Lastminute Avis 151

J'ai testé une réservation Last minutes au Maroc Pensant partir tranquillement sans stress avec un prix intéressant . Nous avons reçu des informations peu fiables avant notre départ . Horaires vols Confirmations Tarifs etc . Arrivés sur place l'agence de location de voiture qui nous a été recommandée U SAVE Marrakech nous a carrément racketé ( assurances , état du véhicule, refus Cartes de paiement , empreinte CB 1700€ récupéré 1 mois après , dépassement + de 65 ans . Ce qui nous a fait payer le double du montant initial . A FUIR 😡

Si on peu mettre zéro ses mieux depuis le 30/03 j'essaie de faire changer mes dates pour mon vol Paris Doha A/R mi avril .
Impossible la personne répond par chatte mes personne ne prend le tps de regarder votre dossier et votre demande, résultats on m'envoie un mail pour changer l'horaire de vol.
J'ai recontacté le 4/04 pareil personne peu rien faire pour vous.
Fuyez je vais partir puisque pas le choix pour pas perdre mon argent, mes n'achetez rien chez eux passé votre chemin allée chez Promovacances ils s'on des agences, et go voyages st bien d'après des témoignages ils trouvent une solution en cas où et y réponde au client booking est bien aussi y réponde au client et agissent.
Lasminutes ne répond pas au mail aussi.

A fuir! Le 28/03/26, j'ai cherché un vol + hôtel à Funchal (Madère) sur Lastminute. Ayant trouvé tardivement la formule qui me convenait, j'ai attendu le lendemain, 29/03/26 pour m'inscrire et transmettre l'information aux amis avec lesquels nous devions voyager. Ils ont pu retenir et ont reçu une confirmation immédiatement. Mais mon ordinateur étant déjà pisté, moi je n'ai reçu qu'un mail de réservation "en cours" pour la même prestation. Aujourd'hui, 30/03/26, j'ai reçu un mail d'annulation et, pour un tarif similaire, on me propose un hôtel beaucoup moins bien, ou alors ce seront plusieurs centaines d'euros en plus! Tant pis, on ne partira pas.

Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients.
Cette plateforme de réservation propose des offres d’« hôtel mystère avec spa ». Sur le papier, la prestation annoncée inclut un établissement équipé d’un spa. Pourtant, une fois la réservation confirmée et l’hôtel attribué, celui-ci n’en dispose finalement pas.
À mon retour de séjour, j’ai donc immédiatement transmis une réclamation. La gestion de mon dossier a été extrêmement longue et, selon moi, peu honnête. On m’a d’abord demandé de fournir les documents en PDF, puis un justificatif de l’hôtel, puis à nouveau de renvoyer l’ensemble des documents regroupés dans un seul PDF. Ces demandes successives donnent l’impression de faire perdre du temps au client.
Au final, j’ai attendu près de quatre mois pour obtenir une réponse. La seule proposition a été un geste commercial de 45 €, ce qui est très loin de compenser la différence entre la prestation annoncée et la réalité.
Je trouve cette pratique très décevante et malhonnête pour un professionnel du tourisme. Les clients devraient recevoir exactement la prestation qui est annoncée.

J' ai réservé en toute confiance un vol et celui ci est partiellement annulé.
Impossible de savoir avec certitude lequel des vols est annulé et aucune proposition n'est faite pour remplacer ce vol. Debrouyez vous. Pas de contact téléphonique. Juste une Tchat.
C'est honteux.
Réservation 3061398136

A fuire!!! J’ai acheté des billets d’avion sur lasteminute.com, la plate forme me demande de patienter 4 jours pour m’envoyer un mail me confirmant la réservation de mon vol!
Les gens derrière le chat sont incompétents et me répètent qu’il faut patienter 96 heures!
Lorsque je demande le remboursent de mes billets qui ne sont pas encore édités, ils mettent fin au Chat à chaque fois!!!
N’achetez surtout pas de billets sur leur plateforme.
À fuire!!!

facile à joindre pour réserver personne pour l'assistance

Madame, Monsieur,

Je fais suite à votre dernier message, dans lequel vous affirmez que ma demande aurait été « bien traitée » et que votre service légal m’aurait apporté une réponse.

Je tiens à rappeler une nouvelle fois que vous n’avez apporté aucune solution concrète à ce jour.
Malgré vos promesses répétées, je n’ai reçu aucun appel de votre part, uniquement des messages automatiques et des réponses dilatoires.

Pourtant, l’un de vos agents m’avait formellement assuré par écrit que la correction des erreurs sur les billets serait prise en charge avant notre départ. Ce n’a pas été fait.
Le jour du départ, nous nous sommes retrouvés sans réservation valide, avec des billets annulés sans aucun préavis.

Je ne suis pas dans une démarche de réclamation symbolique, mais de demande de réparation intégrale pour un préjudice moral, financier et personnel majeur.

Je vous informe que les démarches judiciaires sont déjà en cours. J’ai saisi :
• Le Médiateur du Tourisme et du Voyage,
• Une association de consommateurs,
• Et transmis l’intégralité du dossier à mon avocat, qui prendra les mesures nécessaires.

Votre gestion de cette situation est scandaleuse et votre attitude relève désormais de la mauvaise foi manifeste. Je ne compte pas en rester là.
Si vous n’apportez pas une solution rapide et complète, la justice tranchera.

Ceci constitue un dernier avertissement formel. Ci-dessous encore la preuve de prise en charge des corrections avant notre départ: Service Clientele
À Vous
25 mai
Cher/Chère Paterne,
Pour procéder à votre demande de changement/correction de nom, nous vous demandons de bien vouloir fournir une copie numérisée de votre passeport/pièce d'identité indiquant le nom correct.
Une fois que nous l'aurons reçu dans les prochaines 24 heures, nous pourrons finaliser la modification. Si nous ne le recevons pas dans ce délai, votre réservation restera telle quelle.
Nous vous remercions d'avoir choisi C'est avec grand plaisir que nous vous prêterons assistance.
Cordialement,
Service Clients
lastminute.com
余く
Répondre à tous

19:38 C
<
Clentele
回
A
acknowledgement@lastminute.
com
À Vous
25 mai
lastminute.com
Bonjour Paterne,
Nous traitons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais, en vous donnant la priorité si votre départ est prévu dans les prochains jours.
Pour vérifier les détails de votre réservation, demander des modifications ou ajouter des bagages à votre vol, accédez à votre espace personnel Mon LASTMINUTE, via notre site internet ou via notre app.

ひく
Répondre
Courrier
Calendrier
Copilot
留
Applications

Voyage vol+trasfert+ hôtel acheté en last minute
Jour du départ : mail de l’hôtel pour notifié qu’il y a pas de place pour nous!
Assistance téléphonique = Chat avec une IA ! Disent qu ils vont trouver une solution mais ne reviennent jamais vers vous !
A fuir !!!!!!!

Lorsque nous avons voulu procéder à l’enregistrement 24h avant notre vol, impossible de s’enregistrer, ni de les contacter (plus d’une dizaine d’appels sur plusieurs numéros qui sont mentionnés sur leur site et autre).

Nous nous apercevons très vite que ce n’est absolument pas comme d’habitude puisque les noms et prénoms des deux billets de vol sont identiques.

Or, lors de l'enregistrement, nos coordonnées : date de naissance et numéros de téléphones liés aux informations fournies lors de la réservation du séjour sont correctes, mais les noms ont été doublés sur les deux billets.

C’est la première fois que nous avons un problème de la sorte et la première fois que nous faisons confiance à cette « agence en ligne ». Ce qui a été un RÉEL CAUCHEMAR !

Nous avons essayé par TOUS LES MOYENS possibles de les contacter, lastminute : Belgique, Allemagne, France et même Suisse.
Le numéro qu'ils mentionnent sur leur site : lastminute.be - +3227898763 est incorrect et ne permet absolument pas de pouvoir joindre quelqu'un : hormis le chat, qui est robotisé et ne permet pas d’avoir un service qui a pu nous aider.

Résultats & conséquences :

- Refus catégorique de s’enregistrer, ni d’embarquer de la part des différentes compagnies aériennes bien que les deux billets soient au même nom pour la même personne. Car ils ne respectent pas les conditions de vol/passager.

- Un vol que nous n’avons pas pu prendre car plus aucun moyen d’acheter des billets - les vols sont complets - même via guichet à l’aéroport de Zaventem. (LUFTANSA, TUI, etc...)

- Impossible pour des raisons de santé de voyager seule en prenant un autre avion dans la journée : je suis enceinte de 6 mois.

- Aucun moyen de rentrer en contact avec une personne de leur société. Nous sommes restés sans réponse du début à la fin, et ce, jusqu'à ce jour - voyage qui date du 05/05/2024.

- Une 60 aines d’appels pour essayer de trouver une solution et en vain

- Un achat supplémentaire de 1549,99 euros de suppléments de billets Aller/Retour pour mon compagnon et moi, car nous avions déjà déboursé une belle somme pour tout le séjour sur place.

- Le seul billet qui a été utilisé a été celui du retour d’Ibiza au nom de mon compagnon. TOUS LES AUTRES ONT DU ACHETÉS (à nouveau - avec des prix exorbitants).

- L'hôtel 5 étoiles qui possédait 3 piscines et aucune n'est chauffée. Rien n'a été mentionné bien évidemment...

Pour résumer : aucune solution, ni aide, ni dédommagement n'a été apporté par Lastminute.com à l’heure d’aujourd’hui.

Les différentes compagnies aériennes n’ont pas pu changer le nom du billet, Lastminute.com était le SEUL à pouvoir le faire afin d’éviter les dépenses exorbitantes auxquelles nous avons dû faire fasse.

Nous exigeons à ce jour un remboursement total des frais supplémentaires qui ont dû être réalisés par leur faute. Une erreur peut arriver, mais on assume et trouve des solutions - le client n'a pas à en subir les conséquences.

Ils prônent l’excellence et le service - ce n'est absolument pas le cas.

À ce jour, le dossier complet fournissant toutes les preuves : factures supplémentaires des vols, captures d'écrans des appels, des échanges sur le chat, des mails envoyés, etc... a été envoyé à l'adresse mail de leur "service client" ainsi que leur adresse mail générale - que le chat a bien finalement voulu nous fournir après 3h de multiples tentatives.

Ce sont de vrais spécialistes pour couper la discussion du chat et ne plus vous répondre. Vous devez alors tout recommencer à nouveau en passant par le robot du chat, mentionnant divers numéros de réservation, numéro de téléphone et autre pour ensuite avoir une personne du service qui "ne peut rien faire pour vous"et qui ferme à nouveau le chat ! (Preuves fournies également dans le dossier envoyé par mail!).

Aucune réponse ni à nos mails, ni au chat, ni aux appels qui ont été effectués depuis le 05/05/2024 jusqu'à ce jour. A croire que personne ne travaille dans cette société? Une société fantôme?

Si vous souhaitez une société de confiance et fiable pour réserver vos vacances, ce n'est absolument pas chez Lastminute que vous serez satisfaits.

Nous sommes persuadés que d'autres sociétés & services en ligne seront plus safe à l'avenir!

Nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse, un scandale! Aucun service client. Une vraie arnaque. À fuir sérieusement !

A FUIR, DES VOLEURS !!!
Réservation de vol pour un Paris/Porto, pour un départ en avril 2023 pour 5 personnes, soit un budget de 1004 euros. Malheureusement ce vol a été annulé pour cause de grève. A ce jour, soit 5 mois après, toujours aucun remboursement de la part de lasminutes. Je les contacte quasi toutes les semaines depuis mai, et la réponse apportée « faut patienter ». Je suis complètement perdue, je ne sais plus quoi faire. Donc un conseil, ÉVITEZ LES, SE SONT DES VOLEURS !!!!

Voleurs escros rien d’autre à dire envoie des clients dans votre logement et ne paye jamais le sejour

Laisser tomber Lastminut !
J'ai réservé un pack avion et hôtel depuis 10 jours et j'ai dû annuler...aucune information sur le site sur les conséquences de l'annulation.
Résultat un mail m'indiquant 30% de frais d'annulation... J'appelle pour contester et clairement la personne m'envoie paître.
A croire que le process d'annulation est monté pour matraquer.
En outre le service client de très mauvaise qualité.

Réservation d'un voyage sur Lastminute (vol + hôtel + location voiture) par erreur notre voyage à été annulée, nous recevons un message de Lastminute qui nous remboursé 264€ sur 1460€ ... Après avoir batailler avec des numéros qui ne serve strictement a rien, nous avons un conseiller en ligne et la surprise, ont nous dis que nous ne pouvons pas récupérer notre voyage, et que l'hôtel y a des frais d'annulation de 100% !!! Que les billet eux ne sont pas remboursables ( alors que assurance prise au cas où ) et que la voiture non plus pas remboursables..
Bref société à fuir ... Vous voulez un voyage alors allez en agence ou traiter directement avec la compagnie aérienne mais surtout NE PASSER JAMAIS PAR LASTVOLEUR.COM

Je déconseille fortement Lastminute, j’attends un remboursement depuis plus de 5 mois suite à une annulation, malgré toutes mes relances par mails et par téléphone, je n’ai toujours pas eu de remboursement.
Le service après vente est MINABLE, un vrai manque de PROFESSIONNALISME… en gros FUYEZ car au moindre problème vous ne serais pas accompagné et encore moins remboursé

ID 1584598919 chez LASMINUTE
K98IKP chez AIR FRANCE
Bonjour
Vol NANTES DUBAI annulé suite covid-19 en mars 2020.
J'attends toujours mon remboursement.
AIR FRANCE a crédité LASTMINUTE en juillet 2020.
Ce matin 17/09/21 en téléphonant à LASTMINUTE on me dit (on car jamais le nom de votre interlocuteur est donné) qu’Air FRANCE avait refusé le remboursement, alors que le 03/09/21 une personne de LASMINUTE m'a téléphoné pour me prévenir que je recevrai un e-mail pour me demander mes coordonnées bancaires j'ai bien reçu l'e-mail, j'ai renseigné mes coordonnées bancaires cela fait 2 semaines et RIEN.
Ce matin j'ai demandé à mon interlocutrice de pouvoir parler à un responsable, celle-ci me dit à 15h et me donne le nom de M.MARTINEZ, j'appelle à 15h, je demande M.MARTINEZ "on" me répond il n'y a pas de M.MARTINEZ.
Je pense que toutes les personnes qui rencontrent un problème de ce genre avec LASMINUTE devraient se regrouper à des fins de justice.
Bonne journée.
Serge Belléguic

Lastminute.com, une très mauvaise agence de voyage en ligne !!!
Aucun accompagnement pour modifier des dates de nos 5 vols vers l’Italie le 2 mai 2021 (en période de test et de quarantaine obligatoires).
Seulement un appel le jour même du départ avec une proposition de modification de vols pour un prix trois fois plus élevé que le prix du voyage initial, réglé début 2020.
Plus jamais je ne ferai appel à ces intermédiaires incompétents et impuissants, qu’il s’agisse d’edreams , de liligo, d’opodo, de govoyage, d’expedia…

Week-end 09/2020 annulé par lastminute , toujours pas de remboursement en vue , des voleurs et à éviter et ils sont comme excuse ce serait nous qui avons annulé ,
ID Booking : 1590692789

Mon vol pour Prague du 22/10/20 a été annulé le 29/09/20. J'ai reçu un mail
de lastminute le 7/10 concernant la validation du remboursement.
Nous sommes le 17/04 et n'avons toujours pas d'infos et pas de remboursement. Service client injoignable et pas de réponses à mes mails.

Honteux !!!
Depuis un ans je suis en attente..
Voyage surprise organisée par mon entourage pour mon mariage en septembre 2020 et annulé une semaine avant le mariage verdict de last minute... juste le remboursement des taxis les reste rien donc on peut s'asseoir sur 500 euros .
C'est un scandale !! Quand on les appelle on nous dit d'envoyer un mail qu'on fait 20 fois et toujours rien.

A éviter !!!!! Des voleurs!!!!!