Jo Malone Avis 1 077

Achat online reçu dans les délais, SAV qui a su répondre très rapidement et très amical. Tout était là, rien n'était abimé, excellente expérience!! Je ne comprends pas les avis négatifs, ma première expérience avec Jo Malone a été excellente, je recommande à 100%

Produits de mauvaise qualité qui ne sentent rien , en particulier la gamme Myhrr & Tonka . La Cologne intense sent très bon mais aucune tenue . Idem pour le diffuseur à tiges : ne diffuse aucun parfum.
Scandaleux vu les prix pratiqués.

Je tiens à remercier Noémie la conseillère de vente de la parfumerie Jo Marlone aux galeries Lafayette Prado Marseille. Accueillante, professionnelle et courtoise. Noémie a été d’une aide précieuse. Elle connaît les notes de tous les parfums par cœur ❤️

Je tiens à remercier une jeune fille travaillant chez Jo Malone à Toulouse ( Galeries Lafayette ), pour ses conseils , son professionnalisme et son accueil rayonnant , je n'ai malheureusement pas le prénom , elle est " rouquine " . Encore bravo

Je n en reviens pas de voir cette marque avec une note aussi mauvaise je suis choqué, cela fait plus de 20 ans que j ai fait rentré les parfum jo Malone dans ma vie, des senteurs d exception vous trouverai forcément votre bonheur , livraison par la marque impeccable et rapide, sans casse car bien même très bien emballer je ne vous conseille pas de les acheter chez un revendeur style SEPHORA je pense qu ils les stocks mal dans leur entrepôts car l odeur est différente bizarrement , je vous conseille d acheter des échantillons découverte vous allez forcément trouver votre parfum.

Voulant commander sur le site en ligne Jo Malone j’étais inquiète face aux commentaires négatifs vu ici. Mais mon expérience d’achat a été absolument parfaite. Tout d’abord je souhaitais le parfum Ginger Biscuit en rupture. Je me suis alors
inscrite à l’alerte de réapprovisionnement et j’ai reçu une notification m’avertissant de sa disponibilité quelques jours plus tard. J’ai alors commandé en ligne, j’ai reçu mon article en 48h ouvrés avec un suivi de livraison précis. Mon parfum était emballé avec grand soin dans une belle boîte de Noël et cerise sur le gâteau avec de nombreux cadeaux ( 3 Colognes en 8ml, un gel moussant en 30ml, une crème pour le corps en 30 ml et une adorable bougie parfumée).
Je suis ravie de mon achat et recommanderais sur le site en toute confiance.

Parfum arrivé cassé, le service client ne semble pas vouloir faire un pas vers le client. Résultat des courses, pas de produit et pas son argent. Pourtant contacté par mail, téléphone, chat et message...

Un flacon mal serti et l eau de Cologne fuit seul réponse à cette mésaventure puisque lors de mon voyage en train ça à coulé partout et taché les vêtements,
On me propose un code pour obtenir deux échantillons !!!!
Une véritable blague au prix pratiqués c'est lamentable....
Je ne vais pas faire de publicité.

Arnaque et marketing trompeur. Pour bénéficier de l'offre de bienvenue et ainsi recevoir un flacon de 9ml, j'ai effectué un achat d'une valeur de 70 euros. Je souhaitais initialement pouvoir acquérir un produit "English pear & Freesia" mais quand j'ai vu que c'était la senteur du produit offert, j'ai alors changé mon achat pour un Wood Sage. J'effectue le paiement, mais en regardant le récapitulatif de la commande passée, je ne vois pas la mention du produit de 9ml. Je contacte le service client qui me dit que comme le produit est en rupture alors il ne sera pas dans la commande. Je demande alors à annuler la commande passée 20 minutes avant ils me répondent que c'est impossible car trop tard, alors que la commande n'est pas expédiée. Je n'aurais pas passé la commande s'il n'y avait pas l'offre de Bienvenue. Arnaque ou incompétence ? Dur à dire peut etre les deux...

Experience client EN BOUTIQUE très bonne (au bon marché), je recommande. Personnel plutôt pro.
Au vu des avis que j'ai pu consulter je recommande vivement d'aller en boutique pour éviter de devoir faire face à d'éventuels problèmes liés à l'envoi (ils sont plutôt mauvais si on en croit les avis).

J’ai effectué plusieurs commandes sur le site de Jo Malone auparavant. C’est en 2022 que j’ai eu une première expérience relativement désagréable: j’ai fait une commande qui n’a jamais été envoyée et je n’ai jamais été informée qu’il y avait eu un problème; toutefois, des que j’ai appelé le service client ils m’ont expliqué qu’il s’agissait d’un problème de stock et m’ont remboursée rapidement. Il y a 3 semaines j’ai passé une nouvelle commande, à ma grande surprise je n’ai jamais reçu le mail de confirmation mais j’ai bien été prélevée et j’avais une confirmation par Paypal. J’ai tout de suite contacté le service client pour leur signaler le problème et ils m’ont confirmé que la « commande était en train d’être générée » et que le mail pouvait arriver d’ici 72h.
J’ai bien attendu 72h et je n’ai toujours rien reçu donc je les ai recontactés pour pouvoir être remboursée. La personne en ligne m’a promis de lancer un remboursement et m’a dit que j’aurais mon remboursement dans 5 à 7 jours. Avec PayPal on voit immédiatement quand un remboursement est lancé, et au bout de 4 jours rien n’a été fait donc je les ai recontactés pour demander quand enfin j’allais être remboursée. Cette fois-ci on m’a dit que le délai de remboursement était entre 5 et 21 jours, et quand j’ai exprimé mon mécontentement et mon indignation face à ce traitement, je n’ai plus eu de réponse. J’ai compris que je n’aurais jamais mon argent donc j’ai dû lancer un litige via PayPal. Et même via PayPal, Jo Malone n’a jamais répondu, j’ai dû transformer mon litige en réclamation pour enfin pouvoir être remboursée par PayPal.
Voici une expérience scandaleuse pour une marque de cet acabit. Je n’ai jamais reçu ma commande, je n’ai jamais reçu la moindre excuse pour ce qui s’était passé et j’ai dû passer plusieurs appels et rédiger plusieurs messages en perdant mon temps à cause de l’incompétence et la malhonnêteté de leur service client.
Je sais que je vais recevoir une réponse ici me disant de les contacter en cas de problème mais c’est trop tard car je les ai déjà contactés à plusieurs reprises via différents modes d’échange sans aucun succès. J’écris uniquement pour avertir les autres de ne jamais passer une commande sur ce site car non seulement vous risquez de perdre votre argent mais vous perdrez encore plus certainement votre temps en essayant de le récupérer sans aucune certitude (dans mon cas c’est PayPal qui m’a sauvée mais sans PayPal j’en serais encore à me battre, sans doute)
Sur des centaines de commandes passées en ligne, c’est ma pire expérience.

Je revois très à la baisse mon évaluation,précédente.

Voici 2 fois que je commande un parfum sur leur site web officiel et que je paie par PayPal. Heureusement que j'ai choisi le paiement en 4 fois.

Voici 2 fois que les fonds sont versés comme il se doit mais que la commande n'est pas enregistrée sur leur site. Elle reste toujours à payer dans le panier. Donc aucune commande présente sur le site mais argent encaissé.
Je viens de contacter Jo Malone Europe qui, je l'espère, sera plus efficace que leur distributeur ELCO, SAS. Je devrais même, qui sait, arriver à les contacter directement sans avoir à tomber sur ELCO qui met 3 semaines à rembourser sans vergogne (grâce à l'ouverture d'un litige PayPal tout de même).
Bref, belle escroquerie que ce site qui ne fonctionne pas du tout.
À éviter, bien évidemment.

Cliente depuis de nombreuses années boutique passy le changement de personnel laisse à désirer
J’ai acheté un parfum il y a 2 semaines et le jeune homme pas très au courant des nouveautés !suite à qq questions , j’ai fait part que je n’appréciais pas la fragrance mandarine neroli et j’ai eu en échantillon cette fragrance : en conclusion je ne remettrais jamais les pieds dans cette boutique et je suggère un stage de communication vente pour ce nouveau vendeur
L’ancienne responsable de magasin (Emilie) était beaucoup plus aimable et professionnelle !

Passé une commande en ligne et aucun email de confirmation quand bien même paiement en attente au niveau de ma banque. Appelé service client qui m'a invité à resaisir une nouvelle commande et de nouveau auncun email de confirmation avec une nouvelle fois attente de paiement.
Appelé service client certes trés courtois mais réponse me disant d'attendre 72 heures....

Deux commandes par internet et très satisfaite. Produits conformes, livraison rapide, échantillons joints et bon d’achat.
Pour ma part je recommande

Mon parfum favori , j’utilise un en été et un tout le reste du temps depuis 20 , tjs Jo Malone , ce matin j’ai utilisé par erreur mon parfum de toute l’année et mon fils est venu me sentir et me dire rhooo tu sens toute mon enfance

Commande passée internet le 15 juillet, reçue le 27
Aucune information, pas de suivi de commande
J'ai appelé le service client, la personne m'a répondu
qu'il y a eu un problème.. oui évidemment, mais qu'il ne pouvait rien y faire, "c'est la vie" !!
Pitoyable, rien à proposer en échange, même pas un échantillon de plus, rien.. PITOYABLE
Je suis cliente depuis des années, en boutique
Manque de classe JO MALONE

Ne passe jamais votre commande sur le site Jomalone!!! Il annonce un délai de livraison rapidement mais il ne sera pas du tout respecté. Retard de livraison sans prévenir au client, chat-bot inutile, service client difficile à contacter. Apparemment un problème technique ne permet pas au service client de connecter à leur logiciel alors les clients peuvent toujours passer la commande sans savoir la date de traitement.! Bref, A FUIR!

Service client catastrophique, horrible experience. Ils expedient les colis sans tracking number, plus de 2 mois pour me faire rembourser. Le SAV ne parle meme pas correctement francais, a 3 reprises ils ont dit m’avoir remboursé mais non. A fuir vraiment !!

Paquet non ouvert rendu dans les cinq minutes suivant l achat impossible de le retourner .. politique commerciale désastreuse .. à fuir