Kenzi Hotels Avis 

Notre séjour dans cet hôtel a été une expérience catastrophique. Nous avons constaté la disparition de la montre de mon père, d'une valeur d'environ 5 000 €, alors qu'elle se trouvait dans la chambre. Cet incident est extrêmement grave et nous a profondément choqués.

Au-delà de cette perte, nous avons également été très surpris de voir le personnel d'entretien entrer dans les chambres sans frapper ni attendre de réponse. Cela donne un véritable sentiment d'insécurité et un manque total de respect de l'intimité des clients.

La gestion de cette situation par l'hôtel a été très décevante. Nous nous attendions à une prise en charge sérieuse et à des explications, mais nous sommes repartis avec le sentiment que notre problème n'était pas traité à la hauteur de sa gravité.

Nous ne recommandons absolument pas cet établissement. Entre le manque de sécurité, le non-respect de la vie privée et la façon dont notre réclamation a été gérée, notre séjour a été gâché. Nous déconseillons vivement cet hôtel à toute personne qui tient à ses effets personnels et souhaite séjourner dans un établissement où elle peut se sentir en sécurité.

Un séjour exceptionnel et inoubliable à Marrakech

Nous avons passé un séjour absolument merveilleux dans cet hôtel. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme, de chaleur et de gentillesse. L’atmosphère est élégante, calme et très agréable, ce qui permet de se détendre pleinement tout en profitant de la beauté de Marrakech.

Les jardins sont magnifiques et parfaitement entretenus, la piscine est grande, propre et très agréable pour se relaxer. Les chambres sont spacieuses, confortables et toujours impeccablement propres. Tout est pensé pour offrir aux clients un séjour reposant et de grande qualité.

Le petit-déjeuner ainsi que la restauration en général sont excellents : des produits variés, frais et très bien présentés. Le service au restaurant est professionnel, attentif et toujours avec le sourire. On sent vraiment une organisation sérieuse et un vrai souci de satisfaire les clients.

Je tiens également à adresser mes sincères remerciements à toute l’équipe de direction pour la qualité remarquable du service. Un grand merci au Directeur Général pour sa gestion exemplaire et l’excellente organisation de l’établissement. Mes remerciements également au Directeur de la Restauration pour la qualité de l’expérience culinaire et le professionnalisme de son équipe. Enfin, un grand merci au Directeur de l’Hébergement pour l’excellent confort des chambres et l’attention portée aux détails qui font toute la différence.

Grâce à toute cette équipe, notre séjour a été parfait du début à la fin. C’est un hôtel que je recommande vivement à tous ceux qui souhaitent profiter d’un séjour agréable, confortable et mémorable à Marrakech.

Nous reviendrons avec grand plaisir et je recommande cet établissement les yeux fermés.

Prise d'otage de deux touristes par l'hôtel kenzi Rose Garden à Marrakech ancien Kenzi Farah!

Je suis Marocaine et j'habite en Suisse.

J' étais une habituée de cet hôtel de 2014 à  2016  j'ai passé 4 séjours il y avait un directeur général Français Monsieur René Baida honnête, l hôtel était bien.

En 2019 lors de mon 5ème séjour un Marocain a repris la direction générale et j'étais arnaquée!

Le personnel a fait des dégâts dans ma chambre pendant que j'étais au restaurant. Et m'a demandé de les payer uniquement en monnaie Marocaine ou chèque Marocain- Pour partager entre le personnel. Je précise que le directeur général c'est lui qui a négocié la rançon fixée à 10 000 dirhams négocié à  3500 dirhams c'est ce que j'étais obligée de payer.

Monsieur Imad le directeur de l'hébergement - UN VOYAU - m'a informée que je n'aurai pas mon chek out et que la police va arriver, sans me dire pourquoi !

La police n'est jamais arrivée SACHANT QUE hôtel est à 5 minutes du poste de police! Alors que j'étais retenue 3 heures !! Lisez mon avis sur TripAdvisor 2019.

J'avais payé mon séjour par carte de crédit depuis la Suisse avant de venir il devait l'utiliser si j'avais fait des dégâts! Ma carte de crédit ne l'intéressait pas et laisse des traces!

Le gérant du groupe kenzi hôtels Monsieur Abdellatif Kabbaj a menacé ma famille au Maroc en envoyant deux hommes à  leur domicile pour m'empêcher de publier. La résidence de ma famille est équipée de caméras! C'est leur centre commercial !

Aucune autorité Marocaine n'a répondu

Prenez des photos et vidéos de votre chambre avant le check out.

FAITES LE CHEK AOUT AVANT LE DÉJEUNER!

J'avais réservé à l'autre hôtel Kenzi Menara aAgdal Marrakech aussi, la directrice Madame Ibtissam Salimi a menti aux enquêteurs Suisses concernant ma réservation annulée!!

Il y a plein de bons hôtels au Maroc , évitez la chaîne Kenzi

Un séjour réussi, en grande partie grâce à l’implication du personnel et plus particulièrement grâce à Chayma, qui a largement contribué à la qualité de notre expérience. Elle a fait un travail irréprochable, toujours avec le sourire et beaucoup de gentillesse. C’est rare et précieux de croiser une personne aussi professionnelle et attentionnée. Grâce à elle, nous nous sommes sentis encore plus à l’aise pendant toute la durée de notre séjour.

Le Kenzi farah rose Garden est un hôtel très propre, bien situé avec de belles chambres.
Le personnel est très professionnel et sympathique, à votre écoute.
Merci à Fatima la Gouvernante générale pour le service.
A Abdelgadhi pour sa sympathie.
Nous revenons 3 semaines cet été.

Personnel incompétent et submergé par
La clientèle victime de supplément d’addition sur leur note
Ne savent pas s’expliquer
Je ne recommande pas cet hôtel

Le Kenzi rose garden de Marrakech est un hôtel peut être très bien dans les Périodes creuse mais en pleine saison fuyer!!!!
Hôtel est surpeuplé le petite déjeune vite dévalisé, plus 1h attente tout les jours pour trouver un transat et avec tout sa le comble c’est qu’il y a pas de serviette il faut attendre encore 1h30 supplémentaire pour pouvoir être installé convenablement.

Site magnifique, personnel au petit soin malgré le confinement nous avons à nouveau réservé pour le printemps.
Nous sommes plusieurs couples d’amis à nous rendre régulièrement au Kenzi et toujours ravis de notre séjour.
La dernière fois sans rien demander nous avons tous été surclassés dans le Riad avec piscine et service privé! Le rêve!!!

Un 5 étoiles comme cela ne devrait pas exister :
pas de frigo, on entend toutes les chambres notamment un bébé qui pleure toute la nuit, repas en réfectoire bruyant, all inclusive mais alcools imbuvables, vin on n'en parle pas, piscine non chauffée au début du séjour, coffre fort payant!!!Et pour conclure gastro-entérite assurée, ne pas manger les oeufs durs.....
Le seul point positif : un personnel agréable et compétent.
A fuir