“Misleidende informatie en falende digitale infrastructuur bij Larcier-Intersentia
De ervaring met Larcier-Intersentia en het aan hen verbonden platform Strada Lex is ronduit problematisch en getuigt van een structureel gebrek aan transparantie, gebruiksvriendelijkheid en klantenservice.
In het aangekochte boek wordt expliciet vermeld dat de elektronische versie toegankelijk is via Strada Lex, hetgeen bij de gemiddelde, redelijk geïnformeerde consument de gerechtvaardigde verwachting wekt dat digitale raadpleging effectief mogelijk is. In de praktijk blijkt deze belofte echter illusoir.
Concreet:
• De in het boek vermelde identificatiecode kan op geen enkele manier door de gebruiker zelf worden geactiveerd.
• De Strada Lex-website biedt geen functionerende of zichtbare activatiemogelijkheid, zelfs niet na correct inloggen.
• Het afsluiten van een (proef)abonnement – wat logischerwijze een voorwaarde zou kunnen zijn – is technisch onmogelijk gemaakt: de website blokkeert het proces systematisch bij registratie of aanmelding.
• Meerdere accounts, browsers en toestellen leveren exact hetzelfde resultaat op, wat elke vorm van gebruikersfout uitsluit.
Wat deze situatie werkelijk onaanvaardbaar maakt, is het volledige stilzwijgen van Strada Lex. Ondanks herhaalde, beleefde en inhoudelijk duidelijke e-mails over een periode van meer dan een week, blijft elke reactie uit. Ook de klantenservice van Larcier-Intersentia erkent impliciet haar onmacht en verwijst door zonder enige concrete oplossing te bieden.
Het resultaat is een Kafkaiaanse situatie waarin:
• digitale toegang wordt beloofd maar niet geleverd,
• technische blokkades het naleven van die belofte onmogelijk maken,
• en de gebruiker volledig aan zijn lot wordt overgelaten.
Voor een uitgeverij die zich profileert als toonaangevend binnen de juridische en academische wereld is dit uitermate beschamend. Men mag verwachten dat een juridische uitgever ten minste haar eigen informatieverstrekking, contractuele verwachtingen en klantencommunicatie ernstig neemt. Dat is hier manifest niet het geval.
Deze ervaring ondermijnt niet alleen het vertrouwen in Strada Lex als digitaal platform, maar ook in Larcier-Intersentia als betrouwbare juridische uitgever. Tot nader order kan ik niemand aanbevelen om op digitale toegankelijkheid of klantondersteuning van deze organisaties te vertrouwen.