Jules Avis 1 268

Apres plusieurs achats sur le site mi decembre. Livraison de 3 articles sur 4. Sur le site je découvre "remboursement". Après un.mail de confirmation du remboursement pour rupture de stock j'attends depuis plus de 2 mois le remboursement. 4 mails t 4réponses automatiques! Je vais donc me rendre en magasin car pas de sav téléphonique!

De passage sur Bordeaux, achat de plusieurs boxers homme.

De retour à mon domicile, je remarque un problème de couture de ceinture sur deux d entre eux

Impossible de retourner sur le lieu d achat.....donc retour pour échange a Jules siège service clients en colis suivi

Sans nouvelle, je relance et notre cher Nathan me signale que non, rien ne sera fait....il est hors de question que le siège dépourvu de service client traite le problème.
On me demande de présenter les articles dans un magasin Jules.
Certes, Bonne blague......les articles sont chez Jules...il faudrait répondre à la problématique plutôt que de dire n importe quoi.
Je propose leur transfert via leur propre service logistique dans un point de vente.....le plus près étant a 60km
Nouveau refus, pas d Envoi au magasin, retour éventuellement à mon domicile, en réglant les frais de port !
A s ettoufer de rire, les articles sont censés être neufs sans défaut, dans le cas contraire finalement, demer....ez vous c est plus le problème de l enseigne
Minable comme comportement, mépris total des clients.
J attends une réponse appropriée et un règlement de ce problème

--Comme suite à la réponse de Jules, toujours aucune nouvelle de leur part, ni courrier, ni mail...
On reste, pour l heure donc dans la même considération client !!

Nouveau point... bref, puisque Jules aura certainement perdu mes coordonnées.... toujours aucun mail en retour depuis deux semaines malgré leur annonce de solution. Vraiment une nouvelle belle preuve de mépris total du client. Comment une enseigne peut elle adopter une attitude aussi nonchalante. Une marque qui si elle disparaît ne sera pas regrettée. Pour ma part compte client supprimé, tout comme ceux de mes amis qui ont pu lire nos fameux échanges avec ce bien triste personnage de Nathan

Je fais suite à mon précédent avis car j'ai enfin eu des nouvelles de Jules.
ATTENTION accrochez vous car le service client Jules et plus précisément un certain Nathan qui se permet d'interpréter la loi à sa guise pour justifier la malhonnêteté de cette société.

Pour rappel, j'ai fait une commande de 4 articles pour un montant de 54.98 euros, payée avec un bon d'achat de 50 euros gagné au jeu concours Jules et le reste en carte bancaire.
J'ai demandé le retour d'un article pour un montant de 27.99 euros et après réception on me rembourse 2.54 euros par cb et c'est tout.

Message au service client qui jusqu’à ce jour est resté sans réponse.

Et là nouveau rebondissement.
Un message de Nathan qui dit leurs cgv précise que lors d'un paiement avec un bon d'achat, ce bon d'achat est " ventilé " à tout les articles et que lors d'un remboursement suite à un retour, le montant du bon d'achat attribué à chaque article n'est tout simplement pas remboursé ! Procédé standard dans le E-commerce !
Après demande d'explication supplémentaire, il me dit que le bon d'achat est un avantage commercial !
Service public précise bien que le bon d'achat est un mode de paiement. Un bon d'achat n'a et ne sera jamais un avantage commercial.

Petite recherche sur g**gle :
" Un bon d'achat correspond à un avoir ayant une certaine valeur monétaire. Il est donné sous forme de coupon par un distributeur, un magasin ou une enseigne commerciale, pour récompenser ou fidéliser sa clientèle "
" Un bon d'achat est un titre de paiement émis par un organisme spécialisé. Il permet à son bénéficiaire de régler des achats dans des enseignes partenaires "

et le plus beau, voici ce que ce cher Nathan affirme :

"Selon l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement ne concerne que les sommes réellement décaissées par le client. "

Sublime !

Je mets au défi n'importe qui de trouver dans cet article de loi les mots " sommes décaissées réellement par le client ". Désinformation au client, interprétation illégale de la loi.
Bravo mon cher Nathan !
C'est franchement du n'importe quoi.

Poussons encore plus loin la bêtise d'après Jules :

Vous achetez un article à 110 euros et vous payez avec un bon d'achat de 100 euros et 10 euros par cb. L'article ne vous convient pas, vous le retournez. Ben Jules vous rembourse 10 euros et adieu votre bon d'achat !

Donc je viens de rendre un article à Jules et je lui fait cadeau de 25 euros. Je n'étais pas au courant que Jules était une association humanitaire...

Mais une question, niveau comptabilité de cette société, comment avoir des comptes réglos si vous touchez de l'argent en plus pour des articles que vous n'avez pas vendu au final ? Même si il s'agit d'un bons d'achat offert lors d'un concours ? Eh oui, les gains mis en jeu lors de jeux concours permettent aux sociétés de réaliser un crédit d'impôts. Crédit d'impôts qui ne se justifie pas si la valeur du gain n'est pas réellement attribué. A mon avis le fisc ne serait pas trop d'accord avec cela !

J'ai demandé à ce cher Nathan, ces coordonnées personnelles afin d'instruire une procédure à son encontre auprès de la DDPP et du tribunal judiciaire lorsque je déposerai plainte contre Jules. Nous verrons bien si ce cher Nathan aura le courage de faire face à son incompétence en matière de E commerce et de relation client.
Oui il devrait faire quelques efforts car en conclusion de son dernier message, le comble de l'impolitesse " Ce dossier est désormais clos de notre côté ".
Un vrai commerçant ou un vrai service client laisse le dernier mot au consommateur, c'est le respect minimum.
Comment le service client Jules a pu être élu meilleur service client en 2023 ?

Commande passée en magasin parce que la taille n’était pas disponible. Le colis n’a jamais été reçu. Ma réclamation a été refusée au prétexte que j’avais commandé (d’autres articles) sur le site internet et que je les avais bien reçus ???
En résumé si vous avez déjà reçu une commande Jules, ils n’ont pas besoin de vous expédier les suivantes !!
C’est incompréhensible, inacceptable !

Pas sérieux du tout. Commande d'un tee shirt le 9 décembre 2025, cadeau pour Noël . Colis reçu fin janvier !!!!! Mais quelle honte !!! Ne répondent pas aux messages ou envoi des messages types vraiment bidon cette marque. Et ne parlons pas des personnes qui répondent au téléphone au siège social on se demande ce qu'elles font là. Messieurs le dirigeants, les managers, remettez-vous en question faites quelque chose vous êtes has been.

9Attention arnaque lors des ventes deux achetés un offert.
Comme par hasard le 3eme produit n'est plus disponible. Du coup aucun remboursement ni dédommagement.
Ce qui résulte à avoir payé le prix fort pour les 2 articles 😡
Une vente malhonnête

La réponse de Jules à ce message est erronée et malhonnête.
J'ai commandé 3 boxers... Et non 2 paires de chaussettes.
Et je n'en ai reçu que 2 alors que le mail de confirmation de commande comprends bien les 3 boxers.

Expérience d’achat en ligne franchement ratée !!

Commande en ligne : daim marqué, légèrement déteint, chaussures visiblement déjà bien essayées.
En magasin : paire “neuve” avec des coutures défectueuses.

Si vous aimez les mauvaises surprises, foncez.
Sinon, fuyez !!!

2ème avis après "Une situation que l'on ne devrait plus vivre en 2026"

Suite au 1er avis Jules me répond ce jour en m'invitant à relancer le Service Clients "Afin de trouver une solution alternative et de ne pas vous laisser sans recours".

Ce que je fais dans la foulée :
"Bonjour,
Ayant laissé un avis sur TRUSTPILOT le 06/02/2026, L'équipe Service Clients Jules vient à l'instant d'y répondre, en m'invitant à vous solliciter une nouvelle fois en mentionnant cet avis.
Vous trouverez je pense toutes les informations utiles dans l'historique ci-après.
Je vous serais infiniment reconnaissant de votre capacité à trouver une solution, par le biais du compte fidélité par exemple.
Soyez sûrs que je ne manquerai pas à l'avenir de conserver toute carte cadeau jusqu'à la réception de ma commande.
Cordialement,"

Et JULES me répond dans la foulée :

"Nathan (Jules)
17 févr. 2026, 15:16 UTC+1
Bonjour,
Nous faisons suite à votre dernier message et comprenons parfaitement le sentiment d'injustice que vous exprimez. Nous regrettons sincèrement que cette expérience impacte l'image que vous portez à notre enseigne.
Toutefois, nous vous confirmons que, pour des raisons de sécurité et de protection des données bancaires, nous n'avons aucun moyen technique de récupérer le numéro d'une carte cadeau une fois celle-ci jetée, même si la commande initiale a été validée. Le remboursement étant automatisé vers le mode de paiement d'origine, l'absence physique de la carte bloque malheureusement toute réutilisation du solde.
Concernant la disponibilité de l'article sur notre site, il peut arriver qu'un décalage de stock entre nos différents entrepôts empêche la finalisation d'une commande précise, bien que le produit apparaisse encore en ligne.
Nous sommes conscients du désagrément causé et, bien que nous ne puissions pas récupérer ce solde sans le support initial, nous restons à votre entière disposition pour tout autre échange.
Bien cordialement,
Nathan, votre conseiller Jules"

Vous êtes sérieux JULES ?!? Si c'est ça, oubliez-moi.

Quand allez vous me rembourser mon colis retournez chez vous ??
5651296
colis n°610056512960060001

Etes vous mort pour ne pas répondre depuis 2mois ??
vous êtes des incompétents et des amateurs

Mon expérience avec le service client de cette entreprise a été très décevante.

J’ai reçu un colis ouvert et endommagé, contenant des vêtements visiblement sales alors qu’ils étaient vendus comme neufs. J’ai contacté le service client immédiatement après la réception afin de signaler le problème et de connaître la procédure à suivre. Malgré cela, je n’ai reçu aucune réponse pendant près d’un mois, malgré deux relances écrites, dont je conserve la preuve.

En raison de ce silence prolongé et de l’absence totale d’instructions, je me suis retrouvé avec des articles inutilisables et un emballage détérioré. Après plus de dix jours sans aucun retour, j’ai dû prendre une décision raisonnable et me débarrasser des articles. Il n’est pas réaliste d’attendre d’un client qu’il conserve indéfiniment des vêtements sales sans aucune réponse ni délai communiqué par le vendeur.

Lorsque le service client a finalement répondu, près d’un mois plus tard, toute aide m’a été refusée au motif que les articles ne pouvaient plus être retournés ou examinés, sans reconnaître que cette situation était directement due à leur absence de réponse. Au lieu d’assumer le retard ou de proposer une solution commerciale, la discussion a été détournée du problème principal.

Pour une entreprise disposant de boutiques physiques et d’une présence établie, ce niveau de service client est inacceptable. Le problème aurait pu être réglé très simplement si le service client avait répondu dans un délai raisonnable.

En résumé, le problème n’est pas l’incident initial, mais la mauvaise gestion de la réclamation et les délais de réponse excessifs. Je recommande la plus grande prudence en cas de besoin de service après-vente.

Bon produits, j ai souvent l occasion de tomber sur Lilou et Nicolas...que je trouve très professionnels :
Ils sont toujours disponibles, et très à l'écoute de la clientèle...
De de plus leur force : c est leur bonne humeur et leur sourire ....
Très important dans le commerce...😊😉

Ils sont totalement incapable de traiter une commande :
5j après l’avoir passé je Check le site « en attente de remboursement «  je vais donc acheter ailleurs. Le samedi on me livre 1 article sur 4, 1 est remboursé 2 sont on ne sait où.finalement je reçoit les 2 derniers : 1 n’est pas de bonne taille. J’ai jamais vu un site aussi incompétent !
On est obligé de mettre 1 étoile mais ça ne les vaut même pas !

Suite à un article manquant dans ma commande (pourtant retirée en magasin), j'ai contacté le service client en ligne. Réponse robotique, refus de remboursement basé sur un prétendu "poids certifié" du colis et une attente de 10 jours sans aucune considération pour ma bonne foi. On m'a clairement fait comprendre que puisque j'avais quitté le magasin, c'était tant pis pour moi.

Un conseil : n'achetez pas sur leur site si vous voulez un service après-vente digne de ce nom. Le service client web est lamentable, contrairement au personnel en magasin qui est très professionnel.

J ai commandé par internet une carte cadeau...pas reçu la carte..j ai la facture et tous les éléments attestant de mon achat...pas de service client a joindre par téléphone...deux mails envoyés... achat le 19 décembre 2025 , Nous sommes le 4 février, aucune réponse...du vol!!!! Ou bien des incompétents....au choix...60e qui semble perdus...même problème avec une autre enseigne, problème réglé en un quart d heure... travaille dans une collectivité...vais faire leur pub!!!

Je remets un avis car rien n’a bougé !
Un nouveau mail vous a été envoyé :

Suite à ma commande du 11 décembre 2025, dont un article a été annulé.

À ce jour, malgré plusieurs relances par mail, ici, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, alors que les délais légaux sont largement dépassés.

Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement des 40 € sous 7 jours à compter de la réception de ce message.

Sans retour de votre part dans ce délai, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires (signalement auprès de la DGCCRF notamment).

Commande 5742004

Sur les trois articles que j'avais commandé lors des promotions seulement deux sont arrivés le troisième a été mis en remboursement alors qu'il était toujours disponible sur le site ! Je n'ai donc pour l'instant pas ma chemise

Suite à une erreur de taille j'ai voulu retourner un article, impossible de le faire. Je n'ai jamais pu obtenir de le bon de retour. J'ai essayé plusieurs fois sans succès. Multiples contacts avec le service clients aucunes réponses. Déplorable.

Suite a un achat le 07/01/2025, j'ai été débité deux fois. Réclamation faite au service client on me répond avec un message générique. Impossible de se faire rembourser ce débit a tord

2ème avis (le 1er, Actualisé le 22 janv. 2026)
Ne recevant pas de remboursement pour un achat de 70,18€ non reçu ni même enregistré, j'ai fait un signalement à Signal Conso. Je conseille à tous les consommateurs mécontents d'en faire autant. A plusieurs, on aura plus de poids!
Voici la réponse reçue de Signal Conso.
Bonjour,
Votre signalement a bien été enregistré dans SignalConso.
Que va-t-il se passer ?
L'entreprise va être informée de votre signalement afin de pouvoir corriger le problème.
Dès que l'entreprise aura lu le signalement, vous recevrez un email.
Les entreprises ont un délai de deux mois pour créer leur compte et consulter votre signalement.
Si, malgré nos relances, l'entreprise ne souhaite pas consulter votre signalement, vous serez informé(e) de son refus.
Que l'entreprise lise ou non votre signalement, les enquêteurs de la répression des fraudes seront également informés de votre signalement.
À bientôt sur SignalConso !
L'équipe SignalConso

Suite à un achat effectué sur le site internet de l’enseigne Jules, j’ai demandé un remboursement car les tailles ne correspondaient pas.
Le site propose clairement deux options de retour : par voie postale ou en magasin. J’ai donc choisi le retour en magasin et respecté strictement la procédure officielle de l’enseigne.
Lors de mon passage au magasin Jules de Tourville-la-Rivière, le responsable a adopté une attitude inacceptable et non professionnelle. Il m’a fait part de son mécontentement de manière insistante, m’expliquant que le fait de retourner un article acheté en ligne dans son magasin faisait baisser son chiffre d’affaires.
Il m’a indiqué qu’il procédait au remboursement “exceptionnellement”, tout en me sommant de ne plus reproduire ce type de retour, alors même que cette démarche est explicitement prévue et encouragée par Jules.
Je considère ce comportement comme déplacé, culpabilisant et totalement contraire aux pratiques commerciales de l’enseigne. Un client ne devrait en aucun cas être réprimandé pour avoir suivi une procédure officielle.
Suite à cet échange particulièrement désagréable, j’ai fait le choix de ne plus effectuer d’achats dans ce magasin et me suis rendu chez Celio juste à coté.
Une expérience client très négative, qui nuit clairement à l’image de la marque.