Servie client inadapté
Servie client inadapté
Commande passée le 4 Mai, paiement via PayPal. Débitée le 5 Mai avec paiement de 10 euros de frais de livraison pour une livraison express 3 jours. Modique somme de 205 euros.
AUCUNE nouvelle par mail de la commande au 9 Mai (commande même pas traitée) et rien qui ne bouge sur le site. J'envoie donc un message au service client via leur site directement. Là encore AUCUNE réponse.
J'ouvre un litige PayPal et j'écris un petit commentaire sur instagram pour signaler mon problème. On me dit d'envoyer un mail et on me répond instantanément sur PayPal. Effectivement un message sans fioriture un peu excédée de n'avoir aucune nouvelle de l'article tout de même à 295 euros + 10 euros de frais de livraison express après 2 semaines et craignant d'être tombée sur une arnaque. Je demande soit une expédition sous 48 heures avec remboursement des frais de livraison express soit un remboursement tout court.
La réponse est extrêmement inadaptée pour un service client. On me traite de menteuse en me disant que je n'ai jamais envoyé aucun message sur le site et on me dit que "vu le ton de mon message on préfère directement me rembourser et qu'on me souhaite une expérience plus apaisée dans une autre maison".
Donc Janne mill empoche l'argent puis ne respecte pas ses engagements vis à vis de ses clients, ne les informe de rien ni sur le site ni par mail. (j'aurais compris un retard de livraison si j'avais été informée) Et Janne mill se permet ensuite d'accuser ses clients d'être des menteurs et les accuse d'avoir eu un ton désagréable dans leur message au service client au lieu de trouver une solution quand ils n'ont pas respecté les termes du contrat de vente.
Enfin Janne mill m'affirme par mail avoir procédé au remboursement qui sera effectif dans les 48 h soit entre le 17 Mai (date du message) et le 19 Mai, comme demandé. Remboursement effectué le 21 mai mais sans les frais de livraison. Il a fallu que j’ouvre à nouveau un litige paypal pour avoir le remboursement des 10 euros de frais de livraison.
La encore la communication est inadaptée . On me dit que le remboursement avait déjà été effectué mais en deux fois spontanément alors que le remboursement je n’avais aucune trace de ce remboursement … celui ci a été effectué parce que paypal a statué le litige en ma faveur et ce justement après que paypal ait statué en ma faveur et donc forcé le remboursement .
On me dit également que l on refusera toute éventuelle nouvelle commande de ma part.
Donc in fine, on ne traite pas la commande en plus de deux semaines , on ne tient pas informés ces clients du retard et quand il y a un reproche fait à juste titre on accuse le client d’être désagréable, de mentir sur les messages envoyés et on lui demande d’aller voir ailleurs pour s’acheter des vêtements. Ce avec beaucoup de fioritures dans les messages histoire de cacher les choses pas jolies qu’on dit.
Beaucoup de mauvaise fois, et aucune remise en question.