Karen Millen Avis 11 332

Alors que le 18/02/2026, Nowman du service client m'indique qu'il est trop tard pour investiguer et me rembourser les articles retournés. Le 19/02/2026, Saniya du même service m'indique que mon retour va être remboursé. Même service client mais pas le même service d'une personne à l'autre! La 2éme étoile est donc pour saluer le professionnalisme de Saniya parce qu'apparemment elle est la seule à travailler correctement chez Karen Millen. Elle devrait demander une augmentation car il m'aura fallut un formulaire de contact, 3 mails, 2 avis négatifs sur Trustpilot, une crise d'herpès et 2 mois pour obtenir ce remboursement.

articles retournés et jamais remboursés, aucun service client, il en existait encore un il y a qqs années. J'étais bonne cliente je ne le serai plus. L'enseigne doit être en grosse difficulté financière car je lis beaucoup d'avis comme le mien...

Commande non livrée et service client inexistant – À éviter absolument

J’ai payé pour une commande que je n’ai jamais reçue, et malgré mes nombreuses relances par mail, impossible d’obtenir une réponse ou un interlocuteur. Le service client est totalement inaccessible, et mon dossier reste sans suite.

Je me retrouve donc à payer pour un produit que je n’ai pas, sans aucune solution proposée. Zéro étoile si c’était possible. Fuyez cette entreprise avant de vous faire arnaquer.

J'ai commandé 3 robes pour une mariage le 15 janvier. L livraison était un peu long, mais les robes sont magnifiques, exactement comme sur les photos. Et pour ce prix je suis très contente.

Jusque la tout se passait bien avec Karen Millen avant la commande le 30.11.2025 d'une valeur de 184.79 euros le compte a été débité le 01 décembre 2025 et l'article n'a jamais été livré. Plus de 10 mails ont été envoyé à cet effet mais à ce jour aucune réponse .Nous sollicitons le remboursement

De vrai voleur j ai retourné ma commande et ne le rembourse pas alors qu il le confirme qu ils on bien recu les articles ce sont de vrais voleurs et arnaqueur decevant d une aussi grande marque a fuuiiiiiiir! En cas de retour vous ne serez jamais remboursé malgré toutes mes relances

10€ de frais de retour alors que c’est ecrit nul part. C’est du vol

Je recommande Aisha sur le service whatsapp de Karen millen. Elle a solutionné rapidement mon principal problème. Très disponible. Très efficace !

Retour réceptionné par Karen Millen depuis plus de 3 semaines et toujours aucun remboursement malgré mes demandes et relances par mail.
Frais d'expédition exorbitants et déduction de 5,00€ pour les frais de retour!!!! Bref, des voleurs! Litige ouvert auprès de PayPal

A FUIR ABSOLUMENT
Le 20 mai 2025, j'ai passé commande d'une combinaison ANNONCÉE LIVRÉE (N° de suivi FEDEX :288867392119) à une adresse INTROUVABLE. Bon de livraison signé C.OMPTOIR. Plutôt curieux cette signature. J'ai visité 2 entreprises représentantes qui m'ont certifié refuser de travailler avec FEDEX !!
L'adresse de dépôt semble ne pas exister et mes plaintes à Karen.millen.com sont sans suite.
Le seul recours possible est une demande de remboursement présentée à ma banque.

J’ai commandé chez Karen Millen. Il y avait une petite erreur dans mon adresse e-mail, mais Saniya a réglé ça super vite. La commande est arrivée en seulement quatre jours. Ensuite, pour le retour, j’avais du mal à encoder le colis, mais Jade m’a tout simplifié en m’envoyant directement le QR code. Franchement, un service client au top ! Merci à toute l’équipe pour votre efficacité et votre gentillesse.

Plus jamais je ne passerai une commande chez keren Millen. On m annonce un remboursement suite à un Retour d une robe depuis le 5 mars 2025 avec un numéro bidon. Honte à cette marque voleuse!! Malheur à celui qui fera un retour, il ne verra plus son argent !! je constate que ne suis pas la seule a emettre un avis dans ce sens Reflechissez avant de commander !! Tous les avis récents positifs remontent à
2023/24, c est quand même étonnant de ne pas voir ceux de 2025 notamment en négatifs!! Vous trompez les futurs clients !! J espère que l argent que keren millen m à volé ne leur portera pas chance et qu ils deposeront tres bientôt leur bilan. C est bien ce que je leur souhaite du fond du cœur !!!!

Après réception de ma commande, je constate que la composition du manteau n’est pas la même que celle indiquée sur la site : il contient à peine 20% de laine (et est donc principalement en polyester) alors qu’il était indiqué 62% laine sur le site de Karen Millen.
J’ai contacté le service client et toujours pas de réponse : « ils seraient trop occupés ».
Je me sens abusée et vraiment déçue, étant donné que j’ai été dupée et que j’ai payé un prix exorbitant pour recevoir du plastique au final.
J’avais déjà lu les avis négatifs sur cette marque, mais je me suis entêtée. Et voilà le résultat.
Entreprise malhonnête. Fuyez !

une sacrée bande de voleur
ils ont reçu mon retour depuis 3 semaines et toujours pas de remboursement
le chat est incompétent
je vais porter plainte

Bonjour,

Commande passée le 27 novembre 2024. Retour de la totalité de ma commande effectué en décembre. Mail sur le retour reçu fin décembre pour un remboursement effectué le 20 janvier. Sauf que le remboursement (185 euros!..) n'est JAMAIS arrivé sur mon compte bancaire. L'échange sur le chat n'a donné aucun résultat. La banque ne retrouve aucune trace de la somme remboursée. Une vraie impression d'avoir été arnaquée après plusieurs années de fidélité à la marque. Ca laisse un vrai goût amer et plus envie de refaire confiance. Déception totale.

Refus de remboursement des frais de retour d'un article défectueux eqivalent à environ 1/3 du prix de cet meme article bie que la demande de retour se fait bien avant le renvoi de l'article. En plus sur leur formulaire aucune possibilité de joindre les photos. Suite à votre retour ci-dessous, je vous confirme que c'est totalement faux et que sur le.formulaire je l'ai bien spécifié et même donné les détails.
Site à fuir je confirme

Commande pas reçue depuis plus d’un mois.

Je reçois un article que je n avais pas commandé (même pas marqué Karen millen)
J avise le service client qui me conseille de le renvoyer avec les autres articles de mon envoi.
Résultat des courses: une robe a 80 euros non remboursée car le service retour n'a pas enregistré le retour de cet article.
Quand au service client Messenger.....un enfer. Devoir réexpliquer son problème a chaque fois, et on me promet un remboursement qui n arrive jamais.
Très frustrée et me fait reconsidérer l envie de commander

Plus jamais !
J’ai commandé chez eux, j’ai pris du 38 (meme si habituellement je fais du 36) mais c’était trop petit donc je décide de renvoyer. Je cherche sur le site si les frais de retour sont payants et je ne trouve rien de précis. Je fais le retour et sur leur document est écrit “frais de retour : gratuit”.. je me dis super ! Sauf que j’ai eu la mauvaise surprise d’être débitée de 10 Euros pour les frais. J’avais pourtant fait une capture d’écran pour leur montrer que sur leur site c’était notifié comme gratuit mais ils n’ont rien voulu savoir et je pense n’ont même pas regarder la preuve que je leur ai fourni.. donc en tout ça m’aura coûté plus de 15 euros (frais d’envoi et de retour) alors que le problème venait clairement de leur article mal taillé. Dommage j’aimais bien la marque mais je ne recommanderais plus chez eux !

J'ai effectué un achat sur le site internet le 24 septembre pour un montant de 89€. Aucune confirmation de Karen Millen. Je reçois dans la nuit une confirmation de paiement Karen Millen d'un société étrange. Je découvre aujourd'hui que j'ai été débitée de 99,48€. Le site frauduleux, basé à Bangkok, m'explique que c'est le taux de change (alors que j'ai payé en euros).
Je n'ai pas encore eu de retour de Karen Millen mais je suis fâchée de m'être faite arnaquée par leur système de paiement. Et comme je n'ai aucune confirmation de commande, je ne recevrai probablement pas mes produits ....
Fuyez le site internet ...