Une expérience client extrêmement décevante
Très mauvaise expérience avec LIDO, malgré une commande qui aurait dû être simple.
J’ai commandé deux maillots de bain TRE. Dès le départ, les échanges ont été compliqués. L’un des maillots, en taille XS, était trop petit. Nous avons demandé un échange et avons ensuite contesté le fait qu’il aurait été porté, ce qui était totalement faux selon nous : le maillot n’avait jamais été porté et nous l’avions reçu taché. Malgré cela, j’ai finalement accepté de le conserver contre mon gré, simplement pour mettre fin à une situation qui s’éternisait.
Pour le second maillot TRE, nous avions demandé très clairement un changement de coloris, en conservant exactement le même modèle, en taille M. LIDO nous a pourtant envoyé un autre modèle, un UNO, qui ne correspondait absolument pas à notre demande et que je n’aimais pas du tout. LIDO a reconnu son erreur et accepté de reprendre le maillot. Les frais de retour depuis la France s'élèvent a 20 euros, mieux vaut le savoir.
Après tous ces échanges, retours, démarches et pertes de temps, je pensais enfin que le dossier serait réglé. Mais nouvelle mauvaise surprise : un remboursement de 200 € avait été convenu et seulement 180 € ont finalement été remboursés.
Il manque donc encore 20 €, après une succession d’erreurs qui ne sont pas de mon fait.
Au-delà des 20 €, c’est surtout l’accumulation des problèmes et le manque de considération pour le client qui est extrêmement décevant. J’ai fait preuve de patience et de bonne volonté à chaque étape, mais j’ai constamment eu le sentiment de devoir me battre pour obtenir simplement ce qui avait été demandé ou convenu.
Pour une marque comme LIDO, j’attendais un tout autre niveau de service et de respect des engagements.
Je déconseille donc cette marque au vu de mon expérience. Pour moi, la qualité d’une marque ne se mesure pas uniquement à ses produits, mais aussi à la manière dont elle traite ses clients lorsqu’un problème survient. Et sur ce point, mon expérience avec LIDO est particulièrement mauvaise. De plus, la coupe du modèle se révèle décevante. Un échec de A à Z.