Service après vente catastrophique
Nous avons fait appel au service après-vente car notre écran présentait un léger problème au niveau de la charge sans doute lié à un faux contact sur le moniteur. Nous avons renvoyé celui-ci pour réparation, au départ nous avons été surpris car nous avons reçu une notification du retour de notre écran 2jours ouvrables après l’envoi. La surprise n’a été que de courte durée, en effet lorsque nous avons ouvert la boîte nous avons découvert que Luvion ne nous avait pas renvoyé notre écran mais l’écran de quelqu’un d’autres car nous avons renvoyé un écran dans un état irréprochable et que nous avons récupéré un écran griffé, jauni (sali), présentant des coups et cerise sur le gâteau qui ne fonctionnait pas, même si je n’avais aucun doute sur le fait que ce n’était pas mon écran nous avons tout de même vérifié avec le numéro de série. Suite à mon mécontentement Luvion m’a proposé de renvoyer cet écran car dans un mail que j’ai envoyé je signalais à Luvion que je n’acceptais pas de récupérer l’écran de quelqu’un d’autre qui n’en avait pas eu soin et qu’il devait me renvoyer soit mon écran réparé ou un écran neuf. Aujourd’hui nous avons récupéré à nouveau un écran de chez Luvion et surprise il s’agit exactement du même écran que j’avais signalé que je n'accepterai car dans un état pitoyable. J’ai à nouveau renvoyé un mail pour signaler à nouveau que je n’accepterais jamais cet écran et car je voulais récupérer le mien réparé, si ce n’est pas le cas je vais introduire une demande chez test achat et je vais également me renseigner pour voir ce qu’il est possible de faire au niveau des dommages et intérêts car cela fait maintenant deux semaines que nous ne pouvons pas profiter de notre écran suite à la gestion catastrophique de notre garantie et la tentative de nous refourguer un écran de très mauvaise qualité est plus que douteuse, au finale tout ce que je demande au départ est de récupérer mon écran réparé car je connais l’état de celui-ci et que au vu de l’était de l’écran que j’ai récupéré il est sur que celui-ci ne tiendras pas sur le long terme car il a été utilisé dans des conditions déplorables et qu’il est entièrement griffé écran, châssis du moniteur etc…