Luxnote Avis 154

Ich habe hier einen gebrauchten Laptop bestellt, der jedoch nicht der Artikelbeschreibung entsprach. Leider gestaltete sich die Klärung dieses Problems als unmöglich:

Keine Reaktion: Mehrere E-Mails meinerseits wurden über einen längeren Zeitraum komplett ignoriert. Ein Kundenservice war praktisch nicht existent.

Käuferschutz notwendig: Ich sah mich gezwungen, den PayPal-Käuferschutz einzuschalten. Da der Händler auch dort keine Stellungnahme abgab, wurde der Fall von PayPal zu meinen Gunsten entschieden und das Geld erstattet.

Unberechtigte Mahnung: Trotz der Entscheidung durch PayPal schickt mir der Händler nun Mahnungen. Es wurde meiner Ansicht nach versucht das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht zu umgehen indem auf Zeit gespielt wird.

Fazit: Die Kommunikation und die Nachbearbeitung von Reklamationen sind aus meiner Erfahrung heraus sehr mangelhaft. Ich kann hier aufgrund der fehlenden Professionalität im Konfliktfall keine Empfehlung aussprechen. Wer bei Problemen eine Lösung erwartet, ist hier leider an der falschen Adresse.

- Preis gut
- Laptop wurde vernünftig geliefert
- Zustand wie beschrieben
- Batterie immer noch gut

Freue mich!

Gutes, langlebiges Produkt. Besonders positiv ist der langjährige Service, mein Laptop ist nach 3 Jahren Nutzung kaputt gegangen und die Reparatur erfolgte schnell und extrem kostengünstig. Selbst die Lieferkosten für den Rücktransport wurden übernommen.
Beim ersten Erhalten des Laptop hatte ich Probleme mit dem Netzteil und der Verklebung des Bildschirms, Probleme die in Abstimmung mit dem sehr schnell antwortenden Service aber schnell behoben werden konnten.
Insgesamt eine klare Empfehlung: kleiner Preis, fantastischer Service.

Ich habe zum zweiten Mal einen Laptop bei Luxnote gekauft und bin wie beim ersten Kauf sehr zufrieden. Der Kauf und die darauf folgenden Mails zur Erklärung waren wie immer sehr gut. Das Gerät selber ist A-Ware, funktioniert perfekt und sieht aus wie neu. Ich kann Luxnote daher nur empfehlen

Ich habe bei diesem Anbieter einen Laptop bestellt, mich anschließend jedoch für ein anderes Modell entschieden. Die Sendung ging zurück und ist laut Versanddienstleister beim Händler eingegangen. Dennoch reagiert der Händler nicht auf meine E-Mails und erstattet den Kaufbetrag nicht.

Schnelle Lieferung und Top Ware. Würde jederzeit wieder hier kaufen.

Hallo, ja, eine 3 ist fair. Mehr aber auch nicht. Man hat sich um den PC bemüht. Und ja, um die 400€ sind jetzt auch ok, und nicht "die Welt". Nur funktioniert er einfach nicht so gut, wie ich es sein Jahren von Lenovo gewohnt bin. Exzellent ist die Verpackung, das muss man erwähnen. Aber noch mal Luxnote? Eher nicht. Auch wenn es vielleicht ein Gerät mit vormals "besonderer Beanspruchung" (my words) war. Oder ein "Montagsgerät".

[UPDATE MARCH 2026]
The nightmare continues. I finally inspected the "repaired/replaced" laptop they sent back to me. Unbelievably, it is STILL defective. The chassis is improperly assembled and literally loose on one side. Furthermore, there was absolutely zero software quality control: the laptop wasn't even factory reset. It booted up in German and still had a 'Luxnote' company desktop wallpaper!

When I sent video proof of the chassis and demanded a full refund under the mandatory European Legal Guarantee (non-conformity), Luxnote completely ignored the evidence. Instead, they sent a copy-paste email stating that my "30-day return window has expired". They are deliberately confusing a standard 30-day return policy with the statutory warranty for defective goods just to avoid giving a refund.

They systematically dodge European consumer laws. I will be escalating this to the European Consumer Centre (ECC).

-

I bought a Lenovo laptop via Refurbed (Luxnote as reseller) explicitly in "Perfect Condition" with extended warranty for my studies. Reality: The device arrived with dents in the speakers and a broken USB port. After 4 months (during my exams!), the system became unstable with constant crashes and black screens.

Because I urgently needed a working laptop for my exams, I had to buy a new one. I contacted Luxnote for a refund due to the non-conformity and defects. Their response? Cold, arrogant, and dismissive. Even after the platform (Refurbed) tried to mediate for a solution, Luxnote simply declined. They refused a refund without listening to the customer and just sent the unwanted device back to me.

They hide behind standard procedures while delivering defective products. If you value your money and peace of mind: DO NOT BUY FROM LUXNOTE. They do not respect consumer rights or their customers.

Habe den Computer (nach Reklamation) "repariert + getestet" zurück bekommen. Allerdings war der ursprünglich beschriebene Defekt nicht behoben und er musste erneut eingeschickt werden - jeweils mit langen Reparaturzeiten.
Es wird empfohlen/vorgeschlagen, dass man bei Problemen die Geschäftsleitung kontaktieren sollen - aber alle Anfragen (Mail/Briefe) werden ignoriert!

Die Luxnote-Reperatur ging im Premium-Garantie-Paket super schnell. Selbst in der Vorweihnachtszeit habe ich es genossen, meinen Laptop innerhalb weniger Tage wieder wohl funktionierend nach einem Wasserschaden wiederzubekommen. Der Kundenservice war äußerst kuland in der Abrechnung. Learning: Zusatzgarantien und Versicherungen zu den Produkten selbst bei Luxnote abzuschließen lohnt sich.

Habe einen P15 i7 gekauft.
Bestellabwicklung / Lieferung nach 5 Tagen einwandfrei.
Gerät ist in super Zustand und funktioniert bislang einwandfrei.
Von mir eine klare Empfehlung!

Ich habe vor einem Jahr ein Thinkpad T14 gekauft, sehr gutes Angebot, Gerät war auch optisch top, dreijährige Garantie dabei - wirkte erst mal super.
Leider hat es schon nach kurzer Zeit einige "Eigenheiten" gezeigt, die ich erst mal in Kauf genommen habe, weil ich auf das Gerät beruflich angewiesen bin und mir keinen Ausfall erlauben konnte. So etwas kann ja auch bei refurbished-Ware vermutlich selbst bei sorgfältiger Überprüfung nie komplett ausgeschlossen werden. Im Oktober dann größere Schwierigkeiten, Gerät eingeschickt mit detaillierter Problembeschreibung, nach einer Woche kam das Gerät zurück, ohne dass das Problem wirklich behoben wurde (laut Reparaturprotokoll nur Ram-Slot geputzt, Lüfterservice, Problem bestand weiterhin). Noch einmal eingeschickt, Gerät kam nach einer Woche zurück, diesmal wurde das Protokoll nicht einmal ausgefüllt, und das Thinkpad ging nach einer Stunde aus und ließ sich gar nicht mehr starten. Daraufhin habe ich ein Ersatzgerät oder eine Rücknahme verlangt. Seither reagiert Luxnote nicht mehr auf mails, vermutlich wollen sie die Sache aussitzen. Ich habe mich jetzt an die Verbraucherzentrale gewandt, zur Not geht die Sache an den Anwalt...
Ich bin gerne bereit, diese Rezension zu überarbeiten, wenn sich in der Sache noch was tut, aber nach jetzigem Stand kann ich nur ausdrücklich davor warnen, irgendetwas bei Luxnote zu kaufen!!

Hab ein ThinkPad t14 gen 1 mit de tastertur bestellt und ein p14s mit übermalter us Ansi tastertur bekommen. Symbole wie z.b |€@ sind halt einfach nicht da außer man switched zu einem us Layout jedes Mal wenn man die Zeichen braucht. Hab den Laptop nur behalten weil ich keine Lust auf die Support Katastrophe hab die hier unter andrem beschrieben wird und ich die nöten Ersatzteile für quasi umsonst von einem Freund bekommen hab

Sehr kulant und freundlich.
Sie liefern sehr schnell.

Lieferung wie abgesprochen, Produkt wie angeboten

Wir haben ein Lenovo ThinkPad in "exzellentem" Zustand bestellt. Nach fünf Monaten war der Lüfter defekt. Wir haben das ThinkPad zurück geschickt und warten nun seit vier Wochen auf eine Rückmeldung. Bislang haben wir weder eine Antwort, noch eine Rückerstattung oder ein Ersatzgerät bekommen, sodass wir als nächstes rechtliche Schritte prüfen müssen – wir können den Händler nicht weiter empfehlen!

Habe 2 Notebooks bestellt, Preisklasse 750,- und 1277,- Zustand "Exzellent". Bei Beiden war die Backlite Tastatur überlackiert, bei einem der optische Zustand nicht "Exzellent" beim anderen fehlte die Grafikkarte und die Display Auflösung war nur die Hälfte von der im Angebot. Gingen beide zurück. Geld wurde rückerstattet. Reine Zeitverschwendung

Habe ein Gerät gekauft! Es wurde mir nicht dargelegt, dass die Tastatur neu beklebt war! Nach 6 Monaten sind schon einige Buchstaben wieder verschwunden. Lüfter des Gerätes wurde auch schon wieder laut! Nun warte ich auf eine Reparatur! Es kann nicht sein, dass es innerhalb von 14 Tage nicht zurück kommt!
Und wie lange hält dann dieses Mal die Neubedruckung?

Sehr guter und freundlicher Kundenservice bei Reperaturreklamationen und schneller Versand

Haben bis jetzt immer hervorragende Qualität geliefert, habe bei denen so ca. 10 Notebooks Lenovo Carbon X1 gekauft.