Laurastar Avis 274

Centrale vapeur Laurastar Lift Plus acheté en 2022 pour 340€. Début 2026 la machine tombe en panne (ne s'allume plus). Celle ci n'a pourtant pas beaucoup servi, pas de chute rien. Je tente d'identifier la panne mais rien d'anormal à priori.

Le SAV Laurastar propose 200€ pour la réparer (+ de la moitié du prix donc).

En résumé: nous croyions acheter de la qualité et miser sur la longévité du produit. Nous nous sommes bien fait avoir. Vu l'utilisation que nous en avons eu (c'est à dire vraiment peu) je peux désormais vous faire un retour honnête sur cette marque: c'est de la camelote.

Produit acheté le 28 août 2025, en panne le 10 novembre 2025, réparée dans le cadre de la garantie puis de nouveau en panne en décembre, renvoyé pour réparation début janvier, depuis, aucune nouvelle, produit perdu, SAV lamentable répétant qu’il faut attendre de savoir où se trouve ma centrale ! A se demander ce que vaut ce produit très cher autant que le SAV carrément inexistant et dédaigneux ! A fuir !!!!’

Absolument nul sur le coton
J’ai voulu défroisser une robe en coton que j’ai porté hier afin de pouvoir la reporter et malgré plusieurs passages et l’utilisation d’un dosé complète de vapeur la robe est toujours froissée et j’aurais plus vite fait de sortir mon fer et de la repasser à voir sur d’autre matières

Bonjour,
Modèle smart achète en août 2025 au prix de 1500 euros, 1 SAV en octobre 205 et un second SAV en février 2026, à chaque fois le même panne, la station ne s’allume plus.
Je ne veux plus de cette machine je souhaite un remboursement mais la marque ne veut pas et me propose de réparer une seconde fois. Marque peu fiable. En plus le retour de la station est pénible il y’a bcp de manutention car c’est très lourd.
Marque a fuir

Marque très décevante !!
Attention lorsque vous achetez une Laura star le prix est très élevé !
Au bout de quelques années elle est encore en parfait état ! Manque de chance au bout de 15 ans ce qui n’est pas très vieux !! Plus de pièces détachées !! Des pièces à 30 / euros voir moins ! -
Quelle déception !! Que cette marque regarde son concurrent Miele qui assure des pièces 30 ans après !!
Jamais plus je n’achèterais un produit de cette marque

Très déçu. Super produit à la base... mais pas du tout le même service après vente .
Ma première table a tenu 20ans. Rachat en 2021 , panne en 2025. Envoie pour réparation. Problème avec une pièce détachée et impossible de nous l'envoyer.Il faut renvoyer la table...
Tout devient compliqué surtout en payant plus de 1000€ ce matériel.
Dommage !!

Comment expliquer qu’un appareil toujours en vente soit irréparable ?
L’obsolescence programmée des produits me rend malade!
On parle d’environnement et on nous force à jeter un appareil car il a plus de dix ans !
Les réparateurs du secteur ne peuvent plus réparer une centrale laurastar car la maison ne fournit plus de pièces et eux refusent la réparation car mon appareil a plus de 10 ans ! INACCEPTABLE !
Si l’appareil ne se fabriquait plus je comprendrais mais là ce n’est pas le cas alors pourquoi? Afin de consommer toujours plus ? Le monde de consommation actuel me dégoûte !
Honte à laurastar pour son mode de fonctionnement
Je ne parle pas de son service après vente , mal reçue au téléphone , personne désagréable .
Bref faux sur toute la ligne !
La qualité n’y est pas et le suivi encore moins , honte à vous !

Laura Star Go achetée en novembre 2020 à 600 CHF. La soufflerie ne fonctionne plus. Le SAV peut la réparer en facturant un forfait de 350 CHF. De qui se moque-t-on ? Alors ce sont eux qui parlent d'obsolescence ?? Au bout de 5 ans, il faut débourser 350 CHF pour réparer la ventilation de leur table à repasser !!!

Une honte.
Appareil acheté début novembre 2025. Servi une fois, fonctionnement au top. Puis il n’a plus jamais refonctionné : la carte électronique s’est mise en défaut.
Produit à 1 500 €, SMART M. Le SAV est tout simplement inexistant ! À fuir si vous ne voulez pas y laisser des plumes.
Nous sommes bientôt mi-janvier, aucune nouvelle de leur part concernant la réparation du produit.
Je suis outré par le manque de prise en considération au vu du prix d’un tel produit ! Je vais demander son remboursement.

Produit : Laurastar Smart M (édition 1980)

Jusqu’à présent, nous donnions nos vêtements au pressing. Nous avons donc investi dans un Laurastar Smart M en espérant retrouver chez nous une qualité de repassage professionnelle.

Le premier appareil reçu présentait un défaut électronique et a dû être retourné. Le deuxième appareil reçu, je l’ai mis en marche pour la première fois le 31 décembre afin de repasser nos vêtements : mauvaise surprise, exactement le même problème est apparu.

Résultat : deux appareils, deux pannes identiques dès la première utilisation, et une nouvelle procédure de retour. Pour un produit de cette gamme et à ce prix, c’est totalement inacceptable.

Le service client reconnaît la situation, mais les démarches sont longues et la communication manque de clarté. L’expérience globale est très décevante, tant sur la fiabilité du produit que sur la gestion du SAV.

Très grande déception.

Je souhaite partager mon expérience suite à une commande passée sur le site officiel LAURASTAR, afin d’éviter à d’autres consommateurs de vivre la même situation.
Je déconseille fortement de commander chez eux : manque de professionnalisme, absence de suivi, réponses automatiques copiées-collées, que ce soit par e-mail ou WhatsApp, et aucun véritable service client.

Voici mon expérience.

Madame, Monsieur,

Je suis revenue à plusieurs reprises vers Laurastar concernant ma commande, restée sans réponse satisfaisante malgré de nombreux messages, appels téléphoniques et échanges via WhatsApp. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution, alors même que le délai légal de rétractation arrivait à son terme.

J’ai donc notifié formellement l’exercice de mon droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

📦 Rappel des faits : commande incomplète et suivi incohérent
• Je n’ai reçu qu’un seul colis, livré le 10/12/2025 à mon domicile.
• Ce colis, non ouvert, ne contenait que des accessoires (cartouches anticalcaires – 39,99 €).
• Les deux articles principaux de ma commande :
• LAURASTAR LIFT PLUS ULTIMATE BLACK (399 €)
• LAURASTAR STEAM CART (134,10 €)
ne m’ont jamais été livrés, malgré une indication “livré” dans leur système.

Dans mon espace client :
• La livraison apparaît au 09/12/2025, lieu : Coignières,
• Aucune mention du nombre de colis, alors que la commande en comportait trois.

Tout laisse à penser qu’un seul colis a réellement été pris en charge.

📝 Ma demande

J’ai demandé :
1. Une étiquette de retour pour le colis d’accessoires (toujours intact).
2. Le remboursement intégral de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

⏳ Leur seule réponse (16/12/2025)

Ils m’ont indiqué qu’une enquête DPD aurait été ouverte le 9 décembre, et qu’ils doivent attendre 15 jours pour avoir un retour.

Je rappelle que l’ouverture d’une enquête transporteur ne suspend en aucun cas :
• mon droit de rétractation,
• ni leur obligation légale de remboursement.

À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été apportée.

⸻

👉 Conclusion : une expérience très décevante, un service client peu réactif et uniquement composé de réponses automatiques. Il est difficile d’obtenir une prise en charge sérieuse, même pour une commande incomplète.

Centrale commandée pendant black Friday et la planche indépendante. La planche est bancale de bien 3 cms et l’utilisation de la centrale peu pratique. Sans vous parler de la livraison catastrophique. Persuadée d’avoir fait de mauvais achats, en lisant les critiques. Désillusion garantie………..

service client déplorable, produit excellent, mais il na faut pas avoir une panne
depuis le 27 novembre 2025 avec une centrale vapeur sous garantie , j'attends un retour
vraiment pas professionnel

A la deuxième utilisation il ne fonctionne plus smart D déçue déçue déçue prix plus de 1500 euros

suit a reponse laurastar
Réponse : Laurastar

ll y a 2 jours
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que vous soyez insatisfait de notre procédure de réparation. Nous comprenons votre point de vue et souhaitons examiner votre situation plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver la meilleure solution possible.

Cordialement,
Laurastar
contacter service client nous ne pouvons pas fournir ces elle ne sont pas de le catalogue mais faire nous parvenir la table total 590 euro pour 2 malheux petit joint qui ne vale pas plus de 2 euros
quand pensez vous

Première commande : on m’envoie le mauvais article. Après retour, la deuxième livraison contient cette fois un produit défectueux.
Aucun geste commercial, impossible de joindre le SAV par téléphone, et pour couronner le tout, plus d’un mois d’attente avant de recevoir enfin mon remboursement de près de 1600 € !
Je suis extrêmement déçu du manque de professionnalisme et du service client inexistant. Pour une marque qui se veut haut de gamme, c’est inacceptable. Je déconseille vivement cette enseigne — en cas de problème, vous êtes seul face à un mur.

En fin 2023 j’achete un nouveau fer laurastar pour remplacer mon précédent qui avait un problème
Laurastar repare sous garantie l’ancien fer
Je décide donc de garder celui-ci comme réserve
Cette semaine je décide de l’utiliserez surprise, pas de vapeur, sifflement et plombs qui sautent
Je contacte le sav qui m’explique qu’il n’est plus sous garantie, que c’est ma faute que j’aurais du le tester quand il est revenu de reparation, que je n’aurais pas du le laisser aussi longtemps sans l’utiliser.... les bras m’en tombent !!!!
Pas sur que je renouvellerai une expérience avec laurastar

La marque Laurastar indique sur son site vouloir agir contre l’obsolescence programmée en mettant à disposition chaque pièces détachées de leur appareil.
Mais elle indique nulle part sur son site le prix des pièces détachées…
De plus, si vous faites une demande de renseignements auprès du SAV car la semelle de votre fer est tachée, vous n’aurez pas de retour vous conseillant comment régler le problème soit même. Mais vous recevrez un mail automatique vous proposant de la remplacer à un prix délirant !!!

Comment expliquez-vous demander 599€ pour remplacer la semelle d’un fer à repasser alors qu’une centrale vapeur neuve comme la mienne coute 1079€!!???
Pensez-vous vraiment inciter les gens à conserver leur appareil avec de telles méthodes ou bien vous les incitez à le remplacer !!!???

Je ne recommanderais plus vos produits auprès de mon entourage comme je pouvais le faire auparavant n’appréciant vraiment pas la meilleure dont vous traiter vos clients en SAV…

Mon expérience avec un produit Laurastar a été un véritable calvaire. Après trois échanges, chaque appareil reçu présentait les mêmes défauts, rendant l’utilisation pénible. Le processus d’échange est laborieux : contacter le service client prend un temps considérable, sans parler des délais pour organiser le transport, emballer et réemballer la centrale vapeur à chaque retour.
L’appareil est bruyant, avec un amorçage constant de la chaudière qui perturbe l’utilisation. Le remplissage du réservoir d’eau est peu pratique et mal conçu. Malgré la réputation “premium” de la marque, la durabilité des produits et des accessoires laisse à désirer, ce qui est inacceptable vu le prix élevé. Je m’attendais à une qualité bien supérieure de la part de Laurastar, et les problèmes récurrents montrent un manque de fiabilité pour une marque de ce standing.
Ne vous aventurez pas 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ c’est vraiment pas une bonne marque

Commande d'une planche à repasser Prestigeboard. Sur le site de Laurastar, les pieds et le plateau apparaissent en inox brillant. Idem sur le site Veepee, par lequel je suis passé. Je reçois une article dont les pieds et le plateau sont en métal anodisé gris foncé mate. C'est vraiment se moquer du monde que de présenter un produit sous son jour le plus favorable pour ensuite expédier un article un cran au-dessous. Même l'affichette collée sur l'emballage montre un inox brillant. Lorsqu'un visuel n'est pas contractuel, les bonnes pratiques commandent de l'indiquer. Et c'est bien à Laurastar qu'incombe sa politique de marketing.