Instrumentundervisning.dk Avis 12

Réponse : Instrumentundervisning.dk

22 nov. 2023

Hej Karina

Jeg er ked af din anmeldelse her, som jeg synes er noget urimelig. Det jeg simpelthen ikke forstår er, at hvis du er så utilfreds med underviseren, hvorfor har du så hele TO gange forlænget aftalen med ham og købt nyt turkort? Det har vi spurgt dig om i en mail pr. 8. oktober, hvor jeg skriver:

’’ (…) jeg ved ikke lige, hvad der er gået galt mellem dig og Aske, for du har jo selv forlænget med ham og udtrykt ønske om at købe et nyt turkort, er det ikke korrekt? Vi har tidligere registreret et 5-turs kort, som er brugt, og så har du bestilt et 10-turs kort efterfølgende, som du har haft tre lektioner på. Det har vel været kendt hele vejen, hvor han underviser osv.? Det er derfor et af de tilfælde, hvor det forekommer lidt underligt, at det pludselig ikke er godt nok, og vi må derfor desværre henvise til vores betingelser. ’’

Den mail vælger du så ikke at svare på!? Så du svarer ikke, hvad der er gået galt, kun at du pludselig synes der er for lang afstand osv., så vi har simpelthen ikke givet et tilfredsstillende svar på, hvorfor vi skal refundere for din undervisning, hvorfor er du ikke tilfreds? Det klinger hult når du selv to gange har købt nyt turkort hos ham – først en introlektion, som er helt uforpligtende, og hvor du så netop kan vurdere om undervisningen er noget for dig, siden et 5-turs kort, som du har brugt helt, og siden bestiller du så et 10-turs kort, som du ifølge vores registreringer har brugt 3 ture på. Og så kommer så først der din mail med anmodning om refusion, hvad vi synes er en meget mærkelig anmodning – i hvert fald, hvis der ikke er yderligere oplysninger at forholde os til, og det er der tilsyneladende ikke, siden du ikke har svaret, hvorfor du er utilfreds?

Dertil kommer, at det fremgår klart i vores betingelser, at vi ikke refunderer for allerede påbegyndt undervisning, hvilket jo er klart nok, da det svaret lidt til at have købt en trøje og så gå i den tre gange og så ville refundere den. Dertil kommer at vi jo aftaler prisen med underviseren ud fra antal bestilte lektioner osv.

Vi refunderer faktisk meget undervisning, når grunden er god, fx at underviseren ikke kan fuldføre eller lignende, men ifht, hvad du har oplyst, så har du simpelthen ikke givet en tilfredsstillende begrundelse udover at du pludselig er utilfreds. Men hvad skyldes det? Hvad er GRUNDEN til, at du er utilfreds? Hvad gør Aske forkert? Det har du trods flere henvendelser fra os med dette spørgsmål, ikke svaret på. Måske handler det i virkeligheden om, at du bare synes, der er for langt til Aske, som du skrev i den første mail til os!? Men det var du jo klar over, da du i flere omgange bestiller turkort hos ham!? Det giver simpelthen ingen mening, sagt i al fordragelighed.

Jeg hæfter mig ved, at du også i forløbet skriver, at du ellers har været tilfreds i de tre år, du har haft undervisning hos os, hvilket jeg naturligvis er glad for. Jeg kan godt forstå, at du bare gerne vil have pengene tilbage, men jf. vores vilkår – og da du overhovedet ikke har oplyst om, hvad Aske skulle have gjort forkert, er dette ikke muligt, hvilket du jo er blevet bekendt med, så jeg synes ærlig talt, at denne anmeldelse ikke er på sin plads.

Endelig er det helt korrekt, at vi har oplyst dig om, at Aske er én af landets ypperligste guitarister, for det er han helt indiskutabelt, og der vil være mange danskere, måske endda dig selv, der i løbet af de sidste mange år har oplevet Aske på nogle af de allerstørste scener i Danmark, for han spiller med de bedste. Dertil kommer, at Aske har flere tilfredse elever hos os, som roser hans undervisning, og tilfreds var du vel også, siden du to gange har genbestilt turkort ved ham!? Også derfor, og at du har haft hele NI lektioner med ham, og som sagt selv genbestilt flere gange, og at du ikke kan/vil uddybe hvad det konkret drejer sig om, kan vi og vil vi – og fuldstændig forståeligt og i overensstemmelse med vores vilkår, som du kendte på forhånd – ikke imødegå dit ønske om refusion.

Réponse : Instrumentundervisning.dk

Actualisé le 27 juin 2022

Hej Henriette

Vi er rigtig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med os her, og vi har andetsteds for en uge siden og endnu inden vi har læst denne anmeldelse på Trustpilot, sendt dig en personlig undskyldning. Den gentager vi gerne her.

Din sag har været unik i den forstand, at dit/jeres fornyeede turkort blev bestilt for over et halvt år siden. Vi har, så vidt vides, aldrig i de 5 år, vi har været i gang som musikskole oplevet at en forlængelse af et turkort, kommer over halvt år tidligere. Det er så godt som altid, når seneste turkort rent faktisk er udløbet, og der skal bruges et nyt, at forlængelsen sker. Derfor er sagen i den grad unik og har desværre skabt forvirring på kontoret, hvilket vi igen beklager, for det skal jo ikke ske.

Så da underviseren skriver til os, at turkortet er udløbet, og at I er i gang med et nyt, tror vi (og af gode grunde), at der er tale om at det udløbne turkort, er dét, der er bestilt for over et halvt år siden, og vi sender - i fuldstændig god tro, vil jeg gerne understrege! - en faktura på et nyt turkort. Til forvirringen i kommunikationen kommer så endda, at underviseren også kludrer lidt i det og skriver et forkert antal lektioner på kortet (15 i stedet for 10),

Da du i en meget bestemt tone gør opmærksom på fejlen, skal vi lige undersøge, hvad der er op og ned i alt det her og kontakter underviseren, og vi tager dig sådan set med det samme med ind i maskinrummet og forklarer situationen.

Vi får på kontoret hen mod 100 henvendelser hver dag hos instrumentundervisning.dk, og vi gør det bedste vi kan for at håndtere de mange spørgsmål, bestillinger, sager osv., hvor vi jo både er i kontakt med underviseren og eleverne. Vi er kun to medarbejdere i alt til at håndtere sagerne, og vi leverer normalt et højt serviceniveau, men det er klart, at fejl så selvfølgelig kan ske, og det er så sket her, hvilket vi er rigtig kede af.

I vores svar dig pr. 13. juni 2022, skriver vi dog klart, at vi har ’’fuld forståelse og at vi beklager’’, så det er jo bare ikke rigtigt, når du skriver, at vi ikke med det samme undskylder for forvirringen. Dertil kommer, at vi også stiller vi dig et opklarende spørgsmål, om hvor mange lektioner I i alt har haft simpelthen for at finde hoved og hale i det hele? Det har du så valgt ikke at svare på.

Vi er jo som decentral musikskole, hvor undervisningen foregår hos enten underviseren eller eleven, dybt afhængige af både underviserens og elevens tilbagemeldinger, og det fungerer upåklageligt i 99 pct. af tilfældene, så vi afventede underviserens svar (og også gerne dit), så vi kunne få det løst. I den proces burde vi selvfølgelig med det samme have annulleret fakturaen, da automatiske systemer og arbejdsgange gjorde, at du så desværre fik en betalingspåmindelse for en faktura, du ikke skulle have haft. Det beklager vi dybt, er sket, og det har vi taget hånd om, så det forhåbentlig ikke sker igen.

MEN, vi kan forsikre dig for, at det på ingen måde har været en intention om at snyde dig eller på anden vis køre med skjult dagsorden! Det kan vi på det allerkraftigste afvise, og vi synes det er en grov anklage. Lad mig slå fast. Hos os kommer man ALDRIG nogensinde til at betale for undervisning, man ikke har fået! (hvis den beskedne afbudsfrist på 24 timer og øvrige vilkår er overholdt), og vi tilbagefører flere gange om måneden refusion for undervisning, (vi ikke engang behøver jf. vores vilkår), der af den ene eller anden årsag må afbrydes før tid.

Vi forstår godt din irritation/vrede over at få en forkert betalingspåmindelse, men at skrive, at vi ’’påstår at vi ikke har betalt for undervisningen’’, er i den grad at stramme den og decideret usandt, for vi har aldrig sagt, at du ikke har ret eller ikke har betalt! Der er som sagt tale om en beklagelig fejl, som vi undskylder for. Og som der står i selve standardteksten i udsendelsen til betalingspåmindelsen:

’’ Vi kan ikke umiddelbart se, at du/I har betalt fakturaen for undervisningen endnu. Kan det passe, eller har vi overset noget? :-)
Skulle du/I have betalt, eller mener du, at der er fejl i fakturaen, må du endelig gøre opmærksom på det ASAP.’’

Så er det jo bløde formuleringer, som netop åbner for dialog, og som netop også er med indrømmelse af, at fejl kan ske, og det er så sket her, hvilket vi over flere omgange, også selvom du hævder det modsatte, har undskyldt for. Din reaktion her har været meget voldsom, men vi tager selvfølgelig din kritik og dårlige anmeldelse til efterretning og har lært af sagen her. Men vi er trods alt glade for at høre, at i hvert fald undervisningen så er til 5 stjerner, og det er jo heldigvis – trods alt - i sidste ende det hele handler om. :)

Med venlig hilsen
Morten Haugshøj – adm. leder

Réponse : Instrumentundervisning.dk

27 juin 2022

Hej Simon

Vi er kede af forløbet og sagen her. Det er jo på ingen måde noget, vi normalt gør i, at finde musikere til privatarrangementer. Man booker undervisning hos os og typisk længerevarende forløb – ikke spillemænd til musikarrangementer. ;) Vi sagde alligevel ja til at hjælpe dig trods meget kort varsel.

Men skal ret ikke være ret? Du kontakter os først 8 dage før arrangementet på en underviser, der så ikke kan tage opgaven. Vi finder så – som en service - en anden underviser i løbet af de næste dage, der kan, og her vil du så til at forhandle prisen, som var få hundrede kroner fra din forventning, og det jo så også lidt tid, fordi det skal godkendes af underviser osv. Du bekræfter først selv det økonomiske omkring aftalen på selve dagen for arrangementet (på selve dagen!), og det er jo selvsagt alt, alt, alt for sent, og den mail når vi så ikke at se, og selv hvis vi havde, havde det jo været svært at gøre så meget så kort før koncertstart. Det er jo bare ikke rimeligt ifht. musikeren, som har brug for at planlægge.

Vi havde skrevet til dig dagen før for bekræftelse af aftalen, som var absolut sidste udkald, og den har du så ikke set eller svaret på. Dertil kommer så lange svartider - også fra dig - og at du tillige var meget sent ude, så du gør det heller ikke helt let selv ;)

Vi har selvfølgelig lært af sagen og er trods alt kede af forløbet og beklager fra vores side, at det ikke lykkedes, som vi også skrev til dig efterfølgende, men det er der jo særdeles gode grunde til som nævnt ovenfor, og denne anmeldelse, som tenderer det urimelige, efter vores mening, gør jo, at vi må sige nej til at hjælpe til lignende opgaver en anden gang. I hvert fald hvis henvendelsen, som din, dumper ind i mailbakken kun en uges tid før arrangementet…

Mvh
Morten Haugshøj - instrumentundervisning.dk

Réponse : Instrumentundervisning.dk

27 juin 2022

1000 tak, David! :) En sand fornøjelse at have dig med! :)