Magma Avis 

A EVITER....ampli hifi en stock acheter sur internet. payement par virement. 15 jours apres, commande toujours au statut "en etat de validation". Somme debitée rapidement. Au numero de telephone indiqué pour joindre le service client, on tombe invariablement sur le meme message : "toutes nos lignes sont occupées, veuillez renouveller votre appel". 31 essais en 3 jours entre 8h et 19h sans jamais tombé sur quelqu'un. une reponse reçu par mail par le service client apres 6 messages, indiquant qu'il reviendront vers moi bientot. Vraiment une honte...prix volontairement alléchant mais pas certain que vous ayez votre produit.

A EVITER....commande faites sur internet...livraison prévu 10 jours apres...1 mois et demi d'attente et toujours RIEN...une honte...Par contre, la somme a été débitée dès le lendemain...

Commande passé le 30 Novembre pour un article en stock, appel du service client 2 jours après pour me dire que le produit est en réassort. Impossible de joindre le service client toujours occupé. Ne répondent pas aux mails envoyé non plus. 1 mois après cet article n'est toujours pas arrivé...

Donc prix très alléchants mais à éviter. Pour moi ce sera la première et dernière commande chez Magma.

Ce vendeur baisse ses prix sur son site internet le soir et les augmente quand ses magasins ouvrent les matin (experience malencontreuse faite 29 novembre 2014 avec magasin de Paris 9).
A eviter absolument!

J’habite Lyon et j'ai commandé sur le site Internet une TV LG 119 cm pour 699 euros, je voulais absolument cette référence.
Le tarif était imbattable et Magma était le moins cher sur le net, j'ai donc commandé directement sur leur site. Ma commande n'est tout d'abord pas passée visiblement un bug de CB, j'ai donc contacté directement le magasin par téléphone et j'ai eu un vendeur très aimable qui s'est occupée de mon dossier. 3 jours après je recevais mon téléviseur. Je suis donc très satisfaite. Par la suite je leur ai demandé une facture qu' ils m'ont adressée sans problème à mon domicile

Satisfait par la livraison, conforme à la grosse commande...TV 55'

En amont, avant commande, bien conseillé au téléphone.
Puis commande par CB, débité de 1,xxx EUR par la suite puis attente de la livraison.
Le délai m'a paru long pour la somme débitée (impression relativement subjective) car entre temps j'ai pas réussi à les joindre au téléphone pour savoir si tout allait bien...encore une fois, pour le prix... Puis email et réponse un peu sur le tard (3-4 j.).
Mais tout s'est bien terminé.
Mais avant la livraison et sans nouvelles, tout m'est passé par la tête...faillite, plus en stock, ma femme : "T'aurais dû acheté en magasin ! Comment on fait maintenant !", procédure judiciaire, etc.

De grâce MAGMA, soyez plus réactif après commande, au moins proportionnellement au montant et/ou volume de la commande.

Cet avis est un encouragement alors bonne continuation et améliorez-vous en SAV.

J'ai abîmé ma house d'appareil photo. Le fermoir s'est bloqué et je n'arrivais plus à utiliser mon appareil photo... donc je l'ai ouvert mais il s'est cassé. Retour chez Magma en SAV qui me promettent d'appeler lors du retour de la pièce. Pas un coup de fil. Je traverse à nouveau la moitié de Paris. La on m'annonce que le fabricant ne prend pas en charge le replacement. Je dis que j'étais sous garantie Magma. Ils m'ont dit avoir chercher une solution... ils ont essayé de le commander mais elle ne se fait plus. Ils ont essayé la housse du dernier modèle mais elle ne va pas. En gros ils reconnaissent qu'il y a un problème mais ils ne font rien. Pas un geste commercial sous prétexte que c'est un élément offert avec l'appareil photo. Oui mais sous garantie. Autant la personne que j'ai eu au SAV semblait pro autant le résultat est nul. Mon sentiment pourquoi commander chez Magma... alors qu'on aura pas moins bien en ligne... voilà mon retour d'expérience

J'ai commandé un objectif sur le marketplace de la fnac avec le vendeur magma. Commande qui se déroule bien au début, validation du paiement, puis une longue attente pour la validation de la commande.
Finalement, je reçois un mail pour me dire que la commande est annulée faute de stock.
Or, le produit est toujours affiché à ce même prix sur le site de magma, j'appelle donc le service client.
On me répond qu'il n'y a réellement plus de stock.
Bref, soit on me prend pour un idiot, soit un produit est encore affiché alors qu'il n'y en a plus.
La cerise sur le gâteau, au téléphone pas d'excuse, pas de proposition d'un autre produit, pas de geste commercial, rien.
Bien joué Magma

Alors que dire de l'expérience Magma ?

LE JOUR Où J’EFFECTUE MA COMMANDE

Le site bug et n’accepte pas mes tentatives de paiement (première tentative : paiement refusé sans avoir pu atteindre la page de paiement ! Euh… ok).
Je retente de payer mais le site ne semble pas vouloir de moi et refuse de valider mon panier alors j’appelle le vendeur qui me dit que le compte client qui ne marche plus, donc je suis obligé de récréer un compte avec une autre adresse mail car le site bloque mon compte liée à l'adresse email ! Tout cela fait avec un vendeur au téléphone afin de confirmer mes dires.
Seconde tentative avec le nouveau compte : échec, Magma me confirme l’échec. J’appelle ma banque par sécurité (car le paiement est quand même d’un montant relativement important) et celle-ci me confirme l'acceptation de toutes les tentatives ! Je suis de ce fait obligé de faire interrompre tous ces paiements via ma banque alors que quelques instants avant Magma me confirmait que rien n’était passé… Passons !

A force de voir que rien ne marche et commençant à désespérer, je décide de revenir 10 ans en arrière : je demande un paiement par chèque et donc je perds mon temps pour l'envoi, le temps de traitement, etc.

Commande validée enfin après 5 jours pour ensuite continuer sur la poisse. 

LIVRAISON

Le jour de la livraison, là c'est magique, je regarde mon suivi et celui-ci indique « livraison en cours ». 1 ou 2 heures plus tard vers midi je re-check et toujours rien et quelques minutes après nouvelle mise à jour du suivi : « livré et signé ».

Donc j’appelle Magma pour savoir où se trouve ma commande, le service n'arrive pas à joindre le transporteur alors que moi j’y arrive sans problème... Finalement je règle le problème directement avec le transporteur pour retrouver mon colis. Celui-ci m’annonce bêtement qu’il l’a livré à côté dans un entrepôt ayant un nom ressemblant dans ma rue… Je tiens à rappeler que l’on parle d’un colis à + de 1500€, aucune vérification d’identité n’est faite : n’importe qui peut intercepter le colis… C’est tout simplement déplorable ! Bon, le soulagement car je suis finalement en possession du bien payé.

Je précise que la livraison n’est pas discrète : le carton d’emballage est directement celui du projecteur donc n’importe qui sait de quoi il s’agit à l’intérieur et donc de la valeur que cela peut représenter, bref passons…

LUNETTES 3D

Je me dis que c'est enfin terminé, mais non ce n'est pas le cas ! J'ouvre mon deuxième colis avec des lunettes RF pour le projo. Et là c'est le drame, je tente de connecter les lunettes mais rien n'y fait. Le vendeur m'assure que je dois juste configurer les lunettes. Ce n'est pas le cas car la référence livrée n'est pas la bonne, il manque un dongle RF présent dans l'autre modèle livré. Après avoir lutté pour rien et découvert que les autres lunettes sont les bonnes (packaging identique sauf un petit autocollant dongle RF inclu) et bien je me dis renvoi au SAV pour échange.

BON DE RETOUR

J'appelle ce matin (10h) pour le renvoi et la chef de service qui me connait bien à force d’entendre tous mes problèmes me dit dans 2 minutes vous aurez un bon de retour. Alors j'attends et j'attends pour finir par rappeler ce midi et l'entendre me dire dans 2 minutes...

J'attends encore et encore pour rappeler à 15h et toujours rien dans ma boite. Ses collègues me disent qu’ils font de leur mieux pour régler cela mais voilà ce n'est toujours pas réglé. Enfin 16h, je reçois mon bon de retour hourra !

Voilà je n'ai rien directement contre Magma en soit qui est connu pour son sérieux (soit disant). Je vais mettre ça sur la poisse mais sérieusement là, l'accumulation me rend fou !!! Point positif dans tout ça : le service téléphonique est impeccable : les conseillers sont très disponibles, merci à ceux que j’ai eu. Un service téléphonique joignable et des gens très gentils seront la pour vous et cela devient rare dans le metier.

Bonne chance à tous. 

Je dois être maso mais comme il ne faut pas se fier à un seule expérience, si je dois retenter chez Magma je le refferais pour effacer cette étrange expérience.

Les vendeurs renseignent judicieusement car ils connaissent parfaitement sur un plan technique les produits proposés à la vente.

Les prix son corrects et le service client est facilement joignable par mail et répond assez rapidement. Envoi soigné.

Achat à plusieurs reprises car toujours satisfait des Produits que se soit en qualité ou prix ( ainsi que la garantie ).
Livraison sans problème, très bien emballé...
Je conseille à toutes personnes ce magasin ainsi que leur collaborateurs qui sont en notre entière disposition..

Prix du pack très intéressant sauf que le sac fourre_tout n'est pas du tout adapté pour un objectif 18-135.
Pas de geste commercial pour changer de sac...... c'est vraiment dommage.
Magma a perdu une vente supplémentaire !

Depuis plus d'une dizaine d'années que je me fournis chez cette enseigne et j'ai toujours eu la satisfaction de trouver ce que je cherchais au meilleur prix (la plupart du temps) ! C'est un vrai plaisir d'aller dans leur boutique... Très pro !!

Pro, réactifs, rapide.

Après de nombreux appels passés auprès du service clientèle sans parler des tentatives infructueuses l'objet tant désiré m'est parvenu au bout de 3 semaines alors qu'il m'avait été dit un envoi express !!!

C'est un site que je connais depuis plus de 10 ans & aucun soucis.
Des conseillers jusqu'au magasinier, un service irréprochable.

Merci

je commande souvent chez Magma et je n ai jamais eu de surprise , ils sont très sérieux

Bon service au téléphone, bons conseils, bon accueil en agence, bon produit...

Entière satisfaction à tous les niveaux.

Trés bon contact tout est conforme et livré très rapidement