Commande effectué lors de batibouw
Commande effectué lors de batibouw.
Rien à redire concernant le vendeur, et ce qu il m’a proposé.
Au moment du paiement final, la date que le vendeur m’avait donné change. Personne de chez impermo m’en informe, c’est au moment de finaliser la commande que je l’apprends.
Je me retrouve avec mon entrepreneur qui vient pour la date initialement prévue, une commande qui arrive en retard, et plus d’entrepreneur pour la nouvelle date, celui ci ayant un autre chantier.
Bref, niveau communication.. on repassera…
Réponse : Impermo
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de lire que l’accompagnement du vendeur lors de Batibouw s’est bien déroulé. En revanche, nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le changement de date et surtout le fait de ne pas en avoir été informé en amont.
Un changement de planning peut malheureusement arriver en fonction des délais fournisseurs ou des disponibilités de stock, mais cela doit bien entendu être communiqué de manière claire et proactive. Nous regrettons sincèrement l’impact que cela a eu sur l’organisation avec votre entrepreneur.
Nous vous invitons à nous contacter via sav@impermo.been mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier comment la communication a été menée dans votre dossier et vous apporter des explications précises.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
