Ich muss mich leider anschließen an die…
Ich muss mich leider anschließen an die vorhergehende Bewertung. Ich bin sehr enttäuscht. Im Oktober bekam ich meinen Sattel und war auch zuerst sehr happy damit und zufrieden. Aber dann kam das Thema Nachbetreuung auf. Im Vertrag steht bei mir, dass der Sattel regelmäßig angepasst werden sollte. Aller 4 bis 6 Monate melde sich das Team in Eigeninitiative für eine Terminvereinbarung und sowieso wäre alle 2 Monate jemand in der Nähe. Ich hatte meinerseits eher als die 4–6 Monate bereits einen Termin angefragt, weil sich der Sattel hinten bereits deutlich abgesetzt hatte. Und auch ich bekam Schmerzen am rechten Sitzbeinknochen im Sattel! Mein Pferd hat leider schon von Kauf an nicht den besten Rücken und ich leide an Lipödem, aber wenn ich einen Kunde so wie er/sie ist annehme, der mich vor dem Vertragsabschluss noch extra fragt: „Machen Sie auch die weitere Betreuung?“, und dies bejahe, dann empfinde ich es als Kunde sehr unschön die Erfahrung zu machen, dass die Betreuung nicht klappt! Der erste Termin wurde mir für den April angeboten, ( 6 Monate später=im vertraglichen Zeitrahmen). Ich hatte einige Male vorher immer wieder angefragt. Eine Antwort konnte auch dauern…. Ich kam mir schon selber langsam nervig vor! Dann am 1. Tag dieser Tour rief ich an um zu fragen, wann ich denn uhrzeitlich planen soll? Da erfuhr ich die Tour sei abgesagt. 😞 Also bei mir baute sich wirklich immer mehr das Gefühl auf, dass ich zwar einen Sattel gekauft habe, aber damit jetzt mit meinem Pferd allein dastand.
Und ich kaufte den Sattel um den Rücken zu verbessern, durch entsprechend Training und parallel dazu regelmäßige Anpassung.Jetzt haben wir inzwischen Mitte Mai und es sollte jetzt Ende des Monats einen neuenTermin geben, aber das Vertrauen war leider bei mir in eine weitere Betreuung weg! Ja, man hat mir zwar einen neuen Termin angeboten, aber auf der Basis möchte ich keine weitere Zusammenarbeit. Das Risiko, das es immer so zäh weiter gehen könnte, gehe ich nicht mehr ein. Ich bin jetzt bei einen Sattlermeister in Reichweite, der vor Ort ist und mich und mein Pferd auch betreut, wenn wir ihn brauchen.Ich fühlte mich als Kunde hängen gelassen und hillflos! Trotz wiederholter Versuche zeitnah eine Anpassung im Sinne meines Pferdes zu bekommen, trotz der Unterstützung von dem behandelnden Osteopathen, Physiotherapeutiin, TA alle trafen die gleiche Aussage, (teils sogar schriftlich nur für mich), der Sattel muss dringend angepasst werden. Was soll ich denn aber tun als Kunde, wenn ich zeitnah einfach keinen zustandekommenden Termin bekomme?! Ich hab am Ende schon genervt und gebettelt, Videos gesendet, angeboten ich zahle die extra Kosten, wenn micht genug zusammenkommen. Freut mich, für alle, bei denen es passt, aber ich bin bloß enttäuscht! Sehr schade! Unter Erfahrung verbucht und gut!
