j'ai tenté de renouveler mon abonnement à Cleanmymac le 19/12/25 grace à un code de réduction: XMAS2025CMM pour 45,78€ cette somme a été débitée le 12/12/25 au bénéfice de PADDLE.NET*MAC. Cependant... Voir plus
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Malgré mon mécontentement le service n'a pas perdu patience et moi non plus d'ailleurs. Le problème a été résolu. Il s'agissait de conserver mon abonnement après avoir changé d'ordinateur. Cela ava... Voir plus
Fuyez cette entreprise et ses produits inutiles!! Je pense que les avis positifs à propos de Macpaw sont générés artificiellement pour mieux tromper les futurs clients. Le design est certes réussi mai... Voir plus
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👍👍👍👍👍 Bonjour, Je tenais à vous remercier pour votre intervention rapide et professionnelle. Vous avez su résoudre mon problème avec efficacité, et je suis vraiment impressionné par la qual... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
MacPaw develops software for iOS and MacOS. The company’s mission is to deliver the most popular apps to every Mac. Their products include CleanMyMac, Setapp, Gemini Photos and more. MacPaw‘s active user base exceeds 30 million worldwide. Every fifth Mac on Earth has at least one app by MacPaw. Its headquarters is in Kyiv, Ukraine, with offices in San Francisco, USA and Cork, Ireland.
Coordonnées de contact
5201 Great America Pkwy., Suite 320, 95054, Santa Clara, California, Etats-Unis
- +1 (877) 562-2729
- support@macpaw.com
- www.macpaw.com
4,1
Bien
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support Macpaw déplorable et malhonnête
j'ai tenté de renouveler mon abonnement à Cleanmymac le 19/12/25 grace à un code de réduction: XMAS2025CMM pour 45,78€
cette somme a été débitée le 12/12/25 au bénéfice de PADDLE.NET*MAC. Cependant mon accès a été supprimé et impossible de le faire rétablir malgré de nombreux mails envoyés au support Macpaw dont le service est déplorable !
après 3 mois j'ai eu une réponse positive, le délai s'expliquant par la situation actuelle de l'Ukraine .
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour l'incident que vous avez rencontré.
Nous avons bien pris en compte votre demande et vous prions de bien vouloir patienter ; nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard pris dans notre réponse. En raison d'un volume de demandes plus important que d'habitude, nous avons accumulé un retard significatif.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin d'examiner votre dossier et de vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous prions de bien vouloir nous accorder encore un peu de patience pendant que nous procédons à l'examen de cette affaire.
Malgré mon mécontentement le service a été parfait de patience pour résoudre le problème
Malgré mon mécontentement le service n'a pas perdu patience et moi non plus d'ailleurs. Le problème a été résolu. Il s'agissait de conserver mon abonnement après avoir changé d'ordinateur.
Cela avait occasionné des problèmes qui ont été résolus.
Merci à l'équipe.
27 février 2026
Avis spontané
Fuyez cette entreprise et ses produits…
Fuyez cette entreprise et ses produits inutiles!! Je pense que les avis positifs à propos de Macpaw sont générés artificiellement pour mieux tromper les futurs clients. Le design est certes réussi mais la véritable utilité n’est pas démontrée pour un mac. Mais le point le plus détestable c’est le service client!! Je m’explique: ma license a été renouvelée alors que j’avais prévenu le mois précédent le renouvellement automatique que je n’avais plus de Mac. Comme par hasard tous mes e-mails pour être remboursé ne sont que des réponses automatiques de Macpaw. La banque m’a dit que le seul moyen d’empêcher les escrocs de me soutirer un renouvellement automatique était de changer de numéro de compte. Macpaw est une belle arnaque à mon avis.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Merci pour votre retour.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant.
Nous constatons que votre problème a été résolu par notre équipe d'assistance et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion d'y remédier.
Si nous pouvons vous aider en quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.
Bonjour Assistance très réactive une…
Bonjour Assistance très réactive une réponse m’a été donnée par retour de mail
17 février 2026
Avis spontané
CLEAN MY MAC = REGLE TOUS LES PROBLEMES
Leur logiciel que j'utilise de longue date est exceptionnel.
Et (le plus) : Leur équipe est très réactive.
Ceci m'a permis de remettre en ordre mon Macbook Air qui avait été ravagé pas la mise à jour de "tahoé" (version que je trouve instable et très loin des performances courantes de Mac
JE RECOMMANDE
4 février 2026
Avis spontané
Pour encaisser les sous ça oui …
Pour encaisser les sous ça oui …. Et après zéro pointé ? SAV ne répond plus c’est que english !! Attention ?
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez cette impression. Soyez assuré que notre équipe d'assistance multilingue fait de son mieux pour aider les clients dans différentes langues, dans la mesure du possible.
Pour le moment, nous ne trouvons aucune demande d'assistance active associée à votre message. Trustpilot devrait vous avoir envoyé un e-mail pour vous demander des informations supplémentaires. Nous vous invitons à cliquer sur « Fournir plus d'informations » et à indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte MacPaw. Cela nous permettra de traiter votre demande en priorité et d'examiner le problème en profondeur.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes impatients de le résoudre pour vous.
EFFICACITÉ et CONSEIL
Excellent merci j’ai eu une reponse par retour et après j’ai eu des relances pour savoir si mon problème était résolu
Je sus très satisfait
3 novembre 2025
Avis spontané
Après un doublon dans le prélèvement
Après un doublon dans le prélèvement, via le chat du site, le problème a été résolu relativement rapidement. Je dis "relativement" car les réponses à mes questions sur le chat prenaient du temps mais la conclusion fut positive.
22 octobre 2025
Avis spontané
Bonjour
Bonjour,
Il est très difficile de vous joindre, de vous écrire, car impossible sur votre site (Email)
On doit passer par un robot qui n'a pas toutes les réponses Normal ce n'est pas un Humain.
J’ai donc joint votre service commercial par Instagram et cette fois j'ai eu une réponse, la personne que j’ai eu qui très sympathique et réactif à bien réglé mon problème je l’ai remercié pour cela.
Cordialement Robert TICHIT
PS: il est dommage que l’on ne peu pas vous écrire directement sur votre site.
22 octobre 2025
Avis spontané
Arnaque de la période gratuite
J’ai été prélevé de 65,40€ le 7e jour pour 1 an alors que j’ai demandé à 3 reprises l’annulation de l’abonnement pendant la période d’essai gratuite de 7 jours pour CleanMyMac . Je n’ai jamais eu de réponse à mes demandes.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés par les problèmes que vous avez rencontrés. Les frais imprévus peuvent générer une frustration significative, notamment lorsque les clients ont pris des mesures pour annuler leur abonnement pendant la période d'essai.
Dans le cadre de notre enquête en cours, nous vous prions de bien vouloir cliquer sur l'option « Fournir plus d'informations » sur Trustpilot et de nous communiquer l'adresse e-mail associée à votre compte. Cette démarche nous permettra de faciliter la conduite de notre investigation. Nous procéderons à un examen approfondi de votre période d'essai et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour corriger toute éventuelle anomalie.
J'ai payé deux fois pour GEMINI 2
J'ai payé deux fois pour GEMINI 2. J'ai demandé le remboursement. Aucune réponse de MACPAW. J'ai donc demandé la résiliation de mon compte. Toujours aucune réponse. Quel manque de sérieux !
7 août 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous comprenons que cette situation puisse être source de frustration et nous nous engageons à mener une enquête approfondie. Nous nous engageons à fournir une assistance rapide, mais malheureusement, nous n'avons pas trouvé de demande d'assistance récente à votre nom.
Conformément à la procédure en vigueur, Trustpilot aurait dû vous adresser un e-mail vous invitant à fournir des informations supplémentaires. Pour poursuivre, veuillez cliquer sur « Fournir plus d'informations » et indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte MacPaw. Cette démarche nous permettra de localiser votre dossier et de le traiter en priorité.
Logiciel pas trop utile et consomme…
Logiciel pas trop utile et consomme énormément de batterie.
Service client pas top.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'expérience insatisfaisante que vous avez eue avec CleanMyMac.
Notre application a été conçue selon des critères d'efficacité rigoureux pour garantir un fonctionnement optimal sans solliciter inutilement votre système ou votre batterie. Si vous avez constaté une utilisation anormalement élevée de la batterie, nous vous invitons à nous contacter pour une enquête détaillée afin d'en identifier la cause.
Concernant l'expérience d'assistance que vous avez vécue, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister dans la gestion de votre projet. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer des informations supplémentaires pour que nous puissions vous offrir un soutien adapté à vos besoins.
Afin de fournir des informations supplémentaires, veuillez cliquer sur le lien « Fournir plus d'informations » sur Trustpilot et communiquer l'adresse électronique utilisée. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre directement.
Service client DESASTREUX ET…
Service client DESASTREUX ET PARFAITEMENT INCORRECT. Aucune réponse à un problème signalé sur CleanMyMac malgré une dizaine de mails envoyés !!! C'est INADMISSIBLE !!!
CleanMyMac (version payante 4.15.12) ne fonctionne pas correctement sur l'option des mises à jour et ne signale même pas les mises à jour Système ! et le Service Client Mac pas n'en a visiblement rien à faire ! Du moment qu'on a payé le logiciel ce n'est plus leur problème ! A EVITER BIEN SÛR !!!
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le résultat insatisfaisant de votre récente expérience avec CleanMyMac et notre support.
Nous avons récemment connu un volume inhabituellement élevé de demandes d'assistance, ce qui a malheureusement conduit à des temps d'attente plus longs que ce que nous considérons comme acceptable. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons à fournir. Nous mettons en œuvre des actions d'amélioration de nos processus pour résoudre l'arriéré et améliorer notre réactivité dans le futur.
Nous souhaitons saisir cette opportunité pour analyser votre situation et nous assurer que tous les obstacles sont efficacement surmontés. Afin de nous assister dans la résolution de cette difficulté, nous vous prions de bien vouloir cliquer sur « Fournir plus d'informations » sur Trustpilot et de partager l'adresse e-mail associée à votre compte MacPaw. Dès que nous aurons obtenu ces informations, nous procéderons au classement de votre demande par ordre de priorité en interne et nous vous tiendrons informés de la suite que nous y donnerons directement.
Vos retours sont un élément clé de notre démarche d'amélioration continue, et nous nous engageons à garantir une expérience client exceptionnelle.
Logiciel top, support incapable.
Le logiciel est top ! Mais le pire support avec lequel j'ai pu échanger.
Ça fait des mois que l'on me propose de changer de version de Clean My Mac (gratuitement), sauf qu'au moment où je clique pour faire la mise à niveau il y a un message d'erreur qui pop et qui bloque le processus.
J'ai contacté à plusieurs reprises le support (mail + chat), et on me dit à chaque fois que ma demande va être traitée. Le problème c'est que d'une part on m'a répondu plusieurs fois à côté de la plaque, ou alors on met plusieurs jours à me répondre pour au final me dire qu'ils ne reçoivent pas les pièces jointes envoyées par mail (screenshot du problème). Et au final au bout de quelques jours sans réponse de leur part on considère que le ticket est fermé (lunaire??).
Ça ne bloque pas l'utilisation de mon logiciel pour l'instant, mais c'est quand incroyable cette gestion du support.
1 février 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez les fonctionnalités de CleanMyMac. Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec notre équipe d'assistance n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre engagement à fournir une assistance rapide et pertinente est une priorité, notamment dans des contextes tels que la mise à jour de votre application.
Nous avons récemment été confrontés à une augmentation significative du nombre de demandes d'assistance, ce qui a malheureusement entraîné des délais de réponse plus longs et, dans certains cas, une communication incohérente. Notre engagement est de fournir une assistance efficace à l'ensemble de nos utilisateurs. Nous regrettons cet incident et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Concernant l'erreur de mise à niveau que vous avez signalée, nous nous engageons à trouver une solution rapide et complète. Nous tenons également à ce que votre ticket ne soit pas considéré comme clos tant que le problème n'est pas entièrement résolu de votre côté.
Si vous souhaitez poursuivre la conversation, veuillez cliquer sur « Fournir plus d'informations » sur Trustpilot et communiquer l'adresse e-mail liée à votre compte MacPaw. Nous vous garantissons que votre dossier bénéficiera d'une attention prioritaire et d'un suivi personnalisé.
J’ai voulu acheter le logiciel pour mon…
Bonjour,
Je modifie mon commentaire qui n’a plus lieu d’être puisque MACPAW n’y est finalement pour rien. En effet, j’ai été victime d’une fraude qui consiste à se faire passer pour MACPAW et qui fait un virement au nom de PADDLE.NET*MACP. J’ai cru que c’était la société MACPAW puisque j’avais téléchargé leur logiciel. Comme cela faisait quelques jours je ne savais plus si j’avais payé avec ma carte. Donc faites attention, à ce type de virement qui fait croire que c’est normal quand on n’a pas en mémoire toutes nos transactions. Toutes mes excuses à MACPAW et j’annule donc le commentaire précédent. J’ai effectivement voulu faire l’essai mais le Mac, trop vieux, n’a pas pu ouvrir le fichier avec un message d’erreur, normal donc. Il n’y a pas eu de virement de la part de MACPAW.
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous comprenons votre frustration suite à l'achat de l'application et à la découverte d'une non-prise en charge de votre version macOS.
CleanMyMac est actuellement compatible avec macOS 11 ou une version ultérieure. Bien que cette information soit mentionnée sur notre site Web, nous comprenons qu'elle puisse ne pas être immédiatement évidente, surtout si vous êtes pressé par le temps et souhaitez débuter l'utilisation de l'application sans tarder. Cependant, nous disposons d'une solution performante pour les utilisateurs de systèmes obsolètes, comme Catalina. Nous serions ravis de vous la proposer.
Pour bénéficier d'une assistance immédiate, veuillez cliquer sur « Fournir plus d'informations » sur Trustpilot et partager l'adresse e-mail associée à votre compte MacPaw. Dès réception, nous mettrons en œuvre les mesures correctives requises pour garantir une résolution complète et satisfaisante du problème.
À fuir
SAV catastrophique. Ils me font tourner en rond depuis ma demande du 30 décembre : aucune assistance réelle, uniquement des réponses automatiques hors sujet. J’ai dû relancer encore et encore, sans jamais obtenir de réponse concrète à mes questions.
On m’a même promis un appel... que je n’ai jamais reçu.
Ils ne tiennent pas leurs engagements. Une honte pour un service client. et PIRE ENCORE ils pompent toutes nos données....
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous tenons à vous exprimer nos sincères regrets concernant votre expérience et comprenons parfaitement que cette situation ait dû être extrêmement frustrante, notamment en raison des multiples suivis nécessaires sans résolution claire.
Concernant vos préoccupations relatives à la gestion des données, nous tenons à vous assurer que notre politique de confidentialité est conçue pour garantir la sécurité et la protection de vos informations personnelles. Toute collecte ou accès à de telles données est sujette à votre consentement explicite. CleanMyMac et l'ensemble des produits MacPaw sont conçus dans le respect de la vie privée des utilisateurs, et nous nous conformons pleinement aux normes strictes en matière de protection des données.
Si vous êtes toujours disposé à résoudre la situation, veuillez cliquer sur « Fournir plus d'informations » ici sur Trustpilot et partager l'adresse e-mail liée à votre compte. Notre équipe vous contactera directement pour discuter de vos besoins et vous proposer une solution sur mesure.
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Aucune réponse de la part du support…
Aucune réponse de la part du support malgré de nombreuses relances… extrêmement déçu.
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard et la frustration que vous avez subis. Nous reconnaissons que notre équipe d'assistance a dû faire face à un volume exceptionnellement élevé de demandes, ce qui a malheureusement entraîné des retards dans la réponse à certaines demandes. Soyez assuré que nous travaillons activement à l'extension de notre assistance et à la mise en place d'une communication plus rapide et plus cohérente à l'avenir.
Afin d'enquêter de manière approfondie sur votre cas et de vous fournir l'assistance appropriée, pourriez-vous nous fournir les détails de votre compte MacPaw en utilisant la fonction «Trouver un évaluateur» de Trustpilot ? Cela nous permettra de localiser votre compte et de vous aider le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Compliqué mais problème enfin résolu
Après de nombreuses relances, le remboursement attendu est enfin arrivé. Un geste commercial de 2 mois d'abonnement m'a été offert (fin mai 2026) en compensation des difficultés rencontrées pour résoudre ce problème.
Un des rares prestataire à te facturer un abonnement annuel 2 fois de suite (à 2 mois d'intervalle) et qui ne répond pas aux réclamations. Un scandale. Dossier à destination de la DGCCRF en préparation
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous comprenons à quel point cette situation est préoccupante.
Il semble qu'il y ait eu une erreur de facturation et nous aimerions approfondir la question. Nous souhaitons également vous aider le plus rapidement possible, mais nous n'avons malheureusement trouvé aucune demande d'assistance récente à votre nom.
Trustpilot devrait vous avoir envoyé un e-mail demandant des détails supplémentaires - veuillez cliquer sur « Fournir plus d'informations » et partager l'adresse e-mail liée à votre compte MacPaw. Cela nous permettra de classer votre demande par ordre de priorité et d'enquêter sur le problème de manière approfondie.
Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention.
Customer service VRAIMENT NUL !!
Customer service VRAIMENT NUL !!! Me laisse en plan pendant des mois avec que des réponses automatique bateau sur mon problème
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse : MacPaw Way Ltd.
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous comprenons à quel point cette situation est préoccupante.
Il semble qu'il y ait eu une erreur de facturation et nous aimerions approfondir la question.
Nous avons localisé votre demande d'assistance et nous vous contacterons directement. Votre cas a été traité en priorité et nous ferons de notre mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.
Nous vous remercions d'avoir signalé ce problème.
Excellent service après vente.
Excellent service après vente.
Réponse très rapide et des plus efficaces, mon problème fut réglé en moins de deux.
Merci à toute l'équipe.
15 mars 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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