ich hatte bisher wirklich IMMER gute Erfahrung bei Anfragen per Telefon. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit - so einen Service würde ich mir überall wünschen.

Ich war immer zufrieden mit der IKK Classic. Habe meine Verhinderungspflege anstandslos immer bekommen meine Tochter hat mir das Geld von ihrem ersparten ausgelegt und auch die Barzahlung an die Ersatzpflegeperson hat immer geklappt. Jetzt wollen die auf einmal Kontoauszüge die es nicht gibt. Habe alles mögliche eingereicht und die Zahlen nicht. Ich werde jetzt beim Sozialgericht klagen und die Krankenkasse wechseln. Würde niemand empfehlen zur IKK Classic zu gehen

Ich bin seit 36Jahren Mitglied der IKK. Jetzt wo Probleme mit der Gesundheit aufkommen, musste ich schmerzhaft erfahren was der Service Wert ist. Nach schilderung des Falls kamm die Absage und die Mitarbeiterin hat das Gespräch abrupt beändet bevor ich den Namen erfahren dürfte mit wem ich gesprochen habe. Für Jahrzehnte Beiträge von mir zu kassieren war ich gut genug, bloß nicht nach Leistung fragen.

Absolute Inkompetenz. Zwischen den Mitarbeitern scheint es keinerlei Kommunikation zu geben, sodass man als Versicherter am Ende selbst deren Arbeit übernehmen muss, damit überhaupt etwas funktioniert.

Ich warte seit über 1,5 Monaten auf mein Krankengeld. Nach gefühlt unzähligen Anrufen wurde schließlich ein Fehler seitens der IKK erkannt. Das Geld wurde dann zwar angeblich überwiesen – allerdings auf ein falsches Konto, obwohl meine Kontodaten bereits vor drei Wochen geändert wurden.

Die Situation ist inzwischen schlicht unzumutbar. Ich sitze seit drei Tagen ohne Lebensmittel zu Hause, weil das Geld, auf das ich angewiesen bin, immer noch nicht korrekt angekommen ist. Trotz mehrfacher Hinweise auf diese Situation wurde sich geweigert, eine Sofortüberweisung zu veranlassen.

Von einer Krankenkasse erwarte ich zumindest grundlegende Organisation, Kommunikation und Verantwortung. Meine Erfahrung mit der IKK classic war leider das komplette Gegenteil. So ein Umgang mit Versicherten ist absolut inakzeptabel.

Wurde sehr nett und kompetent beraten Frau Venker in gütersloh war sehr nett hat sich Zeit genommen war sehr angenehm.
Hab nichts auszusetzen.

Ich wurde bezüglich einer Pflegeberatung bei der IKK Classic in Ravensburg sehr gut betreut. Die Dame war immer sehr freundlich und kompetent. Falls sie nicht telefonisch erreichbar war, so hat sie mich immer zeitnah zurückgerufen. Sie hat mich immer gut informiert, wenn ich ein Anliegen hatte. Nochmals vielen Dank.

Frau Eck konnte auf jede unserer Fragen sofort eine Antwort geben. Das Bonusprogramm war falsch bewertet worden und sie hat alles geprüft. Wir haben noch andere Fragen gehabt, die sie bestens erklärt hat.
Wir möchten uns für das ausgesprochen freundliche und angenehme Gespräch bei Frau Eck bedanken.
Wir kommen gern wieder! Familie Reinhardt

Meine Familie und ich sind seit 17 Jahren in der IKK classic versichert und fühlen uns rundum gut aufgehoben.
Erfahrungen konnten wir einige sammeln, von Krankengeld über Familienversicherung, freiwillige Versicherung, Kinderpflegekrankengeld und vor kurzem ein komplizierter Sachverhalt in der kieferorthpädischen Behandlung meiner Tochter. Hier wurde ich sogar medizinisch unterstützt und vor einem großen Fehler bewahrt.
Der Service war immer verbindlich, freundlich und kompetent.
Nebenbei hat die IKK classic, meiner Meinung nach, das beste Bonusprogramm.
Für uns ein starker Gesundheitspartner!

Sehr aufschlussreich.
Gute Kommunikation und ein sehr netter Austausch.
Besonders hervorzuheben ist die kompetente Mitarbeiterin Fr. Müller.

Vielen lieben Dank.

Egal was ich bis jetzt hatte , konnte man mir helfen .
Ob es am Telefon ist oder persönlich , man ist immer auf mein Problem eingegangen und es ist positiv ausgegangen.
Alle Mitarbeiter , die ich im persönlichen Kontakt hatte , waren sehr freundlich .
Man hat sich immer Zeit für mich genommen .
Ein tolles Team in Gummersbach 👍

Seit mindestens zwei Jahren suche ich als IKK-Versicherte nach einem Therapieplatz für eine Verhaltenstherapie. Was ich dabei erlebt habe, zeigt wie kaputt das System ist.

Ich habe das valecura-Programm der IKK classic ausprobiert. Die App beantwortet zwar Fragen, man kann dort aber selbst keine stellen. Die Inhalte sind für jemanden, der bereits Erfahrung mit Psychologen hat, wenig hilfreich. Dazu hatte ich ein Telefonat mit einer Therapeutin – die nebenher frühstückte. Man hörte sie kauen und mit Tüten rascheln. Das war das Ende meiner Teilnahme am Programm.

Ich war persönlich bei der IKK classic, ließ mir das Kostenerstattungsverfahren erklären und erhielt eine Liste mit Therapeuten. Ich habe dort angerufen und angeschrieben – überall kein freier Platz. Erst später erfuhr ich, dass ich beim Kostenerstattungsverfahren die Kosten vorstrecken müsste. Als Rentnerin mit kleinem Einkommen ist das schlicht nicht möglich.

Nach einer Reha, bei der mir ein Psychologe eine Traumatherapie empfohlen hatte, wandte ich mich 2026 erneut an meinen Hausarzt. Dieser stellte mir einen Dringlichkeitscode aus. Über die 116 117 bekam ich schnell einen Termin bei einer Psychologin. Die Diagnose: mittelgradige depressive Episode, Empfehlung Verhaltenstherapie.

Aber: kein freier Platz in der Praxis.
Der Vorschlag: Ich solle weitere Termine über die 116 117 vereinbaren, jedes Mal meine Geschichte neu erzählen und Absagen sammeln. Das ist nicht nur erschöpfend – es führt zu nichts, solange das Vorstrecken der Kosten für Menschen mit kleinem Einkommen unmöglich bleibt.

Therapeuten sind verpflichtet, Termine für die 116/117 freizuhalten – auch wenn sie gar keine freien Therapieplätze haben. Das System gibt einem das Gefühl, Hilfe zu bekommen, führt aber ins Leere.

Das System ist so gestaltet, dass Menschen mit Depression – die ohnehin wenig Energie haben – irgendwann aufgeben. Es wirkt, als wäre das gewollt, damit die Kasse möglichst wenig zahlen muss.

Ich wünsche niemandem, dass er oder sie das durchmachen muss.

Trotz lückenloser Krankschreibung wird mein Krankengeld derzeit nicht ausgezahlt. Stattdessen wird immer wieder auf Prüfungen verwiesen, obwohl die Arbeitsunfähigkeit durchgehend ärztlich bescheinigt ist. Für mich geht es dabei nicht um irgendeine Zusatzleistung, sondern um existenzsicherndes Krankengeld.

Die Situation ist für mich persönlich sehr belastend. Durch die ausbleibende Zahlung musste ich sogar eine bereits begonnene Psychotherapie unterbrechen – obwohl Therapieplätze bekanntermaßen schwer zu bekommen sind.

Als langjähriger Beitragszahler hätte ich mir hier deutlich mehr Unterstützung und Verständnis erwartet.

Da bislang keine Lösung gefunden wurde, musste ich mich bereits an das Sozialgericht wenden, um meinen Anspruch klären zu lassen. Ich hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit bald klärt, denn in einer solchen Situation sollte eine Krankenkasse eigentlich unterstützen und nicht zusätzliche Hürden schaffen.

Ich kopiere einfach meine Beschwerde an das BAS hier rein. So kann sich jeder ein Bild von der Situation machen. Und es ist nicht die erste schlechte Erfahrung mit der IKK. Ich wünsche niemandem, bei Krankheit oder sogar Pflegebedürftigkeit auf diese angewiesen zu sein. Ich kann nur warnen!

"Am 20.12.2024 habe ich als offizielle Pflegeperson (anonymisiert).......einen Antrag auf Kostenerstattung für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch (insbesondere Masken und Desinfektionsmittel aus der Corona-Zeit) einschließlich der zugehörigen Belege per Einschreiben an die IKK classic übersandt. Auch um noch die Verjährung der Ansprüche aus 2020 zu verhindern. Der Zugang ist nachweislich am 23.12.2024 in Leipzig erfolgt (den Zustellnachweis füge ich bei).

Der Antrag umfasste etwa 30 Seiten Belege und betrifft nach meiner Erinnerung eine Gesamtsumme von rund 350 Euro.

Trotz dieses nachgewiesenen Zugangs teilte mir die IKK classic später mit, dass entsprechende Unterlagen dort nicht vorlägen. Eine Entschuldigung oder Klärung des offenbar intern verlorenen Vorgangs erfolgte nicht.

Stattdessen erhielt ich zuletzt folgende Mitteilung (entsprechende Email von Lea O. - Team Genehmigung Hilfsmittel 10 - der Beschwerde angefügt):

„… Für eine Prüfung auf Kostenübernahme oder Kostenerstattung benötigen wir als IKK classic entsprechende Unterlagen. Diese liegen uns auch nach intensiver Recherche nicht vor.
Ich bitte Sie daher von weiteren Anfragen bezüglich dieses Anliegens abzusehen.“

Bis heute wurde kein rechtsmittelfähiger Bescheid über meinen Antrag erlassen.

Ich halte dieses Vorgehen für problematisch, um nicht zu sagen unverschämt, da ein Antrag mit nachweislichem Zugang offenbar nicht bearbeitet wurde und ich stattdessen aufgefordert werde, von weiteren Nachfragen abzusehen.

Ich bitte daher um aufsichtsrechtliche Prüfung dieses Vorgangs."

Ich bin nicht gewillt, ein derart arrogantes, rechtswidriges, respektloses Verhalten auf sich beruhen zu lassen, nachdem die IKK offensichtlich Belege verschlampt hat. Denkt man tatsächlich, dass so berechtigte Ansprüche erlöschen? Ist das das Rechtsempfinden offensichtlich schlecht ausgebildeter und emotional unintelligenter Sachbearbeiter dort? Geht man so mit EIGENEN Fehlern um? Ist das sogar Masche?

Die IKK ist mit ein der Schlechtesten Krankesse Geworden die haben 000 Sterne Verdient die haben nicht mal mehr Verträge mit Die Apotheken ne dann ist man gezwungen überall Anrufen und hin fahren um die Sachen zu bekommen was meine frau braucht und dann muss du noch für bezahlen obwohl Befreiung besteht ne werden die Krankenkasse verlassen