Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Nous vendons à l’international et Katana Univers est notre boutique dédiée au public français. Nous proposons une large sélection de katanas de haute qualité, forgés à la main dans le respect des traditions japonaises. Vous y trouverez aussi bien des répliques de katanas historiques que des créations plus modernes. Que vous recherchiez un katana fonctionnel pour la pratique des arts martiaux ou une pièce d’exposition pour compléter votre collection, vous trouverez forcément ce qu’il vous faut sur notre site.
3,7
13 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
14 jours après avoir commandé mon katana je l'ai reçu très bien emballé, pas une rayure sur le katana ni sur le fourreau, la lame est huilé et emballé et tous les options sont présent. Livraison avec date modifié effectué avec succès. Un grand merci a Katana-Univers.
Professionnel au top ! Super compatissant en cas de soucis , je recommanderais à coup sûr chez eux ! Merci à Florian d’avoir pris soin de ma commande
Katana de très bonne qualité très beau et qui a fait son effet.
Un service client irréprochable.
Merci a Florian qui à été très patient avec moi malgré mon impatience .
Je recommande a 2000 %
30€ à payer au livreur UPS.
Les frais de livraisons ne sont donc absolument pas gratuits!!!! Pourquoi ne pas prévenir vos clients ? Vous savez que ces frais sont dûs à réception.
Pour ma part, dégoûtée. Mon fils a dû payer pour avoir son cadeau !!!!!
Nul de votre part.
Réponse : Katana Univers
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement au sujet des frais de douanes appliqués par UPS lors de la livraison et sommes sincèrement désolés que cela ait impacté votre expérience, d’autant qu’il s’agissait d’un cadeau.
Nous tenons toutefois à préciser que notre boutique est totalement transparente à ce sujet : l’éventualité de frais douaniers est indiquée sur chacune de nos fiches produit, dans l’e-mail de confirmation de commande et également sur notre page Contact. Nous ne cachons donc aucune information et faisons régulièrement le nécessaire afin de limiter au maximum ces frais pour nos clients. Heureusement, la grande majorité de nos livraisons ne sont pas concernées par ce type de coûts — mais cela peut arriver, selon les décisions douanières du pays de destination et les procédures du transporteur.
Votre note nous semble donc un peu sévère, car elle ne reflète pas la qualité du produit reçu ni nos efforts de transparence. Nous nous excusons malgré tout que vous ayez eu à vivre cette situation, rare mais indépendante de notre volonté.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage, et nous espérons que le katana apportera malgré tout satisfaction et joie à votre fils.
Bonne qualité et satisfait de l'achat de mon katana mais pas de frais de port c'est juste qu'il expedie via UPS et vous prenez 30€ de dédouanement donc surement plus cher que des frais de port
Réponse : Katana Univers
Nous sommes ravis d’apprendre que votre katana correspond à vos attentes et que vous êtes satisfait de sa qualité.
Concernant les frais de douane que vous avez dû régler, nous en sommes sincèrement désolés. Cette situation reste rare, mais elle peut effectivement survenir avec certains transporteurs comme UPS en fonction des contrôles douaniers. Nous faisons toujours le maximum pour éviter ce type de frais à nos clients, mais ceux-ci ne dépendent malheureusement pas de nous.
La grande majorité de nos commandes sont livrées sans aucun frais supplémentaire. Dans les rares cas où des frais de douane sont appliqués, cela ne remet pas en cause la conformité de la commande, mais uniquement les décisions des services douaniers du pays destinataire.
Encore merci pour votre confiance et votre retour. Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous et profitez bien de votre katana !
Désolé, je pensais m adresser à katana france.
Je retire mon avis sur votre site, je ne vous connais pas
Réponse : Katana Univers
Encore une fois, notre site est victime de personnes mal intentionnées cherchant à nuire à notre réputation (probablement la concurrence). Nous n'avons aucune trace de commande ou d'e-mails de la part de cette personne. Nous vous invitons à ne pas vous fier à ces avis négatifs.
J’ai passé une commande sur un produit précisé en stock, commande confirmée, mais ensuite aucune nouvelle et pas de réponse à mes mails. Je suis inquiet.
Réponse : Katana Univers
Cet avis est un faux. Malgré nos tentatives, nous n'arrivons pas à le faire supprimer. De plus, nos katanas ne sont pas stockés, ils sont faits à la main avec un soin artisanal. Ces personnes ne prennent même pas le temps de s'informer correctement. Notre site est victime de personnes malveillantes cherchant à détruire notre réputation (probablement la concurrence). Nous n'avons aucune trace de commande ni d'e-mails de la part de cette personne. Ne vous fiez pas à ces avis négatifs.
Je vous recommande les achats sur katana univers. J'ai bien réceptionné le mien. La qualité est au rendez-vous et on voit le côté artisanal surtout sur le hamon.
L'équipe est très réactive et a répondu à mes questions de manière parfaite. Merci encore
Décente qualité et finition sur la lame, mais pas mal de pièces en plastique, qui ne dureront pas longtemps, notamment au niveau de la poignée.
Fourreaux en bois pour la collection mais pas l'usage, a remplacer si usage autre que décoration (trop fragiles).
Bref, la lame est belle pour le prix, le reste est assez mediocre, ce qui est à prévoir. Avoir une solution de remplacement/réparation.
Je suis très satisfaite de ma commande sur Katana Univers ! La livraison était rapide et le produit correspond à mes attentes. Impeccable, je recommande vivement !
J'ai récemment acheté un sabre de manga sur ce site et je suis très satisfait de mon achat. La qualité de la lame et les détails de la fabrication à la main sont impressionnants. Attention : frais de douanes à prévoir mais ça en vaut la peine
Le colis est très bien emballé. Katana Univers possède également un service client réactif ! RAS
Commande reçu, par contre le coffret est endommagé. Le service client refuse d’en renvoyer un.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
