Geen onderhoudscontract bij Koelplan afsluiten
Al jaren een onderhoudscontract voor mijn airco bij Koelplan in Echt-Susteren. Vorig jaar nog een onderhoudsbeurt gehad en gereinigd. Een jaar later een storing van de airco wat volgens de monteur van Koelplan was veroorzaakt door een sterke vervuiling van de airco??. Hij is dik een (1) uur bezig geweest om de airco te reinigen terwijl die een jaar geleden nog door deze firma was onderhouden??? Hiervoor een factuur gekregen inclusief voorrijkosten!!! Telefonisch gevraagd wat het nut van een onderhoudscontract is als je alsnog een extra factuur krijgt voor het tussendoor reinigen van de airco??? Koelplan laat weten niet te weten waarom de airco nu zo vervuild was en handhaaft de factuur. Dus geen onderhoudscontract bij deze firma afsluiten. Er zijn op dat gebied betere firma's weet ik inmiddels
Réponse de Koelplan Airconditioning & Warmtepompen
Geachte heer Leenders, u melde telefonisch een storing aan uw airco. Binnen 24 uur was onze servicemonteur bij u ter plaatse. De constatering was dat de binnenunit vervuild was. U heeft bij ons een 2-jaarlijks contract voor preventief onderhoud. Onze laatste reguliere OH beurt is uitgevoerd in juli 2023. De reden waarom de unit nu na 1 jaar vervuild is geraakt, terwijl in de jaren daarvoor een reiniging om de 2 jaar voldoende was, weten wij niet. Koelplan heeft zeer adequaat gereageerd op uw storingsmelding. Dat dit extra bezoek betaald moet worden is volkomen normaal. Wij betreuren daarom uw reactie op dit platform en vinden deze onterecht.