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Maquillalia.com es una tienda online especializada en cosmética, maquillaje y cuidado personal que se ha consolidado como una de las más reconocidas en el sector de la belleza. Con sede en España, ofrece un catálogo muy completo que incluye productos para el rostro, el cuerpo, el cabello, uñas, perfumes, herramientas, accesorios y mucho más. Trabaja tanto con marcas muy conocidas como con firmas emergentes, lo que permite descubrir nuevas opciones constantemente. Una de las grandes ventajas de comprar en Maquillalia es la frecuencia con la que lanzan promociones, descuentos especiales y cupones, lo que convierte cada compra en una oportunidad para ahorrar. Además, los envíos son rápidos, seguros y los productos llegan siempre bien protegidos. Suelen incluir pequeños obsequios como muestras o golosinas, lo que hace que recibir el paquete sea una experiencia más cercana y agradable. La atención al cliente es eficaz, clara y cercana. En caso de cualquier incidencia, el equipo responde con rapidez y busca soluciones reales. También ofrecen distintas opciones de envío y métodos de pago seguros. En resumen, Maquillalia.com es una tienda fiable, variada, con buenos precios y un trato excelente al cliente. Ideal tanto para amantes de la belleza como para profesionales del sector.
Calle Valle Niza, 32, 29004, Málaga, Espagne
3,6
145 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très bonne expérience avec cette enseigne.
Les produits sont de qualité et correspondent à mes besoins. On peut demander un certain nombre de conseils avant l'achat et les réponses sont toujours précises. Ils connaissent bien leurs produits.
Livraisons fiables.
Premiére commande sur Maquillalia sans trop savoir la fiabilité du site. La commande est arrivée en France rapidement. Colis bien emballé et produits conformes. Je suis ravie !
Je recommande ce site !!!
Au début j'étais un peu sceptique car je ne le connaissais pas du tout, et je me suis dit "why not"
C'est un site fiable et sérieux j'ai eu ma commande en 7 jours du paiement à la livraison (point relai)
Mes produits étaient parfaitement emballées.
J'ai eu aussi un petit paquet de bonbons (naturellement il y'en a plus) :)
Je repasserai commande dans aucun doute.
Merciiiiiii :)
Achat sur la version France ( maquibeauty), prix competitifs, livraison très rapide ! Je recommande
JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS!
J'ai passé une commande dont le montant me permettait de bénéficier de la gratuité des frais de port, avec un délais annoncé de 5 à 10 jours, ou de payer pour une livraison Express.... j'ai opté pour cette dernière solution afin de récupérer mon colis le plus vite possible... j'aurais dû me méfier puisque aucun délai n'était annoncé avec cette solution, mais bêtement je me suis dit que ça devait être forcément plus rapide que l'expédition gratuite ! Et bien NON! Après avoir contacté le service client, ils m'annoncent d'abord que le délai est de 20 JOURS OUVRABLES ! (Un mois quoi.... pour des produits en stock et expédiés depuis la Hollande !). Je les relance en insistant que j'ai payé pour l'express et là, la même personne me répond qu'elle s'est trompée, c'est 5 à 10 jours OUVRABLES (le site ne précise pas.........) et que l'expédition express n'existe pas!
Je lui ai donc fait parvenir les captures d'écran prouvant mes paroles et ma bonne foi... et bien elle m'a remerciée d'avoir apporté son attention sur ce point!
NE PAYEZ JAMAIS LES FRAIS DE PORT!
Première et DERNIÈRE COMMANDE !
Réponse : Maquillalia.com
Nous sommes désolés que votre première expérience chez nous n’ait pas été satisfaisante, et nous comprenons votre frustration.
Concernant la livraison, il est vrai que le délai standard pour les envois internationaux est de 5 à 10 jours ouvrables, comme indiqué sur notre site, et non en jours calendaires.
Nous reconnaissons qu’il a pu y avoir une confusion au moment de votre contact avec notre service client, et nous nous excusons si les informations données n’ont pas été claires dès le départ.
Il est important de préciser que l’option "Express" sur le site ne correspond pas à une expédition express dans le sens classique (24h/48h), mais à un mode d’envoi plus direct selon la zone de livraison, ce qui peut prêter à confusion — et nous vous remercions sincèrement d’avoir attiré notre attention sur ce point.
Nous comprenons votre mécontentement, et nous regrettons que cela vous ait poussée à ne plus vouloir commander chez nous. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et les transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre communication.
Merci encore pour votre retour.
Extrêmement déçue de ce site.
J'ai passé une commande qui m'a été envoyée le 7 août.
Je n'ai reçu aucun mail de suivi pour mon colis, pas de numéro de colis, absolument rien.
A ce jour j'attends toujours mes produits.
J'ai envoyé plusieurs messages sur le site et l'on ne m'a même pas proposé de me renvoyer ma commande. La seule réponse que j'ai obtenu c'est d'attendre 48h qu'ils contactent le service de transport pour savoir où est passé mon colis. Au bout de 48h on m'avait assuré un remboursement.
Cela fait une semaine que j'attends et malgré mes relances je n'en sais pas plus.
Bref, ce manque de réactivité n'est pas commercial et fort peu respectueux des clients.
C'était ma première commande et ce sera la dernière.
Réponse : Maquillalia.com
Nous sommes désolés pour le grand retard dans notre réponse — nous venons de créer notre profil sur Trustpilot et nous répondons à toutes les évaluations accumulées jusqu’à présent.
Nous regrettons profondément que votre première expérience chez nous ait été aussi décevante. Il est inadmissible que vous n'ayez reçu aucun numéro de suivi et que votre commande soit restée sans nouvelles si longtemps.
Notre service client aurait dû vous offrir une solution plus rapide et claire, que ce soit un renvoi immédiat ou un remboursement sans délai, surtout après plusieurs relances de votre part.
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le manque de réactivité et de communication.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience : vos remarques sont très précieuses pour que nous puissions continuer à nous améliorer.
Service client au top ! Produits abordables et discounts très fréquents. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total des produits et grimpent très rapidement surtout si vous habitez dans les DOM/TOM, donc ne vous obstinez pas à faire de grosses commandes, j’a également eu des frais de douane assez énormes 🛃
Suite à une commande effectué le 8 février dernier passer en express pour une somme assez « raisonnable », je m’attendais à recevoir le colis au plus tard le 15 février comme indiqué sur le site. Mais au lieu de ça, m’apercevant que le colis que j’attendais n’étais pas arrivé, je me suis pressé d’appeler la Poste afin d’avoir des réponses car c’est eux qui ont pris en charge le colis, lors de notre appel mon correspondant de la poste m’a annoncé que l’express était seulement indicatif et que donc j’avais payer cette livraison pour rien. Je me retrouve à devoir attendre la semaine prochaine alors que je ne pourrais pas être présente pour la réceptionner. Merci à vous, plus jamais je commanderais sur votre site! A éviter de toute urgence même si les prix sont attractifs.
Réponse : Maquillalia.com
Nous sommes désolés pour le grand retard dans notre réponse — nous venons de créer notre profil sur Trustpilot et nous répondons à toutes les évaluations accumulées jusqu’à présent.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir payé un supplément pour une livraison express. Il est vrai que dans certains cas, le délai express reste indicatif, car il dépend aussi du transporteur local et des conditions logistiques du moment — ce qui ne devrait jamais se traduire par une attente aussi longue, surtout si cela vous cause des désagréments.
Nous sommes vraiment désolés que cela ait affecté votre organisation. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Merci pour votre retour, même s’il est négatif : il nous aide à revoir certains points du service et à éviter que cela ne se reproduise.
Le meilleur site beauté en ligne!
Je commande régulièrement chez Maquillalia, c'est un site très sérieux, l'envoi est rapide, les frais de livraison sont très raisonnables et gratuits dès 30 euros en point relais, c'est très pratique. Il y'a une large variété de choix de produits difficilement trouvables en France, les prix sont les meilleurs! Les emballages sont très soignés, papier bulle, rembourrage, j'ai commandé plusieurs palettes et il n'y a pas eu de casse, comme avec d'autres sites!
Déjà plusieurs commande est aucun soucis avec les produits ni avec les délais de livraisons. Je recommande
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