Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider entsprechen die Schilderungen in Ihrer Bewertung nicht den Tatsachen, weshalb wir den Sachverhalt hier richtigstellen möchten:
Sie haben bei uns ein individuell konfiguriertes iMac SSD-Upgrade inklusive einer UPS-Abholung beauftragt. Den Wunsch nach einer Stornierung haben Sie uns erst mitgeteilt, nachdem der UPS-Versand bereits von uns gebucht und das Abhol-Label an Sie verschickt worden war. Als Grund für den Abbruch gaben Sie uns gegenüber schriftlich an, dass Sie sich lieber einen neuen Mac kaufen möchten – und nicht, wie hier behauptet, dass Sie ein falsches Modell angegeben hätten.
Wie Ihnen mitgeteilt wurde, war eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich, da die benötigten Komponenten bereits fest für Ihren Auftrag bestellt waren. Als Fachbetrieb für die Reparatur und Aufrüstung von Apple-Geräten sind wir ein spezialisierter Dienstleister und kein Einzelhandel – hochpreisige Bauteile bestellen wir daher stets individuell und kundenbezogen. Wer die Marktlage kennt – oder dazu gerne einmal recherchiert –, weiß um die weltweite Speicherknappheit und die extrem hohen Einkaufspreise für SSDs und Speicher. Da wir unmittelbar nach der Bestellung mit der Beschaffung der Ersatzteile beginnen, haben Sie im Bestellprozess per Checkbox ausdrücklich zugestimmt, dass wir mit der Ausführung des Auftrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie dadurch auf ein etwaiges Widerrufsrecht verzichten.
Dass Sie nach der Abholung nichts weiter gehört haben, liegt an einer reibungslosen Abwicklung: Abholung, Aufrüstung, Rückversand – alles lief genau wie vereinbart. Eine weitere Kommunikation war schlicht nicht nötig, zumal Sie uns schriftlich mitteilten: „es eilt überhaupt nicht“. In Kombination mit Ihrer Information über Ihren Urlaub haben wir den Rückversand auch dann erst ab einem bestimmten Datum vorgenommen.
Da diese Bewertung nachweislich falsche und rufschädigende Tatsachenbehauptungen enthält, werden wir den gesamten Vorgang in den kommenden Tagen unserem Rechtsbeistand zur Prüfung zivil- und strafrechtlicher Schritte übergeben.
