État du logement inadmissible
J’aurais aimé regarder les avis avant de réserver…
Nous avons loué un logement à Biarritz et avons rencontré de nombreux problèmes.
L’état de propreté est tout simplement inadmissible pour ce type de prestation et ce niveau de prix : ménage manifestement mal réalisé, sable et saletés au sol (sopalin noir après passage), vaisselle sale, poils dans les lits, ainsi que des saletés visibles et incrustées dans les structures de lit.
Le plus inquiétant est que nous avons constaté une énorme présence d’insectes, y compris dans la literie (petites bêtes, frelon retrouvé sous les coussins, cafard), ce qui a rendu une chambre inutilisable dans ces conditions.
À cela s’ajoutent plusieurs dysfonctionnements :
- Odeur d’humidité très forte dans une chambre
- Mitigeur du lavabo inutilisable
- Porte-fenêtre du salon qui ferme mal
- VMC très bruyante et lumineuse
Nous précisons que certains problèmes n’ont pas pu être identifiés immédiatement : la chambre concernée n’ayant pas été utilisée le premier soir (arrivée des occupants le lendemain matin), les défauts liés à la literie n’ont été découverts qu’au moment de son utilisation. Argument que l’agence utilise pour ne pas compenser ses manquements
Une solution de relogement nous a été proposée dans l’urgence, mais celle-ci n’était pas équivalente (un seul lit pour plusieurs personnes, absence d’eau chaude), ce qui n’a pas permis de rétablir des conditions normales de séjour.
Au vu de la présence d’insectes et compte tenu de plusieurs avis évoquant des problématiques similaires, nous nous interrogeons sur la nature de ces derniers et regrettons de ne pas avoir été plus vigilantes en amont…
Malgré de nombreux échanges (13 appels et plusieurs messages) et l’envoi de preuves, aucune compensation n’a été proposée. Et cela a terminé par des menaces.
Nous regrettons cette expérience, qui ne correspond ni au niveau de prestation annoncé, ni au budget engagé. Nous vous conseillons de vérifier attentivement l’état réel du logement à l’arrivée.