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LUCCA APARTMENTS AND VILLAS combines the charm of Tuscany with the warmth of family tradition, offering more than just rentals but a deeply personal experience. As a boutique, family-owned agency in Lucca, we are passionate about sharing the love and legacy of the region that shaped our childhoods. Our commitment to making your stay unforgettable ensures that you’ll capture the essence of Tuscany, leaving with memories that last a lifetime.
4,8
272 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Superbe expérience, la correspondance des photos et de la réalité est identique, tout à été parfait, de l'accueil à notre arrivée par la très gentille et professionnel Silvana, la propreté de la maison et de tous ses aménagements. Agence au top, n'hésitez pas, vous pouvez réserver sans aucune crainte. A l'année prochaine.
Nous avons réservé un logement à Capannori via l’agence Lucca Apartments and Villas pour un séjour début mai 2025. Sur les photos : literie propre, maison lumineuse, ambiance soignée. En réalité : logement vétuste, poussiéreux, humide, draps sales et jaunis, odeur d’humidité, literie très différente de celle présentée.
Le propriétaire a lui-même reconnu que les photos dataient de plusieurs années, et pourtant rien n’est mis à jour.
Malgré notre signalement dès la première nuit (passée sans dormir à cause de la poussière), aucun geste concret : un "ménage" proposé le lendemain comme seule solution, alors que le problème était bien plus profond (et déjà trop tard). Nous avons été contraints de partir précipitamment et de réserver un logement en urgence à Florence à nos frais.
Depuis, aucune réponse sérieuse de l’agence, aucun remboursement, aucun suivi. On vous accuse à demi-mot d’être trop exigeants, alors que d’autres clients se sont plaints des mêmes problèmes.
Agence à fuir absolument. Trompeuse, non professionnelle, sans aucun sens du service.
Réponse de Lucca Apartments and Villas
Dear Mr Modugno,
We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations, and we sincerely thank you for taking the time to share your feedback. The comments of our Guests are extremely valuable to us, as they allow us to continuously improve the quality of the service we offer.
That said, we would like to clarify a few points. According to our villa manager Filippo, at the time of check-in you expressed a positive impression of the property. It was only later, during the night, that we were informed of a sudden change in your evaluation.
The following day, we did everything possible to respond promptly to your concerns, including offering a complimentary extra cleaning service. However, all your requests and observations quickly turned into a general refund request, without a clear explanation and without the opportunity for an open and constructive dialogue—something we would have sincerely appreciated.
We regret your decision to leave the property, despite our willingness to find an appropriate solution. We are also disappointed to read such a harsh review of a property that, over time, has received numerous positive comments from other Guests.
Please allow us to emphasize that it is not in our style to disparage any Guest — this simply did not happen. On the contrary, we responded promptly in order to assist you in making the most of your stay. Our commitment is consistently reflected in the over 350 five-star reviews currently available on Google.
My kindest regards,
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