Commandé le 20/01 à 01h00 du matin, livré le 21/01 à 14h30. Livraison par GLS, service impeccable ce qui m’a agréablement étonné, car mes expériences GLS antérieures étaient désastreuses.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J’utilise cette caséine pour mes peintures naturelles et j’en suis très contente. Produit de qualité, régulier, et livraison toujours rapide et soignée.C’est appréciable de pouvoir compter sur des fou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée le dimanche soir Colis reçu le mardi midi avec GLS. Le suivi transporteur est super pratique pour savoir quand on va être livré Expérience très positive pour ce 1er achat chez Kenz... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai déjà passé plusieurs commandes. Sur une, il y a eu une erreur de livraison. Ma réclamation a été immédiatement prise en compte et résolue. On m'a même laissé le produit expédié par erreur. C'est... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de matériaux de construction
- Magasin de materiaux de construction
- Magasin de revêtements de sol
- Fournisseur d'isolant
- Fournisseur de bois
Écrit par l'entreprise
Négociant et distributeur en matériaux de construction écologiques et biosourcés depuis 2007. PME située en Auvergne à côté de Clermont-Ferrand, nous nous sommes fixé pour mission de faciliter l'accès aux matériaux de construction écologiques en assurant le meilleur rapport qualité/prix. Nous proposons une large gamme de produits pour tous travaux de gros oeuvre : bois de structure (charpente et ossature bois), briques de chanvre (murs et cloisons), bardages et lames de terrasse (pin, douglas, méleze) en bois sélectionné ou certifié, huiles de protection bois, chaux aérienne et hydraulique. Nous sommes également un des leaders de la distribution d'isolants écologiques et biosourcés en France. Les isolants écologiques vous permettront de réaliser une économie d'énergie considérable en réalisant, ou en améliorant, l'isolation thermique de votre habitat. Panneaux laine et fibre de bois, liège, isolants en rouleaux de chanvre, en lin ou laine de mouton, isolants en vrac comme la ouate de cellulose, le coton, l'écographite ou la chènevotte (pour chaux chanvre) : toutes vos solutions d'isolation écologique sont disponibles chez Kenzai. Nous proposons également une gamme de produits pour vos cloisons et revêtements intérieurs au nature : plaques Fermacell, cloisons de paille, panneaux de bois massif, trois plis ou médium pouvant recevoir un traitement de protection (sel de bore, huile dure, lasure ou peinture), panneaux de roseaux, ainsi qu'une sélection de parquets en bois (chêne, châtaignier, flottant ou à coller). Enfin, la décoration de votre intérieur sera saine et créative grâce à un éventail de produits « prêt a l'emploi » certifiés A+ (sans COV) : peintures naturelles et enduits à l'argile, chaux préformulées, stucs, pâte a papier. Nous stockons également toutes les matières premières nécessaires pour la fabrication par vos soins des enduits et badigeons : chaux en pâte, pigments naturels, farine de marbre, talc, caséine, huile de lin. Nous assurons la livraison de nos produits sur tout le territoire français comme vers les pays limitrophes, en express, par messagerie ou par affrètement pour les plus gros volumes.
Coordonnées de contact
5 rue des Acilloux, 63800, Cournon d'Auvergne, France
- 0473264227
- contact@kenzai.fr
- www.kenzai.fr
4,3
Excellent
80 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Délai non respecté et première…
Délai non respecté et première livraison annulée sans raison.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! À très bientôt chez Kenzai :)
Le délai de livraison non respecté ne…
Le délai de livraison non respecté ne me dérangez pas, quelques jours de plus. La livraison sans prévenir et le colis comportant mes plaques fermacell cassées est peut être lié à la non qualité du transporteur. Mais envoyez un message à l'adresse sav fournis avec photos à l'appui et n'avoir aucun retour c'est pas sérieux.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup d'avoir déposé un avis sur votre expérience avec Kenzai !
Pouvez-vous nous donner votre nom ou adresse mail pour que nous puissions retrouver votre compte client? Merci !
Un très grand choix de matériaux plus…
Un très grand choix de matériaux plus respectueux de l'environnement et aussi une participation active à utiliser des matières issues du recyclage ou du renouvelable.
Et aussi cette volonté de trouver des prix raisonnables
en comparaison des distributeurs classiques (surtout les marchands de matériaux de proximité) qui nous font plus qu'hésitez à franchir leurs portes.
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour Hervé, merci beaucoup d'avoir partagé votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Kenzai soit à la hauteur de vos attentes :) A très bientôt !
Grande variété
Grande variété et disponibilité de produits, prix raisonnables, rapidité d'expédition, et surtout frais de livraison corrects. Il faudrait cependant pouvoir élargir la gamme sur demande.
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup d'avoir déposé un avis sur votre expérience avec Kenzai !
Pouvez-vous nous donner votre nom ou adresse mail pour que nous puissions retrouver votre compte client? Merci !
Nous avons acheté de la laine de mouton…
Nous avons acheté de la laine de mouton isolante chez Kenzai pour notre vieille ferme. Le service a été rapide et fiable, et les produits sont excellents. Nous les recommandons vivement.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Kenzai. A très bientôt !
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup d'avoir déposé un avis sur votre expérience avec Kenzai !
Pouvez-vous nous donner votre nom ou adresse mail pour que nous puissions retrouver votre compte client? Merci !
Réponse de Kenzaï
Bonjour Alban, merci pour votre retour ! A très bientôt chez Kenzai
Site très pro
Site très pro. Produits référencés de qualité et livraison conforme et très rapide. Je recommande vivement 👍🏻
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour Rémi, merci beaucoup d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec Kenzai ! A très bientot :)
Suite
La marchandise est arrivée chez kenzai le 11/08, nous sommes le 13/08 et la commande et encore en préparation. Par avion, bateau ou le train, je me fiche du moyen de transport, je veux juste recevoir ma commande que j attends depuis un mois !!! De plus voici le 15 Aout, alors je sais que je n aurai rien avant au minimum une semaine supplémentairement. Je ne manquerai pas de donner d autres infos
13 août 2025
Avis spontané
Toujours très bien
Toujours très bien, j’étais très bien conseillé avec beaucoup de patience et le savoir d’écoute, je vous remercie beaucoup. J’ai acheté déjà il y a deux ans de matériaux de qualité, notamment le liège et à nouveau j’ai fait une très bon expérience lors de mon appel téléphonique afin d’ obtenir les conseils, le personnel très professionnel.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Kenzai ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. A très bientôt !
Commande de pigments naturels
Commande de pigments naturels , reçu 3 fois un pigment non demandé, j’attends toujours je jaune de puisaye depuis 2 mois, service commercial injoignable !
Je mets 1 étoile car cela me bloque mes travaux depuis 2 mois. Si j’avais su j’aurais commandé ailleurs
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour Baudouin, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Kenzai. Nous sommes navré que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande. N'hésitez-pas à nous appeler au 0473264227, nous sommes joignable du lundi au vendredi toute la journée et le samedi matin. Bien cordialement, l'équipe Kenzai
Transporteur différent de celui de la commande
Très satisfait de mes précédentes commandes livrées par GEODIS leur choix d'imposer XPO (alors que sur la commande j'ai choisi GEODIS) qui n'est pas un prestataire satisfaisant conduit à renoncer à passer de futures commandes : ne pas respecter les conditions de la commande et choisir un transporteur qui est très mal noté (92% de notes 1/5) fait perdre un client.
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Kenzai. Nous sommes navrés que vous ayez eu une expérience négative avec notre prestataire XPO et prenons en compte votre retour. En espérant vous revoir chez Kenzai !
Très bonne réactivité du sav et du fabriquant
Mise à jour : après avoir laissé cet avis et contacté le sav de Kenzai j'ai été appelé par le fabriquant qui nous a livré gratuitement des collerettes.
Extrêmement satisfait de la réactivité et de la solution proposée.
Ancien avis : Nous avons acheté un feutre de paillage en lin et chanvre assez onéreux avec la promesse qu'il dure 3 ans (voir site Kenzaï) Nous avions choisi le modèle le plus épais. 5€/m² donc bien plus cher que les autres solutions. Après moins d'1 an d'utilisation, le feutre a disparu à 90%, mes plantations sont envahies de mauvaises herbes.
Vu le prix et surtout la difficulté de mise en œuvre nous sommes très déçu de ce produit. Le côté durable nous plaisait mais je ne renouvellerai pas l'expérience.
Commandé en mars 2023, mis en place en avril-mai 2023
Impossible de déposer un avis sur le produit sur le site (ni via notre commande, ni sur le produit lui-même, ni sollicité pour le faire), donc d'où proviennent leurs avis???
28 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre feutre de paillage en lin et chanvre.
Nous comprenons votre déception, surtout après avoir choisi le modèle le plus épais et coûteux pour sa durabilité. Selon nos tests et les retours de la majorité de nos clients, ce produit a une durée de vie de 3 ans. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été différente et considérons cette situation comme un cas isolé.
Nous vous confirmons que notre fournisseur a pris toutes les mesures nécessaires à votre égard.
Concernant la possibilité de laisser un avis sur notre site, il est effectivement possible de poster un avis dans les 180 jours suivant la réception de la commande. Malheureusement, passé ce délai, il n'est plus possible de le faire, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas pu laisser votre commentaire en ligne.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et explorer les solutions possibles.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous aimerions comprendre plus en détail ce qui a pu se passer dans votre cas.
Cordialement,
L'équipe Kenzaï
Commande de 150 m² de carrelage…
Commande de 150 m² de carrelage Novaceram (20 mm d’épaisseur). Prix le moins cher du net, livraison dans les temps, marchandise TRES bien emballée, 0 casse. J'ai traité avec M. Batista et tout a été fluide, la disponibilité du conseiller, la communication. Marchandise reçu aujourd’hui.
Tout est parfait !
24 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience et pour votre confiance ! A très bientôt chez Kenzai
vous payé et vous apprenez que votre achat n'est pas en stock
Comme beaucoup d'autres apparemment, une fois la commande payé je reçois dans la foulé un mail me disant que mon achat ne pourrait être livré dans les délais pour cause de rupture de stock. Quand il y a rupture de stock, tous les magasins honnêtes le signal sur leur site pas une fois la commande payé. Franchement en colère.
7 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Kenzai. Nous travaillons activement à améliorer le lien entre le dépôt et notre site internet pour résoudre ces incohérences. Vous pouvez désormais retrouver sur nos fiches produits une gommette verte ou orange avec un délai de livraison affiché, selon la disponibilité du produit 🙏 Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez-pas à nous contacter au 04 73 26 42 27. Bien cordialement, l'équipe Kenzai
Commanade Illbruck TP600 - bon produit mais des problèmes de gestion de stock et de livraison
Bonjour,
J'ai commandé en ligne le 14/04 chez Kenzai (un fournisseur de Leroy Merlin) plusieurs rouleaux d'isolation Illbruck TP 600. Le 17/04 Kenzai m'informe que certains ne sont pas en stock (bien qu'étant indiqués 'disponibles' lors de la commande). Le 21/04 un mail de Kenzai m'informe qu'un colis DPD m'est adressé. Le colis arrivé le 25/04 est incomplet. Kenzai contacté, me dit qu'il va me rembourser les articles manquants.
En synthèse ils ont de bon produits, une bonne communication et volonté mais des problèmes de logistique ou d'organisation qui conduisent à recommander de ne pas commander en ligne chez Kenzai.
24 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci de vos retours précieux sur votre expérience avec Kenzai. Nous travaillons activement à améliorer le lien entre le dépôt et notre site internet pour résoudre ces incohérences. Vous pouvez désormais retrouver sur nos fiches produits une gommette verte ou orange avec un délai de livraison affiché, selon la disponibilité du produit 🙏 Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez-pas à nous contacter au 04 73 26 42 27. Bien cordialement, l'équipe Kenzai
Commande fait 17/06/2022
Commande fait 17/06/2022. Toujours pas de chaux, retard donc pour notre artisan. Ou est la chaux? Pourquoi le retard?
12 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés que votre livraison ai pris du retard et pour votre avis resté sans réponse. Nous travaillons activement à améliorer le lien entre le dépôt et notre site internet pour résoudre ces incohérences. 🙏 Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez-pas à nous contacter au 04 73 26 42 27. Bien cordialement, l'équipe Kenzai
Globalement bonne expérience, mais ne comptez pas sur le service client
- Côté devis et commande, échanges rapides et professionnels avec les conseillers du site.
- Côté site web, pas mal de choix en ligne et pour ma part de bonnes disponibilités des articles qui m'intéressaient. Le site fonctionne plutôt bien et est agréable à naviguer.
- Côté livraison, beaucoup plus compliqué mais n'incombe pas directement à Kenzai. Le service client a pour le coup été plutôt efficace même si l'entreprise de livraison reste d'assez mauvaise fois et assez peu professionnelle.
- Côté contact du service client : NUL, le vide absolu. Ma commande n'est jamais apparue sur mon espace en ligne, malgré plusieurs relances du SC via formulaires du site, aucune réponse. Je n'ai donc à ce jour aucune trace de ma commande sur leur site (+ de 4 mois).
Dans la même idée, j'ai tenté de les contacter pour avoir une aide technique sur un produit acheté chez eux, je n'ai jamais eu de réponse et j'ai dû me renseigner ailleurs pour pouvoir continuer mes travaux.
- pour finir, publicité mensongère ? sur le site actuellement on peut voir une bannière pour des promos en cours sur l'OSB or aucune promo ne semble active, sur quelque OSB que ce soit.
18 août 2021
Avis spontané
Réponse de Kenzaï
Bonjour Adrien, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Kenzai. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré autant de difficulté à entrer en contact avec notre support il y quelques années. Beaucoup de travail a été depuis réalisé sur le site internet pour corriger ce genre d'erreurs 🙏 Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez-pas à nous contacter au 04 73 26 42 27. Nous sommes joignables du lundi au vendredi toute la journée et le samedi matin. Bien cordialement, l'équipe Kenzai
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.